Butuh Training?

Silakan ketik kebutuhan training Anda di sini. Ada lebih 17.000 topik dan 150.000 event sepanjang tahun 2020

Handling Complaint and Difficult Customer

Acara

30 – 31 Oktober 2013 | fee : menyusul di Menara Peninsula Hotel, Jakarta

 

Materi Training Handling Complaint and Difficult Customer

Perusahaan dan pelanggan

  • Penyebab pelanggan complaint.
  • Hal-hal untuk menghindati complaint.
  • Membentuk mindset :complaint adalah sebuah ‘Hadiah’
  • TeknikmenanganKeluhanPelanggan
  • Difficult customer dan cara menghadapinya
  • Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
  • Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
  • Menangani keluhan atau keberatan:
    • Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
    • Sikap positif terhadap pelanggan.
    • Komunikasi yang efektif
    • Active listening
  • Menangani keluhan melalui berbagai jenis media
  • Tipe pelanggan unik dan sulit
  • Cara mengelola pelanggan unik dan sulit
  • Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif

Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

 

Fasilitator Training Handling Complaint and Difficult Customer :

Rafael Antonius, SE, MM,

 

Lokasi :

Menara Peninsula Hotel


Waktu :

09.30 – 16.30

 

Handling Complaint and Difficult Customer

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  14. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days