CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: BEST PRACTICE
Acara
02 – 03 Maret 2015 | Rp 4.950.000,- / per orang di Jakarta
05 – 06 Maret 2015 | Rp 4.950.000,- / per orang di Bandung
09 – 10 Maret 2015 | Rp 4.950.000,- / per orang di Yogyakarta
12 – 13 Maret 2015 | Rp 4.950.000,- / per orang di Semarang
Jadwal Training 2015 Selanjutnya …
DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT : BEST PRACTICE
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
MANFAAT PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT : BEST PRACTICE
- Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
- Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
- Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada
- pelanggan.
- Membangun pentingnya sikap positif.
- Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
- Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.
SASARAN PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT : BEST PRACTICE
- Executive & Staff Customer Service
- Executive & Staff Marketing
- Executive & Staff yang berminat mendalami Customer Service Excellent
SYLABUS / OUT LINE PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT : BEST PRACTICE
1. INTRODUCTION CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
- Makna Customer, Service, dan Excellence
- Moment of the Truth Customer Service
- Apa Akibat Buruknya Pelayanan
- Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
- Sikap dan Perilaku Pelayanan
- Tata Cara berpakaian
2. TEKNIK KOMUNIKASI
- Komunikasi Empati
- Komunikasi Assertif
- Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
- Teknik Menjaga Emosi
- Tips dalam Bertelepon
- Panduan Menerima Telpon
- Panduan Menilpon
3. MENGAMBIL HATI PELANGGAN
- membina hubungan dengan pelanggan
- menghadapi orang sulit
- ancaman bagi kepuasan pelanggan
- rahasia memenangkan kerjasama
4. EMPAT KIAT PELAYANAN BERMUTU
- sampaikan sikap positif
- kenalilah kebutuhan pelanggan
- penuhilah kebutuhan pelanggan
- pastikan pelanggankembali lagi
5. MENGUKUR DAN MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN
6. MELAYANI PELANGGAN YANG KECEWA
- apa yang dapat dilakukan
- bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
- apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi
NOTE :
DISARANKAN MEMBAWA LAP TOP UNTUK SIMULASI STUDI KASUS PROGRAM MS EXEL
METODE PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT : BEST PRACTICE
- 30 % Teori & 70 % Implementasi
- Lecture, Sharing / Diskusi Interaktif & Studi Kasus
PEMBICARA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT : BEST PRACTICE
Dian Eva Agustina, ST.MM
Memiliki pengalaman 10 tahun sebagai professional di bidang HRD & Training pada Perusahaan Nasional dan Multinasional di Indonesia. Saat ini bekerja sebagai Manager Training di sebuah perusahaan nasional di Bandung. Telah mengikuti berbagai training dan memperoleh sertifikasi antara lain : International Licensed Practitioner of NLP™ dari The Society of NLP , Certified Practitioner of Hypnosis & Hypnotheraphy dari Indonesian Board of Hypnotheraphy, Certified Communication Skills Practitioner, dan merupakan alumni dari Trainer Schoolen pada program Menjadi Trainer Andalan. Saat ini aktif memberikan berbagai training motivasi , antara lain Achievement Motivation Training, Train the Trainers, NLP at Work, Effective Communication Skills, High Impact Presentation Skills, Supervisory Leadership, Team Building, 5S & Kaizen, Negotiation skills, Basic Mentality, Coaching & Conseling, Customer Service Mindset dan berbagai tema training yang berfokus pada penyadaran, pengembangan dan pemberdayaan potensi diri untuk meraih kesuksesan.
Latar belakang Pendidikan : S1 Teknik Industri, Institut Teknologi Nasional Bandung, S2 Magister Manajemen UNPAD Bandung. Pengalaman kerja : PT Nissan Motor Indonesia, PT Panasonic Gobel Battery Indonesia, PT Bina San Prima (Sanbe group).
TEMPAT / TANGGAL PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
- JAKARTA : 2&3 Mar/3&4 Apr/1&2 Mei/1&2 Jun/ 2&3 Jul/ 3&4 Agust/1&2 Sept / 1&2 Okt / 2&3 Nop / 1&2 Des 2015
- BANDUNG : 5&6 Mar/ 6&7 Apr/5&6 Mei/5&6 Jun/5&6 Juli / 6&7 Agust / 4&5 Sept / 5&6 Okt / 5&6 Nop / 4&5 Des 2015
- YOGYAKARTA: 9&10 Maret / 1 Peb/10&11 Mar/10&11 April 7&8 Apr/7&8 Mei/8&9 Jun/9&10 Juli / 10&11 Agust / 7&8 Sept / 8&9 Okt / 9&10 Nop / 7&8 Des 2015
- SEMARANG: 12&13 Maret / /21P/20&21M/13&148 Apr /10&11 Mei / 12&13 Jun / 12&13 Juli / 13&14 Agust / 10&11 Sept / 12&13 Okt / 12&13 Nop / 10&11 Des 2015
- SURABAYA: 16&17 Maret / 17&18 April / 14&15 Mei / /15&16 Jun /16&17 Juli / 17&18 Agust / 14&15 Sept / 15&16 Okt / 16&17 Nop / 14&15 Des 2015
- DENPASAR: 19 &20 Maret 20&21 April / 17&18 Mei /19&20 Jun / 19&20 Juli / 20&21 Agust / 17&18 Sept / 19&20 Okt / 19&20 Nop /17&18 Des 2015
- BATAM: 23&24 Pebr / 23&24 Maret / 24&25 April / 21&22 Mei / 22&23 Jun / 23&24 Juli / 24&25 Agust / 21&22 Sept / 22&23 Okt / 23&24 Nop / 21&22 Des 2015
- MEDAN / PAKANBARU : 26&27 Pebr / 26&27 Maret/ 27&28 April / 24&25 Mei / 26&27 Jun / 26&27 Juli / 27&28 Agust / 24&25 Sept / 26&27 Okt / 26&27 Nop / 24&25 Des 2015
- PALEMBANG / PADANG : 26&27 Pebr / 26&27 Maret/ 27&28 April / 24&25 Mei / 26&27 Jun / 26&27 Juli / 27&28 Agust / 24&25 Sept / 26&27 Okt / 26&27 Nop / 24&25 Des 2015
WAKTU PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
09.00 s.d 16.00
INVESTASI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
JAKARTA & BANDUNG
- Pembayaran sebelum H – 14 ( Early Bird Price ), Rp 3.950.000,- / per orang
- Pembayaran sebelum H – 7, Rp 4.250.000,– / per orang-
- Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 4.450.000,- / per orang
YOGYA, SEMARANG & SURABAYA )
- Pembayaran sebelum H – 14 ( Early Bird Price ), Rp 4.450.000,- / per orang
- Pembayaran sebelum H – 7, Rp 4.750.000,– / per orang-
- Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 4.950.000,- / per orang
DENPASAR, PALEMBANG, BATAM, MEDAN & PAKANBARU
- Pembayaran sebelum H – 14 ( Early Bird Price ), Rp 9.450.000,- / per orang
- Pembayaran sebelum H – 7, Rp 9.750.000,– / per orang-
- Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 9.950.000,- / per orang
BONUS PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT : BEST PRACTICE
- Travel Bag ( Apabila jumlah peserta minimal 4 orang )
- Flash Disk Materi
- Gratis Konsultasi via email / yahoo messenger selama 1 ( satu ) bulan