Tag Archives: telephone courtesy

RECEPTIONIST & OPERATOR

Acara

16 Agustus 2018 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta
09 Oktober 2018 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta
03 Desember 2018 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta

 

Overview Training Receptionist & Operator

Seorang resepsionis harus menghormati para tamu yang berkunjung di kantor, serta dengan senang hati melayaninya. Untuk itu, seorang resepsionis perlu mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan mempunyai kesan baik. Hal ini juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan. Dengan mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat meningkatkan keterampilannya dalam menjalankan tugas sebagai seorang resepsionis dan operator yang lebih profesional.

 

Materi Training Receptionist & Operator

  1. Professional receptionist:
    • Fungsi dan tugas resepsionis
    • Tata cara menerima tamu:
      • Membantu & melayani tamu
      • Menerima dan menyampaikan pesan
      • Menerima dan menyampaikan surat
      • Menghadapi tamu yang sulit
    • Penampilan dan sikap positif resepsionis:
      • Kesan pertama
      • Penampilan fisik
      • Sikap positif
  2. Professional Operator:
    • Professional telephone conversation:
      • Active listening
      • Komunikasi efektif
      • Wawasan/product knowledge
    • Telephone technique and courtesy:
      • Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
      • Menelepon keluar
      • Mengakhiri telepon
      • Telephone courtesy
    • Menghadapi penelepon sulit:
      • Tips menghadapi penelepon sulit
      • Formulir keluhan
  3. Basic English for Receptionist & Operator
  4. Beauty Class: Make up dan Simple Hair Do

Metode Training Receptionist & Operator

Pembahasan konsep, latihan/role play



Wajib diikuti oleh

Resepsionis, operator, junior secretary



Pembicara / Fasilitator

  1. Dra. Kussusanti, MSi.
  2. Saraya Dewani, SS
  3. Vasthi Trisawati

 

Tanggal

  • 16 Agustus 2018
  • 9 Oktober 2018
  • 3 Desember 2018

 

Jam Pelaksanaan

09.00 – 17.00 WIB



Tempat

Graha Mustika Ratu
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870



Harga

  • RP. 1.750.000,-nett/orang/program (1 Hari)
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).
  • Belum termasuk PPN 10%

 

PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Professional Receptionist – ALMOST RUNNING

Acara

26 April 2018 | Rp 1.650.000,-/orang di Puri Denpasar Hotel, Jakarta



Overview Training Professional Receptionist

Seorang resepsionis adalah pintu gerbang perusahaan, karena resepsionist adalah orang pertama yang langsung berhubungan dengan para tamu perusaaan, karena itu mereka diharuskan untuk menghormati para tamu yang berkunjung di kantor, serta dengan senang hati melayaninya. Bayangkan jika resepsionist kita adalah nerpenampilan acak-acakan, bicara semaunya, jutek.

Untuk itu, seorang resepsionis perlu mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan mempunyai kesan baik. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan.

Tujuan & Manfaat Training Professional Receptionist

Pelatihan ini akan membahas mengenai Resepsionist Profesional. Sehingga diharapkan peserta pelatihan mampu mengetahui tugas dan fungsi receptionist dan mengetahui bagaimana cara menjadi receptionist yang baik dan memiliki sikap yang profesional.



Materi Training Professional Receptionist

  • Fungsi dan tugas resepsionis
  • Tata cara menerima tamu
  • Penampilan dan sikap positif resepsionis
  • Etika yang perlu dimiliki resepsionis



Instruktur  Training Professional Receptionist

Yohana Purnama Dharmawan

Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training. Sekarang ini beliau aktif mengajar sebagai dosen di Universitas Tarumanagara dan Universitas Indonesia.



Tanggal:

  • 26 April 2018
  • 09.00 – 17.00



Tempat:

Puri Denpasar Hotel, Kuningan, Jakarta Selatan



BIAYA:

  • Harga: Rp 1.650.000,-/orang
  • Rp 4.500.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
  • Rp 6.500.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
  • Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

 

Professional Receptionist

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Customer Service Thru Telephone Courtesy

ACARA

11 – 12 oktober 2018 | Rp 4.350.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta

 

Latar Belakang Program Customer Service Thru Telephone Courtesy

Masih ditemui kenyataan-kenyataan yang terjadi yaitu :

  • Perlu ditingkatkannya kesadaran personel Perusahaan bahwa pesawat telepon adalah media yang dapat memberi kesan baik buruknya citra sebuah Perusahaan terhadap pelanggannya
  • Kesadaran bahwa setiap personel Perusahaan yang berbicara di telepon adalah sebagai duta yang mewakili Perusahaan, perlu ditingkatkan, lebih-lebih dalam proses meningkatkan pelayanan, termasuk menangani keluhan pelanggan (yang dilakukan lewat telepon)
  • Pengetahuan & keterampilan tentang tehnik serta tata-cara dalam menerapkan sikap sopan-santun dalam berbicara di telepon (telephone courtesy), masih perlu ditingkatkan.

Sasaran Program Customer Service Thru Telephone Courtesy

Setelah selesai mengikuti Program nini para peserta akan memiliki :

  • Kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili Perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan Perusahaan kepada pelanggannya
  • Memiliki pengetahuan & keterampilan tentang tehnik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan, dengan menerapkan cara-cara yang berlaku secara global
  • Memiliki kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan (Customer Complaint) lewat telepon dengan menerapkan tata-cara dan sopan-santun dalam bertelepon.

Outline Materi Customer Service Thru Telephone Courtesy

  • Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
  • Pengertian dari kata “Customer”
  • Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
  • Pengertian Harapan Pelanggan yang dikaitkan dengan Kepuasan Pelanggan
  • Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
  • Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
  • Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
  • Data statistik mengapa Pelanggan lari
  • Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan Pelanggan
  • Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang dihargai
  • Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Executive
  • Peran Telephone Operator dalam memberi pelayanan telepon kepada Pelanggan
  • Call Center sebagai ujung tombak pelayanan Pelanggan lewat telepon
  • Prosedur penanganan keluhan Pelanggan melalui telepon
  • Tehnik menangani keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
  • Peran Call Center dan Bagian terkait dalam menindaklanjuti keluhan Pelanggan
  • Tata-cara menggunakn handset
  • Bagaimana mempersiapkan diri dalam menangani panggilan telepon
  • Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
  • Tata-cara menerima telepon
  • Tata-cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
  • Tata-cara menerima telepon untuk orang lain (yang tidak berada di tempat)
  • Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
  • Tata-cara mengambil, menyampaikan, serta menindaklanjuti pesan telepon
  • Tata-cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
  • Tata-cara menghentikan (sejenak) pembicaraan telepon
  • Tata-cara mengakhiri pembicaraan telepon

Peserta Customer Service Thru Telephone Courtesy

Telephone Operator, Call Center, Receptionist, Sekretaris, atau siapa saja yang memiliki pesawat telepon “pribadi” di atas meja kerjanya, lebih-lebih personel yang bertugas menerima dan memberi informasi kepada pelanggan, baik dalam meningkatkan pelayanan maupun dalam menangani keluhan

Jangka Waktu

2 (dua) hari @ 7 (tujuh) jam efektif per hari, atau 14 (empatbelas) jam efektif

Metode Pelatihan Customer Service Thru Telephone Courtesy

Menerangkan tata-cara melayani pelanggan melalui telepon, termasuk tehnik menangani keluhan serta tata-cara mengguakan telepon, diikuti oleh contoh, yang selanjutnya setiap peserta diminta untuk laihan / praktek melakukannya sesuai dengan contoh yang diberikan.

Persyaratan Peserta Customer Service Thru Telephone Courtesy

Semua peserta DIWAJIBKAN membawa Laptop/Notebook

Facilitator

Semba Biawan,

Semba Biawan yang terakhir bekerja dan mengakhiri masa tugasnya di Coca-Cola Indonesia dan Coca-Cola Amatil Indonesia Kantor Pusat Jakarta,  – di mana ia bekerja selama hampir 10 tahun sebagai National Learning &Development Manager, memiliki pengalaman kerja lebih dari 35 tahun pada posisi manajerial di bidang Human Resources & Training di perusahaan Nasional dan Multinasional.

Ia memulai karir manajerialnya di thn 1976 sebagai Human Resources Manager di sebuah Industri Tekstil yang dikelola oleh Bancom dari Pilipina, kemudian bekerja di  Hotel berbintang yang bermata rantai internasional yaitu di Regent International, Beufort International, Mandarin Oriental, dan  Melia  Sol.

Ia belajar di National Hotel Institute (NHI) Bandung, lebih dari 36 tahun yang lalu (lulus dengan peringkat terbaik – best student), selanjutnya mengikuti berbagai Management Development Program dan Seminar baik di dalam maupun di luar negeri, antara lain :

  • Management Development Program, oleh Prof. Alejandro Reyes of Asian Institute of Management  (AIM),  Manila, Philippines
  • Train the Trainer Program, oleh Mr. Gianfranco Astory of Lausanne Hotel School, Switzerland – Best Student
  • Supervisory Development on Communication, oleh Mr. Sandy Strayer of Inter-Continental Hotels Corporation, Jakarta
  • Leadership and Influence, oleh DR. Roger Gill of Dimension Development International (DDI), Hongkong.
  • Negotiation & Sales Presentation, oleh Director of Customer Service of The Coca-Cola Company, Pacific Group, Kuala Lumpur
  • Dealing With Changes, a psychological training program, oleh Pacific Institute, Perth, Australia
  • Effective Way In Learning Process, oleh Mr. Rolando Alpe of Leading Consulting Network, Makati, Manila
  • OptimaLearning, oleh DR. Ivan Barzakov, specialist in research on the roles of music in learning process, Jakarta.
  • Subliminal Dynamic, learn about function of sub-conscious part of the brain in learning process, oleh Mr. Richards L. Welch, K Lumpur

Hampir di semua perusahaan di mana ia bekerja, selalu mulai dari periode pre-opening dan sebagai opening team terlibat dalam proses merancang dan setting up system & prosedur di bidang Human Resources & Training. Pada saat ia masih aktif di bidang perhotelan, ia berkesempatan memberi training selama 3 bulan  kepada para  Manager dari hotel di bawah PT. HII, dan ia terpilih sebagai Best Trainer  (berdasarkan penilaian peserta) di antara 10 trainer yang ada.

Setelah hampir 10 tahun bekerja di Coca-Cola, Semba Biawan kini memiliki aktivitas sebagai Independent Senior Consultant di bidang  Learning & People Development, yang hingga kini telah memberi training kepada ribuanorang dari ratusan perusahaan.

Selama bekerja di Coca-Cola, Semba biawan terlibat dalam peroses merencanakan, merancang, meluncurkan,dan memberikan Program Training untuk para karyawan Coca-Cola seluruh Indnesia terutama para staf di bidang Sales & Distribusi, yaitu Sales Center Manager, Sales Supervisor, dan Salesman, di samping ia juga terlibat dalam peroses merancang Coca-Cola National Learning Center.

Sampai dengan saat ini ada lebih dari 30 Program Training yang telah dirancang dan diberikan (baik secara In-House maupun Public) yang berkaitan dengan Leadership & Komunikasi, Sales & Distribusi, Customer Service, Human Resources Management & Training Management, Problem Solving &  Decision Making, dan soft skills lainnya  (lihat Daftar Klien untuk In-House Training, terlampir).

Di luar tugas pokoknya, Semba Biawan sejak masih di Coca-Cola hingga saat ini sering diminta untuk menjadi pembicara (speaker) di berbagai  seminar manajemen  yang diselenggarakan oleh Seminar Organizer, Educational Institutions dan  Professional Associations, di samping ia juga banyak menulis di majalah dan surat kabar antara lain di Suara Karya, Bali Post, Bulletin Ekonomi BAPINDO, Majalah Psikologi ANDA, dan Majalah
SWA, dan pada tahun 2007 ia menulis buku tentang Leadership & Komunikasi yang berjudul “Your Words Your Power” yang diterbitkan oleh Gramedia Group, diikuti oleh bukunya yang kedua yang diterbitkan oleh penerbityang sama (Gramedia Group) pada Maret 2013  yang berjudul : “Teknik Menjual Diri – Dalam Merebut Lowongan Kerja” .

 

FEE :

  • Rp 2.050.000 – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp 2.350.000 – (Reg 2 week before training ; payment 1 week before training)
  • Rp 2.650.000 – (On The Spot)
  • Rp 4.350.000 – (Full Fare)

Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

TELEPHONE TECHNIQUE & COURTESY – Confirmed

Acara

04 April 2018 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000,- di Graha Mustika Ratu, Jakarta – CONFIRMED
13 Juli 2018 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000,- di Graha Mustika Ratu, Jakarta
07 November 2018 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000,- di Graha Mustika Ratu, Jakarta

 

Teknik menelepon (telephone techniques) yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra perusahaan yang positif. Keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik perlu dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama oleh operator, receptionist atau junior secretary, sebagai “pintu gerbang” penerima telepon. Training telephone techniques & courtesy ini akan membahas tata cara, etiket sampai ketrampilan menelepon yang baik, untuk menghindari keluhan dari penelepon maupun penerima telepon.

 

MATERI PELATIHAN TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY

  1. Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.
  2. Professional telephone conversation:
    • a.      Sikap positif
    • b.      Effective communications; suara, pilihan kata yang baik
    • c.      Active listening
    • d.      Assertiveness
    • e.      Wawasan luas.
  3. Teknik dan etiket dalam:
    • a.      Menerima telepon
    • b.      Holding/transferring
    • c.      Menelepon.
  4. Menghadapi penelepon sulit.

 

PESERTA PELATIHAN 

Receptionist, Operator telepon, Sekretaris, Customer service officer.

 

FASILITATOR PELATIHAN 

Dra. Kussusanti, Msi.,

 

Tanggal

  • 04 April 2018
  • 13 Juli 2018
  • 07 November 2018

 

Jam Pelaksanaan

09.00 – 17.00 WIB

 

Tempat

Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

 

Harga

  • RP. 1.750.000,-nett/orang/program (1 Hari)
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training telephone techniques & courtesy ATAU
  • Pendaftaran minimal 3 orang : Buy 2 get 1 free (khusus pendaftaran dari 1 perusahaan untuk training yang sama).

 

TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY – Almost Running

Acara

04 April 2018 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000,- di Graha Mustika Ratu, Jakarta – ALMOST RUNNING
13 Juli 2018 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000,- di Graha Mustika Ratu, Jakarta
07 November 2018 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000,- di Graha Mustika Ratu, Jakarta

 

Teknik menelepon (telephone techniques) yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra perusahaan yang positif. Keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik perlu dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama oleh operator, receptionist atau junior secretary, sebagai “pintu gerbang” penerima telepon. Training telephone techniques & courtesy ini akan membahas tata cara, etiket sampai ketrampilan menelepon yang baik, untuk menghindari keluhan dari penelepon maupun penerima telepon.

 

MATERI PELATIHAN TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY

  1. Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.
  2. Professional telephone conversation:
    • a.      Sikap positif
    • b.      Effective communications; suara, pilihan kata yang baik
    • c.      Active listening
    • d.      Assertiveness
    • e.      Wawasan luas.
  3. Teknik dan etiket dalam:
    • a.      Menerima telepon
    • b.      Holding/transferring
    • c.      Menelepon.
  4. Menghadapi penelepon sulit.

 

PESERTA PELATIHAN 

Receptionist, Operator telepon, Sekretaris, Customer service officer.

 

FASILITATOR PELATIHAN 

Dra. Kussusanti, Msi.,

 

Tanggal

  • 04 April 2018
  • 13 Juli 2018
  • 07 November 2018

 

Jam Pelaksanaan

09.00 – 17.00 WIB

 

Tempat

Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

 

Harga

  • RP. 1.750.000,-nett/orang/program (1 Hari)
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training telephone techniques & courtesy ATAU
  • Pendaftaran minimal 3 orang : Buy 2 get 1 free (khusus pendaftaran dari 1 perusahaan untuk training yang sama).

 

TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Acara

07 – 09 Maret 2018 | Rp. 5.950.000/person di Yogyakarta
04 – 06 April 2018 | Rp. 5.950.000/person di Yogyakarta
23 – 25 Mei 2018 | Rp. 5.950.000/person di Yogyakarta
06 – 08 Juni 2018 | Rp. 5.950.000/person di Yogyakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …



PENDAHULUAN TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY :

Begitu banyaknya pelanggan lari dari bisnis anda dan begitu banyak ketidakpuasan/komplain dari pelanggan yang tidak bisa diselesaikan hanya karena KETIDAKSIAPAN para frontliners dalam berkomunikasi di telepon. Padahal mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru. Untuk itulah training Interaction and Telephone Courtesy ini kami adakan.



CAKUPAN MATERI TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY:

  1. Bagaimana membentuk paradigma melayani
  2. Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan (terutama menangani keluhan pelanggan)
  3. Tata cara menerima telepon :
  4. Menerima  direct line langsung dari luar
  5. Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
  6. Menerima telp untuk atasan
  7. Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :
  8. Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
  9. Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
  10. Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
  11. Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
  12. Jika penelepon perlu dengan anda
  13. Jika penelepon perlu dengan bos anda
  14. Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
  15. Tata cara menyambung panggilan telepon :
  16. Telepon yang nyasar ke nomor anda
  17. Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
  18. Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
  19. Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
  20. Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
  21. Jika anda sebagai penelepon
  22. Jika anda sebagai penerima telepon
  23. Tata cara melakukan panggilan telepon
  24. Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
  25. Kepada orang yang dihargai atau atasan
  26.  Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan



INSTRUKTUR TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY  :

Drs.Apriyanto Giri W.MM. and Team

Drs.Apriyanto Giri W.MM. memiliki banyak pengalaman riil dalam kehidupannya dan akan Beliau bagikan kepada peserta training Beliau di kelas-kelas training industry. Beliau memiliki motto everyday is powerfull. Materi training yang Beliau sampaikan diantaranya Public Speaking, Effective PR, Communication skill, Leadership, Time management, AMT, Team Building, Spiritual Motivation, Entrepreneur, Personal Development, Excellent Service, Marketing, Office Management, Manajemen Kearsipan, Marketing, Telephoneskill, General Affair, Kesekretarisan, TFT, CSR/Comdev, dll. Bapak Apriyanto Giri dosen di IMKI STMIK AMIKOM group Yogyakarta, Beliau seorang trainer, motivator dan sekaligus wirausaha, berpengalaman menjadi manager operasional hotel NIKI denpasar (divisi Marketing,Education & Training Division), dan pernah menjadi kepala wilayah primagama.

 

VENUE TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY :

Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)


DURASI TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY :

3 days

 

 

TRAINING TIME :  

  1. 07 Mar 2018-09 Mar 2018
  2. 04 Apr 2018-06 Apr 2018
  3. 23 May 2018-25 May 2018
  4. 06 Jun 2018-08 Jun 2018
  5. 04 Jul 2018-06 Jul 2018
  6. 01 Aug 2018-03 Aug 2018
  7. 05 Sep 2018-07 Sep 2018
  8. 24 Oct 2018-26 Oct 2018
  9. 07 Nov 2018-09 Nov 2018
  10. 05 Dec 2018-07 Dec 2018

 

 

INVESTATION PRICE/PERSON :    

  1. Rp 5.950.000/peserta (bayar penuh)  atau
  2. Rp 5.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. Rp 5.500.000/peserta (grup, untuk 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 




FASILITAS TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified Instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

 

INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY (IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER)

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Customer Interaction and Telephone Courtesy

Acara

09 – 10 Oktober 2018 | Rp 4.925.000 di Hotel Amaris La Codefin/ Amaris Hotel Mampang, Jakarta

 

Mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru.  Implementasi keyakinan tersebut di dalam suatu Perusahaan banyak ditentukan oleh keberhasilan ujung tombak Perusahaan, yaitu para front liners dalam memberi pelayanan kepada para pelanggan serta mengatasi complaint mereka, demi terciptanya kesetiaan pelanggan. Seminar ini akan memberikan sudut pandang yang tepat pada para front liners mengenai arti pentingnya pelanggan sehingga mereka lebih termotivasi untuk memberikan pelayanan terbaiknya serta memahami tips-tips praktis untuk melakukannya.  Seminar diberikan oleh trainer yang sudah puluhan tahun berkecimpung di dalam service industri di dunia pariwisata.



Sasaran Program :

Setelah selesai mengikuti program ini para peserta akan memiliki :

  1. Kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya.
  2. Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global.

 

Outline Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy

1.  Data statistik tentang pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap perkembangan Perusahaan
2. Bagaimana membentuk paradigma melayani
3. Pengertian kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction)
4. Sifat dan ciri- ciri Customer Service
5. Mengenal harapan pelanggan (Customer Expectation)
6. Sumber daya yang berorientasi kepada pelayanan pelanggan
7. Hubungan faktor Manusia dan Sistem & Prosedur Kerja dalam proses memberi pelayanan
8. Peran aspek manusia dalam peran meningkatkan mutu pelayanan
9. Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan
10. Tehnik menangani keluhan pelanggan
11. Tata cara menggunakan handset

  • Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
  • Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon

12.   Tata cara menerima telepon :

  • Menerima di direct line langsung dari luar
  • Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
  • Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
  • Menerima telp milik dan untuk orang lain
  • Menerima telp untuk atasan

13.   Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :

  • Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
  • Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
  • Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
  • Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
  • Jika penelepon perlu dengan anda
  • Jika penelepon perlu dengan bos anda

14.   Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan

15.   Tata cara menyambung panggilan telepon :

  • Telepon yang nyasar ke nomor anda
  • Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
  • Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu

16.   Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon

17.   Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :

  • Jika anda sebagai penelepon
  • Jika anda sebagai penerima telepon

18.   Tata cara melakukan panggilan telepon

  • Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
  • Kepada orang yang dihargai atau atasan

19.   Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan

20.   Menangani keluhan pelanggan melalui telepon



Workshop Leader
:

Semba Biawan

Belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil Indonesia, di mana beliau telah bekerja hampir 10 tahun sebagai National Learning & Development Manager.  Beliau memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun sebagai Manager di area SDM di MNC, di antaranya sbg Manajer SDM di Regent International, Mandarin Oriental, Melia Sol, dll. Beliau pernah mengikuti Management Development Program dari AIM Philipina.  Train the Trainer Program dari Lousanne Hotel School, Switzerland (Best Student), Leadership and Influence dari DDI Hongkong serta berbagai course lain dari Australia ataupun Asia.

Venue

* Workshop akan dilaksanakan di Grand Flora (Kemang)/ Marquee Executive Office /hotel lainnya di Jakarta yang akan kami konfirmasikan di dalam confirmation letter



Previous Participants

* Terima kasih kepada perusahaan – perusahaan yang telah mengirimkan peserta pada Public Training ” Telephone Courtesy” di batch sebelumnya (PT. Save the Children,PT. Soho Industri Pharmasi, PT. Holcim Indonesia)



FEE :

  • Rp. 3.550.000, – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 3.850.000, – (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.250.000, – (On The Spot; payment at the last of training )
  • Rp. 4.595.000, – (Full Fare)

 


Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY

Acara

05 – 07 Februari 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
12 – 14 Februari 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
19 – 21 Februari 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
26 – 28 Februari 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

Deskripsi

Receptionist memiliki peranan penting untuk perusahaan terutama dari segi citra dan pelayanan perusahaan terhadap konsumen, perusahaan rekanan maupun tamu perusahaan. Resepsionis diwajibkan memiliki keramahan dalam pelayanan kepada pihak luar perusahaan. Selain itu resepsionis juga harus memiliki etika yang baik dan komunikasi yang baik dalam menjalankan tugas- tugasnya. Training ini akan membantu para resepsionis untuk menjadi resepsionis yang handal sehingga dapat memberikan citra postitif pada perusahaan.



Tujuan dan Manfaat Pelatihan

  1. Memahami dan mengerti tugas dan kewajiban sebagai Receptionist sehingga dapat menjalankan tugasnya dengan baik.
  2. Mengetahui dan memahami tata cara yang baik dalam melayani pelanggan, perusahaan rekanan maupun tamu perusahaan.


Materi Training Receptionist & Telephone Courtesy

Pengantar

  • Peran resepsionis
  • Tugas dan kewajiban resepsionis

Teknik membangun hubungan
Teknik Komunikasi yang baik

  • Komunikasi langsung
  • Komunikasi via telepon

Teknik keterampilan mendengarkan
Pelayanan konsumen
Teknik Bertelepon

  • Tips dalam Bertelepon
  • Panduan Menerima Telpon
  • Panduan Menelpon

 

Metode

Presentasi, diskusi, study case, simulasi

 

Peserta

Pelatihan ini cocok untuk  para resepsionis perusahaan, staff yang berkaitan dengan resepsionis dan individu yang ingin mendalami materi ini.

 

Jadwal Training 2018

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 05 – 07 Februari 2018
  • 12 – 14 Februari 2018
  • 19 – 21 Februari 2018
  • 26 – 28 Februari 2018
  • 05 – 07 Maret 2018
  • 12 – 14 Maret 2018
  • 19 – 21 Maret 2018
  • 26 – 28 Maret 2018
  • 02 – 04 April 2018
  • 09 – 11 April 2018
  • 16 – 18 April 2018
  • 23 – 25 April 2018
  • 02 – 04 Mei 2018
  • 07 – 09 Mei 2018
  • 14 – 16 Mei 2018
  • 21 – 23 Mei 2018
  • 30 Mei – 01 Juni 2018
  • 04 – 06 Juni 2018
  • 25 – 27 Juni 2018
  • 02 – 04 Juli 2018
  • 09 – 11 Juli 2018
  • 16 – 18 Juli 2018
  • 23 – 25 Juli 2018
  • 30 Juli – 01 Agustus 2018
  • 06 – 08 Agustus 2018
  • 13 – 15 Agustus 2018
  • 20 – 21 Agustus 2018
  • 27 – 29 Agustus 2018
  • 03 – 05 September 2018
  • 12 – 14 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 01 – 03 Oktober 2018
  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03 – 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

Investasi dan Fasilitas

  • Rp.5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

Lead Instruktur

Dra. MC Maryati, MM and Team

 

 EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

 

Customer Interaction and Telephone Courtesy

Acara
10 – 11 November 2015 | Rp 6.600.000 di Five Star Hotels, Jakarta

 

 

Mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru.  Implementasi keyakinan tersebut di dalam suatu Perusahaan banyak ditentukan oleh keberhasilan ujung tombak Perusahaan, yaitu para front liners dalam memberi pelayanan kepada para pelanggan serta mengatasi complaint mereka, demi terciptanya kesetiaan pelanggan. Seminar ini akan memberikan sudut pandang yang tepat pada para front liners mengenai arti pentingnya pelanggan sehingga mereka lebih termotivasi untuk memberikan pelayanan terbaiknya serta memahami tips-tips praktis untuk melakukannya.  Seminar diberikan oleh trainer yang sudah puluhan tahun berkecimpung di dalam service industri di dunia pariwisata.



Sasaran Program Customer Interaction and Telephone Courtesy

Setelah selesai mengikuti program ini para peserta akan memiliki :

  1. Kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya.
  2. Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global.

 

Outline Customer Interaction and Telephone Courtesy

1.  Data statistik tentang pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap perkembangan Perusahaan
2. Bagaimana membentuk paradigma melayani
3. Pengertian kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction)
4. Sifat dan ciri- ciri Customer Service
5. Mengenal harapan pelanggan (Customer Expectation)
6. Sumber daya yang berorientasi kepada pelayanan pelanggan
7. Hubungan faktor Manusia dan Sistem & Prosedur Kerja dalam proses memberi pelayanan
8. Peran aspek manusia dalam peran meningkatkan mutu pelayanan
9. Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan
10. Tehnik menangani keluhan pelanggan
11. Tata cara menggunakan handset

  • Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
  • Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon

12.   Tata cara menerima telepon :

  • Menerima di direct line langsung dari luar
  • Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
  • Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
  • Menerima telp milik dan untuk orang lain
  • Menerima telp untuk atasan

13.   Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :

  • Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
  • Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
  • Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
  • Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
  • Jika penelepon perlu dengan anda
  • Jika penelepon perlu dengan bos anda

14.   Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan

15.   Tata cara menyambung panggilan telepon :

  • Telepon yang nyasar ke nomor anda
  • Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
  • Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu

16.   Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon

17.   Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :

  • Jika anda sebagai penelepon
  • Jika anda sebagai penerima telepon

18.   Tata cara melakukan panggilan telepon

  • Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
  • Kepada orang yang dihargai atau atasan

19.   Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan

20.   Menangani keluhan pelanggan melalui telepon



Workshop Leader
:

Semba Biawan yang terakhir bekerja dan mengakhiri masa tugasnya di Coca-Cola Indonesia dan Coca-Cola Amatil Indonesia Kantor Pusat Jakarta,  – di mana ia bekerja selama hampir 10 tahun sebagai National Learning &Development Manager, memiliki pengalaman kerja lebih dari 35 tahun pada posisi manajerial di bidang Human Resources & Training di perusahaan Nasional dan Multinasional.

Ia memulai karir manajerialnya di thn 1976 sebagai Human Resources Manager di sebuah Industri Tekstil yang dikelola oleh Bancom dari Pilipina, kemudian bekerja di  Hotel berbintang yang bermata rantai internasional yaitu di Regent International, Beufort International, Mandarin Oriental, dan  Melia  Sol.

Ia belajar di National Hotel Institute (NHI) Bandung, lebih dari 36 tahun yang lalu (lulus dengan peringkat terbaik – best student), selanjutnya mengikuti berbagai Management Development Program dan Seminar baik di dalam maupun di luar negeri, antara lain :

  • Management Development Program, oleh Prof. Alejandro Reyes of Asian Institute of Management  (AIM),  Manila, Philippines
  • Train the Trainer Program, oleh Mr. Gianfranco Astory of Lausanne Hotel School, Switzerland – Best Student
  • Supervisory Development on Communication, oleh Mr. Sandy Strayer of Inter-Continental Hotels Corporation, Jakarta
  • Leadership and Influence, oleh DR. Roger Gill of Dimension Development International (DDI), Hongkong.
  • Negotiation & Sales Presentation, oleh Director of Customer Service of The Coca-Cola Company, Pacific Group, Kuala Lumpur
  • Dealing With Changes, a psychological training program, oleh Pacific Institute, Perth, Australia
  • Effective Way In Learning Process, oleh Mr. Rolando Alpe of Leading Consulting Network, Makati, Manila
  • OptimaLearning, oleh DR. Ivan Barzakov, specialist in research on the roles of music in learning process, Jakarta.
  • Subliminal Dynamic, learn about function of sub-conscious part of the brain in learning process, oleh Mr. Richards L. Welch, K Lumpur

Hampir di semua perusahaan di mana ia bekerja, selalu mulai dari periode pre-opening dan sebagai opening team terlibat dalam proses merancang dan setting up system & prosedur di bidang Human Resources & Training. Pada saat ia masih aktif di bidang perhotelan, ia berkesempatan memberi training selama 3 bulan  kepada para  Manager dari hotel di bawah PT. HII, dan ia terpilih sebagai Best Trainer  (berdasarkan penilaian peserta) di antara 10 trainer yang ada.

Setelah hampir 10 tahun bekerja di Coca-Cola, Semba Biawan kini memiliki aktivitas sebagai Independent Senior Consultant di bidang  Learning & People Development, yang hingga kini telah memberi training kepada ribuanorang dari ratusan perusahaan.

Selama bekerja di Coca-Cola, Semba biawan terlibat dalam peroses merencanakan, merancang, meluncurkan,dan memberikan Program Training untuk para karyawan Coca-Cola seluruh Indnesia terutama para staf di bidang Sales & Distribusi, yaitu Sales Center Manager, Sales Supervisor, dan Salesman, di samping ia juga terlibat dalam peroses merancang Coca-Cola National Learning Center.

Sampai dengan saat ini ada lebih dari 30 Program Training yang telah dirancang dan diberikan (baik secara In-House maupun Public) yang berkaitan dengan Leadership & Komunikasi, Sales & Distribusi, Customer Service, Human Resources Management & Training Management, Problem Solving &  Decision Making, dan soft skills lainnya  (lihat Daftar Klien untuk In-House Training, terlampir).

Di luar tugas pokoknya, Semba Biawan sejak masih di Coca-Cola hingga saat ini sering diminta untuk menjadi pembicara (speaker) di berbagai  seminar manajemen  yang diselenggarakan oleh Seminar Organizer, Educational Institutions dan  Professional Associations, di samping ia juga banyak menulis di majalah dan surat kabar antara lain di Suara Karya, Bali Post, Bulletin Ekonomi BAPINDO, Majalah Psikologi ANDA, dan Majalah
SWA, dan pada tahun 2007 ia menulis buku tentang Leadership & Komunikasi yang berjudul “Your Words Your Power” yang diterbitkan oleh Gramedia Group, diikuti oleh bukunya yang kedua yang diterbitkan oleh penerbityang sama (Gramedia Group) pada Maret 2013  yang berjudul : “Teknik Menjual Diri – Dalam Merebut Lowongan Kerja” .

 



Fee:

  • Rp. 6.000.000,- (On The Spot, payment at the latest 10 Nov 2015)
  • Rp. 6.600.000,- (Full fare)

 

Customer Interaction and Telephone Courtesy

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

TELEPHONE TECHNIQUE & COURTESY

Acara
04 – 06 Agustus 2015 | Rp 6.500.000 di Yogyakarta
15 – 17 September 2015 | Rp 6.500.000 di Yogyakarta
20 – 22 Oktober 2015 | Rp 6.500.000 di Yogyakarta
03 – 05 November 2015 | Rp 6.500.000 di Yogyakarta
15 – 17 Desember 2015 | Rp 6.500.000 di Yogyakarta

 

 

DESCRIPTION TRAINING TELEPHONE TECHNIQUE & COURTESY

Teknik menelepon yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra perusahaan yang positif. Keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik perlu dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama oleh operator, receptionist atau junior secretary, sebagai “pintu gerbang” penerima telepon. Training ini akan membahas tata cara, etiket sampai ketrampilan menelepon yang baik, untuk menghindari keluhan dari penelepon maupun penerima telepon.

OUTLINE TRAINING TELEPHONE TECHNIQUE & COURTESY

  1. Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.
  2. Professional telephone conversation:
    Sikap positif
    b.    Effective communications; suara, pilihan kata yang baik
    c.    Active listening
    d.    Assertiveness
    e.    Wawasan luas.
  3. Teknik dan etiket dalam:
    Menerima telepon
    b.    Holding/transferring
    c.    Menelepon.
  4. Menghadapi penelepon sulit.

 

 

TRAINING METHOD

  • Presentation
  • Discussion
  • Case Study
  • Evaluation

 

 

TRAINER

SEDJAHTERANI, SE

 

 

TIME

  • Tanggal 04-06 Agustus 2015
  • Tanggal 15-17 September 2015
  • Tanggal 20-22 Oktober 2015
  • Tanggal 03-05 November 2015
  • Tanggal 15-17 Desember 2015

 

PLACE

  • JAKARTA
  • BANDUNG
  • YOGYAKARTA
  • BATAM
  • SEMARANG
  • SURABAYA
  • DENPASAR
  • MEDAN
  • DLL

 

TRAINING FEE

Rp 6.500.000,-/person/Non Recidential

 

FACILITIES

  • Training Kit
  • Handout
  • Certificate
  • Lunch + 2 X Coffee Break
  • Souvenir
  • Pick Up Participant

 

 

TELEPHONE TECHNIQUE & COURTESY 

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days