PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE)
Acara
19 – 20 September 2019 | Rp 4.500.000,- di Bandung
17 – 18 Oktober 2019 | Rp 4.500.000,- di Bandung
21 – 22 November 2019 | Rp 4.500.000,- di Bandung
Jadwal Training 2019 Selanjutnya …
Deskripsi Training Pelayanan Prima
Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence).
Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.
Training ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan.
Materi program dikembangkan dengan system pengembangan aplikatif dengan disertai penyadaran diri sendiri (self awareness) sebagai dasar pengembangan diri kearah yang lebih efektif.
Outline Training Pelayanan Prima
- PRINSIP DASAR PELAYANAN PRIMA
- Bisnis dan persaingan di dalamnya
- Kenapa Pelayanan (service) menjadi senjata utama persaingan bisnis
- Prinsip dasar Pelayanan Prima
- SIKAP, PERILAKU, DAN PENAMPILAN DALAM “MELAYANI”
- Sikap dan Perilaku yang Diperlukan untuk Memberikan Pelayanan
- Sikap dan Perilaku Kerja yang Profesional
- Penampilan yang Benar dalam Melayani
- PENGENALAN CUSTOMER SERVICE
- Pengertian Customer Service
- “Moment of the Truth” Customer Service
- Apa Akibat Buruknya Pelayanan Internal dan Eksternal
- Bagaimana Memberikan Customer Service
- Komunikasi Empati dalam Melayani
- Komunikasi Assertif dalam Melayani
- PROFESIONAL FRONTLINERS
- Penampilan yang Professional dari Frontliners
- Communication Skill for Frontliners
- Pelayanan melalui telepon (Telephone manners)
- HOW TO DEAL WITH DIFFICULT CUSTOMER
- Difficult Customer and the Problem
- How to move Difficult Customer to Prospect Customer
- TEKNIK MENANGANI KEBERATAN DAN KELUHAN (HANDLING COMPLAINTS)
- Kenapa pelanggan tidak puas
- Sikap yang sesuai untuk menghadapi keberatan
- Strategi umum untuk menangani keberatan
- Menentukan keberatan yang tersembunyi
- Metode dasar untuk penanganan keberatan
- Tipe-tipe keberatan
- Mengubah pelanggan tidak puas menjadi pelanggan loyal
Metode Training Pelayanan Prima
- Diskusi Konsep
- Role-Play
- Diskusi Kasus
Trainer Training Pelayanan Prima
Drs. Elyus Lanin, M.Si
Alumnus Universitas Indonesia, yang mendalami Ilmu Komunikasi di Pasca Sarjana UI ini tertarik dan terjun di bidang Manajemen sebagai Konsultan / Fasilitator Training sejak tahun 1984.Beberapa perusahaan yang pernah dan masih menggunakan jasanya antara lain adalah Bank Indonesia, BCA, PT. Indosat Tbk, Pertamina, PT.SMART Tbk, PT. Freeport, PT. HM Sampoerna , Indomobil, Pt Kertas Karft Aceh, PT. Unilever Indonesia, PT. Timah Tbk, RCTI, PT. Samudra Indonesia, BAPPENAS, Bank Mandiri dan lain-lain.
Jadwal Training Pelayanan Prima
- 19 – 20 September 2019
- 17 – 18 Oktober 2019
- 21 – 22 November 2019
- 19 – 20 Desember 2019
Durasi Training:
2 hari
Venue:
Bandung (Aston Braga, Ibis Styles, Kagum Hotel)
Investment:
- Rp 4.500.000,-
Including:
- Materi hand-Out
- Softcopy materi (Flash disk)
- Sertifikat
- ATK (NoteBook dan Ballpoint)
- Tas kerja 3in1
- Foto Training
- Meeting room di hotel berbintang
- Lunch dan 2x coffee break
- Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training