Training Center WhatsApp: 0858 82 82 82 25 & 08 1314 331 331

Butuh Training?

Silakan ketik kebutuhan training Anda di sini. Ada lebih 14.000 topik dan 300.000 event sepanjang tahun 2023

Customer Engagement

03 Sep, 2018 Customer Relationship Mgmnt (CRM), Jakarta

Acara

22 – 23 November 2018 | Rp 4.500.000,- di Menara Kadin, Jakarta

 

Latar Belakang

Riset yang dilakukan oleh John H. Fleming, Curt Coffman, dan James K. Harter dari Gallup Consulting menyimpulkan bahwa interaksi antara karyawan dan pelanggan sangat menentukan kinerja finansial organisasi. Sikap karyawan mempengaruhi sikap pelanggan, dan sikap pelanggan mempengaruhi kinerja organisasi secara linear. Artinya, jika ingin memiliki kinerja finansial yang tinggi, perusahaan harus mengukur dan meningkatkan sikap pelanggan, yang dikenal dengan keterikatan pelanggan (Customer Engagement). Level Customer Engagement bisa menjadi indicator proses (leading indicator) dari tingkat pengembalian bagi investor. Artinya, kalau hasil survey Customer Engagement menghasilkan tingkat engagement yang tinggi, maka ada harapan kinerja keuangan perusahaan juga tinggi.

 

Outline Workshop Customer Engagement

Day 1: Concept & Implementation of Customer Engagement

  • Konsep Customer Engagement dan kontribusinya terhadap keberhasilan organisasi
  •  Faktor-faktor pengendali Customer Engagement
  • Bagaimana mengelola Customer Engagement?
  •  Mendesain strategi dan program Customer Engagement

Day 2 : Measuring Customer Engagement

  •  Metodologi dan tool pengukuran Customer Engagement
  • Langkah-langkah dalam mengukur Customer Engagement
  • Menentukan jenis dan sumber data pengukuran
  • Teknik sampling dan pengolahan data
  •  Pengambilan kesimpulan dan validasi
  • Tindak lanjut hasil survei Customer Engagement

 

Target Peserta

Eksekutif/Manager/Assistant Manager/Staff yang bertanggung jawab terhadap manajemen pemasaran dan pelayanan pelanggan.

 

Durasi Workshop

2 hari (sekitar 14-16 jam pelajaran)

 

Metodologi

Workshop ini mengutamakan latihan ketimbang teori, dengan bobot perkiraan 60% teori dan 40% latihan.

 

Fasilitator

 Ir. Rum D. Mutiara, MSi,

berpengalaman sebagai eksekutif/manajer SDM di beberapa perusahaan serta konsultan/fasilitator di bidang manajemen SDM. Saat ini menjadi

SeniorPartner

Ir. Syahmuharnis, MBA.

berpengalaman sebagai praktisi pemasaran dan SDM, ahli dalam StrategicPerformance Management/Balanced Scorecard dan manajemen sumberdaya manusia berbasis kompetensi dan kinerja. Saat ini menjabat Direktur

Dr. M. Nur Aidi,

Dosen Departemen Statistik IPB, konsultan ADB, fasilitator berbagai program pelatihan, dan saat ini juga menjabat Senior Partner



Biaya

  • Biaya workshop adalah Rp 4.500.000 per peserta.
  • Biaya tersebut belum termasuk biaya PPN,
  • tetapi sudah termasuk penggandaan materi, gimmick, formulir latihan, dan sertifikat – dikeluarkan oleh Kami.

 

Measuring & Managing Customer Engagement

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  4. (required)
  5. DATA PRIBADI
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  26. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

 

Related training:

  1. AMDAL for Executive Pelatihan Amdal ini cocok bagi yang merasa minim dengan pengetahuan perancangan usaha yang berlandaskan peraturan lingkungan hidup | 27 - 29 Januari 2020...
  2. TENDER MANAGEMENT & EVALUATION Acara 24 – 25 Mei 2018 | Rp 4.000.000,- di Fave Hotel Melawai, Jakarta 15 – 16 Agustus 2018 | Rp 4.000.000,- di Fave Hotel Melawai, Jakarta 18 – 19...
  3. SECURITY RISK MANAGEMENT FOR HIGH RISK INDUSTRIES Security risk management membantu para pelaku industri berisiko tinggi untuk mengkaji pengelolaan pengamanan usahanya | 25 - 27 Januari 2021 di Jakarta...
  4. PETUGAS K3 MADYA RUANG TERBATAS (CONFINED SPACE) – Blanded Training PELATIHAN PETUGAS K3 MADYA RUANG TERBATAS (CONFINED SPACE) - SERTIFIKASI DEPNAKERTRANS | Available Online...
  5. BASIC VSAT SYSTEM Pelatihan ini ditujukan bagi staf yang bertanggung jawab atau terlibat dalam desain, konfigurasi/ troubleshooting sistem VSAT | 10 – 12 Februari 2020 di Bandung...
  6. MAINTENANCE PLANNING AND SCHEDULING Apabila operator memahami bagaimana Maintenance Planning & Scheduling yang efektif, akan mengurangi jumlah perbaikan kerusakan | 24–26 Februari 2020...
  7. PELATIHAN MANAJEMEN KONTRAK Wawasan akan manajemen kontrak yang baik & efektif akan berampak signifikan bagi perkembangan perusahaan | 27–30 Januari 2020 di Bandung...
  8. NEGOSIASI MELALUI WIN-WIN SOLUTION Peserta akan mendapatkan keterampilan, wawasan & kompetensi dalam memenangkn negosiasi melalui win-win solution | 16 - 17 April 2020 di Yogya...
  9. ASME PTC 4 – 1 Profesional berpengalaman yang ingin menyegarkan atau memperluas pengetahuan mereka tentang kinerja pembangkit uap menurut ASME PTC 4- 1 | 24–25 Februari 2020 ...
  10. PPIC: PRODUCTION PLAN AND INVENTORY CONTROL Pelatihan ini memberikan konsep, prinsip & praktek penerapan PPIC dengan mengatur jadwal produksi untuk memenuhi permintaan customer | 27 - 28 Januari 2021...