Category Archives: Training Komunikasi

Assertive Communication

Acara

03 – 04 Oktober 2019 | Rp 5.225.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta
04 – 06 Desember 2019 | Rp 5.225.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta

 

Deskripsi Training Assertive Communication

Kesuksesan dan kegagalan seorang professional bila diikuti lebih runut adalah kepiawaian atau pun kegagalan individu tersebut dalam berkomunikasi. Komunikasi adalah infrastruktur bagi seseorang untuk menyampaikan buah pikiran, bantahan ataupun dukungan kepada para stakeholders. Kemampuan seseorang dalam bidang tertentu wajib diikuti oleh kemampuan berkomunikasi yang baik dan memadai agar keahlian individu tadi dapat dirasakan dimanfaatkan orang lain dan terutama juga termasuk alat yang memegang peranan penting dalam perkembangan karir seseorang.

Kegagalan sebuah interaksi banyak dipengaruhi oleh kemampuan pihak-pihak dalam bidang komunikasi. Solusi yang produktif baru akan tercapai bila pihak-pihak yang terlibat menggunakan kiat-kiat berkomunikasi efektif sehingga pembicaraan bermakna dan akurat

Berkomunikasi dengan asertif akan sangat meningkatkan efektivitas dan dan dapat diharapkan berdampak positif terhadap hasil komunikasi itu sendiri. Diperlukan ketrampilan khusus agar seseorang terbiasa melakukan komunikasi asertif pada saat yang tepat. Untuk ini pula dibutuhkan kemampuan menyimak/ mendengar aktif yang mencukupi sebagai bagian dari komunikasi asertif

 

Outline  Training Assertive Communication

  1. Memahami ketrampilan mengirim dan menerima pesan
  2. Ketrampilan berkomunikasi yang komunikatif
  3. Manfaat ketrampilan berkomunikasi asertif (Assertif Communication)
  4. Melatih penggunaan teknik komunikasi asertif (Assertif Communication)
  5. Melatih cara menyampaikan bahasa verbal dan non verbal yang sesuai
  6. Ketrampilan mendengar empatik/ menyimak
  7. Ketrampilan berkomunikasi efektif dengan atasan
  8. Ketrampilan memberikan instruksi dan umpan balik

 

Workshop Leader 

Dianti Arudi, SS, MBA

Komunikasi tidak hanya karir profesional Dianti namun juga menjadi personal interest yang bersangkutan. Memulai pengalamannya dalam bidang komunikasi sebagai Journalist pada the Nihon Keizai Shimbun, surat kabar ekonomi Jepang, Dianti kemudian melanjutkan karirnya dalam area yang membutuhkan komunikasi intens

Dianti menyelesaikan pendidikan S1 nya di Fakultas Sastra Universitas Indonesia dan melanjutkan pendidikan, Master in Business Administration, di Institut Pengembangan Manajemen Indonesia (IPMI)

* Terima kasih kepada perusahaan – perusahaan yang telah mengirimkan peserta pada Public Training “Improving Communication Skills for Managers”  sebelumnya (PT.INDONESIA ASAHAN ALUMINIUM, CV. DSCO Indonesia, PT. Bintang Toedjoe, PT. Trinaga Internusa, PT. Tunas Ridean, PT. Dwibaya Manunggal Logistik, Center for Health Service Management

(CHSM))

Beberapa Komentar Peserta Workshop di Batch sebelumnya:

“Isi materi memberikan rasa percaya diri / membangun rasa Percaya Diri kepada peserta untuk bisa berkomunikasi”

(Asep Iwan Hermawan ST, BTS Project Supervisor PT. Dwibaya Manunggal Logistik)

“Menyenangkan, baik dan menginspirasikan”

(Iwan Kustiawan, PD. Manager PT. Bintang Toedjoe)

”Membawakan materi sangat memuaskan sehingga saya dapat menangkap isi materi dengan jelas”

(Bacharuddin Djumaya, Deputy Manager Personnel Welfare Section

PT. INDONESIA ASAHAN ALUMINIUM)

”sesuai kebutuhan, sangat membantu komunikasi”

(Pranowo Iswahyudi, Production Manager CV. DSCO Indonesia)

”Saya punya masalah dalam menghadapi orang dan materi ini memberikan panduan kepada saya bagaimana saya harus dalam menghadapinya.”

(Yusuf A. Kurniawan, Inventory Manager CV. DSCO Indonesia)

 

Jadwal Training 2019

  • 03 – 04 Oktober 2019
  • 05 – 06 Desember 2019

 

Lokasi Training

Amaris Hotel La Codefin/ Neo Hotel – Kebayoran/ Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk, Jakarta (Tentative)

 

FEE 

  • Rp. 4.150.000,- (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.350.000,- (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.850.000,- (On The Spot; payment at the last training )
  • Rp. 5.225.000- (Full Fare)

Add. charge 10 % will be applied for max 1 month late payment. And 20 % for payment after 1 month.

 

Practical Assertive Communication/ Assertive Communication Skills

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

KOMUNIKASI PENUGASAN & MONITORING TINDAK LANJUT AUDIT – Half Confirmed

ACARA

26 – 27 Agustus 2019 | Rp 4.500.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta – HALF CONFIRMED
16 – 17 September 2019 | Rp 4.500.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta
17 – 18 Oktober 2019 | Rp 4.500.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

Komunikasi yang baik kepada auditee dalam penugasan audit sangat dibutuhkan oleh seorang auditor internal agar dari komunikasi tersebut hasil audit yang diinginkan dapat tercapai. Dan seorang auditor setelah melakukan kegiatan audit harus memonitoring tindak lanjut/rekomendasi yang diberikan kepada auditee, untuk kemudian melaporkan kepada manajemen atas hasil audit yang dilakukan.

 

MATERI Training Komunikasi Penugasan & Monitoring Tindak Lanjut Audit

Standar Pelaporan Audit:

  • Overview
  • Standar Laporan Audit

Orientasi Laporan Internal Audit

  • Sasaran Laporan Audit
  • Tujuan Laporan Internal Audit
  • Biaya Pembuatan Laporan

Menarik Minat Audiens:

  • Pembuka yang Efektif
  • Bahasa Langsung (Mengungkap Kesimpulan Secara Langsung)
  • Pembuka yang Konkrit dan Deskriftif
  • Istilah yang Dimengerti Pembaca
  • Variasi Pembuka yang Tepat
  • Menggunakan Heading dan Format

Menangani Detail:

  • Menentukan Kerincian Informasi
  • Mempertimbangkan Audiens dan Tujuan Pelaporan
  • Merekap Data Pendukung
  • Memilih Informasi yang Bermanfaat dan Menyakinkan

Menulis Persuasif:

  • Masalah Dijelakan dan Dikuantifisir
  • Jelaskan Akibat (Efek) dari Kacamata Manajemen
  • Atasi Penolakan (Keberatan) Manajemen

Tulisan Konstruktif:

  • Hindari Bahasa Opini dan Generalisasi tanpa Dukungan
  • Hindari kata-kata dengan Konotasi Negatif
  • Hindari Generalisasi tanpa Dukungan
  • Gagasan Positif dalam Bahasa Positif
  • Presfektif yang Seimbang
  • Menekankan Manfaat, Rekomendasi, dan Pemecahan Masalah

Isi dan Format Laporan Audit Monitoring Tindak Lanjut Hasil Audit:

  • Aktivitas Tindak Lanjut
  • Mengidentifikasi Peran Masing-Masing Pihak dalam Tindak Lanjut
  • Peran Ideal Auditee
  • Peran Ideal Auditor
  • Peran Ideal Manajemen Eksekutif
  • Proses Tindak Lanjut Bagi Auditor
  • Memantau Kemajuan Tindak Lanjut (Monitoring Progress)
  • Mengidentifikasi Teknik Monitoring
  • Mempertimbangkan Pendekatan Monitoring yang Tepat
  • Dokumentasi dan Pelaporan Monitoring Tindak Lanjut
  • Tingkat Penerimaan Risiko oleh Manajemen

 

Target Peserta Training Komunikasi Penugasan & Monitoring Tindak Lanjut Audit

Manajemen, BOD, Manager SDM, Auditor Internal, Auditor, Manajer Internal Audit, Kepala Internal Audit, karyawan yang berada di Satuan Pengawasan Intern (SPI) dan praktisi di bidang internal audit.

 

FASILITATOR Training Komunikasi Penugasan & Monitoring Tindak Lanjut Audit

Team Trainer

Jadwal dan tempat pelaksanaan training:

  • 26 – 27 Agustus 2019
  • 16 – 17 September 2019
  • 17 – 18 Oktober 2019
  • 18 – 19 November 2019
  • 16 -17 Desember 2019

Request pelaksanaan di luar Jakarta 2019:

  • Bandung Rp 5.000.000
  • Yogyakarta/ Surabaya Rp 6.000.000
  • Malang Rp 6.500.000
  • Bali Rp 7.000.000,-

 

Investasi Training Komunikasi Penugasan & Monitoring Tindak Lanjut Audit

Rp.4.500.000,- (Empat Juta Lima Ratus Ribu Rupiah) belum termasuk pajak.

Investasi sudah termasuk :

  1. Sertifikat keikutsertaan.
  2. Coffe Break 2X dan Lunch.
  3. Souvenirs dan Seminar Kits.
  4. Seminar Bag.
  5. Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk  satu pelatihan dan waktu yang sama).
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

KOMUNIKASI PENUGASAN & MONITORING TINDAK LANJUT AUDIT

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

KETERAMPILAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF

Acara

26 – 28 Agustus 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung
23 – 25 September 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung
09 – 11 Oktober 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

LATAR BELAKANG

Komunikasi dalam kehidupan sehari-hari memegang peranan yang sangat penting, hal ini dikarenakan komunikasi memiliki fungsi untuk menghubungkan keinginan seseorang  kepada orang lain.  Secara spesifik komunikasi menjalankan empat fungsi : fungsi kendali (control, pengawasan), motivasi, pengungkapan emosional dan informasi.  Komunikasi bertindak untuk mengendalikan perilaku anggota dengan beberapa cara.  Setiap organisasi mempunyai hierarki wewenang dan garis panduan formal yang harus dipatuhi oleh karyawan.

Komunikasi menghubungkan satu dengan lainnya, dan kita pahami bahwa satu organisasi didalamnya terlibat karyawan yang memiliki karakteristik dan sifat yang berbeda-beda sehingga besar sekali peluangnya untuk terjadi kesalahan informasi yang disampaikan dalam komunikasi.

Terdapat dua jenis komunikasi yaitu komunikasi formal dan informal, kedua jenis komunikasi ini selalu hadir dalam setiap aktivitas manusia.  Selain hal tersebut, dalam komunikasi dikenal juga bentuk komunikasi verbal dan komunikasi non verbal, kedua bentuk ini juga selalu hadir dalam setiap aktivitas manusia.

Beberapa litelatur menjelaskan bahwa salah satu penyebab utama timbulnya konflik disfungsional atau konflik yang menghambat produktivitas kerja organisasi adalah kesalahan dalam komunikasi atau miss communication.  Komunikasi yang efektif perlu dibangun dalam suatu organisasi untuk menghasilkan nilai maximm, sehingga akan terjadi akselerasi nilai positif bagi setiap karyawan.   Kemampuan komunikasi masing-masing orang adalah berbeda, dan sangat dipengaruhi oleh berbagai faktor.  Oleh sebab itu, untuk mencapai efektifitas komunikasi setiap  karyawan harus mampu memahami unsur-unsur komunikasi, bagaimana berkomunikasi secara efektif, dan bagaimana membangun emosi cerdas untuk komunikasi efektif.

 

MAKSUD DAN TUJUAN TRAINING

  1. Meningkatkan kemampuan SDM untuk memahami bagaimana komunikasi dibangun dalam suatu organisasi bisnis sehingga akan berdampak pada kelancaran organisasi.
  2. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan akan kemampuan untuk membangun komunikasi melalui komunikasi verbal dan non verbal.
  3. Bagaimana mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

 

MATERI TRAINING KETERAMPILAN KOMUNIKASI

  1. Konsep komunikasi dan perananya dalam suatu organisasi  bisnis.  Pada bagian ini akan disampaikan hal-hal yang berhubungan dengan: konsep komunikasi, tujuan komunikasi, memahami jenis-jenis komunikasi dalam organisasi bisnis,
  2. keterampilan komunikasi antar pribadi ( Interpersonal), Pada bagian ini akan disampaikan hal-hal yang berhubungan dengan kemampuan komunikasi atau interpersonal communication, yang berhubungan dengan self conceps, tipe dan hambatan komunikasi, faktor kredibilitas, konsep diri, faktor emosi, status, peran, skill, prasangka/sikap, sikap komunikator ( empathy, kewajaran, respek, membuka diri), jaringan komunikasi, komunikasi formal dan in formal, bagaimana berkomunikasi pada jaringan formal, komunikasi  efektif pada jaringan non formal, etika dan etiket komunikasi
  3. Komunikasi arsetif.  Pada bagian ini akan disampaikan hal-hal yang berhubungan dengan membangun komunikasi arsetif, permissive, arsetif, agresif, asseritiveness,tip untuk arsetiv,
  4. Komunikasi Non Verbal.  Pada bagian ini akan disampaikan hal-hal yang berhubungan dengan komunikasi non verbal,  konsep, effektifitas, bahasa tubuh positif dan bahasa tubuh negatif, faktor budaya pada komunikasi non verbal, etiket dan etika komunikasi.
  5. Emosi Cerdas untuk komunikasi efektif.  Hal-hal yang akan disampaikan adalah bagaimana membangun emosi secara cerdas sehingga akan melahirkan komunikasi secara efektif : etika sosial, agama dan hukum dalam komunikasi, memahami kebutuhan dasar emosi manusia dalam komunikasi, membangun kemampuan empathy, emosi dari sudut pandang psikologi, prinsip dasar emosi,  problematika emosi dalam komunikasi, emosi reaktif dan emosi proaktif dalam komunikasi, praktek menumbuhkan emosi cerdas dalam komunikasi,

 

INSTRUKTUR

Dr. Ayi Tejaningrum, SE., MT.

Dr. Ayi  Tejaningrum,SE.,MT. Adalah lulusan magister dan doktor dari teknik dan manajemen Industri Institut Teknologi Bandung (ITB), dan sarjana dari IKOPIN Bandung jurusan manajemen produksi. Lebih dari 20 tahun mengajar di perguruan tinggi, seperti di IKOPIN, STIE EKUITAS dan Universitas Widyatama untuk mata kuliah dengan topik-topik sebagai berikut : Manajemen pemasaran, Manjaemen Sumber Daya Manusia, Kewirausahaan, Manajemen mutu, Statistitical Quality Control, Manajemen projek, Penjadwalan projek, ISO 9000, Manajemen SDM, Sistem Operasi I dan II, Six Sigma. Dr. Ayi  Tejaningrum  SE. MT. termasuk instruktur yang produktif, sudah ratusan kelas training, baik publik maupun inhouse training, yang sudah beliau berikan.  Banyak perusahaan di Indonesia yang sudah ikutserta di kelas training Beliau diantaranya Pt. Pertamina (Persero), Pt. Semen Gresik, Pt. Pupuk Sri Widjaya, Pt. Arun Lng, Pt. Semen Padang, Pt. Chevron Indonesia , Setjen Dpr Ri , Setjen Mpr Ri , Pt. Peruri , Kementrian Sek. Negara, Sekretaraian Wakil  Presiden , Pt. Pln , Pt. Total , Pt. Pupuk Kujang , Pt. Pupuk Kaltim , Pt. Trubalindo Coal Mining , Pt. Tambang Batu Bara Adaro Iddonesia dan masih banyak yang lainnya. Dalam waktu yang demikian panjang yang telah Beliau lalui, Dr. Ayi  Tejaningrum  SE. MT. telah memiliki pengalaman riil praktis dan ditopang kemampuan akademis yang baik maka setiap kelas yang Beliau  sampaikan akan memperoleh wawasan dan manfaat training yang lebih baik.

 

TEMPAT TRAINING 

Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll

 

DURASI TRAINING 

4 hari

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 26 Agust 2019-28 Agust 2019
  2. 23 Sep 2019-25 Sep 2019
  3. 09 Okt 2019-11 Okt 2019
  4. 25 Nop 2019-27 Nop 2019
  5. 04 Des 2019-06 Des 2019

 

HARGA INVESTASI/PESERTA

  1. 6.500.000/ peserta (bayar penuh) atau
  2. 6.250.000/ peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. 5.950.000/ peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 

FASILITAS UNTUK PESERTA

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak everyday of training
  10. Qualified instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

 

EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

INTERPERSONAL SKILLS – Half Confirmed

ACARA

29 – 30 Agustus 2019 | Rp 4.350.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta
26 – 27 September 2019 | Rp 4.350.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta – HALF CONFIRMED
29 – 30 Oktober 2019 | Rp 4.350.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

Overview Training Interpersonal Skills

Interprsonal skills merupakan kompetensi yang diperlukan sebagai perekat kuat dalam membina kerjasama dalam pekerjaan. Selain itu, interpersonal skills merupakan darah yang membawa oksigen dalam tubuh organisasi sehingga menjadikan organisasi dalam menjadi sehat dan kuat dengan menghasilkan produktivitas yang tinggi. Dengan demikian maka interpersonal skills memegang peran yang penting dan salah satu kompetensi yang perlu dimiliki oleh karyawan dalam suatu organisasi bisnis.

Program pelatihan ini dikemas dengan pendekatan seimbang antara konsep dan praktek sehingga peserta diharapkan langsung dapat menerapkannya langsung di dalam pekerjaannya. Porsi yang cukup memadai dalam role-play individual dan kelompok dapat memperbaiki sikap, perilaku, dan cara berkomunikasi peserta secara langsung dan dengan pendekatan pengalaman praktis yang pasti akan sangat bermanfaat bagi peningkatan ketrampilan peserta.

 

Materi Training Interpersonal Skills

TOPIK 1: MEMBINA HUBUNGAN INTERPERSONAL

  • Makna Hubungan Interpersonal
  • Manfaat Hubungan Interpersonal
  • Empat Syarat dalam Membina Hubungan Interpersonal:
    • Empathy
    • Trust
    • Credibility
    • Flexibility

TOPIK 2: KOMUNIKASI INTERPERSONAL

  • Proses Komunikasi Interpersonal
  • Komunikasi Interpersonal yang Efektif
  • Hambatan dalam Komunikasi Efektif
  • Komunikasi Empathy
  • Manfaat Komunikasi Empathy
  • Praktek Komunikasi Empathy

TOPIK 3: MEMBINA KERJASAMA INTERPERSONAL

  • Kerjasama dan Synergism
  • Makna dan Manfaat Sinerji
  • Persyaratan untuk Terjadinya Sinerji dan Kerjasama Interpersonal
  • Simulasi: Pengambilan Keputusan Sinerjistik dalam Kelompok

TOPIK 4: MENGATASI KONFLIK INTERPERSONAL

  • Pengertian Konflik dan Perbedaan Pendapat
  • Memahami Mengapa Orang Bisa Menjadi Sulit
  • Teknik Menyelesaikan Konflik dan Perbedaan
  • Teknik Mendengarkan dengan Aktif dan Empati
  • Teknik Meredakan Kemarahan dalam Diri Sendiri
  • Teknik Mengurangi Konflik Interpresonal dalam Pekerjaan

TOPIK 5: KOMUNIKASI ASERTIF

  • Pengertian assertiveness
  • Manfaat komunikasi asertif
  • Perspektif Perilaku Asertif
  • Hak dan Tanggung-jawab
  • Bahasa Asertif
  • Nada Assertif dan body language
  • Bersikap responsive
  • Menempatkan diri ke depan
  • Menghadapi “difficult” people
  • Memberi dan Menerima Umpan-balik dan Kritik

 

Target Peserta Training Interpersonal Skills

  • Board of Director
  • Senior Manager
  • Manager
  • Supervisor
  • Head Departement

 

FASILITATOR

Trainer Team

 

JADWAL TRAINING

  • 29 – 30 Agustus 2019
  • 26 – 27 September 2019
  • 29 – 30 Oktober 2019
  • 28 – 29 November 2019
  • 19 – 20 Desember 2019

Request pelaksanaan di luar Jakarta 2019:

  • Bandung Rp 5.000.000
  • Yogyakarta/ Surabaya Rp 6.000.000
  • Malang Rp 6.500.000
  • Bali Rp 7.000.000,-

 

INVESTASI :

  • Hotel Ibis / Dreamtel Jakarta Rp 4.350.000,- (Empat Juta Tiga Ratus Lima Puluh  Ribu Rupiah) belum termasuk pajak terkait

 

Investasi sudah termasuk :

  1. Sertifikat keikutsertaan.
  2. Coffe Break 2X dan Lunch.
  3. Souvenirs dan Seminar Kits.
  4. Seminar Bag.
  5. Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk  satu pelatihan dan waktu yang sama).
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

TRAINING INTER-PERSONAL SKILLS

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

SERVICE EXCELLENCE SKILLS – Confirmed

pelayanan pelanggan
service excellence skills

ACARA

15 – 16 Oktober 2019 | 09.00 – 16.00 WIB | RP. 3.200.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta

 


Customer service officer  (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan  usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

 

Materi bahasan Service Excellence Skills

1. Introduction.

  • Pengertian & perbedaan service, customer service, customer satisfaction, service excellence, service with heart.
  • Service excellence awareness: prinsip dasar, mengapa service excellence begitu penting, budaya perusahaan: budaya melayani, komitmen 1st in service.
  • Mengenali kebutuhan dan keinginan (needs & wants) pelanggan.
  • Faktor & dimensi pelayanan: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.

2. Teknik pelayanan. Knowledge:

  • pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
  • Attitude:
  • Kesan pertama: penampilan, grooming and wardrobe.
  • Etika.
  • Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati) – 4P: Passionate, Pro active, Progressive, Positive.

GRATIS: Individual EQ Assessment mengunakan EQ Map dari Essy System, USA.

  • Skills:
  1. Kecepatan, ketelitian, ketepatan, kerapihan, kreativitas.
  2. Interpersonal communications skills: active listening, 3V dalam komunikasi: Vocal, Verbal, Visual (body language) & assertive communications.
  3. Telephone technique and courtesy: Menerima, mentransfer telepon, menelepon pelanggan, etiket bertelepon
  4. PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA.

3. Handling complaint.

  • Keluhan sebagai peluang, bukan masalah.
  • Penyebab terjadinya keluhan.
  • Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka & telepon.
  • Teknik menghadapi keluhan melalui surat, surat pembaca.
  • Teknik menghadapi pelanggan yang agresif.
  • Formulir keluhan.

4. Long term relationship.

  • Prinsip Customer Relationship Management (CRM).
  • Mempertahankan pelanggan: recovery, jaminan service, surprise.
  • Pendekatan pribadi, permintaan khusus: setiap customer diperlakukan sebagai pribadi yang unik.
  • Mencapai loyalty customer.
  • Pentingnya database.
  • Memantau kepuasan pelanggan.

 

Target peserta Training SERVICE EXCELLENCE SKILLS

customer sevice, receptionist dan front liners lainnya.

 

Metode Training SERVICE EXCELLENCE SKILLS

Pembahasan konsep, quiz, game, diskusi kasus, latihan/role play, pemutaran film (cuplikan), individual assessment.

 

Alternatif Trainer Training SERVICE EXCELLENCE SKILLS

  •  Dra. Kussusanti, MSi.

 

Jam Pelaksanaan Training SERVICE EXCELLENCE SKILLS

09.00 – 16.00 WIB

 

Tempat Training SERVICE EXCELLENCE SKILLS

Graha Mustika Ratu
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta 12870

 

Investasi Training SERVICE EXCELLENCE SKILLS

  • RP. 3.200.000,- nett/orang/program
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free
  • (cukup membayar Rp. 6.400.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

 

COMPREHENSIVE SERVICE EXCELLENCE SKILLS

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

MASTER CEREMONIAL (MC) DAN PROTOKOLER

Acara

26 – 27 Agustus 2019 | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Yogyakarta/ Semarang/ Solo
02 – 03 September 2019 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Bandung/ Jakarta/ Surabaya
09 – 10 September 2019 | Rp. 7.900.000 di Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado/ Lombok

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING MASTER CEREMONIAL (MC) DAN PROTOKOLER

Sukses membawakan sebuah acara menjadi harapan setiap Master Ceremonial (MC). Untuk dapat memandu dan membawakan suatu event atau acara seorang Master Ceremonial (MC) selain harus memahami tanggungjawab dan tuganya juga harus memiliki ketrampilan dalam entertaining, menguasai audience, komunikasi yang menarik, bahasa tubuh dan kemampuan mengatasi blocking situation apabila audience tidak supportive. Training ini akan membahas tentang bagaimana menjadi seorang Master Ceremonial (MC) yang handal.

 

TUJUAN TRAINING MASTER CEREMONIAL (MC) DAN PROTOKOLER

Peserta memiliki ketrampilan menjadi Master Ceremonial (MC) yang handal dan professional.

 

MATERI TRAINING MASTER CEREMONIAL (MC) DAN PROTOKOLER

1. Persiapan menjadi Master Ceremonial (MC) yang handal dan professional

  •       Memahami tugas dan tanggung jawab Master Ceremonial (MC) dan Protokoler
  •       Memahami jenis event dan audience
  •       Mempelajari dan mencari referensi berkaitan dengan tema event

2. Protokoler dan Teknik menyusun acara

3.Ketrampilan Public Speaking Sebagai Master Ceremonial (MC)

  •       Public speaking yang efektif
  •       Pemilihan dan penyusuan kalimat kunci
  •       Olah vocal dan intonasi

4. Body language

  •       Ketrampilan komunikasi melalui bahasa tubuh
  •       ketrampilan membaca bahasa tubuh audience

5. Hambatan –hambatan dalam membawakan acara dan teknik mengatasinya

  •       Berbagai jenis gangguan sebagai Master Ceremonial (MC) dan cara mengatasinya  : Sebelum acara, Saat acara dan Sesudah acara berlangsung
  •       Teknik mengatasi blocking situation

6. Praktek Master Ceremonial (MC)

 

PESERTA TRAINING MASTER CEREMONIAL (MC) DAN PROTOKOLER

  • Cocok untuk semua staff perusahaan yang berhubungan dengan  tugas protokoler dan Master Ceremonial (MC)
  • Sekretaris,Humas, Corporate Affair, Receptionist, SDM & Diklat, etc.

 

METODE TRAINING MASTER CEREMONIAL (MC) DAN PROTOKOLER

Presentasi, role play, dan praktek Master Ceremonial (MC)

 

Jadwal Training 2019

Hotel Santika Kuta, Bali
Hotel Nagoya Plaza, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel Serela Merdeka, Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
Hotel Ibis Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  • 19 – 20 Agustus 2019
  • 26 -27 Agustus 2019
  • 02 – 03 September 2019
  • 09-10 September 2019
  • 16 – 17 September 2019
  • 23 – 24 September 2019
  • 30 September – 01 Oktober 2019
  • 07 – 08 Oktober 2019
  • 14 – 15 Oktober 2019
  • 21 – 22 Oktober 2019
  • 28 – 29 Oktober 2019
  • 04 – 05 November 2019
  • 11 – 12 November 2019
  • 18 – 19 November 2019
  • 25 – 26 November 2019
  • 02 -03 Desember 2019
  • 09 – 10 Desember 2019
  • 16 – 17 Desember 2019
  • 23 – 24 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

INVESTASI & FASILITAS TRAINING MASTER CEREMONIAL (MC) DAN PROTOKOLER

  • 7.900.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak PPn 10%) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
  • 6.900.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak PPn 10%)) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • Rp 5.900.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak PPn 10%) untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta
  • VIP training Rp 7.9000 (3 Hari, Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%) untuk Yogyakarta, Semarang atau Solo
  • VIP training Rp 8.9000 (3 Hari, Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%) untuk Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • VIP training Rp 9.9000 (3 Hari, Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10% ) untuk Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
  • Quota minimum 2 peserta
  • Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

INSTRUKTUR TRAINING MASTER CEREMONIAL (MC) DAN PROTOKOLER

Dra MC Maryati, MM

Instruktur merupakan pakar di bidang interpersonal communication & development personality. Aktif sebagai narasumber dalam berbagai proyek, seminar, training, workshop di beberapa perusahaan tingkat nasional untuk materi MC dan komunikasi, pengembangan kepribadian manajerial, costumer service excellent, manajemen perkantoran dan administrasi dalam perusahaan, building skill for secretary, performance management dan  manajemen kuantitatif.

 

MANAGEMENT EVENT ORGANIZER TRAINING: PENINGKATAN KOMPETENSI MASTER CEREMONIAL (MC) DAN PROTOKOLER

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Customer Complaint: Interaction & Handling

ACARA

03 – 04 Oktober 2019 | Rp 5.225.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta
05 – 06 Desember 2019 | Rp 5.225.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta

 

Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu untuk sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan sehingga dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint)

 

Training Outline Customer Complaint 

  1. Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
  2. Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
  3. Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
  4. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
  5. Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
  6. Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
  7. Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
  8. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
  9. Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia terhadap mutu pelayanan
  10. Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses memberi pelayanan
  11. Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses memberi pelayanan
  12. Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  13. Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  14. Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
  15. Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
  16. Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar dalam memberi pelayanan
  17. Pengertian “Personalized Service”
  18. Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (complaint)
  19. Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”
  20. Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
  21. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
  22. Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
  23. Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
  24. Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
  25. Pengertian “Mendengar Aktif”
  26. Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
  27. Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah
  28. Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
  29. Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”

 

Agenda Program Customer Complaint

08.30 – 10.00 :

  • Sambutan Selamat Datang oleh Organizer
  • Pendahuluan (latar belakang & sasaran program)
  • Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
  • Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
  • Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
  • Latihan 1 : Membuat daftar jenis pelanggan serta jenis pelayanan yang diberikan

10.15 – 12.00 :

  • Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
  • Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
  • Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
  • Bukan sekedar memenuhi harapan, tapi melampaui harapan (pelayanan ekstra)
  • Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
  • Latihan 2 : Hal-hal yg menjadi harapan Pelanggan anda, dan apa yg telah dilakukan utk
    memenuhinya

13.00 – 15.00 :

  • Sumber daya yang diperlukan dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
  • Hubungan antara Organisasi dan Kebijakan Perusahaan terhadap mutu pelayanan
  • Peran System Kerja dalam memberi kemudahan kepada pelanggan
  • Hubungan antara dan Sarana Kerja dan Kepuasan Pelanggan
  • Peran Faktor Manusia sebagai pemberi pelayanan dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  • Latihan 3 : Identifikasi: Kebijakan, System, Sarana, dan Mutu Manusia, yg perlu dikembangkan di tempat anda

15.15 – 17.00 :

  • Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses memberi pelayanan
  • Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses memberi pelayanan
  • Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  • Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  • Latihan 4 : Rancang Organisasi, System, serta faktor manusia dan Sarana yg diperlukan (Lihat Latihan 3)

08.30 – 10.00 :

  • Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
  • Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
  • Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar dalam memberi
    pelayanan
  • Pengertian “Personalized Service”
  • Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (complaint)
  • Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”

10.15 – 12.00 :

  • Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
  • Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
  • Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
  • Mengapa pelanggan menyampaikan ketidakpuasannya (complaint)
  • Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
  • Latihan 5 : Membuat Jenis ketidakpuasan (keluhan/complaint) pelanggan terhadap Perusahaan anda

13.00 – 15.00 :

  • Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
  • Pengertian “Mendengar Aktif”
  • Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
  • Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar
    masalah
  • Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
  • Tidak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”

15.15 – 17.00 :

  • Latihan 6 : – Sepasang peserta menyiapkan Rencana Handling Complaint
  • Kemudian Role Play di depan kelas, satu sebagai Pelanggan, dan satu sebagai Petugas
  • Peran masing-masing kemudian dibalik. Yg pelanggan menjadi Petugas dan sebaliknya
  • Peserta lain melakukan evaluasi dengan menggunakan form evaluasi terlampir

 

Workshop Leader Customer Complaint

Semba Biawan,

Belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil Indonesia, di mana beliau telah bekerja hampir 10 tahun sebagai National Learning & Development Manager. Beliau memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun sebagai Manager di area SDM di MNC, diantaranya sbg Manajer SDM di Regent International, Mandarin Oriental, Melia Sol, dll. Beliau pernah mengikuti Management Development Program dari AIM Philipina. Train the Trainer Program dari Lousanne Hotel School, Switzerland (Best Student), Leadership and Influence dari DDI Hongkong serta berbagai course lain dari Australia ataupun Asia.

Previous Participant

PT. Direct Vision, British Council Indonesia, PT. AIG Life, PT. Direct Vision,PT. Bank Bukopin

Testimonial Peserta :

“Sangat membantu & mudah dimengerti sehingga dapat diaplikasikan ditempat kerja, trainernya juga sangat menguasai materi & dalam menjelaskan tidak membosankan dan tidak mengantuk”

(Estheer Nasserie, Customer Service, PT. AIG LIFE)

“Mudah dimengerti karena banyak memberikan contoh sehari-hari & banyak pengalaman, Sangat Aplikatif”

(Donna Rosalina, Customer Service, PT. AIG LIFE)

“Memuaskan & mudah dipahami, sesi training juga tidak monoton & tidak membosankan. Materi yang diberikan sangat sesuai dengan kebutuhan kami yang tidak memiliki latar belakang Customer Services”

(Ismardi, SO THD, PT. Direct Vision)

”Realistis, mudah dipahami. Trainer seorang yang simpati & berpengalaman yang bisa memberikan training dengan baik(penyampaian bagus & tidak membosankan) Bagus Sekali.”

( Jeanie Carolina, Helpdesk, PT. Direct Vision)

 

Jadwal Training 2019

  • 03 – 04 Oktober 2019
  • 05 – 06 Desember 2019

 

Lokasi Training Customer Complaint

Amaris Hotel La Codefin / Neo Hotel – Kebayoran / Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk, Jakarta (Tentative)

 

Fee Training Customer Complaint

  • Rp. 4.150.000 ,- (REG for 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.350.000 ,- (REG 2 weeks before; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.850.000 ,- (On The Spot; payment at the latest training)
  • Rp. 5.225.000 ,- (Full fare)
  • Add. charge 10 % will be applied for max 1 month late payment. And 20 % for payment after 1 month.

 

Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

TEKNIK INVESTIGASI

Investigation Technique
teknik investigasi

ACARA

27 – 29 Agustus 2019 | Rp 5.900.000,- di Yogyakarta
24 – 26 September 2019 | Rp 5.900.000,- di Yogyakarta
01 – 03 Oktober 2019 | Rp 5.900.000,- di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Teknik Investigasi

Komunikasi adalah keterampilan yang sangat penting dalam kehidupan manusia untuk saling berinteraksi dan transfer informasi antara manusia yang satu dengan yang lain. Seiring dengan perkembangan jaman dan peradaban, komunikasi semakin berkembang dan menjadi dasar dalam pengembangan jenis ilmu komunikasi lainnya. Terkait dengan keterampilan komunikasi, utamanya yang berkaitan dengan pengungkapan suatu fakta atau pemecahan terhadap suatu peristiwa, teknik investigasi menjadi unsur yang krusial, karena melalui kegiatan investigasi ini segala kejadian dan peristiwa serta fakta di lapangan dapat terungkap. Untuk melakukan investigasi yang tepat memerlukan teknik komunikasi yang baik, dan teknik investigasi yang sesuai.

Investigasi secara pemahaman sederhana adalah pekerjaan yang membutuhkan keterampilan, keberanian, keuletan dan keyakinan dalam menggali informasi yang khusus. Demi upaya menggali informasi yang selengkap-lengkapnya, tak jarang observasi langsung dilakukan guna mengadakan penyelidikan fakta dan sumber-sumber yang diperkirakan dapat memperkaya informasi. Dalam pengertian jurnalistik, investigasi itu sendiri adalah praktik jurnalisme yang menggunakan metode investigasi dalam mencari informasi. Investigasi mengandung informasi yang tidak akan terungkap tanpa usaha yang baik dan biasanya berkaitan dengan kepentingan publik.

Bagi insan pers, petugas pajak (Direktorat Intelijen dan Penyidikan), dan petugas penyelidik, kegiatan investigasi bukanlah hal baru, karena dalam upaya menguak setiap kasus secara professional, dibutuhkan pemahaman dan penerapan teknik investigasi yang baik. Dengan mengetahui teknik investigasi yang benar sangatlah memudahkan dalam mencari atau menemukan alat bukti hukumnya.

Dalam perkembangannya pun, sebuah investigasi tidak hanya sebatas dalam ruang lingkup jurnalistik dan penegak hukum saja, tetapi dalam sebuah perusahaan, investigasi juga sering dilakukan. Biasanya sebuah investigasi dilakukan dipicu oleh beberapa hal, seperti: untuk mengungkap kecurangan, mengungkap sebuah peristiwa kecelakaan yang terjadi pada pekerja atau pabrik, dll. Untuk itu, bagi beberapa pihak dalam perusahaan yang berhak melakukan investigasi ini, diperlukan pengetahuan dan pemahaman khusus tentang teknik investigasi yang baik, yang dapat sesuai diterapkan di perusahaan sesuai dengan kapasitas dan kebutuhan.

Dalam sebuah investigasi yang terpenting adalah menggunakan komunikasi yang baik. Tanpa adanya komunikasi yang baik, jangan harapkan akan mendapat informasi atau jawaban yang baik juga. Melalui pelatihan ini, pembahasan dalam materi pelatihan akan lebih fakus dalam praktek dan penyajian secara utuh. Peserta akan diberikan pengetahuan mengenai taktik dan teknik investigasi yang benar, langkah-langkah yang perlu diketahui sebelum menerapkan taktik dan teknik investigasi yang tepat, karena sebagai warga negara Indonesia yang baik, memiliki tanggung jawab dan berkewajiban untuk ikut serta membantu menyampaikan atau mengungkapkan setiap kasus yang ia ketahui. Bantuan yang diberikan bisa dilakukan dengan cara tertulis maupun lisan kepada lembaga yang berwenang menanganinya. Sehingga sekecil apapun permasalahan yang terjadi di tengah masyarakat ataupun di sebuah perusahaan, dapat segera diperoleh titik terangnya.

 

Tujuan Training Teknik Investigasi

Setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan mampu memperoleh kajian ilmu dasar teknik-teknik dan penerapan investigasi yang baik dan mampu memperoleh data secara akurat dengan cara menganalisis setiap peristiwa yang terjadi di lingkungan kerja dan masyarakat secara factual, sehingga sebuah kasus atau masalah akan ditemukan titik terangnya.

 

Materi Training Teknik Investigasi

  • Pengantar tentang ketrampilan komunikasi dan investigasi
  • Mengumpulkan dan mengidentifikasi fakta
  • Wawancara sebagai komunikasi awal investigasi: mendesain dan melakukan wawancara
  • Langkah awal sebelum menerapkan teknik investigasi, yaitu ditemukannya jawaban atas 6 pertanyaan berdasarkan fakta kejadian, yaitu :
    • Apa yang terjadi = What
    •  Dimana kasus itu terjadi = Where
    •  Siapa pelaku, saksi, dan korban = Who
    •  Kapan kasus itu terjadi = When
    • Mengapa kasus itu terjadi = Why
  • Bagaimana kasus itu dapat terjadi dan akibat yang ditimbulkan = How
  • Bentuki Investigasi:
    •  Investigatif orisinal (original investigative)
    •  Investigatif interpretatif (interpretative investigative)
  • Teknik Investigasi yang tepat:
    • Confidence: yakin dengan kemampuan sendiri dalam upaya hendak mengungkap suatu kasus yang sedang diinvestigasi
    • Community: membangun kekerabatan/komunitas, untuk memudahkan pertukaran informasi dan pengumpulan fakta saat investigasi, termasuk juga memperkecil biaya operasional yang dikeluarkan.
    • Menghindari resiko & teknik memperkecil resiko saat investigasi
    • Mewaspadai informasi “menyesatkan”
    • Optimis & Berpikir Positif
    • Tidak emosional atau terburu nafsu
    • Menghindari sikap pamer, sombong, & mendominasi.
    • Konsisten: berpendirian teguh & tidak berubah-ubah.
    • Mengindari sikap mengadu domba
    • Pandai mengelola strategi investigasi
    • Mencermati & rekam jejak pelaku: setiap ucapan dan perbuatan selalu meninggalkan rekam jejak yang dapat mengungkap suatu fakta
    • Penggunaan alat bantu investigasi sesuai kebutuhan
    • Penggunaan insting/naluri yang tepat
  • Pelaporan terhadap investigasi (reporting on investigation)
  • Praktik & Evaluasi

 

Instruktur Training Teknik Investigasi

Drs. Z. Bambang Darmadi, MM. dan Team

Nara sumber adalah seorang praktisi di bidang komunikasi, wartawan, penulis buku, editor buku, dosen, pelaku bisnis, dan juga sering menjadi pembicara dalam berbagai pelatihan/seminar/workshop bagi perusahaan/instansi dalam bidang komunikasi, SDM, manajemen, dll.

 

Peserta Training Teknik Investigasi

Pelatihan ini disarankan untuk diikuti oleh:

  1. Head of Departement / Manager
  2. Supervisor
  3. Karyawan di bagian Kehumasan, Protokoler, Public Relation, Bagian Aspek legal, dan Bagian SDM

 

JADWAL TRAINING 2019

  • Batch 8: 27 – 29 Agustus 2019
  • Batch 9: 24 – 26 September 2019
  • Batch 10: 01 – 03 Oktober 2019
  • Batch 11: 26 – 28 November 2019
  • Batch 12: 03 – 05 Desember 2019
  • 08.00 – 16.00 WIB

Yogyakarta: Cavinton Hotel Yogyakarta ; Neo Malioboro Hotel Yogyakarta ; Ibis Styles Yogyakarta Hotel
Surabaya: Hotel Neo Gubeng Surabaya ; Hotel Santika Pandegiling Surabaya
Malang: Ibis Styles Malang Hotel
Jakarta: Yello Hotel Manggarai Jakarta ; Dreamtel Jakarta Hotel
Bandung: Serela Cihampelas Hotel Bandung ; Serela Merdeka Hotel Bandung
Bali: Ibis Bali Kuta Hotel ; Harris Kuta Raya Hotel Bali

In House Training : Depend on request

 

Biaya Training Teknik Investigasi

  • 5.900.000 IDR / participant (for public training in Yogyakarta)  -> minimum quota of 2 participants
  • 6.800.000 IDR / participant (for public training in Bandung, Jakarta, Surabaya)  ->  minimum quota of 3 participants
  • 7.500.000 IDR / participant (for public training in Bali)  -> minimum quota of 3 participants

 

Fasilitas Training Teknik Investigasi

INCLUDE:

  • Meeting Room at hotel, Coffe Break, Lunch
  • Module (hard & soft copy/flashdish)
  • Training Kit, Souvenir, Sertifikat
  • Airport pick up services
  • Transportation during training

EXCLUDE:

  • Penginapan peserta training
  • Pajak (Ppn 10 %)

 

TEKNIK INVESTIGASI: Teknik Efektif dalam Melakukan Investigasi

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

STAKEHOLDER NEGOTIATION SKILL

Acara

19 – 21 Agustus 2019 | Rp 5.900.000 per peserta di Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
26 – 28 Agustus 2019 | Rp 5.900.000 per peserta di Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

06 – 08 Januari 2020 | Rp 6.900.000 per peserta di Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING STAKEHOLDER NEGOTIATION SKILL

Stakeholder (pemangku kepentingan) adalah organisasi atau individual yang mempunyai satu atau beberapa kepentingan dalam setiap keputusan dan kegiatan suatu organisasi. Kepentingan dalam konteks ini adalah kepentingan dari yang paling sederhana yaitu didengar pendapat dan keinginannya sampai pada kepentingan  yang berkenaan dengan pembangunan berkelanjutan (sustainable development), misalnya aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan.

Akan tetapi tidak jarang timbul suatu konflik dalam perumusan sebuah kepentingan dengan para stakeholder. Apabila konflik tersebut tidak segera diatasi akan menimbulkan berbagai masalah yang lebih besar bahkan dapat menimbulkan perpecahan satu dengan yang lain.

Komunikasi menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Dengan memiliki kemampuan komunikasi yang baik, maka akan menjadi modal dasar dalam melakukan negosiasi dengan pihak lain. Maka dari itu dalam training ini akan menjelaskan tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan, selain itu bagaimana melakukan proses negosiasi  yang efektif agar dapat meminimalisir konflik dengan pihak lain dan membangun hubungan kemitraan yang baik dengan para stakeholder.

 

TUJUAN TRAINING STAKEHOLDER NEGOTIATION SKILL

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat berkomunikasi dan bernegosiasi secara efektif dengan pihak lawan dengan mengurangi timbulnya konflik.

 

MATERI TRAINING STAKEHOLDER NEGOTIATION SKILL

  1. Pengantar Komunikasi dan Negosiasi
  2. Communication Principle
  3. Etika dan Teknik Komunikasi
  4. Multi-stakeholder Process and Stakeholder Engagement
  5. Komunikasi dalam bernegosiasi yang efektif dengan
  6. Negosiasi yang efektif
  7. Win win solution
  8. Stakeholder engagement strategy
    • Conduct stakeholder mapping
    • Identification of stakeholder to plan engagement
    • an effective approach in conducting engagement
    • Strategic partnership to the other stakeholder in the implementation of CSR
    • How to conduct a dialogue between stakeholder in the CBO
    • Strategic engagement in addressing the problems (conflict)
  9. Studi Kasus dan Evaluasi

 

PESERTA 

Semua orang yang ingin mengatasi berbagai konflik dalam berbagai bidang kehidupan dengan solusi win-win.

 

METODE 

  • Presentasi
  • Diskusi dan Sharing Pengalaman

 

Jadwal Training 2019

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  • 19 – 21 Agustus 2019
  • 26 -28 Agustus 2019
  • 02 – 04 September 2019
  • 09-11 September 2019
  • 16 – 18 September 2019
  • 23 – 25 September 2019
  • 30 September – 02 Oktober 2019
  • 07 – 09 Oktober 2019
  • 14 – 16 Oktober 2019
  • 21 – 23 Oktober 2019
  • 28 – 30 Oktober 2019
  • 04 – 06 November 2019
  • 11 – 13 November 2019
  • 18 – 20 November 2019
  • 25 – 27 November 2019
  • 02 -04 Desember 2019
  • 9 – 11 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019
  • 23 – 24 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Jadwal Training 2020

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  • 6 – 8 Januari 2020
  • 13 – 15 Januari 2020
  • 20 – 22 Januari 2020
  • 27 – 29 Januari 2020
  • 3- 5 Februari 2020
  • 10 – 12 Februari 2020
  • 17 – 19 Februari 2020
  • 26 – 28 Februari 2020
  • 2 – 4 Maret 2020
  • 9 – 11 Maret 2020
  • 16 – 18 Maret 2020
  • 23 – 24 Maret 2020
  • 30 Maret 2020 – 1 April 2020
  • 6 – 8 April 2020
  • 13 – 15 April 2020
  • 20 – 22 April 2020
  • 27 – 29 April 2020
  • 4 – 6 Mei 2020
  • 11 – 13 Mei 2020
  • 2 – 4 Juni 2020
  • 8 – 10 Juni 2020
  • 15 – 17 Juni 2020
  • 22 – 24 Juni 2020
  • 29 Juni 2020 – 1 Juli 2020
  • 6 – 8 Juli 2020
  • 13 – 15 Juli 2020
  • 20 – 22 Juli 2020
  • 27 – 29 Juli 2020
  • 3 – 5 Agustus 2020
  • 10 – 12 Agustus 2020
  • 18 – 19 Agustus 2020
  • 24 – 26 Agustus 2020
  • 31 Agustus 2020 – 2 September 2020
  • 7 – 9 September 2020
  • 14 – 16 September 2020
  • 21 – 23 September 2020
  • 28 – 30 September 2020
  • 5 – 7 Oktober 2020
  • 12 – 14 Oktober 2020
  • 19 – 21 Oktober 2020
  • 26 – 28 Oktober 2020
  • 2 – 4 November 2020
  • 9 – 11 November 2020
  • 16 – 18 November 2020
  • 23 – 25 November 2020
  • 30 November 2020 – 2 Desember 2020
  • 7 – 9 Desember 2020
  • 14 – 16 Desember 2020
  • 21 – 23 Desember 2020
  • 28 – 30 Desember 2020

 

INVESTASI & FASILITAS

  • Rp 5.900.000 (Non Residential) >>> Investasi 2019
  • Rp 6.900.000 (Non Residential) >>> Investasi 2020
  • Jika Perusahaan/ Instansi mengirimkan lebih dari satu pesertapada judul dan tanggal yang sama maka akan di berikan potongan harga pada peserta kedua dan seterusnya masing – masing sebesar Rp 1.000.000 per peserta.
  • VIP training Rp 7.900.000 >> (2019), VIP training Rp 8.900.000 >> (2020) (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

INSTRUKTUR 

DRA. Riyanti,W. Lestari,MM & Team

Konsultan Ahli  CSR dan Community Development

 

STAKEHOLDER NEGOTIATION SKILL

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

TEKNIK EFEKTIF BERKOMUNIKASI

Acara

19 – 21 Agustus 2019 | Rp 5.900.000,- di Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
26 – 28 Agustus 2019 | Rp 5.900.000,- di Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
02 – 04 September 2019 | Rp 5.900.000,- di Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING TEKNIK EFEKTIF BERKOMUNIKASI

Komunikasi menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Maka dari itu dalam training ini akan menjelaskan tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan.

 

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING TEKNIK EFEKTIF BERKOMUNIKASI

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat:

  1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
  2. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
  3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

 

MATERI TRAINING TEKNIK EFEKTIF BERKOMUNIKASI

  1. Konsep Pelayanan Prima
    • Konsep Pelayanan Prima
    • Manfaat  Pelayanan Prima
    • Karakter Pelayanan Publik
  2. Teknik Komunikasi
    • Komunikasi Empati
    • Komunikasi Assertif
    • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
    • Teknik Menjaga Emosi
    • Media komunikasi
    • Komunikasi birokrasi
  3. Etika  dan Sikap dalam Pelayanan Public
    • Etiket dalam pelayanan public
    • SIkap dalam pelayanan publik
    • Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi

 

METODE TRAINING TEKNIK EFEKTIF BERKOMUNIKASI

Presentasi, Diskusi, Game, Role Play

 

Jadwal Training 2019

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 19 – 21 Agustus 2019
  • 26 -28 Agustus 2019
  • 02 – 04 September 2019
  • 09-11 September 2019
  • 16 – 18 September 2019
  • 23 – 25 September 2019
  • 30 September – 02 Oktober 2019
  • 07 – 09 Oktober 2019
  • 14 – 16 Oktober 2019
  • 21 – 23 Oktober 2019
  • 28 – 30 Oktober 2019
  • 04 – 06 November 2019
  • 11 – 13 November 2019
  • 18 – 20 November 2019
  • 25 – 27 November 2019
  • 02 -04 Desember 2019
  • 9 – 11 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019
  • 23 – 24 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Jadwal Weekend 2019

Hotel Ibis Malioboro, Yogykarta

  • 24 – 25 Agustus 2019
  • 31 Agustus – 01 September 2019
  • 07 – 08 September 2019
  • 14 – 15 September 2019
  • 21 – 22 September 2019
  • 28 – 29 September 2019
  • 05 – 06 Oktober 2019
  • 12 – 13 Oktober 2019
  • 19 – 20 Oktober 2019
  • 26 – 27 Oktober 2019
  • 02 – 03 November 2019
  • 09 – 10 November 2019
  • 16 – 17 November 2019
  • 23 – 24 November 2019
  • 30 November – 01 Desember 2019
  • 07 – 08 Desember 2019
  • 14 – 15 Desember 2019
  • 21 – 22 Desember 2019
  • 28 – 29 Desember 2019

 

INVESTASI & FASILITAS

  • Rp.5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

INSTRUKTUR

DRA.MC. Maryati.MM

Instruktur merupakan pakar di bidang interpersonal communication & development personality. Aktif sebagai narasumber dalam berbagai proyek, seminar, training, workshop di beberapa perusahaan tingkat nasional untuk materi komunikasi, pengembangan kepribadian manajerial, costumer service excellent, manajemen perkantoran dan administrasi dalam perusahaan, building skill for secretary, performance management, manajemen kuantitatif, dll. Juga sebagai narasumber untuk  pelatihan Pemda Kab Sleman dan Provinsi DIY (SCBD), narasumber pelatihan penggerak masararakat desa Prov DIY (kerjasama dengan PT Unilever). Beberapa perusahaan/isntansi yang telah menjadi klien antara lain PT. Pertamina, PT. Indonesia Power, PT. Chevron Geothermal, PT. Bumi Siak Pusako, PT. Semen Baturaja, PLN Batam, PT. Pupuk Kaltim, PT. Kaltim Parna Industri, PT. Unilever, PT. Apac Inti Corpora, PTPN Medan, PTPN Surabaya, PT Geo Dipa, PT. Antam, PT. Pertamina KTI, PT Peruri, PT Coates Hire Indonesia.

Penulis buku  Born To Fight, Manajemen Perkantoran Efektif, Aplikasi Manajemen Keuangan dalam Perusahaan Garmen, Statistik Ekonomi dan Bisnis, Kepribadian Manajerial, dan Aplikasi Komputer dalam Bisnis. Selain sebagai penulis buku juga sebagai narasumber dalam acara talkshow di radio dan televisi untuk materi motivasi dan pengembangan SDM.

 

COMMUNICATION SKILL: TEKNIK EFEKTIF DALAM BERKOMUNIKASI

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days