Butuh Training?

Silakan ketik kebutuhan training Anda di sini. Ada lebih 17.000 topik dan 150.000 event sepanjang tahun 2020

QUALITY CUSTOMER CARE – Available Online

JADWAL ONLINE TRAINING

08 – 09 Februari 2021 | Rp 2.900.000,- Online Training
15 – 16 Februari 2021 | Rp 2.900.000,- Online Training

Jadwal Online Training Selanjutnya …

JADWAL TRAINING KELAS

08 – 09 Februari 2021 | Rp 6.900.000,- di Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
15 – 16 Februari 2021 | Rp 6.900.000,- di Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

Jadwal Training Kelas Selanjutnya …

 

Deskripsi Training Customer Care

Untuk bisa mendapatkan pendapatan yang optimal yang mengarah pada profit perusahaan, tentunya sangat erat kaitannya dengan kepuasan pelanggan. Sering pelanggan merasakan ketidakpuasan bukan dari produk yang dihasilkan, namun dipengaruhi oleh sikap dan kemampuan para staff Customer Care yang kurang siap dalam melakukan pelayanan. Pelatihan ini merupakan pelatihan basic yang berfokus kepada pemberdayaan kemampuan team Customer Care Unit dalam kaitan tugas sehari -hari .

Oleh karenanya, pelatihan ini dianggap cukup penting untuk diikuti dimana pada pelatihan ini akan dibahas mengenai bagaimana pelayanan yang harus diberikan oleh staff Customer Care pada para konsumennya sehari-hari.

 

Tujuan dan Manfaat Training Customer Care

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

  1. Memahami apa itu Customer Care dengan tepat
  2. Mampu mengimplementasikan Working Excellence (Bekerja Prima)
  3. Mengimplementasikan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
  4. Mengimplemetasikan Customer Care Prima

Sehingga dengan kemampuan yang dimiliki tersebut diharapkan kepuasan konsumen akan produk dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan terkait bisa diraih sehingga profit yang dicapai oleh perusahaan bisa optimal.

 

Materi Training Customer Care

  1. Definisi dan ruang lingkup Customer Care
  2. Defiinisi dan cakupan Bekerja Prima: Working Excellence
  3. Pengertian dan conotoh dari penerapan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
  4. Rusang Lingkup dan langkah penerapan Customer Care Prima
    • Teknik Citra Diri
    • Teknik Menelepon
    • Teknik Kalibrasi Pelanggan
    • Teknik Pendampingan Pelanggan
    • Teknik Penyampaian Informasi
    • Teknik Menghadapi Komplain
    • Teknik Problem Solving
    • Teknik Memberikan Lebih
    • Menjaga Sikap Positif
    • Teknik Pengesanan Akhir
    • Respon yang tanggap
    • Resolusi Bekerja Prima
    • Menggerakan Emosi Kolektif
    • Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
    • Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
  5. Evaluasi dan Studi Kasus Pelatihan

 

Peserta Training

Pelatihan ini dapat diikuti oleh para staff customer care, supervisor, dan junior manager serta pihak lain yang memerlukan pengetahuan perihal topic training terkait

 

Instruktur Training

Dra. MC Maryati, MM

 

JADWAL, METODE, KETENTUAN, INVESTASI DAN FASILITAS ONLINE TRAINING

Jadwal Online Training 2021

  • 8 – 9 Februari 2021
  • 10 – 11 Februari 2021
  • 15 – 16 Februari 2021
  • 17 – 18 Februari 2021
  • 19 – 20 Februari 2021
  • 22 – 23 Februari 2021
  • 24 – 25 Februari 2021
  • 26 – 27 Februari 2021
  • 1 – 2 Maret 2021
  • 3 – 4 Maret 2021
  • 5 – 6 Maret 2021
  • 8 – 9 Maret 2021
  • 12 – 13 Maret 2021
  • 15 – 16 Maret 2021
  • 17 – 18 Maret 2021
  • 19 – 20 Maret 2021
  • 22 – 23 Maret 2021
  • 24 – 25 Maret 2021
  • 26 – 27 Maret 2021
  • 29 – 30 Maret 2021
  • 31 Maret – 1 April 2021
  • 5 – 6 April 2021
  • 7 – 8 April 2021
  • 9 – 10 April 2021
  • 12 – 13 April 2021
  • 14 – 15 April 2021
  • 16 – 17 April 2021
  • 19 – 20 April 2021
  • 21 – 22 April 2021
  • 23 – 24 April 2021
  • 26 – 27 April 2021
  • 28 – 29 April 2021
  • 30 April – 1 Mei 2021
  • 3 – 4 Mei 2021
  • 5 – 6 Mei 2021
  • 7 – 8 Mei 2021
  • 10 – 11 Mei 2021
  • 24 – 25 Mei 2021
  • 28 – 29 Mei 2021
  • 2 – 3 Juni 2021
  • 4 – 5 Juni 2021
  • 7 – 8 Juni 2021
  • 9 – 10 Juni 2021
  • 11 – 12 Juni 2021
  • 14 – 15 Juni 2021
  • 16 – 17 Juni 2021
  • 18 – 19 Juni 2021
  • 21 – 22 Juni 2021
  • 23 – 24 Juni 2021
  • 25 – 26 Juni 2021
  • 28 – 29 Juni 2021
  • 30 Juni – 1 Juli 2021
  • 2 – 3 Juli 2021
  • 5 – 6 Juli 2021
  • 7 – 8 Juli 2021
  • 9 – 10 Juli 2021
  • 12 – 13 Juli 2021
  • 14 – 15 Juli 2021
  • 16 – 17 Juli 2021
  • 21 – 22 Juli 2021
  • 23 – 24 Juli 2021
  • 26 – 27 Juli 2021
  • 28 – 29 Juli 2021
  • 30 – 31 Juli 2021
  • 2 – 3 Agustus 2021
  • 4 – 5 Agustus 2021
  • 6 – 7 Agustus 2021
  • 11 – 12 Agustus 2021
  • 13 – 14 Agustus 2021
  • 18 – 19 Agustus 2021
  • 20 – 21 Agustus 2021
  • 23 – 24 Agustus 2021
  • 25 – 26 Agustus 2021
  • 27 – 28 Agustus 2021
  • 30 – 31 Agustus 2021
  • 1 – 2 September 2021
  • 3 – 4 September 2021
  • 6 – 7 September 2021
  • 8 – 9 September 2021
  • 10 – 11 September 2021
  • 13 – 14 September 2021
  • 15 – 16 September 2021
  • 17 – 18 September 2021
  • 20 – 21 September 2021
  • 22 – 23 September 2021
  • 24 – 25 September 2021
  • 27 – 28 September 2021
  • 29 – 30 September 2021
  • 1 – 2 Oktober 2021
  • 4 – 5 Oktober 2021
  • 6 – 7 Oktober 2021
  • 8 – 9 Oktober 2021
  • 11 – 12 Oktober 2021
  • 13 – 14 Oktober 2021
  • 15 – 16 Oktober 2021
  • 20 – 21 Oktober 2021
  • 22 – 23 Oktober 2021
  • 25 – 26 Oktober 2021
  • 27 – 28 Oktober 2021
  • 29 – 30 Oktober 2021
  • 1 – 2 November 2021
  • 3 – 4 November 2021
  • 5 – 6 November 2021
  • 8 – 9 November 2021
  • 10 – 11 November 2021
  • 12 – 13 November 2021
  • 15 – 16 November 2021
  • 17 – 18 November 2021
  • 19 – 20 November 2021
  • 22 – 23 November 2021
  • 24 – 25 November 2021
  • 26 – 27 November 2021
  • 29 – 30 November 2021
  • 1 – 2 Desember 2021
  • 3 – 4 Desember 2021
  • 6 – 7 Desember 2021
  • 8 – 9 Desember 2021
  • 10 – 11 Desember 2021
  • 13 – 14 Desember 2021
  • 15 – 16 Desember 2021
  • 17 – 18 Desember 2021
  • 20 – 21 Desember 2021
  • 22 – 23 Desember 2021
  • 27 – 28 Desember 2021
  • 29 – 30 Desember 2021

 

Metode Training Online

Metode pelatihan  online dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih  metode yang sesuai. Metode tersebut adalah :

Metode Peserta Belajar Online Mandiri  (Asinkron) yaitu:

  • Peserta mendownload materi pelatihan (dalam bentuk file PPT/PDF/video) dan belajar mandiri dengan waktu belajar diatur sendiri oleh peserta.
  • Masa aktif tayang setiap materi pelatihan 4 minggu dengan disediakan konsultasi maks 4 jam online dihitung sejak materi mulai ditayangkan.
  • Apabila diperlukan peserta dapat diskusi atau konsultasi terkait dengan materi yang akan difasilitasi oleh konsultan/trainer melalui berbagai media seperti Google Meet, Hang Out, Zoom, Team link, atau WhatsApp sesuai dengan kesepakatan.
  • Tersedia paket harga khusus jika ada beberapa orang mendaftar untuk training yang sama dan dari perusahaan yang sama

Metode Live Online Training (Sinkron)  yaitu:

  • Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal
  • Media Live training dapat menggunakan Google Meet, Hang Out, Zoom atau Team link.
  • Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

 

Ketentuan Online Training 

Persiapan Peserta

  • Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
  • Koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Platform yang digunakan

  • Beberapa alternative platform Zoom, Google Meet, Hang Out,  Team link atau Webex untuk conference live training
  • Materi, tugas dan dokumen lain akan diupload dalam Google Classroom
  • Peserta menginstall aplikasi sesuai yang akan digunakan

 

Investasi dan Fasilitas Online Training

  • Course Fee Rp 2.900.000
  • Modul online training
  • Certificate training Hardcopy dan atau Softcopy

 

JADWAL DAN INVESTASI TRAINING KELAS

Jadwal Training 2021

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  • 8 – 9 Februari 2021
  • 15 – 16 Februari 2021
  • 22 – 23 Februari 2021
  • 1 – 2 Maret 2021
  • 8 – 9 Maret 2021
  • 22 – 23 Maret 2021
  • 29 – 30 Maret 2021
  • 5 – 6 April 2021
  • 12 – 13 April 2021
  • 19 – 20 April 2021
  • 26 – 27 April 2021
  • 3 – 4 Mei 2021
  • 10 – 11 Mei 2021
  • 24 – 25 Mei 2021
  • 2 – 3 Juni 2021
  • 7 – 8 Juni 2021
  • 14 – 15 Juni 2021
  • 21 – 22 Juni 2021
  • 28 – 29 Juni 2021
  • 5 – 6 Juli 2021
  • 12 – 13 Juli 2021
  • 21 – 22 Juli 2021
  • 26 – 27 Juli 2021
  • 2 – 3 Agustus 2021
  • 11 – 12 Agustus 2021
  • 18 – 19 Agustus 2021
  • 23 – 24 Agustus 2021
  • 30 – 31 Agustus 2021
  • 6 – 7 September 2021
  • 13 – 14 September 2021
  • 20 – 21 September 2021
  • 27 – 28 September 2021
  • 4 – 5 Oktober 2021
  • 11 – 12 Oktober 2021
  • 20 – 21 Oktober 2021
  • 25 – 26 Oktober 2021
  • 1 – 2 November 2021
  • 8 – 9 November 2021
  • 15 – 16 November 2021
  • 22 – 23 November 2021
  • 29 – 30 November 2021
  • 6 – 7 Desember 2021
  • 13 – 14 Desember 2021
  • 20 – 21 Desember 2021
  • 27 – 28 Desember 2021

 

Investasi dan Fasilitas Training Kelas

  • Rp 6.900.000 (Non Residential)
  • Jika Perusahaan/ Instansi mengirimkan lebih dari satu peserta pada judul dan tanggal yang sama maka akan di berikan potongan harga pada peserta kedua dan seterusnya masing – masing sebesar Rp 1.000.000 per peserta.
  • VIP training Rp 8.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

QUALITY CUSTOMER CARE

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  14. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Butuh Bantuan? Chat dengan Kami