Tag Archives: call center

Call Center Officer

Acara

24 – 26 September 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta  di Hotel Ibis, Yogyakarta
01 – 03 Oktober 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta  di Hotel Ibis, Yogyakarta
08 – 10 Oktober 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta  di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

02 – 04 Januari 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
07 – 09 Januari 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Call Center Officer

Meningkatnya persaingan dunia bisnis mengharuskan perusahaan mampu menjaga hubungan baik dengan konsumen atau pelanggannya (customer relationship management).  Hal tersebut berguna untuk menguatkan loyalitas pelanggan yang dianggap sebagai kunci keberlangsungan perusahaan. Call Center Officer (CCO) merupakan bagian penting dari perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen dimana setiap jawaban dan sikap yang diberikan oleh Call Center Officer (CCO) kepada konsumen akan menentukan bagaimana persepsi masyarakat terhadap image perusahaan.

Dengan memiliki staf Call Center Officer (CCO) yang handal akan meningkatkan kepuasan konsumen (customer satisfaction) terhadap perusahaan. Kepuasaan sendiri akan mendorong konsumen untuk loyal pada setiap produk yang dimiliki oleh perusahaan. Oleh sebab itulah, sudah seharusnya perusahaan menyiapkan dan membekali staf Call Center Officer (CCO) perusahaan agar mereka mampu menjaga dan meningkatkan image positif perusahaan.

 

Tujuan Training Call Center Officer

  1. Memberikan pemahaman akan urgensi Call Center Officer bagi kelangsungan perusahaan
  2. Memberikan kemampuan manajerial dalam berkomunikasi dan memahami kebutuhan konsumen
  3. Memberikan teknik pelayanan CCO (Call Center Officer) yang handal untuk menangani segala kebutuhan konsumen
  4. Memberikan gambaran best practice dari perusahaan yang telah menerapkan Call Center Officer yang bagus
  5. Melatihkan kecakapan problem solving dengan penanganan persoalan studi kasus

 

Materi Training Call Center Officer

1. Ruang lingkup dan urgensi Call Center Officer bagi perusahaan

  •  Fungsi dan Tugas CCO bagi kelangsungan perusahaan
  •  Akibat buruk bagi perusahaan dari tidak dimilikinya CCO yang handal

2. Seni Komunikasi Efektif

  •  Penguasaan pada informasi produk dan kebijakan perusahaan
  • Memahami kebutuhan sebenarnya dari konsumen
  •  Membangun kecakapan emosi assertif dan empati

3. Seni Bertelpon

  • Kecakapan dan etika memberikan informasi dengan menggunakan media telepon
  • Memulai percakapan dan mengakihiri kesepakan bisnis dengan media telepon
  • Komunikasi handal dalam menangani keluhan pelanggan

4. Strategi Call Center yang Mampu Meningkatkan Citra Positif Perusahaan
5. Studi kasus

 

Metode Training Call Center Officer

Presentasi, studi kasus, brainstorming, diskusi

 

Peserta Training Call Center Officer

Manajer dan staff HRD, staf Call center, staf front liner, customer service perusahaan serta individu yang ingin memperdalam materi training.

 

Jadwal Training 2018

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 24 – 26 September 2018
  • 01 – 03 Oktober 2018
  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03 – 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

 

Jadwal Training 2019

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 2 – 4 Januari 2019
  • 7 – 9 Januari 2019
  • 14 – 16 Januari 2019
  • 21 – 23 Januari 2019
  • 28 – 30 Januari 2019
  • 6 – 8 Februari 2019
  • 11 – 13 Februari 2019
  • 18 – 20 Februari 2019
  • 25 – 27 Februari 2019
  • 4 – 6 Maret 2019
  • 11 – 13 Maret 2019
  • 18 – 20 Maret 2019
  • 25 – 27 Maret 2019
  • 1 – 2 April 2019
  • 8 – 10 April 2019
  • 15 – 17 April 2019
  • 22- 24 April 2019
  • 29 – 30 Mei 2019
  • 6 – 8 Mei 2019
  • 13 – 15 Mei 2019
  • 20 – 22 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 10 – 12 Juni 2019
  • 17 – 19 Juni 2019
  • 24 – 26 Juni 2019
  • 1 – 3 Juli 2019
  • 8 – 10 Juli 2019
  • 15 – 17 Juli 2019
  • 22 -24 Juli 2019
  • 29 – 31 Juli 2019
  • 5 – 7 Agustus 2019
  • 13-15 Agustus 2019
  • 19 – 21 Agustus 2019
  • 26 -28 Agustus 2019
  • 02 – 04 September 2019
  • 09-11 September 2019
  • 16 – 18 September 2019
  • 23 – 25 September 2019
  • 30 September – 02 Oktober 2019
  • 07 – 09 Oktober 2019
  • 14 – 16 Oktober 2019
  • 21 – 23 Oktober 2019
  • 28 – 30 Oktober 2019
  • 04 – 06 November 2019
  • 11 – 13 November 2019
  • 18 – 20 November 2019
  • 25 – 27 November 2019
  • 02 -04 Desember 2019
  • 9 – 11 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019
  • 23 – 24 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Investasi dan Fasilitas Training Call Center Officer

  • Rp.5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

Instruktur Training Call Center Officer

Dra. MC Maryati, MM and team

Excellent Call Center Officer

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Desk Collector

Acara

10 – 11 Oktober 2018 | Rp 3.750.000 di Hotel Fave Melawai, Jakarta

 

Latar Belakang Pelatihan Desk Collector

Perlunya keunggulan kompetitif akan membuat perusahaan dapat bertahan (sustain) dan berkembang (growth). Salah satu faktor penentunya adalah Sumber Daya Manusia (SDM) yang memiliki pengetahuan (knowledge), keterampilan (skills), dan kemampuan (abilities).

Terjadinya perubahan proses bisnis di lingkungan perusahaan Oto Multiartha khususnya di unit kerja Call Center/ Tele Collection berdampak pada peran dan aktivitas kerjadari posisi Call Center/ Tele Collection tersebut.

Dan karena perubahan proses bisnis ini menyebabkan para Call Center/ Tele Collection tersebut membutuhkan keterampilan dan perilaku yang berbeda dari sebelumnya, dari fungsi sekedar REMINDER menjadi mampu melakukan:

  • Fungsi Edukasi (menjelaskan hak dan kewajiban customer)
  • Fungsi Investigasi
  • Fungsi Penagihan

Karenanya diadakanlah program pengembangan diri Becoming A Successful and Effective Desk Collector untuk menjawab kebutuhan terhadap keterampilan dan perilaku baru ini.

 

Tujuan Pelatihan Desk Collector

Setelah mengikuti program berkualitas selama 2 hari ini, peserta pelatihan diharapkan mampu:

  1. Menginstal MINDSET yang tepat sebagai seorang Desk Collector yang SUKSES,
  2. Mengatasi MENTAL BLOCK yang menghambat kesuksesan peran seorang Desk Collector,
  3. Mengelola STRES sehingga dapat menjalankan peran sebagai Desk Collector dengan optimal,
  4. Melakukan persiapan yang matang sebelum melakukan aktivitas penagihan sehingga hasil berdampak optimal,
  5. Membangun relasi yang baik secara instan dengan customer,
  6. Menyampaikan informasi dengan efektif kepada customer,
  7. Mendengarkan informasi dari customer dengan efektif,
  8. Melakukan verifikasi/ klarifikasi dengan efektif sehingga memperoleh pemahaman menyeluruh tentang situasi dan kondisi customer,
  9. Mengenali tipe/ karakter customer sehingga tahu cara mengatasi mereka dengan efektif
  10. Menyusun script untuk mengatasi keberatan dan penolakan yang diterima secara efektif,
  11. Merangkum hasil percakapan dan menyusun strategi follow up berikutnya

 

Materi Pelatihan Desk Collector

  1. Profile Desk Collector SUKSES
    • Menyamakan Persepsiakan Perandan Tanggung Jawab baru
    • Mindset Desk Collector Sukses
    • Mengatasi Hambatan Mental
  2. MANAJEMEN STRES
    • Tips Memilih FOKUS yang tepat
    • Tips Memperkaya MAKNA yang bermanfaat
    • Tips Memperbaiki KESIMPULAN yang kurang tepat
  3. BUILDING RAPPORT
    • Tips Membangun relasi dengan instan
    • Tips Membuka percakapan dengan Percaya Diri dan Efektif
  4. COMMUNICATION SKILLS
    • Tips Menyampaikan informasi dengan efektif
  5. LISTENING SKILLS
    • Tips Mendengar kandengan efektif
  6. VERIFYING/ CLARIFYING information
    • Tips Chunk up (mencari tahu alasan, nilai-nilai)
    • Tips Chunk sideways (mencaritahu pengalaman sejenis, perbandingan)
    • Tips Chunk down (mencari tahu detil )
  7. PERSUASION skills
    • Tips memengaruhi, meyakinkan, membuat customer berkata YA (take action)
    • Tips merangkum hasil percakapan danmendapatkan komitmen dari customer
  8. HANDLING OBJECTION/ REJECTION
    • Tips mengenali 4 Tipe/ Karakter customer dan strategi untuk mengatasinya
    • Tips menyusun Script untuk mengatasi keberatan / penolakan

 

Wajib diikuti oleh    

Manajer dan Staf

 

Instruktur Pelatihan Desk Collector

Putera Lengkong, MBA, MNLPTM  ( Senior Praktisi )

 

Investasi Pelatihan Desk Collector

Rp. 3.750.000,- / peserta. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

 

Successful and Effective Desk Collector

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CALL CENTER OFFICER

Acara

05 November 2018 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000,- di Graha Mustika Ratu, Jakarta

 

 

Pokok Bahasan

Petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan antara lain melalui telepon (call center). Karena itu,  petugas call center perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction).

 

CALL CENTER OFFICER PROGRAM OUTLINE

  1. Introduction:
    • Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani.
    • Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan.
  2. Professional telephone conversation:
    • Knowledge: product knowledge, wawasan luas
    • Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan ,
    • Attitude: sikap positif
  3. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan  tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
    • 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
    • Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
    • Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
  4. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding /transferring, Menelepon
  5. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA



Metode pelatihan
:

Pembahasan konsep, diskusi kasus, role play



Target peserta
:

Staff call center, customer service, dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.



Pembicara
:

Dra. Kussusanti, MSi.



Tanggal
:

  1. 3 Agustus 2018
  2. 5 November 2018



Jam Pelaksanaan
:

09.00 – 17.00 WIB



Tempat
:

Graha Mustika Ratu
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870



Harga
:

  • RP. 1.750.000,- nett/orang/program
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).



PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

TELEPHONE TECHNIQUE & COURTESY

Acara

07 November 2018 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000,- di Graha Mustika Ratu, Jakarta

 

Teknik menelepon (telephone techniques) yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra perusahaan yang positif. Keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik perlu dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama oleh operator, receptionist atau junior secretary, sebagai “pintu gerbang” penerima telepon. Training telephone techniques & courtesy ini akan membahas tata cara, etiket sampai ketrampilan menelepon yang baik, untuk menghindari keluhan dari penelepon maupun penerima telepon.

 

MATERI PELATIHAN TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY

  1. Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.
  2. Professional telephone conversation:
    • a.      Sikap positif
    • b.      Effective communications; suara, pilihan kata yang baik
    • c.      Active listening
    • d.      Assertiveness
    • e.      Wawasan luas.
  3. Teknik dan etiket dalam:
    • a.      Menerima telepon
    • b.      Holding/transferring
    • c.      Menelepon.
  4. Menghadapi penelepon sulit.

 

PESERTA PELATIHAN 

Receptionist, Operator telepon, Sekretaris, Customer service officer.

 

FASILITATOR PELATIHAN 

Dra. Kussusanti, Msi.,

 

Tanggal

  • 04 April 2018
  • 13 Juli 2018
  • 07 November 2018

 

Jam Pelaksanaan

09.00 – 17.00 WIB

 

Tempat

Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

 

Harga

  • RP. 1.750.000,-nett/orang/program (1 Hari)
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training telephone techniques & courtesy ATAU
  • Pendaftaran minimal 3 orang : Buy 2 get 1 free (khusus pendaftaran dari 1 perusahaan untuk training yang sama).

 

TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CALL CENTER OFFICER

Acara

03 – 04 April 2018 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula Slipi, Jakarta
03 – 04 Mei 2018 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula Slipi, Jakarta
05 – 06 Juni 2018 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula Slipi, Jakarta
03 – 04 Juli 2018 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula Slipi, Jakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING CALL CENTER OFFICER 

Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis, diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Memperhatikan hal tersebut, diperlukan call center officer profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

 

MATERI BAHASAN TRAINING CALL CENTER OFFICER 

  1. Introduction:
  2. Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani
  3. Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
  4. Professional telephone conversation:
  5. Knowledge: product knowledge, wawasan luas
  6. Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
  7. Attitude: sikap positif,
  8. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
  9. 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
  10. Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
  11. Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
  12. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding/transferring, Menelepon
  13. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.
    PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA

 

TARGET PESERTA TRAINING CALL CENTER OFFICER 

Staff call center, customer service, dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.

 

METODE TRAINING CALL CENTER OFFICER 

Pelatihan menekankan penggunaan diskusi,simulasi, kasus-kasus dan latihan, multimedia.

 

INSTRUKTUR TRAINING CALL CENTER OFFICER 

Praktisi Expert yang telah banyak memberikan training tentang PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER dengan menggunakan tools yang maksimal dalam meningkatkan keterampilan dalam komunikasi.

 

Jadwal & Tempat

  • 01 – 02 Februari 2018
  • 01 – 02 Maret 2018
  • 03 – 04 April 2018
  • 03 – 04 Mei 2018
  • 05 – 06 Juni 2018
  • 03 – 04 Juli 2018
  • 02 – 03 Agustus 2018
  • 04 – 05 September 2018
  • 02 – 03 Oktober 2018
  • 01 – 02 November 2018
  • 04 – 05 Desember 2018
  • 09.00 – 16.00 WIB

Hotel Menara Peninsula Slipi, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis Jakarta

 

Investasi:

  • Rp. 3.750.000,-/peserta
  • Including: Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R

 

PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Acara

07 – 09 Maret 2018 | Rp. 5.950.000/person di Yogyakarta
04 – 06 April 2018 | Rp. 5.950.000/person di Yogyakarta
23 – 25 Mei 2018 | Rp. 5.950.000/person di Yogyakarta
06 – 08 Juni 2018 | Rp. 5.950.000/person di Yogyakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …



PENDAHULUAN TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY :

Begitu banyaknya pelanggan lari dari bisnis anda dan begitu banyak ketidakpuasan/komplain dari pelanggan yang tidak bisa diselesaikan hanya karena KETIDAKSIAPAN para frontliners dalam berkomunikasi di telepon. Padahal mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru. Untuk itulah training Interaction and Telephone Courtesy ini kami adakan.



CAKUPAN MATERI TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY:

  1. Bagaimana membentuk paradigma melayani
  2. Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan (terutama menangani keluhan pelanggan)
  3. Tata cara menerima telepon :
  4. Menerima  direct line langsung dari luar
  5. Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
  6. Menerima telp untuk atasan
  7. Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :
  8. Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
  9. Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
  10. Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
  11. Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
  12. Jika penelepon perlu dengan anda
  13. Jika penelepon perlu dengan bos anda
  14. Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
  15. Tata cara menyambung panggilan telepon :
  16. Telepon yang nyasar ke nomor anda
  17. Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
  18. Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
  19. Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
  20. Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
  21. Jika anda sebagai penelepon
  22. Jika anda sebagai penerima telepon
  23. Tata cara melakukan panggilan telepon
  24. Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
  25. Kepada orang yang dihargai atau atasan
  26.  Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan



INSTRUKTUR TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY  :

Drs.Apriyanto Giri W.MM. and Team

Drs.Apriyanto Giri W.MM. memiliki banyak pengalaman riil dalam kehidupannya dan akan Beliau bagikan kepada peserta training Beliau di kelas-kelas training industry. Beliau memiliki motto everyday is powerfull. Materi training yang Beliau sampaikan diantaranya Public Speaking, Effective PR, Communication skill, Leadership, Time management, AMT, Team Building, Spiritual Motivation, Entrepreneur, Personal Development, Excellent Service, Marketing, Office Management, Manajemen Kearsipan, Marketing, Telephoneskill, General Affair, Kesekretarisan, TFT, CSR/Comdev, dll. Bapak Apriyanto Giri dosen di IMKI STMIK AMIKOM group Yogyakarta, Beliau seorang trainer, motivator dan sekaligus wirausaha, berpengalaman menjadi manager operasional hotel NIKI denpasar (divisi Marketing,Education & Training Division), dan pernah menjadi kepala wilayah primagama.

 

VENUE TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY :

Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)


DURASI TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY :

3 days

 

 

TRAINING TIME :  

  1. 07 Mar 2018-09 Mar 2018
  2. 04 Apr 2018-06 Apr 2018
  3. 23 May 2018-25 May 2018
  4. 06 Jun 2018-08 Jun 2018
  5. 04 Jul 2018-06 Jul 2018
  6. 01 Aug 2018-03 Aug 2018
  7. 05 Sep 2018-07 Sep 2018
  8. 24 Oct 2018-26 Oct 2018
  9. 07 Nov 2018-09 Nov 2018
  10. 05 Dec 2018-07 Dec 2018

 

 

INVESTATION PRICE/PERSON :    

  1. Rp 5.950.000/peserta (bayar penuh)  atau
  2. Rp 5.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. Rp 5.500.000/peserta (grup, untuk 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 




FASILITAS TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified Instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

 

INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY (IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER)

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CALL CENTER FOR CUSTOMER SERVICE

ACARA

28 Mei 2016 | Rp 2.000.000,- / peserta di Fave Hotel Melawai, Jakarta

 

Pokok Bahasan Professional Call Center for Customer Service

Petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan antara lain melalui telepon (call center). Karena itu,  petugas call center perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction).

PROGRAM OUTLINE Professional Call Center for Customer Service

  1. Introduction:
    • Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani
    • Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
  2. Professional telephone conversation:
    • Knowledge: product knowledge, wawasan luas
    • Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
    • Attitude: sikap positif,
  3. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan  tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
    • 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
    • Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
    • Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
  4. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding/transferring, Menelepon
  5. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

Metode Professional Call Center for Customer Service

Ceramah umum, Tanya jawab, Games

INSTRUKTUR Professional Call Center for Customer Service

Lisa Nuryanti,

Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Santos, Tempo Scan Pacific, & terakhir di Jhon Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Customer service,Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.r )

VENUE Training Professional Call Center for Customer Service

Fave Hotel Melawai –Jakarta Selatan

Jadwal Training Professional Call Center for Customer Service

  • Tanggal 28 Mei 2016,
  • Pukul : 09.00 – 16.00 WIB

INVESTASI Training Professional Call Center for Customer Service

  • Rp. 2.000.000,- / peserta.
  • Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

PROFESSIONAL CALL CENTER FOR CUSTOMER SERVICE

 

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CALL CENTER PROFESSIONAL

ACARA

21 – 22 Januari 2015 | Rp. 3.000.000 di Estubizi Setiabudi Building II, Jakarta
04 – 05 Februari 2015 | Rp. 3.000.000 di Estubizi Setiabudi Building II, Jakarta
23 – 24 Maret 2015 |  Rp. 3.000.000 di Estubizi Setiabudi Building II, Jakarta
13 – 14 April 2015 | Rp. 3.000.000 di Estubizi Setiabudi Building II, Jakarta
Jadwal Training 2015 Selanjutnya …

 

Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan call center officer profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

MATERI PELATIHAN PROFESSIONAL CALL CENTER

A. SIKAP CALL CENTER OFFICER (ATTITUDE)

  • Fungsi & Peran Call Center
  • Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
  • Memahami Sikap Positif Pelayanan, Dimensi
  • Kualitas dan “Moment of Truth” Pelayanan

B. PENGETAHUAN CALL CENTER (KNOWLEDGE)

  • Lingkungan Kerja Call Center
  • Teknologi & Terminologi Call Center
  • Tugas Multitasking Call Center
  • Disiplin Kerja & Penilaian Kinerja Call Center

C.  KEAHLIAN CALL CENTER OFFICER (SKILL)

  • Komunikasi Interpersonal
  • Teknik Berbicara Call Center Officer
  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Asertif
  • Teknik Melayani Melalui Telepon
  • Menyapa Pelanggan Secara Efektif
  • Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan
  • Kemampuan Mengendalikan Percakapan
  • Solusi Pelanggan
  • Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
  • Alasan Pelanggan Mengeluh/Marah
  • Manfaat Pelanggan Mengeluh Bagi Perusahaan
  • Tipe Pelanggan Sulit (Complainers)
  • Kunci Sukses Menangani Pelanggan Sulit

 

D.  SIMULASI (PRACTICE)

Simulasi /Roleplay dengan Peralatan Call Center

 

E.  KUNJUNGAN LOKASI CALL CENTER (SITE VISIT)

Orientasi pekerjaan Call Centre Operation

 

METODE PELATIHAN CALL CENTER

Kombinasi pembelajaran dengan metode pembahasan secara interaktif, diskusi kasus & simulasi (roleplay)

 

TARGET PESERTA PELATIHAN CALL CENTER

Call center officer dan calon untuk meningkatkan kemampuan secara profesional, manager training

 

DURASI :

2 (Dua) hari

 

Jadwal training 2015: CALL CENTER

  1. 21-22 Januari 2015
  2. 4-5 Februari 2015
  3. 23-24 Maret 2015
  4. 13-14 April 2015
  5. 18-19 Mei 2015
  6. 24-25 juni 2015
  7. 27 – 28 Juli 2015
  8. 24-25 Agustus 2015
  9. 14-15 September 2015
  10. 20-21 Oktober 2015
  11. 18-19 November 2015
  12. 1-2 Desember 2015

 

 

INVESTASI :

Rp. 3.000.000,-

PROFESSIONAL CALL CENTER

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days