Training Center WhatsApp: 0858 82 82 82 25 & 08 1314 331 331

Butuh Training?

Silakan ketik kebutuhan training Anda di sini. Ada lebih 14.000 topik dan 300.000 event sepanjang tahun 2023

EXCELLENT CALL CENTER OFFICER

06 Nov, 2019 Bali, Balikpapan, Bandung, Batam, Call Centres, Jakarta, Lombok, Manado, Semarang, Solo, Surabaya, Yogyakarta

ACARA

06 – 07 Januari 2020 | Rp 6.400.000 di Yogyakarta/ Semarang/ Solo
03 – 04 Februari 2020 | Rp 7.400.000 di Bandung/ Jakarta/ Surabaya
02 – 03 Maret 2020 | Rp 8.400.000 di Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado/ Lombok

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Call  Center Officer

Meningkatnya persaingan dunia bisnis mengharuskan perusahaan mampu menjaga hubungan baik dengan konsumen atau pelanggannya (customer relationship management).  Hal tersebut berguna untuk menguatkan loyalitas pelanggan yang dianggap sebagai kunci keberlangsungan perusahaan. Call Center Officer (CCO) merupakan bagian penting dari perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen dimana setiap jawaban dan sikap yang diberikan oleh CCO kepada konsumen akan menentukan bagaimana persepsi masyarakat terhadap image perusahaan.

Dengan memiliki staf CCO yang handal akan meningkatkan kepuasan konsumen (customer satisfaction) terhadap perusahaan. Kepuasaan sendiri akan mendorong konsumen untuk loyal pada setiap produk yang dimiliki oleh perusahaan. Oleh sebab itulah, sudah seharusnya perusahaan menyiapkan dan membekali staf CCO perusahaan agar mereka mampu menjaga dan meningkatkan image positif perusahaan.

 

Tujuan Training Call  Center Officer

  1. Memberikan pemahaman akan urgensi Call Center Officer bagi kelangsungan perusahaan
  2. Memberikan kemampuan manajerial dalam berkomunikasi dan memahami kebutuhan konsumen
  3. Memberikan teknik pelayanan CCO yang handal untuk menangani segala kebutuhan konsumen
  4. Memberikan gambaran best practice dari perusahaan yang telah menerapkan Call Center Officer yang bagus
  5. Melatihkan kecakapan problem solving dengan penanganan persoalan studi kasus

 

Materi Training Call  Center Officer

  1. Ruang lingkup dan urgensi Call Center Officer bagi perusahaan
    1. Fungsi dan Tugas CCO bagi kelangsungan perusahaan
    2. Akibat buruk bagi perusahaan dari tidak dimilikinya CCO yang handal
  2. Seni Komunikasi Efektif
    1. Penguasaan pada informasi produk dan kebijakan perusahaan
    2. Memahami kebutuhan sebenarnya dari konsumen
    3. Membangun kecakapan emosi assertif dan  empati
  3. Seni Bertelpon
    1. Kecakapan dan etika memberikan informasi dengan menggunakan media telepon
    2. Memulai percakapan dan mengakihiri kesepakan bisnis dengan media telepon
    3. Komunikasi handal dalam menangani keluhan pelanggan
  4. Strategi Call Center yang Mampu Meningkatkan Citra Positif Perusahaan
  5. Studi kasus

 

Metode

Presentasi, studi kasus, brainstorming, diskusi

 

Peserta

Manajer dan staff HRD, staf Call center, staf front liner, customer service perusahaan serta individu yang ingin memperdalam materi training.

 

Jadwal Training 2020

Hotel Santika Kuta, Bali
Hotel Biz, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel Serela Merdeka, Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Hotel Ibis Senen, Jakarta
Hotel Ibis, Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta

  • 6 – 7 Januari 2020
  • 13 – 14 Januari 2020
  • 20 – 21 Januari 2020
  • 27 – 28 Januari 2020
  • 3 – 5 Februari 2020
  • 10 – 11 Februari 2020
  • 17 – 18 Februari 2020
  • 26 – 27 Februari 2020
  • 2 – 3 Maret 2020
  • 9 – 10 Maret 2020
  • 16 – 17 Maret 2020
  • 23 – 24 Maret 2020
  • 30 – 31 Maret 2020
  • 6 – 7 April 2020
  • 13 – 14 April 2020
  • 20 – 21 April 2020
  • 27 – 28 April 2020
  • 4 – 5 Mei 2020
  • 11 – 12 Mei 2020
  • 2 – 3 Juni 2020
  • 8 – 9 Juni 2020
  • 15 – 16 Juni 2020
  • 22 – 23 Juni 2020
  • 29 – 30 Juni 2020
  • 6 – 7 Juli 2020
  • 13 – 14 Juli 2020
  • 20 – 21 Juli 2020
  • 27 – 28 Juli 2020
  • 3 – 4 Agustus 2020
  • 10 – 11 Agustus 2020
  • 18 – 19 Agustus 2020
  • 24 – 25 Agustus 2020
  • 31 Agustus 2020 – 1 September 2020
  • 7 – 8 Sepember 2020
  • 14 – 15 September 2020
  • 21 – 22 September 2020
  • 28 – 29 September 2020
  • 5 – 6 Oktober 2020
  • 12 – 13 Oktober 2020
  • 19 – 20 Oktober 2020
  • 26 – 27 Oktober 2020
  • 2 – 3 November 2020
  • 9 – 10 November 2020
  • 16 – 17 November 2020
  • 23 – 24 November 2020
  • 30 November 2020 – 1 Desember 2020
  • 7 – 8 Desember 2020
  • 14 – 15 Desember 2020
  • 21 – 22 Desember 2020
  • 28 – 29 Desember 2020

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp 8.400.000 Per Peserta untuk Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok (Non Residential)
  • Rp 7.400.000 Per Peserta untuk Bandung, Jakarta atau Surabaya (Non Residential)
  • Rp 6.400.000 Per Peserta untuk Semarang, Solo atau Yogyakarta (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Bagi perusahaan atau instansi yang mengirimkan lebih dari satu peserta dengan judul dan waktu yang sama, maka peserta kedua dan selanjutnya akan dikenakan potongan harga sebesar Rp 1.000.000 (Satu Juta Rupiah)
  • Fasilitas: Certificate, Training kits, Lunch, Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur

Dra. MC Maryati, MM and team

EXCELLENT CALL CENTER OFFICER

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  4. (required)
  5. DATA PRIBADI
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  26. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Related training:

  1. Call Center Officer – Available Online Training ini membekali CCO dengan kemampuan berkomunikasi yang handal untuk menjaga image perusahaan | Available Online...
  2. Powerfull Communication Using NLP NLP sangat disarankan untuk diterapkan dalam dunia komunikasi karena akan mempermudah proses negosiasi | 06-07 Januari 2020...
  3. ACCOUNTING FOR DERIVATIVES AND OTHER FINANCIAL INSTRUMENTS – Available Online TRAINING ACCOUNTING FOR DERIVATIVES AND OTHER FINANCIAL INSTRUMENTS | 17 September 2020...
  4. Lightning Protection & Grounding System – CONFIRMED Training Lightning Protection & Grounding System ini akan membahas mengenai pengembangan program perbaikan | 24 - 25 Februari 2020 di Bandung...
  5. VALVES & ACTUATOR: OPERATION AND MAINTENANCE EVENT 05 – 06 Agustus 2019 | Rp. 6.900.000 per peserta di Yogyakarta/ Semarang/ Solo 05 – 06 Agustus 2019 | Rp. 7.900.000 per peserta di Bandung/ Jakarta/ Surabaya Jadwal...
  6. Penanggung Jawab Operasional Pengelolaan Air Limbah – BNSP Training Penanggung Jawab Operasional Pengelolaan Air Limbah - BERSERTIFIKAT BNSP | 06-08 Januari 2020 di Yogyakarta...
  7. Mengelola Training Center Training ini akan memberikan cara mengelola training center agar sesuai dengan kompetensi yang dibutuhkan | 06-07 Januari 2020...
  8. Legal Aspect of Carbon Trading – AVAILABLE ONLINE Peserta akan memahami regulasi pengurangan emisi & perdagangan karbon/ carbon trading, serta peluang investasi di dalamnya | 11 - 12 Januari 2021 Online...
  9. RECEPTIONIST AND OPERATOR Resepsionis perlu mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga tamu merasa senang & menaruh kesan baik terhadap pelayanan yang diberikan | 06-07 Januari 2020...
  10. DATA MINING TRAINING Training ini akan menjelaskan mengenai konsep data mining secara kesluruhan dan implementasinya di dunia nyata | 06-07 Januari 2020 di Yogyakarta...