Pelayanan Prima – Available Online

JADWAL TRAINING ONLINE

23 – 24 Februari 2021 | IDR 3.750.000,- Online Training
02 – 03 Maret 2021 | IDR 3.750.000,- Online Training

Jadwal Training Online 2021 Selanjutnya …

JADWAL TRAINING KELAS

14 – 16 April 2021 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
27 – 29 April 2021 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training Kelas 2021 Selanjutnya …

DESKRIPSI TRAINING PELAYANAN PRIMA

Pelanggan adalah raja. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelangga yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

MATERI TRAINING PELAYANAN PRIMA

1. Mengambil hati pelanggan
   1. Membina hubungan dengan pelanggan
   2. Menghadapi orang sulit
   3. Ancaman bagi kepuasan pelanggan
   4. Rahasia memenangkan kerjasama
2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
   1. Sampaikan sikap positif
   2. Kenalilah kebutuhan pelanggan
   3. Penuhilah kebutuhan pelanggan
   4. Pastikan pelanggankembali lagi
3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
4. Melayani pelanggan kecewa
   1. Mengapa pelanggan kecewa
   2. Apa yang dapat dilakukan
   3. Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
   4. Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

METODE

Lecturing, diskusi partisipatif, tanya jawab, dan studi kasus

INSTRUKTUR

Roni Indarto, SE., M. Si., CRA., CH., SEFT., QT.

JADWAL TRAINING 2021

JADWAL TRAINING ONLINE 2021

• 23 – 24 Februari 2021
• 2 – 3 Maret 2021
• 9 – 10 Maret 2021
• 17 – 18 Maret 2021
• 25 – 26 Maret 2021
• 30 – 31 Maret 2021
• 6 – 8 April 2021
• 12 – 13 April 2021
• 15 – 16 April 2021
• 21 – 22 April 2021
• 27 – 28 April 2021
• 5 – 6 Mei 2021
• 11 – 12 Mei 2021
• 18 – 19 Mei 2021
• 27 – 28 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 8 – 9 Juni 2021
• 16 – 17 Juni 2021
• 22 – 23 Juni 2021
• 29 – 30 Juni 2021
• 1 – 2 Juli 2021
• 6 – 7 Juli 2021
• 12 – 13 Juli 2021
• 15 – 16 Juli 2021
• 22 – 23 Juli 2021
• 27 – 28 Juli 2021
• 3 – 4 Agustus 2021
• 11 – 12 Agustus 2021
• 19 – 20 Agustus 2021
• 24 – 25 Agustus 2021
• 30 – 31 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 September 2021
• 13 – 14 September 2021
• 16 – 17 September 2021
• 22 – 23 September 2021
• 28 – 29 September 2021
• 5 – 6 Oktober 2021
• 13 – 14 Oktober 2021
• 20 – 21 Oktober 2021
• 25 – 26 Oktober 2021
• 28 – 29 Oktober 2021
• 1 – 2 November 2021
• 4 – 5 November 2021
• 9 – 10 November 2021
• 18 – 19 November 2021
• 24 – 25 November 2021
• 29 – 30 November 2021
• 2 – 3 Desember 2021
• 7 – 8 Desember 2021
• 14 – 15 Desember 2021
• 20 – 21 Desember 2021

BIAYA DAN FASILITAS TRAINING ONLINE

1. Course Fee Rp 3.750.000
2. Modul pelatihan berbentuk soft copy.
3. Sertifikat pelatihan berbentuk e-Certificate.

  Platform Training Online

1. Media Live training menggunakan Zoom Video Conference
2. Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 6 jam perhari selama 2 hari
3. Tersedia Harga special apabila training yang sama diikuti oleh lebih dari 3 orang peserta dari perusahaan yang sama.

Persiapan peserta?

1. Sangat dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
2. Koneksi internet yang stabil.
3. Buku dan alat tulis.
4. Penyelenggara akan memberikan undangan berupa link sehari sebelum dimulai.

JADWAL TRAINING KELAS 2021

• 14 – 16 April 2021
• 27 – 29 April 2021
• 5 – 7 Mei 2021
• 10 – 12 Mei 2021
• 8 – 10 Juni 2021
• 23 – 25 Juni 2021
• 30 Juni – 2 Juli 2021
• 13 – 15 Juli 2021
• 18 – 20 Agustus 2021
• 24 – 26 Agustus 2021
• 21 – 23 September 2021
• 29 September – 1 Oktober 2021
• 13 – 15 Oktober 2021
• 26 – 28 Oktober 2021
• 9 – 11 November 2021
• 24 – 26 November 2021
• 1 – 3 Desember 2021
• 14 – 16 Desember 2021

Hotel Ibis Malioboro | Yogyakarta
Hotel Cavinton | Yogyakarta
Hotel The Alana | Yogyakarta

BIAYA TRAINING KELAS

• Biaya training IDR 6.750.000 per peserta – Non–residential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
• Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – at proposal

FASILITAS TRAINING KELAS

1. Training Modul
2. Training kits
3. Qualified instructor
4. Fine bag pack
5. Flashdisk berisi materi
6. Sertifikat
7. Polo shirt
8. Training photo
9. 2x coffee break dan lunch
10. Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

PELAYANAN PRIMA – Yogyakarta

cforms contact form by delicious:days