Training Center WhatsApp: 0858 82 82 82 25 & 08 1314 331 331

Butuh Training?

Silakan ketik kebutuhan training Anda di sini. Ada lebih 14.000 topik dan 300.000 event sepanjang tahun 2023

Effective Communication to Earn Customer Satisfaction

29 Aug, 2013 Customer Relationship Mgmnt (CRM), Customer Service, Training Komunikasi

Acara

28 – 29 Nopember 2013  | Rp. 2.750.000 di Hotel Horison, Bekasi  

 

Kepuasan pelanggan (Customer satisfaction) merupakan faktor yang sangat penting, tidak hanya pelanggan eksternal, pelanggan internal perusahaan pun harus dilayani dengan baik. Hal yang sering terjadi dalam pelayanan kepada pelanggan adalah ketidaksesuaian antara harapan pelanggan dengan kualitas layanan yang diterimanya. Pelanggan yang tidak puas atas kualitas layanan yang diterimanya seringkali komplain kepada pemberi jasa. Di sisi lain pemberi jasa merasa bahwa pelayanan yang diberikan sudah sesuai sehingga kondisi tersebut bisa menyebabkan terjadinya konflik. Konflik yang berlarut-larut dan jumlah komplain yang tinggi dapat menjadi sumber stres individu dalam bekerja. Oleh karena itu setiap pimpinan atau staf perlu dibekali kemampuan berkomunikasi, menangani konflik dan komplain dengan baik dari pelanggan eksternal maupun pelanggan internal.

 

Sasaran program Training Effective Communication to Earn Customer Satisfaction

  • Memiliki keterampilan berbicara yang lebih persuasive
  • Memiliki kemampuan mendengarkan secara lebih efektif
  • Mampu mengatasi hambatan- hambatan dalam komunikasi (Communication) 
  • Mampu menerapkan Teknik dan Gaya komunikasi (Communication) 
  • Mampu mengatasi konflik dikantor dengan pendekatan komunikasi (Communication) 

 

Agenda Training Effective Communication to Earn Customer Satisfaction

Hari Pertama

  • Dasar – Dasar Komunikasi (Communication)
  • Fungsi Komunikasi (Fungsi Komunikasi Secara Umum dan )Pemahaman Efektif Komunikasi (effective Communication)
  • Hambatan Komunikasi (Komunikator) (Teknis, Semantik, Psikologis, Fisik, Status ,Budaya)
  • Hambatan Komunikasi (Komunikan)
    • Informasi tidak lengkap
    • Halo Effect
    • Norma Individu

Hari Kedua

  • Lima Prinsip Membangun Komunikasi Efektif  (effective Communication)
  • Mendengarkan Efektif (Hambatan Mendengarkan Efektif & Kiat mendengarkan Efektif)
  • Komunikasi   (Communication)  dan Manajemen Konflik
  • Melayani dengan hati (4 Kebutuhan dasar manusia, Paradigma Pelayanan Sepenuh Hati dan Sikap Negatif Dalam Melayani
  • Role Play dan Simulasi
  • Evaluasi & Penutup

 

Instruktur  Training Effective Communication to Earn Customer Satisfaction

SINGGIH SASONGKO S.Ikom, M. Ikom

 

Metode  Training Effective Communication to Earn Customer Satisfaction

  • Lecture (Berupa penjelasan Teori-teori Konsep Dasar)
  • Experiential Learning (Game, Simulasi, Role play)
  • Studi Kasus, Diskusi Kelompok, dan Sharing

 

Peserta Yang Perlu hadir

Staf Customer Service, Supervisor, Head of Department / Manager

 

Jadwal  Training Effective Communication to Earn Customer Satisfaction

28 – 29 Nopember 2013

 

Tempat

Hotel HORISON BEKASI

 

Investasi Pelatihan

  • Public Training
  • Rp. 2.750.000,-  per peserta. Harga paket untuk 3 peserta Rp. 7.500.000,-
  • Investasi sudah termasuk: PPN 10%, Materi Pelatihan, Sertifikat, Makan Siang, dan Rehat Kopi.

Effective Communication to Earn Customer Satisfaction

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  4. (required)
  5. DATA PRIBADI
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  26. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Related training:

  1. COMMUNICATION SKILLS Training ini akan membahas pengantar dan proses komunikasi hingga pendekatan metode NLP dalam berkomunikasi | 26 - 27 Desember 2019 di Yogya...
  2. Risk Based Corporate Governance konsep GCG dan Risk Management perlu digabungkan agar saling mendukung dalam bentuk Risk Base Corporate Governance (RBCG) | 28 – 29 Oktober 2019 di Jakarta...
  3. SELLING & PRESENTATION SKILL Acara 22 – 23 Agustus 2013 | Rp. 3.500.000 di Hotel Menara Peninsula Slipi, Jakarta 19 – 20 September 2013  | Rp. 3.500.000 di Hotel Menara Peninsula Slipi, Jakarta 22 – 23 Oktober 2013  | Rp. 3.500.000 di Hotel Menara...
  4. SUPPLY CHAIN AND LOGISTIC MANAGEMENT – Available Online Pelatihan ini akan membantu peserta dalam memahami fungsi dari pengelolaandan standar operasional logistik | 22-23 Juli 2020...
  5. Organisasi Pembelajaran Acara 26 – 28 Agustus 2013 | Rp. 6.500.000.per peserta di Yogyakarta/ Bali/ Bandung/ Jakarta/ Makassar/ Lombok 10 – 11 September 2013 | Rp. 6.500.000.per peserta di Yogyakarta/ Bali/ Bandung/...
  6. POWER GENERATOR & AVR – Available Online Pelatihan ini membahas generator secara parallel, VAR flows dan respons generator/ regulator terhadap perubahan beban dan tegangan sistem | 27 - 28 Oktober 2020 Online...
  7. Attitude : Success begins from within ACARA 28 Agustus 2013 |  Fee : Menyusul di Jakarta Pusat   Harvard University mengeluarkan hasil survey yang menyatakan 85% lulusan harvard yang bisa berhasil dalam karir dan kehidupannya ditentukan karna faktor...
  8. PENGEMBANGAN MANAJEMEN ORGANISASI ACARA 29 – 31 Juli 2013 | Rp 5.500.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta 12 – 14 Agustus 2013 | Rp 5.500.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta 19...
  9. 5S sebagai Strategi Keunggulan Kompetitif Acara 26 – 28 Agustus 2013  | Rp. 5.250.000/peserta di Hotel Ibis Styles, Yogyakarta 9 – 11 September 2013  | Rp. 5.250.000/peserta di Hotel Ibis Styles, Yogyakarta 23 – 25 September 2013   | Rp. 5.250.000/peserta di Hotel...
  10. CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITIES – Available Online Participant will understand that corporate social responsibility is now taken very seriously, and finally, it is now serious business | Available Online...