STANDAR PELAYANAN SEBAGAI SARANA MEMENANGKAN PERSAINGAN DALAM PELAYANAN

ACARA

03 – 04 Februari 2020 | Rp 4.500.000 di Dreamtel/ Hotel Maxone, Jakarta
02 – 03 Maret 2020 | Rp 4.500.000 di Dreamtel/ Hotel Maxone, Jakarta
02 – 03 April 2020 | Rp 4.500.000 di Dreamtel/ Hotel Maxone, Jakarta

Jadwal Training 2020 Selanjutnya…

 

 

DESKRIPSI TRAINING STANDAR PELAYANAN

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan kepada para peserta akan dapat mengetahui hal-hal yang penting, yang mendapat perhatian ditempat tugasnya terutama dalam hal memberikan pelayanan yang baik sesuai dengan standar terbaik pelayanan yang harus diberikan dalam dunia Perbankan. Pelayanan tidak hanya menjadi tugas front liner saja tetapi menjadi tugas seluruh jajaran Bank, dari pucuk pimpinan di atas hingga ke karyawan yang paling bawah Untuk mencapai keseragaman dalam memberikan pelayanan perlu dibuat suatu standar pelayanan yang disesuaikan dengan tugas masing-masing jajaran. Di kantor Cabang, mulai dari Pimpinan Cabang, Pimpinan Capem/Wapim Capem, Pimpinan Seksi, Pimpinan kantor Kas, Customer Service, Teller,  Pelayanan, pengemudi dan Satpam.

MATERI TRAINING STANDAR PELAYANAN

  1. Pengantar dan Pemahaman Tentang Pelayanan
  2. Hakikat Pelayanan dan Sasaran
  3. Manfaat Pelayanan Terhadap Operasional Perbankan dan Faktor Penentu
  4. Jalinan Hubungan Baik Dengan Nasabah
  5. Komunikasi Dalam Perbankan
  6. Team Work Dalam Operasional Perbankan
  7. Daya Dukung Semua Lini Bank
  8. Standar Fisik Bank (bangunan, lahan parkir, lobby, ruang layanan):
    • Bangunan kantor yang sesuai dengan standar
    • Ketersediaan informasi
    • Kebersihan dan kerapihan
    • Keamanan
    • Kenyamanan
    • Fasilitas terawat dengan baik
  9. Standar Penampilan Untuk Pria dan Wanita:
  10. Wajah dan roman muka
  11. Tatanan Busana
  12. Tatanan Asesori
  13. Wiraga (Sikap duduk, berdiri dan berjalan)
  14. Standar Pelayanan Pimpinan:
    • Senyum dan sapa
    • Berdiri dan mengantar
    • Mendengarkan dengan empati
    • Memberi solusi
    • Menjaga kesan positif kantor
    • Memberdayakan dan mendukung staf
  15. Standar Pelayanan Teller dan Customer Service:
    • Menyambut nasabah-siap membantu
    • Empati
    • Menggali kebutuhan
    • Memberi informasi
    • Memberi solusi
    • Menutup layanan
  16. Standar Pelayanan Untuk Pengemudi, Pelayanan dan Satpam
  17. Evaluasi Pelaksanaan Standar Pelayanan
  18. Role Play

 

METODE TRAINING STANDAR PELAYANAN

Klasikal, diskusi, studi kasus, role play

 

PESERTA TRAINING STANDAR PELAYANAN

Teller, Customer Service, semua jajaran karyawan Bank dari atas hingga bawah

 

FASILITATOR TRAINING STANDAR PELAYANAN

TEAM TRAINER

 

Jadwal Training 2020

  • Tanggal 3–4 Februari 2020
  • Tanggal 2–3 Maret 2020
  • Tanggal 2–3 April 2020
  • Tanggal 4–5 Mei 2020
  • Tanggal 2–3 Juni 2020
  • Tanggal 2–3 Juli 2020
  • Tanggal 3–4 Agustus 2020
  • Tanggal 1–2 September 2020
  • Tanggal 1–2 Oktober 2020
  • Tanggal 2–3 November 2020
  • Tanggal 1–2 Desember 2020

 

Investasi:

Rp 4.500.000,- (Empat Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)

Investasi sudah termasuk :

  1. Seminar Kits ( Handcopy Materi + Tas + ATK + Flashdisk)
  2. Makan Siang
  3. Coffee Break
  4. Sertifikat

STANDAR PELAYANAN SEBAGAI SARANA MEMENANGKAN PERSAINGAN DALAM PELAYANAN

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  14. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.