HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER
Acara
30 – 31 Oktober 2013 | fee : menyusul di Menara Peninsula Hotel, Jakarta
Materi Training Handling Complaint and Difficult Customer :
Perusahaan dan pelanggan
- Penyebab pelanggan complaint.
- Hal-hal untuk menghindati complaint.
- Membentuk mindset :complaint adalah sebuah ‘Hadiah’
- TeknikmenanganKeluhanPelanggan
- Difficult customer dan cara menghadapinya
- Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
- Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
- Menangani keluhan atau keberatan:
- Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
- Sikap positif terhadap pelanggan.
- Komunikasi yang efektif
- Active listening
- Menangani keluhan melalui berbagai jenis media
- Tipe pelanggan unik dan sulit
- Cara mengelola pelanggan unik dan sulit
- Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif
Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)
Fasilitator Training Handling Complaint and Difficult Customer :
Rafael Antonius, SE, MM,
Lokasi :
Menara Peninsula Hotel
Waktu :
09.30 – 16.30
