Customer Service Excellent

Acara

12 – 14 Maret 2019 | Rp. 6.750.000,- di Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta
19 – 21 Maret 2019 | Rp. 6.750.000,- di Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta
26 – 28 Maret 2019 | Rp. 6.750.000,- di Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta
09 – 11 April 2019 | Rp. 6.750.000,- di Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

 

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

1 Hari 1 :

1.   Understanding the service

  • The Basic Concept of Customer Service
  • The role of customer service

2.   Delivering the best service

  • The Ten Commandments of great Customer Service
  • Enhancing ability in delivering Effective Customer Service

3.   Understanding the customer

  • Needs of customer
  • Why customers switch the service   provider?
  • How to handle customer
  • How to handle difficult customer

Hari 2 :

4.   Handling complaint

  • Effective Complaint Handling Process
  • Understanding Customers’ Points Of View
  • Build Effortless Rapport With Your Customers

5.   Written Exercise

6.   Etiquettes in Customer Service

  • The Objectives
  • The Function

7.   Role Play 1 – How to deliver the best service?

Hari 3 :

8.   The Basic skill of Customer Service Personnel

  • Appearance
  • Attitude
  • Language
  • Body Language
  • Behavior

9.    Role play 2 – How to deliver the service?

10.  Wrap Up

  • Do’s and don’ts in customer service
  • Customer Service Excellence in several companies

 

INSTRUKTUR TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Drs. Bambang Darmadi, MM and Team

Merupakan praktisi service excellence yang telah banyak berpartisipasi sebagai pembicara di berbagai kegiatan seminar perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari Universitas Gadjah Mada, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi dan Humas Harian Bernas Yogyakarta dan Sekolah tinggi Sanata Dharma Yogyakarta.

 

PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan

 

METODE TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

  1. Presentation
  2. Discuss
  3. Case Study
  4. Evaluation

 

WAKTU & TEMPAT TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  • 12 – 14 Mar 2019
  • 19 – 21 Mar 2019
  • 26 – 28 Mar 2019
  • 09 – 11 Apr 2019
  • 16 – 18 Apr 2019
  • 23 – 25 Apr 2019
  • 07 – 09 Mei 2019
  • 14 – 16 Mei 2019
  • 21 – 23 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 12 – 14 Juni 2019
  • 18 – 20 Juni 2019
  • 25 -27 Juni 2019
  • 02 – 04 Juli 2019
  • 09 – 11 Juli 2019
  • 16 – 18 Juli 2019
  • 23 – 25 Juli 2019
  • 30 Juli – 01 Agst 2019
  • 06 – 08 Agst 2019
  • 13 – 15 Agst 2019
  • 20 – 22 Agst 2019
  • 27 – 29 Agst 2019
  • 03 – 05 Sept 2019
  • 10 – 12 Sept 2019
  • 17 – 19 Sept 2019
  • 24 – 26 Sept 2019
  • 01 – 03 Okt 2019
  • 08 – 10 Okt 2019
  • 15 – 17 Okt 2019
  • 22 – 24 Okt 2019
  • 29 – 31 Okt 2019
  • 05 – 07 Nov 2019
  • 12 – 14 Nov 2019
  • 19 – 21 Nov 2019
  • 26 – 28 Nov 2019
  • 03 – 05 Des 2019
  • 10 – 12 Des 2019
  • 17 – 19 Des 2019
  • Pukul 08.30 – 16.00 WIB

Hotel Horison Ultima Riss (****) Yogyakarta

Request for Training Venue: Semarang, Solo, Bandung, Jakarta, Balikpapan, Surabaya, Jogja, Lombok, Malang, Makassar and Batam

In House Training Depend on request

 

INVESTASI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Course Fee : Rp. 6.750.000,-/participant (non residential)

 

FASILITAS TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  1. Training Module
  2. Free High Quality Electronic Books
  3. Certificate
  4. Jacket or Batik
  5. Qualified Bag
  6. Training Photo
  7. Training room with full AC facilities and multimedia
  8. Once lunch and twice coffee break every day of training
  9. Qualified Instructor

 

Customers Service Excellent

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  14. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.