CALL CENTER FOR CUSTOMER SERVICE
ACARA
06 Maret 2019 | Rp 2.750.000,- / peserta di Hotel Amos Cozy Melawai, Jakarta
Pokok Bahasan Professional Call Center for Customer Service
Petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan antara lain melalui telepon (call center). Karena itu, petugas call center perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction).
PROGRAM OUTLINE Professional Call Center for Customer Service
- Introduction:
- Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani
- Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
- Professional telephone conversation:
- Knowledge: product knowledge, wawasan luas
- Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
- Attitude: sikap positif,
- Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
- 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
- Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
- Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
- Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding/transferring, Menelepon
- Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.
Metode Professional Call Center for Customer Service
Ceramah umum, Tanya jawab, Games
INSTRUKTUR Professional Call Center for Customer Service
Lisa Nuryanti,
Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Santos, Tempo Scan Pacific, & terakhir di Jhon Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Customer service,Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.r )
VENUE Training Professional Call Center for Customer Service
Amos Cozy Hotel Melawai –Jakarta Selatan
Fave Hotel Melawai –Jakarta Selatan
Jadwal Training Professional Call Center for Customer Service
- Tanggal 06 Maret 2019
- Pukul : 09.00 – 16.00 WIB
INVESTASI Training Professional Call Center for Customer Service
- Rp. 2.750.000,- / peserta.
- Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.
PROFESSIONAL CALL CENTER FOR CUSTOMER SERVICE