23 – 25 September 2019 | Rp 6.400.000,- di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta 07 – 09 Oktober 2019 | Rp 6.400.000,- di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta 14 – 16 Oktober 2019 | Rp 6.400.000,- di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
Komunikasi menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Dengan memiliki kemampuan komunikasi yang baik, maka akan menjadi modal dasar dalam melakukan negosiasi dengan pihak lain. Maka dari itu dalam training ini akan menjelaskan tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan, selain itu bagaimana melakukan proses negosiasi yang efektif agar dapat meminimalisir konflik dengan pihak lain.
Tujuan Training Negotiation Skill
Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat berkomunikasi dan bernegosiasi secara efektif dengan pihak lawan dengan mengurangi timbulnya konflik.
Materi Training Negotiation Skill
Pengantar Komunikasi dan Negosiasi di daerah
Communication Principle di daerah
Etika dan Teknik Komunikasi di daerah
Komunikasi dalam bernegosiasi yang efektif di daerah
Negosiasi yang efektif di daerah
Win win solution
Studi Kasus dan Evaluasi
Peserta Training Negotiation Skill
Semua orang yang ingin mengatasi berbagai konflik dalam berbagai bidang kehidupan dengan solusi win-win.
Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)
08 – 09 Oktober 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta – HALF CONFIRMED 08 – 09 Oktober 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta 05 – 06 Desember 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
CREATIVE THINKING TRAINING OVERVIEW
Setiap karyawan mulai dari level bawah sampai atas, diharapkan punya keterampilan untuk Berpikir Kreatif dan Inovatif (Creative & Innovative Thinking), mempunyai ide-ide cemerlang dan pemikiran inovatif, dan juga dapat menyelesaikan masalah dengan kreatif. Hal tersebut sangat berfungsi untuk pengembangan pribadi, pengembangan departemen bahkan perusahaan, organisasi atau instansi. Creative Thinking dapat menjadi alat untuk mengambil keputusan secara taktis, cepat, tepat dan efektif. Bagi perusahaan, Creative Thinking juga mampu menjadi kekuatan di tengah persaingan bisnis yang begitu kerasnya dan setiap perusahaan dituntut berfikir lebih lagi menghasilkan ide kreatif untuk bersaing dengan competitor. Creative Thinking juga berguna untuk memaksimalkan pelayanan, menggaet pelanggan, memperbaiki image, bahkan sampai meningkatkan profit. Creative Thinking juga berguna bagi Instansi ataupun organisasi, untuk mengefektifkan kegiatan, proses kerja, menciptakan hal baru dalam pernaikan kinerja. Creative Thinking juga sangat diperlukan bagi para pengusaha, guru, pegawai, pekerja, dan lain-lain yang sangat luas cakupannya. Dalam beberapa perusahaan dan instansi, diperlombakan beberapa ide kreatif bagaimana cara untuk mengurangi pengeluaran (Cost), menciptakan layanan baru, dan cara untuk meningkatkan kemajuan perusahaan. Banyak perusahaan melesat maju, karena bayaknya ide-ide kreatif yang dihasilkan oleh karyawan, dan ide tersebut diimplementasikan menjadi program/kebijakan perusahaan.
CREATIVE THINKING TRAINING BENEFIT
Melalui training ini, peserta nantinya diharapkan:
Membentuk pola pikir karyawan untuk selalu berpikir kreatif
Melatih diri menciptakan ide dan gagasan efektif
Melatih diri untuk menjadi orang yang kreatif dan orientasi solusi
Memahami manfaat dari creative thinking secara utuh
Meningkatkan penjualan melalui layanan yang kreatif
Meningkatkan motivasi untuk memberikan yang terbaik dengan ide dan gagasan baru, bukan dengan hal-hal yang biasa saja dan selalu sama dari dahulu.
Memberikan pemahaman pentingnya perubahan yang positif dan efektif
CREATIVE THINKING TRAINING OUTLINE
Mengenali kekuatan otak, potensi diri dan breaking your limits
Mengenal cara kerja pikiran (otak) & hubungannya dengan tingkat kreativitas
Mengubah mindset, mengubah keadaaan
Melihat tantangan sebagai peluang
Mengenal kreativitas & manfaatnya
Memahami prinsip-prinsip kreativitas dan inovatif
Ciri-ciri orang/perusahaan/organisasi kreatif
Hubungan kreatifitas dan kesuksesan pribadi, organisasi dan perusahaan
Resiko Pribadi, perusahaan, lembaga yang tidak kreatif
Proses menghasilkan gagasan kreatif dan inovatif
Menciptakan ide-ide segar dan orisinal.
Merangsang berpikir kreatif dan inovatif, ide baru dengan lebih cepat
Mengaktifkan otak kanan
Thinking out of the box
Melihat sesuatu dengan sudut pandang baru
Membuat ide sebanyak mungkin dalam waktu singkat dan menyeleksi ide yang terbaik
Cara memanfaatkan kekuatan imaginasi/visualisasi
Mengimplementasikan ide kreatif dengan efektif
Ide -ide kreatif untuk meningkatkan pelayanan dan penjualan
Ide kreatif untuk menciptakan usaha baru, produk berkualitas
Memecahkan masalah dengan kreatif
Simulasi Membangun Kreatifitas
CREATIVE THINKING TRAINING TRAINER:
WELMAN PURBA, SE, CNLP, CHt, CTFT
Beliau adalah trainer yang telah memberikan inspirasi bagi banyak orang dan menjadi coach handal untuk khususnya bidang Creative Thinking, Service Excellent, Selling Skill, dan Personal Development. Lulusan dari salah satu universitas di Bandung. Dengan belajar dari pengalaman bekerja selama 18 tahun, training yang diberikan adalah hasil pembelajaran dan evaluasi selama bekerja, sehingga banyak mengangkat kasus-kasus dan contoh-contoh nyata dalam peningkatan SDM dan perusahaan.
Sebelumnya beliau pernah bekerja dibeberapa perusahaan antara lain:
Marketing ING Insurance
Sales – Promedia
Marketing Hotel Hilton Indonesia ( sekarang Hotel Sultan)
Marketing Hotel Aston Jakarta
Asisten Manager World Trade Center Jakarta (associate with World Trade Center New York)
Manager Assistant Red Piramid Consultant
Marketing Manager PT Konsultan Utama
Managing Director – Asia Integrity
Trainer – Synergis Training & Consultant Group
Founder Creative Thinkers Indonesia
Saat ini beliau sedang menyelesaikan 2 buku dengan judul:
CREATIVE & INNOVATIVE THINKING
THE POWER OF SERVICE EXCELLENT
Beberapa lembaga/perusahaan yang telah diberikan training:
Kementrian Dalam Negeri, Kementrian Perindustrian, Kementrian Kesehatan, Kementrian Perdagangan, Kementrian Agama, Direktorat Jenderal Keuangan, Kanwil Pajak Jawa Barat, Bank Indonesia, Bank Mega, Pemprov DKI Jakarta, Pemda Kalimantan Timur, Badan Pengembangan Pariwisata Bali, PT. Pertamina, PT. Astra Honda Motor, PT. Toyota Astra Motor, Indofood – Bogasari, Shell Indonesia, Jakarta International Container Terminal (JICT), PT Sayap Mas Utama (Wings), PT. Hino Sales Indonesia, Trakindo, Tbk, Kimia Farma, Semen Padang, Charoen Pocpahn Indonesia – Central Proteinaprima, NGK Busi Indonesia, BPJS, Semen Padang, RSUD Slawi, RSUD Bangko Jambi, RS Borromeus, Hypermart, Basarnas, Aetra Air Jakarta, Incasi Raya Padang, Adira Finance, Alam Hijau Teduh, PT. Aker Solutions, Tigaraksa Satria, Semen Tonasa, Sinclair Knight Merz, Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia, Bank BRI Syariah, Temas Line, East Jakarta Industrial Park, Asuransi Central Asia, Semen Padang, Hotel Sari Pan Pacific, Mowilex, Suzuki Mobil, Hypermart, Matahari, RS Mitra Keluarga, Smartfren, Trakindo Utama, PT 4life Trading Indonesia, Bank Kesejahteraan Ekonomi, Institut Teknologi Surabaya, PT Assab Steels Indonesia dan masih banyak lagi..
Dalam membawakan training, menggunakan pendekatan dengan berbagai metode seperti;
Ceramah, diskusi, studi kasus, roleplay/simulasi, video/film, games dll.
Sehingga training dibawakan dengan menarik.
Beberapa topik pelatihan yang menjadi kompetensi beliau:
Creative & Innovative Thinking
Service Excellent
Character Building
Personality Development- Smart Character/Attitude
Leadership
Great Supervisor
Achievement Motivation
Team Building
Selling Skill
Jadwal & Tempat
08 – 09 Oktober 2019
07 – 08 November 2019
05 – 06 Desember 2019
Hotel : Menara Peninsula, Jakarta, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.
Investasi :
Rp. 3.750.000,-/peserta
Including : Sertificate,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snacks, Foto 10R
03 – 04 Oktober 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta – HALF CONFIRMED 07 – 08 November 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta 05 – 06 Desember 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
COMMUNICATION & PRESENTATION SKILL WORKSHOP OBJECTIVES
Didalam memberikan presentasi, ternyata seringkali banyak masalah yang mengganggu sehingga presentasi tidak berjalan sempurna. Padahal banyak hambatan yang seharusnya bisa dihindari sehingga tidak menganggu jalannya presentasi.
Berbagai hal yang menganggu atau tidak enak dilihat sebenarnya hanya akibat dari cara memberikan presentasi yang monoton, atau kurang menarik, suasana yang kaku dan terlalu serius, dan sebagainya. Hal ini bisa dihindari dengan cara membuat setiap peserta aktif dan cara memberikan presentasi yang menarik sehingga tidak membosankan. Pembawa presentasi harus bisa menguasai klien/peserta, ruangan, dan menjadi pusat perhatian sehingga klien/peserta mampu menangkap isi presentasi
WHAT WILL YOU LEARN:
Peserta dapat memahami persiapan dalam membuat bahan presentasi
Cara menjaga sikap dan penampilan agar terlihat profesional
Peserta mengetahui tehnik efektif dalam melakukan presentasi yang baik dan menarik
Tehnik penguasaan dan pembacaan suasana sehingga dapat mengendalikannya
Cara pemilihan ilustrasi atau games yang tepat dengan suasana.
Mengetahui cara menghidupkan suasana menjadi lebih menarik
Cara meningkatkan rasa percaya diri sebelum atau pada saat presentasi
Cara menangkap / membongkar keinginan-keinginan klien melalui trik presentasi yang kita lakukan
COMMUNICATION & PRESENTATION SKILL WORKSHOP OUTLINE
Mempersiapkan dan membuat bahan presentasi
Cara memberikan presentasi.
Sikap tubuh yang sempurna dalam memberikan presentasi.
Sikap mental dan etika
Tampil menarik dan professional.
Memanfaatkan ekspresi wajah, ekspresi mata, suara dan lainnya.
Membaca dan menguasai suasana ruangan.
Menjawab pertanyaan, baik pertanyaan yang benar maupun yang menjebak.
Bagaimana cara mengatasi berbagai gangguan, seperti klien / peserta mengantuk, bosan, tidak tertarik, dll.
Memilih ilustrasi
Menghidupkan suasana, membuat klien / peserta aktif
Bagaimana mengatasi demam panggung.
Bagaimana meningkatkan percaya diri.
Membina karisma
Menghadapi klien / peserta yang sulit, bermasalah.
Praktek presentasi.
Evaluasi presentasi
COMMUNICATION & PRESENTATION SKILL WORKSHOP INSTRUCTOR:
LISA NURYANTI
Beliau adalah mantan Direktur John Robert Power Indonesia yang mempunyai reputasi dan pengakuan Internasional dalam pengembangan kepribadian, dan saat ini beliau adalah Trainer di Asia Integrity yang fokus untuk memberikan pelatihan untuk personal development dalam bidang Presentation Skill, Communication, Public Relation, Service Excellent, Marketing. Selain mempunyai banyak pengalaman dalam pengembangan tehnik presentasi yang efektif, beliau juga sering menjadi instruktur pada seminar dengan topik seperti Problem Solving, Interpersonal Communication, Professional Public Relation, Negotiation Skill, Smart Secretary, Managerial Skill dll
Jadwal & Tempat
03 – 04 Oktober 2019
07 – 08 November 2019
05 – 06 Desember 2019
Hotel : Menara Peninsula, Jakarta, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.
Investasi:
Investasi: Rp. 3.750.000,-/peserta
Including : Sertifikat, Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10 R.
26 – 27 September 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta – CONFIRMED 30 – 31 Oktober 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta 28 – 29 November 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
Hal yang paling bahagia dari seorang sales adalah ketika apa yang dijualnya laku terjual, karena ia akan mendapatkan bagian dari keuntungan tersebut. Dengan modal Selling Skill yang baik, seorang penjual akan tampil menjadi pemenang yang luar biasa. Ia akan menjadi lebih handal, lebih bergairah dan lebih sukses.
Ini adalah training pencerahan tentang “Bagaimana Cara Menjual” atau “How To Sell”, dimana metode Selling Skill ini telah dikonfirmasikan secara sistematis, sehingga menjadikannya benar-benar “efektif” dan “practicable”, karena sesuai dengan struktur dan alur kejadian yang real dalam satu siklus proses menjual. Oleh karena itu, SELLING SKILL ini merupakan ilmu terapan, maka Anda harus menguasainya,
Dalam melakukan penjualan, anda tidak terlepas dari apa yang dinamakan PRESENTASI dan juga NEGOSIASI, bagaimana presentasi yang memukau dan unik? Tidak membosankan dan terkesan menarik? Sehingga klien/customer akan percaya pada produk anda. Semua itu akan dibahas dalam workshop ini.
TUJUAN DAN MANFAAT SELLING & NEGOTIATION SKILL
Meningkatkan Keterampilan menjual (Selling Skill).
Memahami cara berkomunikasi sehingga dapat membangun hubungan yang baik dengan konsumen.
Mampu menguasai seni dan keterampilan negosiasi yang professional
Mampu dan terampil dalam melakukan serta menghadapi/mengimbangi berbagai strategi yang muncul dalam proses negosiasi
Meningkatkan rasa percaya diri dengan konsumen.
Memahami apa yang dibutuhkan konsumen.
Memahami cara yang baik untuk menyampaikan presentasi.
Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.
SASARAN SELLING & NEGOTIATION SKILL
Peserta menyadari kompetensi sebagai salesperson yang profesional
Peserta memahami step-step dalam menjual
Peserta akan mengembangkan potensi dalam profesinya sebagai penjual
Peserta akan meningkat kepercayaan dirinya sebagai penjual
Peserta akan memiliki ketrampilan dalam presentasi, mengatasi keberatan dan closing techniques
Peserta memahami proses dan tehnik dalam negosiasi yang efektif
OUTLINE SELLING & NEGOTIATION SKILL
SELLING SKILL
Menjadi Salesman Professional
Membangun kepercayaan diri salesperson
Mengembangkan karakter salesperson
Latihan individual dalam membangun kepercayaan diri
Konsep komunikasi persuasive
Implementasi komunikasi persuasive dalam penjualan
Memahami Pelanggan
Menggali Kebutuhan dan Memotivasi Pelanggan
Mengenali berbagai macam strategi menjual
Memilih cara menjual yang tepat
Mampu mengendalikan kondisi & mengetahui keinginan calon klien
Memahami struktur presentasi penjualan
Gaya presentasi yang efektif
Sikap tubuh yang sempurna dalam memberikan presentasi.
Mempersiapkan dan membuat bahan presentasi.
NEGOTIATION SKILL
Pengertian Dasar/prinsip dan Manfaat Negosiasi
Negosiator ulung/Professional
Memahami aspek-aspek psikologis dalam negosiasi
Mengenal Berbagai Gaya Negosiasi
Melakukan presentation & komunikasi persuasive
Ketrampilan mendengarkan dan bertanya dalam negosiasi
Mengenal Mitra Negosiasi
Proses Negosiasi yang Efektif
Persiapan Negosiasi
Bahasa tubuh dan menginterpretasikan
Peroformance Pada Saat Negosiasi
Mengakhiri Negosiasi
Berbagai Strategi dan Taktik Negosiasi
Teknik- teknik penutupan penjualan
SALE IN PRACTICE
Peserta akan belajar untuk praktek langsung dalam kegiatan menjual & presentasi didalam kelas.
PEMBICARA
ONGKO WIDJAJA TANDYASRAYA, SE (Ongki.-)
Pengalaman 16 thn di PT Astra International sebagai Sales Manager, Supervisor Auto2000 Sudirman & Head Office, Sales Manager PT Toyota-Astra Motor, Division Head Domestic Marketing PT United Tractors Pandu Engineering, Department Head Product PT United Tractors, Senior Manager Customer Service Development PT Astra International Tbk Head Office, Branch Manager Car&Care Multibrand Sales Operation
Karir selanjutnya sebagai Managing Director di Garudafood Group, General Manager di Ciputra Group
Juga aktif sebagai Associate Director di PT Indoproperty Investama, dan telah melatih lebih dari 1000 (seribu) peserta training untuk topik Strategic Marketing, Selling Skills, Negotiation & Lobbying skill, Relationship Skills, Presentation Skills, Supervisory Management, Leadership, Motivational (Attitude and Behaviour Change), Service Excellence dan lain sebagainya
Saat ini aktif sebagai trainer yang banyak memberikan pelatihan kepada ribuan orang dan ratusan perusahaan dari berbagai bidang. Beliau juga saat ini aktif sebagai associate trainer.
Beberapa perusahaan yang diberikan pelatihan oleh beliau
PT Toyota-Astra Motor (2011- now)
PT Excelcomindo Pratama Tbk (2009)
PT Indo Properti Investama (2009 – now)
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. (2009 – now)
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. (2010 – now)
PT Siemens Indonesia (2010 – now)
PT Bank Ganesha (2010)
PT Bank Mizuho Indonesia (2010)
PT Chevron Indonesia Company (2010)
PT Chevron Pacific Indonesia (2010)
PT Bank OCBC NISP Tbk (2010)
PT Bank Central Asia Tbk (2012)
PT Bank Rabobank International Indonesia (2012)
International Conference of Young Science ICYS, Moscow (2011)
PT Infomedia Nusantara (2011)
Indohouse Marketing Agent (2011 – now)
PT Swadharma Duta Data (2012)
PT Reka Piranti Prakarsa (2012)
Depnakertrans RI (2008)
PT Topjaya Sarana Utama –Toshiba (2009)
PT Commonwealth Life Kelapa Gading 2 (2009)
International Conference of Young Science ICYS, Nijmegen, Netherlands (2012)
PT Kresna Graha Securindo Tbk (2012 – now)
PT. Mitra Solusi Infokom (2012)
DPP Daerah DKI Jakarta AREBI (2012)
International Conference of Young Science ICYS, Ukraina (2008)
PT Karsa Surya Indonusa – Gondola Ancol (2008)
Institute For Indonesia’s Future Excellence (2012)
dan masih banyak lagi
Jadwal Training 2019
26 – 27 September 2019
30 – 31 Oktober 2019
28 – 29 November 2019
19 – 20 Desember 2019
Tempat Training Selling & Negotiation Skills
Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.
Holiday Inn Cikarang Jababeka
Investasi Training Selling & Negotiation Skills
Rp. 3.750.000,-(Tidak termasuk penginapan)
Including : Sertificate,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snacks, Souvenir, Foto 10 R.
30 – 31 Oktober 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta 14 – 15 November 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta 12 – 13 Desember 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
OVERVIEW TRAINING CREATIVE PROBLEM SOLVING & DECISION MAKING
Dapatkah Anda bayangkan berapa banyaknya permasalahan yang terjadi di perusahaan setiap harinya? Belum lagi ditambah dengan upaya-upaya perbaikan yang harus terus dilakukan perusahaan untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat. Bagaimana mungkin hal tersebut dapat dilakukan jika para karyawan yang sebenarnya direkrut dan digaji untuk menyelesaikan masalah dan mencari ide-ide baru dalam rangka perbaikan di perusahaan, tetapi tidak memiliki keterampilan pola pikir yang memadai untuk itu.
MATERI TRAINING CREATIVE PROBLEM SOLVING & DECISION MAKING
Analisis Situasi
Kasus Analisis Situasi
Memilah –milah masalah menurut urgensinya
Menentukan prioritas
Latihan dan DiskusiAnalisa Persoalan
Pembahasan Kasus dan Konsep Analisis Persoalan
Penerapan konsep analisis persoalan
Merinci rumusan penyimpangan
Mencari sebab-sebab yang mungkin
Menguji kebenaran
Menetapkan sebab sesungguhnya
Analisa Keputusan Persoalan
Menentukan sasaran-sasaran
Mencari / mengembangkan alternative solusi
Membandingkan antara sasaran mutlak dan keinginan
Menentukan nilai manfaat yang diperoleh
Menentukan nilai resiko atau konsekwensi yang merugikan
Membandingkan manfaat dan resiko untuk menetapkan keputusan yang rasional
Analisa Persoalan Potensial
Menentukan daerah kritis
Menentukan persoalan potensial
Meramalkan sebab-sebab yang mungkin.
Tehnik ASIT
Creativity, Innovation and Strategic Thinking
Menentukan solusi dan resiko.
Diskusi kasus dan pembahasan
Evaluasi Program
PESERTA: Staf, Supervisor, Manager
INSTRUCTOR
Welman Purba, SE, CNLP, C.Ht, CTFT, CPS
VENUE
Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)
DURATION
2 days
JADWAL TRAINING 2019
30 Okt 2019-31 Okt 2019
14 Nop 2019-15 Nop 2019
12 Des 2019-13 Des 2019
INVESTMENT/ PERSON
4.500.000/ person (full fare) or
4.250.000/ person (early bird, payment 1 week before training) or
3.950.000/ person (if there are 3 persons or more from the same company)
FACILITIES FOR PARTICIPANTS
Training Module
Flash Disk contains training material
Certificate
Stationeries: NoteBook and Ballpoint
T-Shirt
Backpack
Training Photo
Training room with full AC facilities and multimedia
07 – 08 Oktober 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta 11 – 12 November 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta 09 – 10 Desember 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
TUJUAN TRAINING HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING
EFEECTIVE HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING khusus untuk membangun keefektifan mengelola komplain dan mengatasi masalah yang berkaitan dengan usaha menaikkan kualitas pelayanan baik secara eksternal maupun internal. Pelatihan ini juga bertujuan untuk mengakselerasi karakteristik positif dari para individu dan menemukan kiat-kiat di dalam memaksimalkan potensi diri berkaitan dengan peningkatan pelayanan kepuasan pelanggan baik dalam proses pelayanan pelanggan eksternal maupun internal.
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan
menghadapi kondisi customer yang sulit maupun kondisi pressure pekerjaan yang sulit
memiliki ketrampilan untuk menghadapi berbagai kondisi di dalam pelayanan pelanggan
memiliki kiat-kita di dalam menyelesaikan masalah sulit pada saat menghadapi pelanggan
memiliki kemampuan multi skenario pada saat prosedur normal tidak menyelesaikan masalah
menghasilkan hasil yang produktif dari setiap pertemuan atau pembicaraan dengan pelanggan
menemukan faktor penyebab utama dari setiap permasalahan dan menghilangkan faktor bias dalam penyelesaian masalah
mengimplementasikan solusi dalam ide-ide kreatif
mengevaluasi dan menemukan jalan keluar permasalahan secara baik
METODE TRAINING HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING
Beberapa metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah:
Pengajaran
Role Play
Aktivitas permainan
Pengambilan hikmah
Diskusi tim kecil
Kontemplasi
Semua metode tersebut dikombinasikan dengan mengutamakan metode adult learning dan interactive experiential learning.
MATERI TRAINING HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING
1. HANDLING COMPLAINT “
Problems, Complaints, Difficult Customers. Bagaimana mengatasi masalah, complain dan mengatasi pelanggan-pelangan yang selalu membuat masalah bertambah sulit
Enabling Behaviours ; Selective Behaviours ;Fallback Behaviour. Faktor-faktor apa saja yang harus dimiliki untuk melakukan mencegahan terhadap sebuah masalah baik secara personal maupun dengan menggunakan system ataupun prosedur yang sudah terintegrasi.
How To Say ‘No’”. Transactional Analysis :
Ego States, Transaction Types
Crossed/Complementary Transactions
Using Transactional Analysis
2. PROBLEM SOLVING
Why Problem-Solving And Decision-Making Methods?. Model – model proses mengambil keputusan, mengetahui hambatan bagaimana mengambil keputusan yang efektif, penyebab terjadi keputusan yang tidak tepat dan teknik-teknik bagaimana menyelesaikan masalah dengan konsep win-win.
Generating Creative Options/Solutions ; Evaluating. Malakukan penyatuan pendapat terhadap beberapa ide-idea yang muncul, bagaimana mengemukakan ide secara terbuka dengan benar tanpa menyinggung persaan orang lain. Memiliki pola pikir bekerja untuk tim bukan untuk kemenagan pribadi. Melakukan proses evaluasi terhadap semua proses kerja yang dilakukan.
INSTRUKTUR TRAINING HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING
Kukuh Wahyu Adji
VENUE : Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)
TRAINING DURATION
2 hari
JADWAL TRAINING 2019
07 Okt 2019-08 Okt 2019
11 Nop 2019-12 Nop 2019
09 Des 2019-10 Des 2019
HARGA INVESTASI/ PESERTA
4.500.000/ peserta (bayar penuh) atau
4.250.000/ peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
3.950.000/ peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)
FACILITIES FOR PARTICIPANTS
Modul Training
Flashdisk Training berisi materi training
Sertifikat
ATK: NoteBook dan Ballpoint
T-Shirt
Ransel
Foto Training
Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
15 – 17 Oktober 2019 | Rp 5.900.000,- di Yogyakarta – HALF CONFIRMED 12 – 14 November 2019 | Rp 5.900.000,- di Yogyakarta 17 – 19 Desember 2019 | Rp 5.900.000,- di Yogyakarta
DESKRIPSI TRAINING COMMUNICATION & NEGOTIATION SKILLS FOR PROCUREMENT
Kemampuan komunikasi dan negosiasi merupakan sesuatu yang prinsip dalam pengelolaan bisnis perusahaan, terutama kemampuan negosiasi dalam kontrak sangat diperlukan oleh seorang pebisnis dan profesional yang bergerak di bidang purchasing dan procurement serta bagian contract. Kemampuan team negosiasi dalam perusahaan harus memiliki keahlian yang terpadu, bagaimana mengelola team agar mampu melakukan negosiasi dengan benar dan tepat serta menghasilkan. Dengan kemampuan menyusun kotrak dan negosiasi dalam pembelian barang dan jasa maka perusahaan akan mampu mengurangi biaya. Kemampuan perusahaan memanage biaya di bagian upstream akan menimbulkan harga competitive di persaingan. Sebagai team perusahaan harus mampu melakukan negosiasi dengan supplier dan vendor serta mitra perusahaan agar menghasilkan hasil yang maksimal. Melalui proses negosiasi, maka kita akan memperoleh nilai yang terbaik dalam harga.
TUJUAN TRAINING COMMUNICATION & NEGOTIATION SKILLS FOR PROCUREMENT
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan :
Mampu merencanakan dan melakukan komunikasi yang baik negosiasi
Bagaimana teknik yang harus dilakukan ketika win-win tidak lagi ditemukan dalam negosiasi
Mengerti dan memahami teknik penyusunan kontrak
Mampu melakukan negosiasi dengan supplier dan vendor
Mampu menyusun kontrak kerja dan kontrak bisnis
MATERI TRAINING COMMUNICATION & NEGOTIATION SKILLS FOR PROCUREMENT
Meteri pelatihan yang akan disampaikan:
Procurement management
E procurement
Teknik negosiasi
Teknik negosiasi ketika win-win solution tidak lagi tercapai.
Vendor managed Inventory
Supplier analysis
Strategi Budaya dalam negosiasi
Handling Difficult suppliers and vendor
Teknik penyusuan harga perkiraan sendiri (HPS)
Resiko dalam kontrak bisnis
Teknik mediasi dan arbitrasi dalam bisnis
Studi kasus dan feedback
PESERTA TRAINING COMMUNICATION & NEGOTIATION SKILLS FOR PROCUREMENT
Pelatihan ini disarankan untuk diikuti oleh:
Director Perusahaan, Project Manager, Internal Auditor, Manager Purchasing, Manager Marketing, atau Supervisor/Manager yang terlibat dalam proses negosisasi dengan supplier
Staff Purchasing atau Staf profesional yang terlibat dalam proses pengadaan barang/jasa, staf lain yang ingin memiliki basic ketrampilan yang kuat untuk pengembangan karirnya di masa datang.
INSTRUKTUR TRAINING COMMUNICATION & NEGOTIATION SKILLS FOR PROCUREMENT
Lukmandono, S.T., M.T., Cand. Phd.
Arya Wirabhuana, ST., M.Sc., CMPM.
Joko Sulistio, ST., M.Sc.
JADWAL TRAINING 2019
Batch 10: 15 – 17 Oktober 2019
Batch 11: 12 – 14 November 2019
Batch 12: 17 – 19 Desember 2019
08.00 – 16.00 WIB
Yogyakarta: Cavinton Hotel Yogyakarta ; Neo Malioboro Hotel Yogyakarta Ibis Styles Hotel Yogyakarta
Surabaya: Hotel Santika Pandegiling Surabaya
Malang: Best Western OJ Hotel Malang ; Harris Hotel & Convention Malang
Jakarta: Dreamtel Jakarta Hotel ; Ibis Jakarta Tamarin Hotel
Bandung: Golden Flower Hotel Bandung ; Serela Merdeka Hotel Bandung
Bali: Ibis Bali Kuta Hotel ; Harris Kuta Raya Hotel Bali
In House Training : Depend on request.
BIAYA TRAINING COMMUNICATION & NEGOTIATION SKILLS FOR PROCUREMENT
Yogyakarta:
Rp 5.800.000,- /participant (non residensial)*
Special Rate: Rp 5.000.000,- (min 4 participants from the same company)
Bandung / Jakarta / Surabaya: Rp 6.500.000,- /participant (non residensial)*
Bali: Rp 7.500.000,- /participant (non residensial)*
Pelaksanaan training di luar Yogyakarta bisa running dgn kuota min. 4 peserta
FASILITAS TRAINING COMMUNICATION & NEGOTIATION SKILLS FOR PROCUREMENT
INCLUDE:
Meeting Room at hotel, Coffe Break, Lunch
Module (hard & soft copy/flashdish)
Training Kit, Souvenir, Sertifikat
Airport pick up services
Transportation during training
EXCLUDE:
Penginapan peserta training
Pajak (Ppn 10 %)
COMMUNICATION & NEGOTIATION SKILLS FOR PROCUREMENT
Deskripsi Teknik Penjualan dan negosiasi dengan konsumen
Account Executive mempunyai tugas utama untuk dapat mengarahkan dan kemudian mengarahkan konsumen untuk membeli produknya. Akan tetapi dalam praketknya para account officer dirasa kurang mempersiapkan Tool Kits yang kemudian akan digunakan dalam proses penjualan produknya tersebut diantaranya adalah kurangnya penawaran perihal Benefits, Profit Story, dan Success Story dari produk yang ditawarkan.
Kurangnya pemahaman atau pengetahuan Account Executive terhadap produk yang dijualnya membuat Account Executive masih kurang handal dalam mengatasi keluhan bahkan penolakan yang diberikan oleh konsumen. Hal ini tentunya akan menjadi hal yang fatal akan keberlangsungan perusahaan yang memproduksi produk tersebut dikarenakan goal yang diinginkan perusahaan sulit untuk tercapai.
Dalam pelatihan ini akan dibahas mengenai sikap yang perlu dilakukan untuk dapat memperoleh kesepakatan dalam Selling Process, bagaimana langkah yang perlu ditempuh dalam proses negosiasi terhadap konsumen yang wajib untuk dimiliki oleh Account Executive.
Tujuan dan Manfaat Teknik Penjualan dan negosiasi dengan konsumen
Setelah mengikuti training teknik penjualan dan negosiasi ini peserta diharapkan kemudian memiliki kemampuan negosiasi dan daya jual kepada konsumen yang mumpuni sehingga goal perusahaan tercapai dan stabilisasi profit yang optimal dapat terjaga.
Materi Teknik Penjualan dan Negosiasi dengan Konsumen
Peran Account Executive
Tahapan mengenal produk dan perusahaan Anda
Mengenal konsumen (sasaran pasar) dan pesaing
Langkah mempersiapkan Sales Planner
Aspek-aspek Sales Planner
Prinsip dasar komunikasi efektif dalam Selling Process
Antisipasi keberatan pelanggan
Standar aktivitas Account Executive
Proses Sales Presentation
Tehnik mempengaruhi dan meyakinkan pelanggan dalam Sales Presentation
Tehnik menutup Sales Presentation dan langkah tindak lanjutnya
Negosiasi dengan pelanggan
Memahami keinginan dan keluhan pelanggan dan langkah mengatasinya
Prinsip Negosiasi
Hambatan negosiasi dan cara mengatasinya
Merencanakan negosiasi
Proses negosiasi pelanggan
Teknik membuka dan menutup negosiasi dan langkah menindak-lanjuti hasilnya
Studi Kasus
Peserta
Staff marketing atau accounting perusahaan, Wirausahawan dan umum
Metode
Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi, praktek
Jadwal Training 2019
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
23 – 25 September 2019
30 September – 02 Oktober 2019
07 – 09 Oktober 2019
14 – 16 Oktober 2019
21 – 23 Oktober 2019
28 – 30 Oktober 2019
04 – 06 November 2019
11 – 13 November 2019
18 – 20 November 2019
25 – 27 November 2019
02 -04 Desember 2019
9 – 11 Desember 2019
16 – 18 Desember 2019
23 – 24 Desember 2019
30 – 31 Desember 2019
Jadwal Training 2020
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
6 – 8 Januari 2020
13 – 15 Januari 2020
20 – 22 Januari 2020
27 – 29 Januari 2020
3- 5 Februari 2020
10 – 12 Februari 2020
17 – 19 Februari 2020
26 – 28 Februari 2020
2 – 4 Maret 2020
9 – 11 Maret 2020
16 – 18 Maret 2020
23 – 24 Maret 2020
30 Maret 2020 – 1 April 2020
6 – 8 April 2020
13 – 15 April 2020
20 – 22 April 2020
27 – 29 April 2020
4 – 6 Mei 2020
11 – 13 Mei 2020
2 – 4 Juni 2020
8 – 10 Juni 2020
15 – 17 Juni 2020
22 – 24 Juni 2020
29 Juni 2020 – 1 Juli 2020
6 – 8 Juli 2020
13 – 15 Juli 2020
20 – 22 Juli 2020
27 – 29 Juli 2020
3 – 5 Agustus 2020
10 – 12 Agustus 2020
18 – 19 Agustus 2020
24 – 26 Agustus 2020
31 Agustus 2020 – 2 September 2020
7 – 9 September 2020
14 – 16 September 2020
21 – 23 September 2020
28 – 30 September 2020
5 – 7 Oktober 2020
12 – 14 Oktober 2020
19 – 21 Oktober 2020
26 – 28 Oktober 2020
2 – 4 November 2020
9 – 11 November 2020
16 – 18 November 2020
23 – 25 November 2020
30 November 2020 – 2 Desember 2020
7 – 9 Desember 2020
14 – 16 Desember 2020
21 – 23 Desember 2020
28 – 30 Desember 2020
Investasi & Fasilitas
Rp 5.900.000 (Non Residential) >>> investasi 2019
Rp 6.900.000 (Non Residential) >>> investasi 2020
Jika Perusahaan/ Instansi mengirimkan lebih dari satu peserta pada judul dan tanggal yang sama maka akan di berikan potongan harga pada peserta kedua dan seterusnya masing – masing sebesar Rp 1.000.000 per peserta
VIP training Rp 7.900.000 >> (2019), VIP training Rp 8.900.000 >> (2020) (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
Quota minimum 2 peserta
Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)
14 – 16 Oktober 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung 11 – 13 November 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung 11 – 13 Desember 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung
TUJUAN TRAINING BRAIN POWER
Pelatihan brain power ini diarahkan agar peserta mampu untuk menggali potensi kognitifnya dengan memfungsikan kedua belah otak (brain) yang masing-masing memiliki spesifikasi untuk berbagai tugas/ pekerjaan. Melalui pelatihan ini para peserta akan berpikir positif, kreatif dan percaya diri untuk menyelesaikan setiap tugas yang menjadi beban kerjanya.
MANFAAT YANG DIPEROLEH
Dengan mengikuti pelatihan brain power ini, peserta akan memperolah manfaat :
Mengembangkan fungsi otak (brain) kiri dan otak kanan (brain)
Meningkatkan kepercayaan diri.
Meningkatkan berfikir positif.
Meningkatkan kreativitas.
Meningkatkan ketrampilan proses belajar.
Meningkatkan motivasi & ethos kerja untuk meraih sukses.
Meningkatkan kemampuan membuat keputusan dengan penuh keyakinan sehingga dapat melahirkan kekuatan pribadi.
Setiap orang yang ingin memanifestasikan potensi melalui stimulasi kedua bagian otak yang merupakan modal utama dalam melaksanakan pekerjaannya.
Setiap pimpinan yang dituntut untuk bekerja cepat dan kreatif dengan jadwal kerja yang ketat.
INSTRUCTOR
Drs. Awan Setiawan, BSc, PSIKOLOG, MBA., MSc. & team
Drs. Awan Setiawan, BSc, PSIKOLOG, MBA., MSc. Dilahirkan di Garut, 4 September 1952. Kompetensi utama Beliau adalah di bidang manajemen dan psikologi terapan. Pendidikan formal Beliau ditempuh di akademi instrumentasi nasional LIN/LIPI Bandung, fakultas psikologi UNPAD Bandung,management trainee LPPM Jakarta, program MBA IPPM Jakarta, dan program M.Sc. dari Jakarta institute management studies. Keahlian di bidang manajemen Beliau meliputi Bussiness Administration, Manajemen Fungsional (Manajemen Keuangan, Personalia, Umum, Pemasaran dan Produksi), keahlian bidang psikologi Beliau meliputi Sistem & Pengelolaan Bidang SDM (Pengadaan, Pengembangan, Kompensasi, Integrasi dan Pemeliharaan SDM), serta pembuatan Peraturan yang berhubungan dengan kepegawaian, Selection/Assessment/Personnel Mapping, keahlian bidang general affair(GA) Beliau meliputi Kesekretariatan, Adminstrasi, Humas, dan Rumah Tangga Kantor. Pak Awan Setiawan pernah menjadi dosen di program S1 di universitas Pasundan Bandung dan universitas nasional Pasim Bandung. Sekarang beliau dosen aktif di program S2 di universitas widyatama Bandung, universitas Maranatha Bandung dan STMIK-LIKMI Bandung. Beliau pernah bekerja di BUMN (Perum-Lembaga Penjamin Kredit), PT. RAYA INCORP (Holding Group Company), dan di PT. Gasco Brothers. Pak Awan Setiawan sudah sering menjadi trainer/pembicara/fasilitator untuk training-training industry untuk perusahaan-perusahaan di Indonesia, Beliau juga sudah sering sebagai konsultan melakukan advisor, seleksi/promosi dan juga assessment/personnel mapping untuk perusahaan di Indonesia.
VENUE
Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll
TRAINING DURATION
3 hari
JADWAL TRAINING 2019
14 Okt 2019-16 Okt 2019
11 Nop 2019-13 Nop 2019
11 Des 2019-13 Des 2019
INVESTATION PRICE/ PERSON
6.500.000/ person (full fare) or
6.250.000/ person (early bird, payment 1 week before training) or
5.950.000/ person (if there are 3 persons or more from the same company)
FACILITIES FOR PARTICIPANTS
Modul Training
Flashdisk Training berisi materi training
Sertifikat
ATK: NoteBook dan Ballpoint
T-Shirt
Ransel
Foto Training
Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
Makan siang dan 2 kali coffeebreak
Instruktur yang Qualified
Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)
23 – 25 September 2019 | Rp 6.400.000,- di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta 30 September – 02 Oktober 2019 | Rp 6.400.000,- di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta 21 – 23 Oktober 2019 | Rp 6.400.000,- di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta – CONFIRMED
Keahlian ini memiliki peran yang penting dalam pengembangan karier, pemasaran produk dan jasa, sehingga dapat membangun opini untuk tujuan klarifikasi maupun negosiasi. Jika dihubungkan dengan pekerjaan, maka kemampuan berbicara di depan publik adalah salah satu dari sekian keterampilan untuk membangun kredibilitas profesional.
Tujuan Training Presentation Skill
Setelah mengikuti training Presentation Skill ini diharapkan peserta dapat memahami dan mempraktekkan langsung bagaimana presentasi yang efektif. Yakni dapat untuk memberikan informasi secara menyeluruh dan yang kedua mampu nantinya dapat mengajak audiens dalam melakukan sesuatu ( to persuade).
Materi Training Presentation Skill
Ruang lingkup dan prinsip presentasi efektif
Persiapan presentasi
Managing audience
Menciptakan Hubungan Baik dengan Pendengar
Teknik Meningkatkan Perhatian dan Motivasi Pendengar
Mengatasi kritik dan komentar pendengar
Materi dan Alat bantu presentasi
Body language
Suara dan pandangan mata
Gaya berkomunikasi
Tanya jawab dalam presentasi
Teknik berbicara efektif dalam presentasi
Praktek presentasi
Membuka kesan pertama yang efektif
Menarik Perhatian Pendengar pada Isi Presentasi
Merancang kesimpulan akhir
Menutup dengan ‘Menitipkan Kesan-Pesan’ yang tak terlupakan
Evaluasi praktek
Peserta Training Presentation Skill
Manajer, Eksekutif, Koordinator Team, Sales And Marketing dan Setiap orang yang mempunyai kesempatan untuk presentasi.
Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)
