Category Archives: Service and Support

PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

Sekretaris, Admin dan Perkantoran, Service and Support, Yogyakarta, , , , , , , , ,

Acara

30 September – 02 Oktober 2019 | Rp 5.900.000 di Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
07 – 09 Oktober 2019 | Rp 5.900.000 di Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

06 – 08 Januari 2020 | Rp 6.900.000 per peserta di Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

 

Deskripsi Training Professional Receptionist & Operator

Untuk menjadi seorang resepsionis tentunya harus mempunyai kemampuan untuk menghormati klien yang datang berkunjung dan jiwa pelayanan yang baik. Oleh karenanya seorang resepsionis dianggap perlu untuk mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan menaruh kesan baik terhadap pelayanan yang diberikan.

Hal ini tentunya juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan sehingga klien menjadi merasa dilayani dengan baik dan menjadi tertarik untuk kemudian mau bekerjasama dengan perusahaan yang bersangkutan.

 

Materi Training Professional Receptionist & Operator

  1. Langkah professional menjadi receptionist
    • Fungsi dan tugas resepsionis
    • Tata cara menerima tamu:
      • Membantu & melayani tamu
      • Menerima dan menyampaikan pesan
      • Menerima dan menyampaikan surat
    • Penampilan dan sikap positif resepsionis:
      • Kesan pertama
      • Penampilan fisik
      • Sikap positif
    • Etika yang perlu dimiliki resepsionis
  2. Langkah menjadi professional Operator:
    • Professional telephone conversation:
      • Active listening
      • Komunikasi efektif
      • Wawasan/product knowledge
    • Telephone technique and courtesy:
      • Persiapan menelepon
      • Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
      • Menelepon keluar
      • Mengakhiri telepon
      • Telephone courtesy
    • Menghadapi penelepon sulit:
      • Tips menghadapi penelepon sulit
      • Formulir keluhan

 

Peserta

Resepsionis, operator, junior secretary.

 

Metode

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi, praktek.

 

Jadwal Training 2019

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  • 30 September – 02 Oktober 2019
  • 07 – 09 Oktober 2019
  • 14 – 16 Oktober 2019
  • 21 – 23 Oktober 2019
  • 28 – 30 Oktober 2019
  • 04 – 06 November 2019
  • 11 – 13 November 2019
  • 18 – 20 November 2019
  • 25 – 27 November 2019
  • 02 -04 Desember 2019
  • 9 – 11 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019
  • 23 – 24 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Jadwal Training 2020

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  • 6 – 8 Januari 2020
  • 13 – 15 Januari 2020
  • 20 – 22 Januari 2020
  • 27 – 29 Januari 2020
  • 3- 5 Februari 2020
  • 10 – 12 Februari 2020
  • 17 – 19 Februari 2020
  • 26 – 28 Februari 2020
  • 2 – 4 Maret 2020
  • 9 – 11 Maret 2020
  • 16 – 18 Maret 2020
  • 23 – 24 Maret 2020
  • 30 Maret 2020 – 1 April 2020
  • 6 – 8 April 2020
  • 13 – 15 April 2020
  • 20 – 22 April 2020
  • 27 – 29 April 2020
  • 4 – 6 Mei 2020
  • 11 – 13 Mei 2020
  • 2 – 4 Juni 2020
  • 8 – 10 Juni 2020
  • 15 – 17 Juni 2020
  • 22 – 24 Juni 2020
  • 29 Juni 2020 – 1 Juli 2020
  • 6 – 8 Juli 2020
  • 13 – 15 Juli 2020
  • 20 – 22 Juli 2020
  • 27 – 29 Juli 2020
  • 3 – 5 Agustus 2020
  • 10 – 12 Agustus 2020
  • 18 – 19 Agustus 2020
  • 24 – 26 Agustus 2020
  • 31 Agustus 2020 – 2 September 2020
  • 7 – 9 September 2020
  • 14 – 16 September 2020
  • 21 – 23 September 2020
  • 28 – 30 September 2020
  • 5 – 7 Oktober 2020
  • 12 – 14 Oktober 2020
  • 19 – 21 Oktober 2020
  • 26 – 28 Oktober 2020
  • 2 – 4 November 2020
  • 9 – 11 November 2020
  • 16 – 18 November 2020
  • 23 – 25 November 2020
  • 30 November 2020 – 2 Desember 2020
  • 7 – 9 Desember 2020
  • 14 – 16 Desember 2020
  • 21 – 23 Desember 2020
  • 28 – 30 Desember 2020

 

Investasi & Fasilitas

  • Rp 5.900.000 (Non Residential) >>> investasi 2019
  • Rp 6.900.000 (Non Residential) >>> investasi 2020
  • Jika Perusahaan/ Instansi mengirimkan lebih dari satu peserta pada judul dan tanggal yang sama maka akan di berikan potongan harga pada peserta kedua dan seterusnya masing – masing sebesar Rp 1.000.000 per peserta
  • VIP training Rp 7.900.000 >> (2019), VIP training Rp 8.900.000 >> (2020) (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur

Dra. MC. Maryati and Team

Praktisi yang memiliki pengalaman luas sebagi trainer, konsultan di banyak perusahaan baik BUMN,swasta nasional maupun multinasional.



PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  4. (required)
  5. DATA PRIBADI
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

KOMUNIKASI SECURITY BERBASIS NLP

Jakarta, Service and Support, Training Komunikasi, , , , , ,

Acara

29 Oktober 2019 | Rp 2.750.000/ peserta di Jakarta
20 November 2019 | Rp 2.750.000/ peserta di Jakarta
18 Desember 2019 | Rp 2.750.000/ peserta di Jakarta

 

 

DESKRIPSI TRAINING KOMUNIKASI SECURITY BERBASIS NLP 

Dalam kesehariannya, personil security di perusahaan manapun akan melakukan setidaknya empat jenis komunikasi,  yakni:

1.    Komunikasi kepada tamu perusahaan.
2.    Komunikasi kepada karyawan perusahaan.
3.    Komunikasi pengamanan antar anggota security.
4.    Komunikasi emergency.

Tampak jelas, bahwa setiap jenis komunikasi di atas memiliki karakteristik tersendiri sehingga menuntut anggota security memiliki ketrampikan berkomunikasi yang prima. Dalam kenyataannya berangkat dari keterbatasan ketrampilan berkomunikasi anggota security, tak jarang muncul keluhan terutama dari tamu perusahaan dan customer tentang cara komunikasi mereka yang dianggap kurang luwes dan kurang sopan. Hal ini wajar, karena dalam sebagian besar kasus, porsi terbesar latihan komunikasi yang diberikan adalah komunikasi pengamanan dan emergency. Praktis pengetahuan itulah yang digunakan dalam berkomunikasi dengan customer, tamu perusahaan maupun karyawan. Di sisi lain keluhan ini bisa menjadi masalah tersendiri, khususnya bagi korporat yang sangat intens berhubungan dengan customernya semisal perbankan.

 

TUJUAN TRAINING KOMUNIKASI SECURITY BERBASIS NLP

Setelah mengikuti training ini, peserta ditargetkan:

  1. Memahami keberadaan empat jenis komunikasi yang harus dilakukan dan perbedaannya.
  2. Mampu mencerna dengan cepat situasi komunikasi yang dihadapinya.
  3. Mampu menata cara berkomunikasinya baik dengan customer maupun karyawan sehingga lebih hangat dan bersahabat, tanpa harus kehilangan kewaspadaannya sebagai pengemban tugas pengamanan perusahaan.
  4. Mampu melaksanakan komunikasi pengamanan dan emergency dengan sangat efektif.

 

MATERI TRAINING KOMUNIKASI SECURITY BERBASIS NLP

1.    Introduksi NLP
2.    Rapport building
3.    Meta Model
4.    Milton Model
5.    Mengenali Bahasa Tubuh Dengan Cepat
6.    Tips dan Trik Berkomunikasi Prima

 

KOMPOSISI MATERI TRAINING 

Terdiri dari 60% teori dan 40% praktek.

 

METODE TRAINING KOMUNIKASI SECURITY BERBASIS NLP

1.    Paparan materi
2.    Pemutaran film
3.    Diskusi interaktif
4.    Praktek

 

SIAPA SEBAIKNYA MENGHADIRI TRAINING INI?

Security Manager, Security Supervisor dan Security Guard.

 

INSTRUKTUR TRAINING KOMUNIKASI SECURITY BERBASIS NLP

Haryoko R. Wirjosoetomo

 

TEMPAT TRAINING KOMUNIKASI SECURITY BERBASIS NLP

Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

 

DURASI TRAINING KOMUNIKASI SECURITY BERBASIS NLP

1 hari

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 29 Okt 2019-29 Okt 2019
  2. 20 Nop 2019-20 Nop 2019
  3. 18 Des 2019-18 Des 2019

 

HARGA INVESTASI/ PESERTA

  1. 2.750.000/ peserta (bayar penuh) atau
  2. 2.500.000/ peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. 2.250.000/ peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 

FASILITAS UNTUK PESERTA 

  1. Modul Training
  2. CD Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. Jaket atau rompi
  6. Tas atau ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang qualified danberpengalaman

 

TEKNIK KOMUNIKASI SECURITY YANG PRIMA BERBASIS NLP

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  4. (required)
  5. DATA PRIBADI
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER CARE

Customer Service, Pasti Jalan Mei 2019, Service and Support, Yogyakarta, , , , , , ,

Acara

23 – 25 September 2019 | Rp 5.900.000 di Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
07 – 09 Oktober 2019 | Rp 5.900.000 di Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

06 – 08 Januari 2020 | Rp 6.900.000 per peserta di Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

 

Deskripsi Training Customer Care

Untuk bisa mendapatkan pendapatan yang optimal yang mengarah pada profit perusahaan, tentunya sangat erat kaitannya dengan kepuasan pelanggan. Sering pelanggan merasakan ketidakpuasan bukan dari produk yang dihasilkan, namun dipengaruhi oleh sikap dan kemampuan para staff Customer Care yang kurang siap dalam melakukan pelayanan. Pelatihan ini merupakan pelatihan basic yang berfokus kepada pemberdayaan kemampuan team Customer Care Unit dalam kaitan tugas sehari -hari .

Oleh karenanya, pelatihan ini dianggap cukup penting untuk diikuti dimana pada pelatihan ini akan dibahas mengenai bagaimana pelayanan yang harus diberikan oleh staff Customer Care pada para konsumennya sehari-hari.

 

Tujuan dan Manfaat Training Customer Care

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

  1. Memahami apa itu Customer Care dengan tepat
  2. Mampu mengimplementasikan Working Excellence (Bekerja Prima)
  3. Mengimplementasikan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
  4. Mengimplemetasikan Customer Care Prima

Sehingga dengan kemampuan yang dimiliki tersebut diharapkan kepuasan konsumen akan produk dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan terkait bisa diraih sehingga profit yang dicapai oleh perusahaan bisa optimal.

 

Materi Training Customer Care 

  1. Definisi dan ruang lingkup Customer Care
  2. Defiinisi dan cakupan Bekerja Prima: Working Excellence
  3. Pengertian dan conotoh dari penerapan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
  4. Rusang Lingkup dan langkah penerapan Customer Care Prima
    • Teknik Citra Diri
    • Teknik Menelepon
    • Teknik Kalibrasi Pelanggan
    • Teknik Pendampingan Pelanggan
    • Teknik Penyampaian Informasi
    • Teknik Menghadapi Komplain
    • Teknik Problem Solving
    • Teknik Memberikan Lebih
    • Menjaga Sikap Positif
    • Teknik Pengesanan Akhir
    • Respon yang tanggap
    • Resolusi Bekerja Prima
    • Menggerakan Emosi Kolektif
    • Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
    • Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
  5. Evaluasi dan Studi Kasus Pelatihan

 

Peserta 

Pelatihan ini dapat diikuti oleh para staff customer care, supervisor, dan junior manager serta pihak lain yang memerlukan pengetahuan perihal topic training terkait

 

Metode

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi, praktek

 

Jadwal Training 2019

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  • 23 – 25 September 2019
  • 30 September – 02 Oktober 2019
  • 07 – 09 Oktober 2019
  • 14 – 16 Oktober 2019
  • 21 – 23 Oktober 2019
  • 28 – 30 Oktober 2019
  • 04 – 06 November 2019
  • 11 – 13 November 2019
  • 18 – 20 November 2019
  • 25 – 27 November 2019
  • 02 -04 Desember 2019
  • 9 – 11 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019
  • 23 – 24 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Jadwal Training 2020

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  • 6 – 8 Januari 2020
  • 13 – 15 Januari 2020
  • 20 – 22 Januari 2020
  • 27 – 29 Januari 2020
  • 3- 5 Februari 2020
  • 10 – 12 Februari 2020
  • 17 – 19 Februari 2020
  • 26 – 28 Februari 2020
  • 2 – 4 Maret 2020
  • 9 – 11 Maret 2020
  • 16 – 18 Maret 2020
  • 23 – 24 Maret 2020
  • 30 Maret 2020 – 1 April 2020
  • 6 – 8 April 2020
  • 13 – 15 April 2020
  • 20 – 22 April 2020
  • 27 – 29 April 2020
  • 4 – 6 Mei 2020
  • 11 – 13 Mei 2020
  • 2 – 4 Juni 2020
  • 8 – 10 Juni 2020
  • 15 – 17 Juni 2020
  • 22 – 24 Juni 2020
  • 29 Juni 2020 – 1 Juli 2020
  • 6 – 8 Juli 2020
  • 13 – 15 Juli 2020
  • 20 – 22 Juli 2020
  • 27 – 29 Juli 2020
  • 3 – 5 Agustus 2020
  • 10 – 12 Agustus 2020
  • 18 – 19 Agustus 2020
  • 24 – 26 Agustus 2020
  • 31 Agustus 2020 – 2 September 2020
  • 7 – 9 September 2020
  • 14 – 16 September 2020
  • 21 – 23 September 2020
  • 28 – 30 September 2020
  • 5 – 7 Oktober 2020
  • 12 – 14 Oktober 2020
  • 19 – 21 Oktober 2020
  • 26 – 28 Oktober 2020
  • 2 – 4 November 2020
  • 9 – 11 November 2020
  • 16 – 18 November 2020
  • 23 – 25 November 2020
  • 30 November 2020 – 2 Desember 2020
  • 7 – 9 Desember 2020
  • 14 – 16 Desember 2020
  • 21 – 23 Desember 2020
  • 28 – 30 Desember 2020

 

Investasi & Fasilitas

  • Rp 5.900.000 (Non Residential) >>> investasi 2019
  • Rp 6.900.000 (Non Residential) >>> investasi 2020
  • Jika Perusahaan/ Instansi mengirimkan lebih dari satu peserta pada judul dan tanggal yang sama maka akan di berikan potongan harga pada peserta kedua dan seterusnya masing – masing sebesar Rp 1.000.000 per peserta
  • VIP training Rp 7.900.000 >> (2019), VIP training Rp 8.900.000 >> (2020) (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur

Dra. MC Maryati, MM

 

QUALITY CUSTOMER CARE

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  4. (required)
  5. DATA PRIBADI
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Precious Moment Seminar Workshop

Bogor, Manajemen dan Kepemimpinan, Motivation, Pasti Jalan Agustus 2019, Pasti Jalan April 2019, Pasti Jalan Juli 2019, Pasti Jalan Mei 2019, Self Management, Service and Support, , , , , , , ,
Training Motivasi
precious moment

ACARA

28 – 29 September 2019 | Rp. 3.500.000/ peserta di Hotel Gerbera, Bogor

 

Pelatihan efektif yang akan membuka wawasan tentang pemahaman akan prinsip-prinsip kesuksesan yang berakar pada Cara Berpikir Positif, Keyakinan Pada Tuhan YME dan Diri Sendiri, Motivasi dan Semangat Pantang Menyerah.

 

Tujuan Pelatihan Precious Moment Seminar

Dalam Pelatihan Precious Moment Seminar ini Peserta akan diajak untuk :

  • Memahami dan menyadari bahwa didalam dirinya ada begitu banyak potensi yang terlupakan atau mungkin belum dikeluarkan secara maksimal, kesadaran akan potensi pribadi ini akan membentuk kepercayaan kepada diri sendiri
  • Lebih menyadari tentang kehidupan, bahwa sukses atau tidaknya seseorang sepenuhnya bergantung kepada dirinya sendiri
  • Sadar akan prinsip kesuksesan yang mendasar yaitu harus berani membayar suatu harga antara lain dengan kerja keras, keuletan dan tidak mudah menyerah kalah pada segala rintangan
  • Mengembangkan keinginan untuk hidup dengan sikap mental positif.

 

Pokok-Pokok Bahasan Precious Moment Seminar

  • Tonggak Kepribadian
    • Dilakukan dengan pengisian kuesioner dan wawancara sebelum pelatihan dimulai, untuk menggali secara umum tentang pribadi peserta
  • Tujuan Hidup
    • Penyadaran bahwa apapun tujuan hidup seseorang, dibutuhkan keseimbangan antara kebutuhan mental, fisik, emosi dan rohani agar tercapai sebuah titik kebahagiaan yang merupakan hak setiap orang
  • Cara Pandang
    • Prinsip dasar tentang cara memandang terhadap setiap masalah dalam kehidupan, dimana sikap positif atau negatif sangat tergantung pada cara pandang tentang kehidupan itu sendiri serta setiap masalah yang ada didalamnya
  • Pilihan
    • Setiap manusia menghadapi pilihan didalam perjalanan hidupnya, benarkah pilihan kita selama ini ?  Sudahkah kita memilih yang terbaik bagi kita sendiri ?
  • Motivasi
    • Memberikan kesadaran bahwa motivasi yang terbaik bagi setiap orang adalah motivasi yang ditimbulkan dalam diri sendiri
  • Oto Sugesti
    • Salah satu prinsip kesuksesan yang paling mendasar yang telah dilakukan oleh orang-orang yang telah berhasil dalam hidup mereka, dimana prinsip ini akan mendorong secara langsung alam bawah sadar kita kearah tujuan yang kita inginkan
  • Manajemen waktu
    • Setiap manusia memiliki jumlah waktu yang sama, akan tetapi kualitas penggunaan waktu ternyata jauh lebih penting dibandingkan dengan jumlahnya
  • Pengenalan Diri
    • Kurangnya pengenalan akan diri sendiri dengan segala kelebihan dan kekurangannya seringkali menjadi rintangan terbesar dalam proses pencapaian kesuksesan
  • Rintangan
    • Rintangan atau halangan selalu ada dalam perjalanan hidup manusia, namun kita harus mampu mengubah rintangan tersebut menjadi batu loncatan yang justru akan menjadi pendorong bagi semangat kita
  • Hasrat
    • Kemampuan untuk mengembangkan hasrat (bukan sekedar keinginan) akan menimbulkan kekuatan yang luar biasa dalam diri manusia
  • Kesuksesan
    • Ada banyak manusia yang merasa dirinya tidak sukses hanya karena mereka tidak memiliki pemahaman yang benar tentang kesuksesan itu sendiri
  • Bring out the best
    • Setiap manusia telah disiapkan untuk menjadi yang terbaik dalam hidupnya, tinggal bagaimana kita mengeluarkan yang terbaik itu
  • Otak & pikiran
    • Kita diberikan otak untuk berpikir, tetapi seringkali manusia lupa memanfaatkan karunia yang begitu luar biasa yaitu kemampuan berpikir.

 

Metode Pelatihan Precious Moment Seminar

Dalam pelatihan ini digunakan metode ‘Experiential Learning’ dimana peserta akan mengalami sendiri berbagai peristiwa dan belajar melalui pengalamannya sehingga apa yang diperoleh akan melekat kuat dalam hidup mereka, dan dengan metode ini peserta tidak akan merasa jemu dengan jadual yang berlangsung, sehingga materi-materi yang diberikan akan diikuti dengan gairah tinggi.

 

Waktu & Tempat Pelatihan Precious Moment Seminar

Pelatihan ini dirancang sedemikian rupa sehingga dalam waktu 2 hari 1 malam, dan efektif waktu yang dipergunakan selama 24 jam, peserta akan mendapatkan hasil yang maksimal dan segera.

Penyelenggaraan Pelatihan dilakukan di tempat yang memungkinkan peserta dapat mengikuti Pelatihan dengan konsentrasi penuh tanpa gangguan dari luar, untuk itu pada umumnya pelatihan dilakukan di luar kota.

 

Peserta Pelatihan Precious Moment Seminar

Pelatihan ini ditujukan bagi semua karyawan dari semua lini, mulai dari pucuk pimpinan perusahaan, para manager, para staf sampai tenaga pelaksana.

 

Lead Facilitator Precious Moment Seminar

Profile Lukmin Lianto

Lukmin Lianto, lahir tahun 1964, berlatar belakang pendidikan komputer dengan jurusan Sistim Informasi.  Pada tahun 1989-1990 beliau berkesempatan mendapatkan beasiswa ke Tokyo, Jepang untuk memperdalam pengetahuan mengenai komputer dan budaya masyarakat Jepang. Pengalaman tersebut yang akhirnya menjadi inspirasi bagi beliau untuk menjadi pembicara dalam pelatihan motivasi.  Selain itu pada tahun 1991, beliau mendapat bimbingan dari seorang motivator handal dari Malaysia, dimana sejak itu beliau memulai karirnya sebagai konsultan dan instruktur untuk pelatihan-pelatihan motivasi sampai sekarang, dangan jumlah klien kurang lebih 170 perusahaan di Indonesia dari berbagai bidang usaha antara lain bank, BPR rumah sakit, automobile, hotel, manufacturing, finance, airlines, insurance, dll. Kegiatan beliau saat memberikan pelatihan motivasi juga telah diliput dibeberapa media antara lain Majalah Marketing, Info Bank, Suara Pembaharuan, Sinar Harapan, Okezone.com.

 

Penyelenggaraan Pelatihan Precious Moment Seminar

Pelatihan ini diselenggarakan untuk umum (Public Seminar) maupun untuk group atau In-house Training.  Untuk jadual public seminar, silahkan menghubungi kami. Sedangkan untuk In-House Training, jadual dapat dikonfirmasikan kepada kami selambat-lambatnya 2 bulan sebelum penyelenggaraan pelatihan. Peserta untuk In-House Training adalah minimum 25 orang dan maksimum 30 orang.

 

Jadwal Training Precious Moment Seminar

Tempat / Tanggal/Harga

  • Tanggal                : 28 – 29 September 2019
  • Waktu                   : Sabtu – Minggu  Pkl. 08.00 – Pkl. 18.00
  • Tempat                : Hotel Gerbera Cipayung, Bogor
  • Investasi             : Rp. 3.500.000,-

 

Promo Group

(setiap mendaftar dan membayar 5 orang peserta GRATIS bagi peserta ke 6)

Discount Keluarga Inti
(setiap mendaftar dan membayar keluarga inti, DISCOUNT sebesar 30%)

Termasuk akomodasi, konsumsi, hand out seminar, sertifikat dan foto bersama

 

Precious Moment Seminar

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  4. (required)
  5. DATA PRIBADI
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

RECEPTIONIST AND OPERATOR

Jakarta, Service and Support, Telephone Sales Skills, , , , , , , , , , ,
customer service
Receptionist and Operator

Acara

07 Oktober 2019 | Rp 2.750.000, di Fave Hotel Melawai, Jakarta
04 November 2019 | Rp 2.750.000, di Fave Hotel Melawai, Jakarta
09 Desember 2019 | Rp 2.750.000, di Fave Hotel Melawai, Jakarta

 

POKOK BAHASAN TRAINING RECEPTIONIST AND OPERATOR 

Menciptakan receptionist dan operator yang mampu bersikap profesional, mengerti bagaimana harus bersikap benar dan menguasai etika dalam menerima tamu, atau bertelephone. Menjadi cermin yang baik bagi perusahaan bersangkutan dan mampu berkomunikasi secara efektif dengan semua orang. Receptionist dan Operator yang handal adalah mereka yang mampu mengatasi segala masalah yang timbul di bagian muka perushaan (front office) dan selalu tampil menarik, sopan, ramah, dan profesional.

 

Siapa yang harus hadir:

Receptionist, Operator, Customer  Service, dll

 

METODE TRAINING RECEPTIONIST AND OPERATOR

Pembahasan konsep, diskusi, quiz.

 

RECEPTIONIST AND OPERATOR TRAINING OUTLINE :

  • Bagaimana Cara Tampil Menarik
  • Meningkatkan Rasa Percaya Diri
  • Berkomunikasi Efektif Dengan Semua Orang
  • Etika Bertelepon
  • Etika Berkomunikasi Bagi Receptionist
  • Manajemen Waktu
  • Kiat – kiat Mengatasi Masalah
  • Motivasi Diri
  • (How to motivate your self)
  • English Basic for Receptionist and Operator

 

INSTRUKTUR TRAINING RECEPTIONIST AND OPERATOR

Ibu Lisa Nuryanti,

Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Santos, Tempo Scan Pacific, & terakhir di Jhon Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.r )

 

JADWAL DAN TEMPAT TRAINING RECEPTIONIST AND OPERATOR

  • 09 September 2019
  • 07 Oktober 2019
  • 04 November 2019
  • 09 Desember 2019
  • Fave Hotel Melawai/ Amos Cozy hotel Melawai, Jakarta



INVESTASI TRAINING RECEPTIONIST AND OPERATOR

  • Rp 2.750.000,- / peserta. Non-Residential.
  • Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan Receptionist & Operator dan Sertifikat.

 

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  4. (required)
  5. DATA PRIBADI
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

COLLECTION AND NEGOTIATION TECHNIQUES

Akuntasi & Keuangan, Credit and Collection, Jakarta, Pasti Jalan Agustus 2018, Pasti Jalan April 2018, Pasti Jalan Februari 2018, Pasti Jalan Januari 2019, Service and Support, Training Komunikasi, , , , , , , , , , ,
collection skill
collection negotiation

Acara

17 – 18 September 2019 | Rp 4.500.000,- di Dreamtel/ Ibis Hotel, Jakarta
22 – 23 Oktober 2019 | Rp 4.500.000,- di Dreamtel/ Ibis Hotel, Jakarta
19 – 20 November 2019 | Rp 4.500.000,- di Dreamtel/ Ibis Hotel, Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

Overview Training Collection Skill and Negotiation Techniques 

Program ini diperuntukkan bagi supervisor dan staf collection, baik yang bekerja di lapangan maupun melalui tilpon. Pelatihan ini sangat interaktif dan menerapkan pendekatan praktis dalam menghadapi masalah-masalah collection sehari-hari dengan menggunakan metode role-play. Kemampuan collection tanpa mempunyai ketrampilan bernegosiasi berarti meninggalkan uang di atas meja. Demikian pula sebaliknya, kemampuan bernegosiasi tanpa kemampuan collection dapat mengurangi prestasi penagihan. Sehingga dua ketrampilan ini haruslah digabung agar kemampuan staf collection mampu berprestasi secara optimal, meningkatkan pendapatan dengan penagihan, mengurangi resiko kredit, dan meningkatkan return on investment.

 

Materi Training Collection Skill and Negotiation Techniques 

  •  Tinjauan proses bisnis receivable management
  • Tujuan pokok receivable management
  • Kemampuan menjaga keseimbangan antara customer service dan recovery management
  • Elemen kunci dalam empower negotiation
  • Elemen penting dalam negosiasi
  • Strategi negosiasi Win-Win
  • Psikologi penagihan
  • Analisis perilaku dan teknik menghadapi pelanggan sulit
  • Mengembangkan gaya penagihan optimal dan kepribadian melalui tilpon
  • Mengetahui ‘red zone’
  • Membedakan antara keberatan dan penghindaran
  • Pendekatan untuk hasil yang dapat dinegosiasikan
  • Mendengarkan dengan efektif
  • Mengembangkan pendekatan “assertive”
  • Gaya komunikasi pribadi dalam proses negosiasi
  • Strategi non-verbal
  • Teknik bagaimana menghadapi kebuntuan
  • Bernegosiasi dan membangun konsensus
  • Diskusi kelompok, role-play dan praktek dalam menerapkan apa yang telah dipelajari

 

FASILITATOR

Trainer Team

 

Jadwal dan tempat pelaksanaan training

  • Tanggal 17-18 September 2019
  • Tanggal 22-23 Oktober 2019
  • Tanggal 19-20 November 2019
  • Tanggal 12-13 Desember 2019

 

INVESTASI:  
Rp 4.350.000,- (Empat Juta Tiga Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) belum termasuk pajak terkait

 

Investasi sudah termasuk:

  • Sertifikat keikutsertaan.
  • Coffe Break 2X dan Lunch.
  • Souvenirs dan Seminar Kits.
  • Seminar Bag.
  • Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk  satu pelatihan dan waktu yang sama)
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

TRAINING COLLECTION SKILLS AND NEGOTIATION TECHNIQUES

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  4. (required)
  5. DATA PRIBADI
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR – Confirmed

Pasti Jalan Agustus 2019, Pasti Jalan September 2019, Sekretaris, Admin dan Perkantoran, Service and Support, Yogyakarta, , , , , , , , , ,

ACARA

16 – 18 September 2019 | Rp 6.400.000,- di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
23 – 25 September 2019 | Rp 6.400.000,- di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
30 September – 02 Oktober 2019 | Rp 6.400.000,- di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta CONFIRMED

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Professional Receptionist & Operator

Untuk menjadi seorang resepsionis tentunya harus mempunyai kemampuan untuk menghormati klien yang datang berkunjung dan jiwa pelayanan yang baik. Oleh karenanya seorang resepsionis dianggap perlu untuk mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan menaruh kesan baik terhadap pelayanan yang diberikan.

Hal ini tentunya juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan sehingga klien menjadi merasa dilayani dengan baik dan menjadi tertarik untuk kemudian mau bekerjasama dengan perusahaan yang bersangkutan.

 

Tujuan Training Professional Receptionist & Operator

Peserta mampu memahami teknik dan etika bertelepon yang baik untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan

 

Materi Training Professional Receptionist & Operator

  1. Langkah professional menjadi receptionist
  • Fungsi dan tugas resepsionis
  • Tata cara menerima tamu:
    • Membantu & melayani tamu
    • Menerima dan menyampaikan pesan
    • Menerima dan menyampaikan surat
  • Penampilan dan sikap positif resepsionis:
    • Kesan pertama
    • Penampilan fisik
    • Sikap positif
  • Etika yang perlu dimiliki resepsionis
  1.  Langkah menjadi professional Operator:
  • Professional telephone conversation:
    • Active listening
    • Komunikasi efektif
    • Wawasan/product knowledge
  • Telephone technique and courtesy:
    • Persiapan menelepon
    • Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
    • Menelepon keluar
    • Mengakhiri telepon
    • Telephone courtesy
  • Menghadapi penelepon sulit:
    • Tips menghadapi penelepon sulit
    • Formulir keluhan
  1. study kasus

 

Peserta Training Professional Receptionist & Operator

Resepsionis, operator, junior secretary

 

Metode Training Professional Receptionist & Operator

Presentasi, Diskusi , Case Study

 

Jadwal Training 2019

Hotel Melia Purosani ,Yogyakarta

  • 16 – 18 September 2019
  • 23 – 25 September 2019
  • 30 September – 02 Oktober 2019
  • 07 – 09 Oktober 2019
  • 14 – 16 Oktober 2019
  • 21 – 23 Oktober 2019
  • 28 – 30 Oktober 2019
  • 04 – 06 November 2019
  • 11 – 13 November 2019
  • 18 – 20 November 2019
  • 25 – 27 November 2019
  • 02 -04 Desember 2019
  • 9 – 11 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019
  • 23 – 24 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Investasi dan Fasilitas Training Professional Receptionist & Operator

  • 6.400.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur Training Professional Receptionist & Operator

Tim instruktur

 

PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  4. (required)
  5. DATA PRIBADI
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Customer Interaction and Telephone Courtesy

Customer Service, Jakarta, Service and Support, , , , , , , , , , ,

Acara

08 – 09 Oktober 2019 | Rp 5.225.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta

 

Mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru.  Implementasi keyakinan tersebut di dalam suatu Perusahaan banyak ditentukan oleh keberhasilan ujung tombak Perusahaan, yaitu para front liners dalam memberi pelayanan kepada para pelanggan serta mengatasi complaint mereka, demi terciptanya kesetiaan pelanggan.

Seminar ini akan memberikan sudut pandang yang tepat pada para front liners mengenai arti pentingnya pelanggan sehingga mereka lebih termotivasi untuk memberikan pelayanan terbaiknya serta memahami tips-tips praktis untuk melakukannya. Seminar diberikan oleh trainer yang sudah puluhan tahun berkecimpung di dalam service industri di dunia pariwisata.

 

Sasaran Training Customer Interaction and Telephone Courtesy

Setelah selesai mengikuti program ini para peserta akan memiliki:

  1. Kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya.
  2. Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global.

 

Materi Training Customer Interaction and Telephone Courtesy

1.  Data statistik tentang pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap perkembangan Perusahaan
2. Bagaimana membentuk paradigma melayani
3. Pengertian kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction)
4. Sifat dan ciri- ciri Customer Service
5. Mengenal harapan pelanggan (Customer Expectation)
6. Sumber daya yang berorientasi kepada pelayanan pelanggan
7. Hubungan faktor Manusia dan Sistem & Prosedur Kerja dalam proses memberi pelayanan
8. Peran aspek manusia dalam peran meningkatkan mutu pelayanan
9. Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan
10. Tehnik menangani keluhan pelanggan
11. Tata cara menggunakan handset

  • Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
  • Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon

12.   Tata cara menerima telepon :

  • Menerima di direct line langsung dari luar
  • Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
  • Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
  • Menerima telp milik dan untuk orang lain
  • Menerima telp untuk atasan

13.   Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :

  • Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
  • Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
  • Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
  • Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
  • Jika penelepon perlu dengan anda
  • Jika penelepon perlu dengan bos anda

14.   Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan

15.   Tata cara menyambung panggilan telepon :

  • Telepon yang nyasar ke nomor anda
  • Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
  • Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu

16.   Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon

17.   Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :

  • Jika anda sebagai penelepon
  • Jika anda sebagai penerima telepon

18.   Tata cara melakukan panggilan telepon

  • Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
  • Kepada orang yang dihargai atau atasan

19.   Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan

20.   Menangani keluhan pelanggan melalui telepon

 

Instruktur Training Customer Interaction and Telephone Courtesy

Semba Biawan

Belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil Indonesia, di mana beliau telah bekerja hampir 10 tahun sebagai National Learning & Development Manager.  Beliau memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun sebagai Manager di area SDM di MNC, di antaranya sbg Manajer SDM di Regent International, Mandarin Oriental, Melia Sol, dll. Beliau pernah mengikuti Management Development Program dari AIM Philipina.  Train the Trainer Program dari Lousanne Hotel School, Switzerland (Best Student), Leadership and Influence dari DDI Hongkong serta berbagai course lain dari Australia ataupun Asia.

 

Lokasi Training Customer Interaction and Telephone Courtesy

Amaris Hotel La Codefin / Neo Hotel – Kebayoran / Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk, Jakarta (Tentative)

 

Previous Participants

* Terima kasih kepada perusahaan – perusahaan yang telah mengirimkan peserta pada Public Training ” Telephone Courtesy” di batch sebelumnya (PT. Save the Children,PT. Soho Industri Pharmasi, PT. Holcim Indonesia)

 

Biaya Training Customer Interaction and Telephone Courtesy

  • Rp. 4.150.000 ,- (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.350.000 ,- (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.850.000 ,- (On The Spot; payment at the last of training )
  • Rp. 5.225.000 ,- (Full fare)


Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  4. (required)
  5. DATA PRIBADI
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

SERVICE EXCELLENCE

Customer Service, Jakarta, Service and Support, , , , , , ,

ACARA

30 – 31 Oktober 2019 | Rp 4.000.000,- di Hotel Fave Melawai, Jakarta
01 – 02 Nopember 2019 | Rp 4.000.000,- di Hotel Fave Melawai, Jakarta
01 – 02 Desember 2019 | Rp 4.000.000,- di Hotel Fave Melawai, Jakarta

 

 

SERVICE EXCELLENCE PROGRAM OUTLINE

  1. PRINSIP DASAR PELAYANAN YANG PRIMA
    • Bisnis dan persaingan di dalamnya,
    • Kenapa Pelayanan (service) menjadi senjata utama persaingan bisnis,
    • Prinsip dasar Pelayanan Prima
  2. PROFESIONAL FRONTLINERS
    • Penampilan yang Professional dari Frontliners,
    • Communication Skill for Frontliners,
    • Pelayanan melalui telepon (Telephone manners)
  3. HOW TO DEAL WITH DIFFICULT CUSTOMER
    • Difficult Customer and the Problem,
    • How to move Difficult Customer to Prospect Customer
  4. HANDLING COMPLAIN TECHNIQUE
    • Kenapa pelanggan tidak puas,
    • Teknik mengatasi komplain pelanggan,
    • Mengubah pelanggan tidak puas menjadi pelanggan loyal
  5. MOTIVASI
    • Motivasi Melayani
    • Memotivasi diri sendiri
    • Tips menerapkan nilai budaya dalam pekerjaan

 

Metode Pelatihan Service Excellence

pembahasan konsep, diskusi, dan latihan/role play

 

Instructor Pelatihan Service Excellence

Ibu Lisa Nuryanti

Mantan Executive Director John Robert Power

Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Sandos Pharmaceitical, Tempo Scan Pacific, & terakhir di Jhon Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.

 

Jadwal Training 2019

  • 30-31 Oktober 2019
  • 1-2 November 2019
  • 1-2 Desember 2019

 

Tempat Training

  • Fave Hotel Melawai Blok M, Mercantile Athletic Club, Business Center
  • (Konfirmasi tempat pelaksanaan akan kami informasikan 7 hari sebelum pelaksanaan training).

 

Investasi Pelatihan Service Excellence

Rp. 4.000.000,- / peserta. Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Peatihan dan Sertifikat.

 

SERVICE EXCELLENCE

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  4. (required)
  5. DATA PRIBADI
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

PELATIHAN PELAYANAN PRIMA

Jakarta, Service and Support, , , , , , , , , , ,

Acara

10 – 11 Oktober 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
04 – 05 Nopember 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
02 – 03 Desember 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta

 

 

SASARAN PELATIHAN PELAYANAN PRIMA

  • Memahami pentingnya pelayanan untuk mendukung tujuan perusahaan
  • Mengetahui tugas pelayanan sesuai peran, kedudukan, fungsi masing-masingdalam perusahaan
  • Memahami cara memberikan pelayanan prima sesuai standar yang diharapkan

 

MATERI PELATIHAN PELAYANAN PRIMA

  1. Konsep Dasar Pelayanan Prima
  2. Hambatan dalam Pelayanan Prima
  3. Pengenalan Tipe Kepribadian Pelanggan
  4. Komunikasi dalam Pelayanan
  5. Standar Pelayanan Prima
  6. 6. Etika Profesional dalam Pelayanan
  7. Penanganan Keluhan dan Pengaduan
  8. 8. Komitmen dalam Pelayanan

 

INSTRUKTUR PELATIHAN PELAYANAN PRIMA

Bambang Wachyudianto

 

VENUE

Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

 

TRAINING DURATION

2 hari

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 10 Okt 2019-11 Okt 2019
  2. 04 Nop 2019-05 Nop 2019
  3. 02 Des 2019-03 Des 2019

 

INVESTMENT PRICE/ PERSON

  1. 4.500.000/ person (full fare) or
  2. 4.250.000/ person (early bird, payment 1 week before training) or
  3. 3.950.000/ person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

  1. Modul Training
  2. Flashdisk Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified

 

SERVICE EXCELLENCE

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  4. (required)
  5. DATA PRIBADI
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days