Training Center WhatsApp: 0858 82 82 82 25 & 08 1314 331 331

Butuh Training?

Silakan ketik kebutuhan training Anda di sini. Ada lebih 14.000 topik dan 300.000 event sepanjang tahun 2023

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

29 Jul, 2015 Customer Service, Yogyakarta

Acara

12 – 14 Agustus 2015 | Rp 8.500.000 di Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta
07 – 09 September 2015 | Rp 8.500.000 di Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta
07 – 09 Oktober 2015 | Rp 8.500.000 di Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta
04 – 06 November 2015 | Rp 8.500.000 di Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta
07 – 09 Desember 2015 | Rp 8.500.000 di Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta

 


ABSTRACK CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

 

OUTLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1.   Understanding the service

  • The Basic Concept of Customer Service
  • The role of customer service

2.   Delivering the best service

  • The Ten Commandments of great Customer Service
  • Enhancing ability in delivering Effective Customer Service

3.   Understanding the customer

  • Needs of customer
  • Why customers switch the service provider?
  • How to handle customer
  • How to handle difficult customer

4.   Handling complaint

  • Effective Complaint Handlinomers
  • g Process
  • Understanding Customers’ Points Of View
  • Build Effortless Rapport With Your Cust

5.   Written Exercise

6.   Etiquettes in Customer Service

  • The Objectives
  • The Function

7.  Role Play 1 – How to deliver the best service?

8.   The Basic skill of Customer Service Personnel

  • Appearance
  • Attitude
  • Language
  • Body Language
  • Behavior

9.    Role play 2 – How to deliver the service?

10.  Wrap Up

  • Do’s and don’ts in customer service
  • Customer Service Excellence in several companies

 

INSTRUCTOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

MRA Puspitasari, MPsi
Pakar Psikologi industri, Konsultan Pengembangan SDM, Direktur Recruitment dan career center Jogjakarta.


PARTICIPANT CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Staff Recruitment & Personalia, Supervisor & Manager yang melakukan wawancara dalam proses seleksi

TIME AND VENUE

  • Hotel Merapi Merbabu Yogyakarta
  • 12-14 Agst, 7-9 Sept, 7-9 Okt, 4-6 Nov, 7-9 Des 2015
  • Pukul : 08.00 – 16.00 WIB

 

TUTION FEE

  • Biaya Rp. 8.500.000 per peserta (Non Residential).
  • Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan

 

FACILITIES
Training Modules, Training Kit, Certificate, Exclusive Souvenir, Dinner & City Tour, Coffee Break & Lunch

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  4. (required)
  5. DATA PRIBADI
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  26. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Related training:

  1. COMMUNICATIONS SKILL FOR CUSTOMER SERVICE Acara 12 – 13 Mei 2015 | Rp 4.000.000 di Kagum Hotels, Bandung 16 – 17 Juni 2015 | Rp 4.000.000 di Kagum Hotels, Bandung 13 – 14 Agustus 2015 | Rp 4.000.000...
  2. ADMINISTRATIVE DEVELOPMENT PROGRAM EVENT 08 – 09 Januari 2015 | Rp. 3.950.000,- di Jakarta 07 – 08 April 2015 | Rp. 3.950.000,- di Jakarta 07 – 08 Juli 2015 | Rp. 3.950.000,-di Jakarta 06 – 07 Oktober...
  3. AVR: AUTOMATIC VOLTAGE REGULATOR – Available Online Program pelatihan ini memberikan pengetahuan mendasar prinsip kerja dan pemeliharaan Automatic Voltage Regulator (AVR) | 15-16 Februari 2021...
  4. PROTECTION OF ELECTRICAL SYSTEMS – Available Online Program ini membahas skema proteksi dalam kapasitas yang besar dalam sebuah industri/pabrik | 03 - 05 Maret 2020...
  5. PUBLIC SECTOR REFORM AND CAPACITY BUILDING ACARA 16 – 18 Juni 2015 | IDR 6.000.000 per peserta di Yogyakarta 16 – 18 Juni 2015 | IDR 8.000.000 per peserta di Bali 16 – 18 Juni 2015...
  6. MAINTENANCE AUDITING and BENCHMARKING Program ini memberikan pandangan bahwa Maintenance Auditing & Brechmarking adalah hal penting yang dapat digunakan sebagai | 12–14 November 2019 di Yogyakarta...
  7. E–GOVERNMENT: STRATEGY AND IMPLEMENTATION EVENT 06 – 08 November 2018 | IDR 6.500.000 di Yogyakarta TRAINING DESCRIPTION E–GOVERNMENT This course introduces the context of E-government and its application in Public Sector Reform and improved...
  8. CONTROL VALVE Acara 23 – 25 Juni 2015 | Rp. 6.500.000 di Hotel Ibis Styles, Yogyakarta 01 – 03 Juli 2015 | Rp. 6.500.000 di Hotel Ibis Styles, Yogyakarta 14 – 16...
  9. MODERN INVENTORY MANAGEMENT ACARA 20 – 22 Januari 2015 | IDR 6.500.000,- di Yogyakarta 16 – 18 Februari 2015 | IDR 6.500.000,- di Yogyakarta 17 – 19 Maret 2015 | IDR 6.500.000,- di Yogyakarta 21 – 23 April...
  10. GLOBAL REMUNERATION PROFESSIONALS 17 sd 19 Desember 2014 | Rp. 10.250.000,- di Hotel Ibis Bali, Kuta ...