Training Center WhatsApp: 0858 82 82 82 25 & 08 1314 331 331

Butuh Training?

Silakan ketik kebutuhan training Anda di sini. Ada lebih 14.000 topik dan 300.000 event sepanjang tahun 2023

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

14 Aug, 2017 Customer Service, Yogyakarta

ACARA

19 – 21 September 2017 | Rp 4.500.000,- di Fave Hotel Kota Baru, Yogyakarta
17 – 19 Oktober 2017 | Rp 4.500.000,- di Fave Hotel Kota Baru, Yogyakarta
07 – 09 November 2017 | Rp 4.500.000,- di Fave Hotel Kota Baru, Yogyakarta
12 – 14 Desember 2017 | Rp 4.500.000,- di Fave Hotel Kota Baru, Yogyakarta

 

Deskripsi Pelatihan Customer Service Excellent

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Tujuan Pelatihan Customer Service Excellent

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu :

  • Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
  • Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
  • Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
  • Membangun pentingnya sikap positif.
  • Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
  • Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

Target Peserta Pelatihan Customer Service Excellent

Secara umum pelatihan ini ditujukan untuk : Semua staff dan mereka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

Materi Pelatihan Customer Service Excellent

  1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
    • Makna Customer, Service, dan Excellence
    • Moment of the Truth Customer Service
    • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
    • Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
    • Sikap dan Perilaku Pelayanan
    • Tata Cara berpakaian
  2. TEKNIK KOMUNIKASI
    • Komunikasi Empati
    • Komunikasi Assertif
    • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
    • Teknik Menjaga Emosi
    • Tips dalam Bertelepon
    • Panduan Menerima Telpon
    • Panduan Menelpon
  3. MENGAMBIL HATI PELANGGAN
    • Membina hubungan dengan pelanggan
    • Menghadapi orang sulit
    • Ancaman bagi kepuasan pelanggan
    • Rahasia memenangkan kerjasama
  4. EMPAT LANGKAH DALAM PELAYANAN BERMUTU (Customer Service Eexcellent)
    • Sampaikan sikap positif
    • Kenalilah kebutuhan pelanggan
    • Penuhilah kebutuhan pelanggan
    • Pastikan pelanggankembali lagi
  5. MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN DAN MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN
  6. MELAYANI PELANGGAN KECEWA
    • Mengapa pelanggan kecewa
    • Apa yang dapat dilakukan
    • Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
    • Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

 

Metode Pelatihan Customer Service Excellent

Ceramah, Diskusi, Tanya Jawab, Demontrasi, Penugasan

Tanggal, Tempat Pdan Investasi Pelatihan Customer Service Excellent

Venue : Fave Hotel Kota Baru, Yogyakarta

Tanggal :

  • 19 – 21 September 2017
  • 17 – 19 Oktober 2017
  • 7 – 9 November 2017
  • 12 – 14 Desember 2017

Investasi : Rp 4.500.000,- / Peserta

 

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  4. (required)
  5. DATA PRIBADI
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  26. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Related training:

  1. Service Excellence PLUS Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE  Implementation)...
  2. TRAINING WITHIN INDUSTRY (TWI) – Available Online Training Within Industry menjadi fondasi bagi setiap frontline untuk menciptakan budaya produktivitas dalam perusahaan | Available Online/ Offline Training...
  3. ELECTRIC MOTOR: OPERATION, MAINTENANCE & TROUBLESHOOTING ACARA 07 – 09 Agustus 2017 | Rp. 8.500.000 di Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta   ABSTRACK ELECTRIC MOTOR Kursus ini memberikan pengetahuan dan ketrampilan tentang pemeliharaan (maintenance), perlindungan (protection), pengendalian...
  4. EMOTIONAL SPIRITUAL QUOTIENT ACARA 06 –  08 Februari 2019 | Rp. 6.500.000,- di Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta 16 – 18 April 2019 | Rp. 6.500.000,- di Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta 12...
  5. ELECTRICAL GROUNDING AND LIGHTNING SYSTEM Acara 07 – 09 Agustus 2017 | Rp. 8.500.000 per peserta di Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta     ABSTRACK TRAINING ELECTRICAL GROUNDING AND LIGHTNING SYSTEM Lightning is a natural phenomenon that...
  6. ANALYTICAL THINKING ACARA 09 – 11 Agustus 2017 | Rp. 9.000.000 di Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta   ABSTRACK TRAINING ANALYTICAL THINKING Analytical thinking adalah salah satu pendekatan yang sering digunakan untuk memecahkan...
  7. Business Meeting Planning & Management Acara 07 – 09 Agustus 2017 | Rp 8.500.000 di Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta ABSTRACK Salah satu tugas Sekretaris ataupun staff bagian administrasi umum yaitu menyelenggarakan meeting atau pertemuan baik...
  8. LEADING BY HEART ACARA 19 – 20 September 2017 | Rp. 3.850.000,-nett/ orang di Epicentrum Walk Office, Jakarta   DESKRIPSI PELATIHAN LEADING BY HEART Memimpin dengan hati (leading by heart) merupakan gaya kemimpinan...
  9. PEMERIKSAAN PERPAJAKAN ACARA 27 September 2018 | Rp 2.500.000,- di Hotel Fave Melawai, Jakarta 16 Oktober 2018 | Rp 2.500.000,- di Hotel Fave Melawai, Jakarta 14 November 2018 | Rp 2.500.000,- di...
  10. KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI) Dalam proses tumbuh kembangnya perusahaan, kinerja karyawan menjadi faktor penting untuk kemajuan perusahaan | 08 - 09 April 2020...