SERVICE EXCELLENT FOR SECURITY
Acara
27 – 29 Maret 2018 | Rp 6.500.000,- di Yogyakarta
10 – 12 April 2018 | Rp 6.500.000,- di Yogyakarta
24 – 26 April 2018 | Rp 6.500.000,- di Yogyakarta
15 – 17 Mei 2018 | Rp 6.500.000,- di Yogyakarta
Jadwal Training 2018 Selanjutnya …
Deskripsi
Service Excellence for Security Training adalah sebuah pelatihan yang dikhususkan bagi pengembangan softskill security guard (satpam). Materi-materi yang diberikan antara lain pemahaman mengenai pentingnya citra diri positif seorang security, komunikasi yang baik, serta pemahaman mengenai pentingnya pelayanan prima bagi customer.
Dikarenakan betapa penting dan strategisnya peranan security guard sebagai forntliners, maka dari itu pelatihan ini bukan hanya dipaparkan teori-teori service excellence, namun juga diberikan contoh kasus, simulasi dan solusi untuk kejadian yang sering dialami oleh satpam dan dirasakan oleh customer.
Tujuan
• First Impression Building
Membangun kesan pertama yang baik kepada customer untuk membangun kepercayaan dan kenyamanan
• Communication in services
Menciptakan kenyamanan berkomunikasi dengan customer sesuai dengan etika dan kenyamanaan
• Peran Strategis Security dalam Pelayanan
Memahami peran dan tugasnya dalam perusahaan sehingga menjadi bagian dari pelayanan keseluruhan.
• Roleplay
Simulasi/praktek dari teori-teori service excellent yang diberikan
Metode
Pelatihan ini didesain khusus sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Untuk mendukung hal tersebut maka metode penyampaian pelatihan yang digunakan adalah: Presentasi, Diskusi, Studi Kasus serta Evaluasi.
Peserta
Kegiatan pelatihan ini ditujukan kepada Satuan security yang menjadi frontliner dalam pelayanan kepada konsumen.
Instruktur
Team Trainer
Tanggal:
27 s.d 29 Maret/ 10 s.d 12 dan 24 s.d 26 April/ 15 s.d 17 dan 22 s.d 24 Mei/ 5 s.d 7 dan 26 s.d 28 Juni/ 10 s.d 12, 17 s.d 19 dan 24 s.d 26 Juli/ 7 s.d 9 dan 28 s.d 30 Agustus/ 4 s.d 6, 18 s.d 20 dan 25 s.d 27 September/ 9 s.d 11, 16 s.d 18 dan 23 s.d 25 Oktober/ 6 s.d 8, 13 s.d 15 dan 27 s.d 29 November/ 11 s.d 13 Desember 2018
Tempat:
Yogyakarta, Bali, Lombok, Bandung
Course Fee
- YOGYAKARTA: Rp 6.500.000,- / peserta
- BALI: Rp 8.500.000,- / peserta (non residensial)
- LOMBOK: Rp 8.500.000,- / peserta (non residensial)
- BANDUNG: Rp 6.500.000,- / peserta (non residensial)
In House Training: Depend on request
Facilities
1. Training Modul Pelatihan (Hard copy dan soft copy)
2. Sertifikat
3. Training Kit
4. Souvenir
5. Dua kali Cofeebreak dan lunch
6. Qualified instructor
7. Pelayanan antar jemputdalam kota
8. Training Photo
9. Stationeries: NoteBook and Ballpoint