Training Center

Butuh Training?

Silakan ketik kebutuhan training Anda di sini. Ada lebih 17.000 topik dan 200.000 event sepanjang tahun 2026

HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER

21 Jun, 2026 Bandung, Call Centres, Customer Service, Jakarta, Surabaya, Training Komunikasi, Yogyakarta 0 Comments
TRAINING HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER

TRAINING HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER

Available Online & Offline Training

  • 28-29 Juli 2026, Hotel Malyabhara, Malioboro, Yogyakarta (Confirmed Running)
  • 24-25 Agustus 2026, Hotel Midtown, Surabaya (Almost Running)

Tanggal dan Lokasi training  lainnya silakan KLIK DI SINI

 

Dalam dunia bisnis, keluhan pelanggan bukanlah tanda kegagalan, melainkan bukti bahwa perusahaan masih aktif dan bergerak maju. Penanganan complaint yang cepat, tepat, dan antisipatif menjadi kunci menjaga kepuasan pelanggan sekaligus reputasi perusahaan. Training Handling Complaint and Difficult Customer ini dirancang untuk membekali peserta dengan strategi praktis dalam menghadapi keluhan, sehingga setiap masalah dapat diubah menjadi peluang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Kebutuhan dan harapan pelanggan terus berkembang seiring dengan dinamika pasar. Oleh karena itu, perusahaan dituntut untuk mampu memberikan pelayanan yang adaptif dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik komunikasi efektif, pendekatan empati, serta metode profesional dalam menyelesaikan keluhan. Dengan keterampilan tersebut, perusahaan dapat menjaga hubungan jangka panjang dan memastikan setiap interaksi dengan pelanggan bernilai positif.

Menangani pelanggan dengan karakter sulit seringkali menjadi tantangan tersendiri, namun justru mereka berpotensi menjadi pelanggan paling loyal bila ditangani dengan tepat. Training intensif selama 2 hari ini akan memberikan solusi menyeluruh untuk menyelaraskan prosedur penanganan keluhan dengan strategi pelayanan pelanggan. Peserta akan dibekali dengan studi kasus, role play, dan teknik negosiasi yang terbukti efektif, sehingga mampu mengatasi hambatan operasional sekaligus meningkatkan kualitas layanan perusahaan.

 

TUJUAN

  1. Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya
  2. Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan
  3. Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan
  4. Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan
  5. Mengetahui tipe-tipe pelanggan
  6. Memahami cara merubah difficult customer menjadi loyal customer

 

MATERI TRAINING HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER

  1. Perusahaan dan pelanggan
  2. Penyebab pelanggan complaint.
  3. Hal-hal untuk menghindati complaint.
  4. Membentuk mindset : Complaint adalah sebuah ‘Hadiah’
  5. Teknik menangani Keluhan Pelanggan
  6. Difficult customer dan cara menghadapinya
  7. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
  8. Teknik Mencari dan Mengenali Keluhan Pelanggan.
  9. Menangani Keluhan atau keberatan:
    • Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
    • Sikap positif terhadap pelanggan.
    • Komunikasi yang efektif
    • Active listening
  10. Menangani Keluhan Melalui Berbagai Jenis Media
  11. Tipe Pelanggan Unik dan Sulit
  12. Cara Mengelola Pelanggan Unik dan Sulit
  13. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif
  14. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

 

METODE TRAINING

Metode pelatihan dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih metode yang sesuai. Metode tersebut adalah :

Metode Offline Training (Classroom) yaitu:

  1. Instruktur mengajar secara tatap muka dengan durasi 8 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal.
  2. Teknik yang digunakan: presentasi, diskusi, tanya jawab, studi kasus, brainstorming.

Metode Live Online Training (Sinkron) yaitu:

  1. Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal.
  2. Media Live training dapat menggunakan Google Meet, atau Zoom.
  3. Ketentuan Online Training :

  1. Persiapan Peserta

    • Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
    • Koneksi internet yang stabil.
    • Buku dan alat tulis.
    • Peserta menginstall aplikasi sesuai yang akan digunakan, sebelum jadwal training berlangsung. Untuk yang mempunyai kesulitan, bisa menghubungi staff kami sebelum jadwal training berlangsung.

  1. Platform yang digunakan

    • Beberapa alternative platform Zoom, atau Google Meet untuk conference live training.
    • Google Classroom untuk memuat materi, tugas dan dokumen lain yang dapat diakses peserta dengan link dan kode kelas yang akan diberikan oleh penyelenggara sebelum pelaksanaan training.

  1. Cara masuk ke video conference

    • Penyelenggara akan memberikan undangan berupa link.
    • Klik link tersebut, ikuti arahan selanjutnya.
    • Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.

 

INSTRUKTUR

Kunto Wibisono, SE., M.Si., CHRA., CP. NLP.

Dwi Ahad Wahyudi, SE., MA., CHRM, Askom, KCCP

Silvia Agustina S.

and team.

 

JADWAL TRAINING 2026

Jadwal training dapat disesuaikan dengan permintaan peserta dan ketersediaan trainer. Berikut opsi jadwal yang tersedia:

Month 2026

Dates

Januari

06–07, 08–09, 13–14, 20–21, 22–23, 27–28, 29–30

Februari

03–04, 05–06, 10–11, 12–13, 19–20, 24–25, 26–27

Maret

03–04, 05–06, 10–11, 12–13, 17–18, 24–25, 26–27, 31 Maret–01 April

April

07–08, 09–10, 14–15, 16–17, 21–22, 23–24, 28–29

Mei

05–06, 07–08, 12–13, 19–20, 21–22, 28–29

Juni

02–03, 04–05, 09–10, 11–12, 18–19, 23–24, 25–26, 30 Juni–01 Juli

Juli

02–03, 07–08, 09–10, 14–15, 16–17, 23–24, 28–29, 30–31

Agustus

04–05, 06–07, 11–12, 18–19, 20–21, 27–28

September

01–02, 03–04, 08–09, 10–11, 15–16, 17–18, 22–23, 24–25, 29–30

Oktober

01–02, 06–07, 08–09, 13–14, 15–16, 20–21, 22–23, 27–28, 29–30

November

03–04, 05–06, 10–11, 12–13, 17–18, 19–20, 24–25, 26–27

Desember

01–02, 03–04, 08–09, 10–11, 15–16, 17–18, 22–23, 29–30
Jadwal Training 2026

Jadwal Training 2026

INVESTASI DAN FASILITAS

Opsi 1 –

Online

  • Rp 4.800.000,- per peserta

  • Durasi training selama 2 hari, per hari 4 jam (08.00-12.00 WIB atau 13.00-16.00 WIB)

  • Kuota minimal 1 peserta dan bisa request jadwal

  • Bebas pajak

  • Fasilitas Sertifikat Training Softfile & Hardfile, Pengiriman Sertifikat ke Alamat Peserta, Softfile Materi

  • Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

Opsi 2 –

Pelatihan Offline di Yogyakarta

  • Rp 6.800.000,- per peserta

  • Kuota minimal 1 peserta dan bisa request jadwal

  • Bebas pajak

  • Durasi Training 2 hari, 8 jam per hari (08.00-16.00 WIB)

  • Tempat pelaksanaan :

  • Hotel El Royale Malioboro, Yogyakarta ATAU

  • Hotel Malyabhara Malioboro, Yogyakarta

  • Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break

  • Belum termasuk : Penginapan dan Transportasi Peserta

  • Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

Opsi 3 –

Pelatihan Offline di Solo, Semarang

  • Rp 6.800.000,- per peserta

  • Kuota minimal 2 peserta dan bisa request jadwal

  • Bebas pajak

  • Durasi Training 2 hari, 8 jam per hari (08.00-16.00 WIB)

  • Tempat pelaksanaan :

  • Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang

  • Hotel Ibis, Solo

  • dll

  • Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break

  • Belum termasuk : Penginapan dan Transportasi Peserta

  • Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

Opsi 4 –

Pelatihan Offline di Jakarta, Surabaya, Bandung

  • Rp 7.800.000,- per peserta

  • Kuota minimal 2 peserta dan bisa request jadwal

  • Bebas pajak

  • Durasi Training 2 hari, 8 jam per hari (08.00-16.00 WIB)

  • Tempat pelaksanaan :

  • Hotel Kimaya Braga, Bandung

  • Hotel Midtown, Surabaya

  • Hotel Asyana Kemayoran, Jakarta

  • dll

  • Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break

  • Belum termasuk : Penginapan dan Transportasi Peserta

  • Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

Opsi 4 –

Pelatihan Offline di Luar Pulau Jawa (Batam, Medan, Balikpapan, Bali dll)

  • Rp 8.800.000,- per peserta

  • Kuota minimal 3 peserta dan bisa request jadwal

  • Bebas pajak

  • Durasi Training 2 hari, 8 jam per hari (08.00-16.00 WIB)

  • Tempat pelaksanaan :

  • Hotel Ibis Kuta, Bali

  • Hotel Nagoya Plaza, Batam

  • Hotel Fave, Balikpapan

  • Hotel Aston, Manado

  • Hotel Lombok Raya, Mataram

  • dll

  • Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break

  • Belum termasuk : Penginapan dan Transportasi Peserta

  • Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

*apabila tidak berkenan dikenakan PPN, silahkan diskusikan dengan tim marketing kami

TRAINING HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. Mengisi formulir ini belum mengikat peserta harus ikut training. Kami akan mengirimkan lembar verifikasi pendaftaran, dan hanya pendaftar terverifikasi yang akan terdaftar sebagai peserta training
  2. (required)
  3. KEBUTUHAN TRAINING
  4. (required)
  8. (required)
  11. DATA PRIBADI
  12. (required)
  13. (required)
  14. (required)
  15. (valid email required)
  16. (required)
  17. DATA PERUSAHAAN
  18. Wajib diisi jika peserta akan ikut training dari Perusahaan
  2. Pengisian data yang lengkap akan lebih kami apresiasi dan prioritaskan untuk diproses
 

Related training:

  1. HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER Acara 30 – 31 Oktober 2013 | fee : menyusul di Menara Peninsula Hotel, Jakarta   Materi Training Handling Complaint and Difficult Customer :  Perusahaan dan pelanggan Penyebab pelanggan complaint. Hal-hal untuk...
  2. HANDLING CUSTOMER COMPLAINT: BEST PRACTICE – Confirmed 09 - 10 Juli 2018 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Hotel Santika Kuta, Bali...
  3. HANDLING COMPLAINTS AND DIFFICULT CUSTOMER Acara 26 – 27 Februari 2015 | Rp. 4.500.000,-/ peserta di Bandung   DESKRIPSI HANDLING COMPLAINTS AND DIFFICULT CUSTOMER Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis...
  4. HANDLING CUSTOMER COMPLAINT Acara 25 – 26 Agustus 2016 | Rp 3.800.000 di Bandung 20 – 21 Oktober 2016 | Rp 3.800.000 di Bandung 13 – 14 Desember 2016 | Rp 3.800.000 di...
  5. HANDLING CUSTOMER COMPLAINT Acara 13 – 14 September 2018 | Rp 3.950.000/ peserta di Bandung 11 – 12 Oktober 2018 | Rp 3.950.000/ peserta di Bandung 15 – 16 November 2018 | Rp...
  6. Customer Complaint: Interaction & Handling – HALF CONFIRMED 08 - 09 December 2015 | Rp 6.600.000,- di Five Star Hotels*, Jakarta ...
  7. HANDLING CUSTOMER COMPLAINT ACARA 28 – 30 November 2016 | Fee Bergantung Venue di Bali/Bandung/Jakarta/Surabaya/Semarang/Yogyakarta 27 – 29 November 2016 | Fee Bergantung Venue di Bali/Bandung/Jakarta/Surabaya/Semarang/Yogyakarta   DESKRIPSI TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT Customer Satisfaction merupakan...
  8. HANDLING CUSTOMER COMPLAINT Training ini membantu peserta memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan | 23-24 Maret 2020...
  9. HANDLING COMPLAINT: BEST PRACTICE ACARA 18 – 19 September 2017 | Rp 4.450.000,- di Jakarta / Bandung 18 – 19 September 2017 | Rp 4.950.000,- di Yogyakarta / Semarang / Surabaya 18 – 19...
  10. COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT ACARA 11 – 13 April 2016 | Rp 5.950.000,- di Yogyakarta 09 – 11 Mei 2016 | Rp 5.950.000,- di Yogyakarta 06 – 08 Juni 2016 | Rp 5.950.000,- di...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.