Quality Improvement for Customer Satisfication

25 Jul, 2019 Bali, Balikpapan, Bandung, Batam, Customer Relationship Mgmnt (CRM), Jakarta, Lombok, Manado, Semarang, Solo, Surabaya, Yogyakarta 0

ACARA

05 – 06 Agustus 2019 | Rp. 5.900.000 per peserta di Yogyakarta/ Semarang/ Solo
05 – 06 Agustus 2019 | Rp. 6.900.000 per peserta di Bandung/ Jakarta/ Surabaya

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

06 – 07 Januari 2020 | Rp. 8.900.000 per peserta di Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado/ Lombok

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

Deskripsi Training Quality Improvement for Customer Satisfication

Ekspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin lama semakin tinggi. Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas untuk kepuasan konsumen sudah menjadi “order qualifiers” bagi perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar. Untuk itu diperlukan berbagai metode untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Training ini akan membahas mengenai teknik dan metode dan tools management yang aplikatif untuk mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

Tujuan Training Quality Improvement for Customer Satisfication

Peserta memahami konsep kepuasan pelanggan dan quality improvement
Peserta mampu menggunakan quality improvement ’s tools

Materi Training Quality Improvement for Customer Satisfication

1. Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
a. Dimensi kualitas pada manufacture

Performance
Feature
Reliability
Confermance
Durability
Serviceability
Aesthetic
Perception

b. Dimensi kualitas pada jasa

Communication
Credibility
Security
Knowing the costumer
Reliability
Tangibles
Responsiveness
Competence
Acess
Courtesy

2. Biaya Kualitas

Paradigma lama versus paradigma baru
Biaya untuk menciptakan produk berkwalitas

1. Biaya pencegahan (prevention cost)
2. Biaya penilaian (appraisal cost)

Biaya yang harus dikeluarkan karena produk cacat

1. Biaya kegagalan internal (internal failure cost)
2. Biaya kegagalan eksternal (external failure cost)

Biaya kualitas versus nilai kualitas

3. Quality Improvement Technique

Pareto diagram
Matrix Analysis
Cause – and effect diagram
Check sheet
Histogram
Process capability
Control chart

Peserta Training Quality Improvement for Customer Satisfication

Manajer dan staff public relations, corporate secretary, corporate communications atau karyawan lain yang menjalankan fungsi public relations untuk menjaga citra perusahaan dan produknya, Divisi/bagian yang merancang dan atau melaksanakan program program CSR, Dinas/kantor pemerintah yang menjadi mitra dalam pelaksanaan CSR perusahaan, serta masyarakat umum yang berminat dengan program ini.

Metode Training Quality Improvement for Customer Satisfication

Pesentasi, Brainstorming, Studi Kasus dan praktek

Jadwal Training 2019

Hotel Santika Kuta, Bali
Hotel Nagoya Plaza, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel Serela Merdeka, Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
Hotel Ibis Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

5 – 6 Agustus 2019
13-14 Agustus 2019
19 – 20 Agustus 2019
26 -27 Agustus 2019
02 – 03 September 2019
09-10 September 2019
16 – 17 September 2019
23 – 24 September 2019
30 September – 01 Oktober 2019
07 – 08 Oktober 2019
14 – 15 Oktober 2019
21 – 22 Oktober 2019
28 – 29 Oktober 2019
04 – 05 November 2019
11 – 12 November 2019
18 – 19 November 2019
25 – 26 November 2019
02 -03 Desember 2019
09 – 10 Desember 2019
16 – 17 Desember 2019
23 – 24 Desember 2019
30 – 31 Desember 2019

Waktu Dan Tempat Training 2020

6 – 7 Januari 2020
13 – 14 Januari 2020
20 – 21 Januari 2020
27 – 28 Januari 2020
3 – 4 Februari 2020
10 – 11 Februari 2020
17 – 18 Februari 2020
26 – 27 Februari 2020
2 – 3 Maret 2020
9 – 10 Maret 2020
16 – 17 Maret 2020
23 – 24 Maret 2020
30 – 31 Maret 2020
6 – 7 April 2020
13 – 14 April 2020
20 – 21 April 2020
27 – 28 April 2020
4 – 5 Mei 2020
11 – 12 Mei 2020
2 – 3 Juni 2020
8 – 9 Juni 2020
15 – 16 Juni 2020
22 – 23 Juni 2020
29 – 30 Juni 2020
6 – 7 Juli 2020
13 – 14 Juli 2020
20 – 21 Juli 2020
27 – 28 Juli 2020
3 – 4 Agustus 2020
10 – 11 Agustus 2020
18 – 19 Agustus 2020
24 – 25 Agustus 2020
31 Agustus 2020 – 1 September 2020
7 – 8 Sepember 2020
14 – 15 September 2020
21 – 22 September 2020
28 – 29 September 2020
5 – 6 Oktober 2020
12 – 13 Oktober 2020
19 – 20 Oktober 2020
26 – 27 Oktober 2020
2 – 3 November 2020
9 – 10 November 2020
16 – 17 November 2020
23 – 24 November 2020
30 November 2020 – 1 Desember 2020
7 – 8 Desember 2020
14 – 15 Desember 2020
21 – 22 Desember 2020
28 – 29 Desember 2020

INVESTASI & FASILITAS

2019 – (Non Residential, Belum Terasuk Pajak PPn 10%)

Rp 7.900.000 untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
Rp 6.900.000 untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
Rp 5.900.000 untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta

2020 – (Non Residential, Belum Terasuk Pajak PPn 10%)

Rp 8.900.000 untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
Rp 7.900.000 untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
Rp 6.900.000 untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta

Quota minimum 2 peserta
Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Instruktur Training Quality Improvement for Customer Satisfication

Drs. Imam Djati Widodo,Msc & Team