HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER

ACARA

02 – 04 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
07 – 09 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
14 – 16 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
21 – 23 Mei 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

Pendahuluan Training Handling Complaint and Difficult Customer

Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif.

Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.

Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita.

Bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan memelihara beberapa pelanggan yang sulit . Pelatihan 2 hari ini akan menjawab tuntas semua hal yang selama ini menghambat operasional.

Tujuan Training Handling Complaint and Difficult Customer

• Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya
• Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan
• Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan
• Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan
• Mengetahui tipe-tipe pelanggan
• Memahami cara merubah difficult customer menjadi loyal customer

Materi Training Handling Complaint and Difficult Customer

1. Perusahaan dan pelanggan
2. Penyebab pelanggan complaint.
3. Hal-hal untuk menghindati complaint.
4. Membentuk mindset : Complaint adalah sebuah ‘Hadiah’
5. Teknik menangani Keluhan Pelanggan
6. Difficult customer dan cara menghadapinya
7. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
8. Teknik Mencari Dan Mengenali Keluhan Pelanggan.
9. Menangani Keluhan atau keberatan:
   1. Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
   2. Sikap positif terhadap pelanggan.
   3. Komunikasi yang efektif
   4. Active listening
10. Menangani Keluhan Melalui Berbagai Jenis Media
11. Tipe Pelanggan Unik Dan Sulit
12. Cara Mengelola Pelanggan Unik Dan Sulit
13. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif
14. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

Peserta Training Handling Complaint and Difficult Customer

Manajer dan Staff  yang menangani pelayanan pelanggan

Investasi dan Fasilitas Training Handling Complaint and Difficult Customer

• 5.900.000 (Non Residential, Belum Termasuk Pajak)
• VIP training Rp 7.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Instructure

Bpk  Suwiro Heriyanto, SE., MM

HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER

cforms contact form by delicious:days