Customer Service Excellence

19 Aug, 2013 Customer Service, Jakarta 0

Acara
15 November 2013 | Rp. 1.800.000 di Harris Hotel, Jakarta

Materi Training Customer Service Excellence

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Makna Customer, Service, dan Excellence
Moment of the Truth Customer Service
Apa Akibat Buruknya Pelayanan
Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
Sikap dan Perilaku Pelayanan
Tata Cara berpakaian

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE (LANJUTAN)

Komunikasi Empati
Komunikasi Assertif
Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
Teknik Menjaga Emosi

TEKNIK BERTELEPON

Tips dalam Bertelepon
Panduan Menerima Telpon
Panduan Menilpon

ROLE-PLAY:

Teknik Bertilpon

Briefing
Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon,
Menerima dan
Menghubungkan Unit Lain
Diskusi Kelas dan Umpan-balik

ROLE-PLAY:

Melayani Pelanggan

Briefing
Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani Keberatan Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah
Diskusi Kelas dan Umpan-balik

Target Peserta

Customer Service
Front office
Supervisor
Staf & Pelaksana

Instruktur Training Customer Service Excellence

Drs. Bambang Haryanto, M.Ed., ialah instruktur dan konsultan independen berbagai organisasi bisnis dan lembaga, antara lain BCA Group, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Lippo Bank, Bogasar, dan Bank Artha Graha.

Master of Education dari Simon Fraser University Canada ini memulai karir profesi di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri, Kepala Pelaksana Harian BCA Training Center, Koordinator Program Pengembangan Manajemen, menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.

Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari 900 kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi.

Investasi :

Rp. 1,800,000 sudah termasuk material kit, sertifikat keikutsertaan, makan siang dan rehat kopi, belum termasuk pajak. Bagi 5 peserta atau lebih dari perusahaan yang sama GRATIS untuk satu orang peserta.