SERVICE EXCELLENT FOR SECURITY

ACARA

29 – 31 Oktober 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta  di Hotel Ibis, Yogyakarta
05 – 07 November 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta  di Hotel Ibis, Yogyakarta
12 – 14 November 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta  di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

02 – 04 Januari 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
07 – 09 Januari 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

Deskripsi Pelatihan Service Excellent For Security

Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan tamu/client sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi tamu/client termasuk di dalamnya bagaimana memperlakukan tamu/client yang kecewa terhadap pelayanan keamanan dan informasi yang diberikan. Ketrampilan berkomunikasi juga menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik/client. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Maka dari itu dalam training ini akan menjelaskan tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan.

 

Tujuan dan Manfaat Pelatihan Service Excellent For Security

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :

  1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif terhadap tamu/client.
  2. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
  3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif dalam menghadapi cliet dengan berbagai tipe dan karakternya.
  4. Mampu menjalankan tugas security sebagai customer service yang excellent terhadap tamu/client sehingga dapat menjaga nama baik perusahaan.

 

Materi Pelatihan Service Excellent For Security

  1. Ruang lingkup communication skill for Security Customer Service
  2. Mengenal tipe-tipe customer/client dan cara memahaminya
  3. Mengambil hati tamu/client yang memiliki berbagai macam karakter
    • Cara membina hubungan dengan pelanggan
    • Menghadapi Ancaman bagi kepuasan pelanggan
    • Rahasia memenangkan kerjasama
  4. Langkah – langkah agar pelayanan security bermutu dan memuaskan
  5. Konsep & Teknik komunikasi Pelayanan Prima sebagai security
    • Konsep & manfaat Pelayanan Prima
    • Karakter Pelayanan Publik maupun terhadap Customer
    • Teknik menjaga emosi dan menghadapi pelanggan complaint
    • Komunikasi birokrasi
  6. Etika  dan Sikap dalam communication skill
    • Etiket dalam pelayanan publik
    • Sikap dalam pelayanan publik
    • Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi
  7. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  8. Studi kasus

 

Metode Pelatihan Service Excellent For Security

Presentasi, Diskusi/tanya jawab, Studi Kasus.

 

 

Jadwal Training 2018

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03- 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

 

Jadwal Training 2019

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 2 – 4 Januari 2019
  • 7 – 9 Januari 2019
  • 14 – 16 Januari 2019
  • 21 – 23 Januari 2019
  • 28 – 30 Januari 2019
  • 6 – 8 Februari 2019
  • 11 – 13 Februari 2019
  • 18 – 20 Februari 2019
  • 25 – 27 Februari 2019
  • 4 – 6 Maret 2019
  • 11 – 13 Maret 2019
  • 18 – 20 Maret 2019
  • 25 – 27 Maret 2019
  • 1 – 2 April 2019
  • 8 – 10 April 2019
  • 15 – 17 April 2019
  • 22- 24 April 2019
  • 29 – 30 Mei 2019
  • 6 – 8 Mei 2019
  • 13 – 15 Mei 2019
  • 20 – 22 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 10 – 12 Juni 2019
  • 17 – 19 Juni 2019
  • 24 – 26 Juni 2019
  • 1 – 3 Juli 2019
  • 8 – 10 Juli 2019
  • 15 – 17 Juli 2019
  • 22 -24 Juli 2019
  • 29 – 31 Juli 2019
  • 5 – 7 Agustus 2019
  • 13-15 Agustus 2019
  • 19 – 21 Agustus 2019
  • 26 -28 Agustus 2019
  • 02 – 04 September 2019
  • 09-11 September 2019
  • 16 – 18 September 2019
  • 23 – 25 September 2019
  • 30 September – 02 Oktober 2019
  • 07 – 09 Oktober 2019
  • 14 – 16 Oktober 2019
  • 21 – 23 Oktober 2019
  • 28 – 30 Oktober 2019
  • 04 – 06 November 2019
  • 11 – 13 November 2019
  • 18 – 20 November 2019
  • 25 – 27 November 2019
  • 02 -04 Desember 2019
  • 9 – 11 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019
  • 23 – 24 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Investasi dan Fasilitas Pelatihan Service Excellent For Security

  • 5.900.000 (Non Residential, Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • VIP training Rp 7.9000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Lead Instruktur Pelatihan Service Excellent For Security

Dr. Nur Wening,SE.,MSi.,Phd., CHRA and Team

FE Universitas Gadjah Mada Program Magister Sains (MSi) Konsentrasi MSDM, Program Doktor Ilmu Ekonomi FE Universitas Sebelas Maret (UNS). Fasilitator dan trainer di beberapa perusahaan dan instansi skala nasional dengan judul training seperti Performance Management, Supervisory Management dan judul lainnya

 

SERVICE EXCELLENT FOR SECURITY

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.