Service Excellence Culture in your Team – CONFIRMED
ACARA
16 – 17 Desember 2014 | Rp. 3.750.000, di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
LATAR BELAKANG PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE CULTURE
Pernahkan kita menanyakan ke diri kita “ Siapa yang harus melayani customer ini”? Sudahkan kita berinisiatif memberikan hal yang lebih bagi customer kita “?….”Sebenarnya melayani itu pekerjaan siapa yaa “? Atau pertanyaan yang terakhir : “Siapa melayani siapa”?
Pelayanan sudah bukan hanya dimiliki oleh “Customer Service Department”saja. Ketika berbicara mengenai “ Budaya Melayani” sudah bukan waktunya lagi seorang karyawan berpegang pada job description masing-masing. “Service Excellence Culture “ (Budaya Pelayanan Prima) tidak bisa hanya dijalankan oleh karyawan yang menjadi bawahan saja, atasan juga bertanggung terhadap pelayanan. Semua karyawan harus bersatu melaksanakan budaya ini.
Setiap karyawan mewakili potret perusahaan di era sekarang ini. Karyawan mampu memberikan pengalaman terbaik, melebihi apa yang diharapkan setiap customer, perusahaan akan(mulai)bisa menikmati apa yang dinamakan loyalitas customer yang pada saat ini semakin sulit di dapat
TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE CULTURE
Pelatihan “Building Service Excellence Culture in your Team” :
1. Membangun setiap anggota Team Anda tentang “Gambaran Besar Perpektif dari potensi yang mereka miliki akan budaya ini.
2. Meningkatkan kesadaran dan tanggung jawab akan hasil yang “Excellence” dengan melakukan pilihan dan action yang tepat.
3. Mengembangkan kualitas pelayanan dan kemampuan berkomunikasi dari setiap anggota Team.
4. Mengetahui faktor-faktor yang mendukung dan menghambat “Budaya Pelayanan Prima”.
5. Setiap anggota Team mempunyai kemampuan dan secara konsisten melaksanakan “Budaya Pelayanan Prima”
Dalam pelatihan ini juga ditujukan bagi para customer service,front office–desk, ataupun setiap karyawan yang berhubungan dengan customer internal ataupun eksternal,untuk membangun perilaku yang mau mengerti terhadap keinginan customer terlebih dahulu, dan menjauhkan perilaku yang egois.
Peserta juga diharapkan mampu mengenali kelebihan dan kelemahannya secara individu, dan mengetahui area – area yang harus diperbaiki. Peserta juga akan ditanamkan tentang bagaimana kepuasan customer berdampak besar terhadap kelangsungan suatu Organisasi.
Perilaku memuaskan customer itu sebagai salah satu bagian penting dari pencapaian visi,misi,dan target Organisasi/Perusahaan.
PESERTA PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE CULTURE
1. Customer Service.
2. Call Center
3. Front Liner (receptionist,security ).
4. Semua Karyawan
MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE CULTURE
- PHASE 1 : “SERVICE EXCELLENCE MINDSET”
- PHASE 2: “SERVICE EXCELLENCE SKILLSET”
- PHASE 3 : “SERVICE EXCELLENCE SUSTAINABILITY”
TRAINING FEE SERVICE EXCELLENCE CULTURE
Rp. 3.750.000,- (Full Fare)
Building Service Excellence Culture in your Team