SERVICE EXCELLENCE

ACARA

29 – 30 Maret 2019 | Rp 4.000.000,- di Hotel Fave Melawai, Jakarta
28 – 29 April 2019 | Rp 4.000.000,- di Hotel Fave Melawai, Jakarta
29 – 10 Mei 2019 | Rp 4.000.000,- di Hotel Fave Melawai, Jakarta
29 – 30 Juni 2019 | Rp 4.000.000,- di Hotel Fave Melawai, Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya…

 

SERVICE EXCELLENCE PROGRAM OUTLINE

  1. PRINSIP DASAR PELAYANAN YANG PRIMA :
    • Bisnis dan persaingan di dalamnya,
    • Kenapa Pelayanan (service) menjadi senjata utama persaingan bisnis,
    • Prinsip dasar Pelayanan Prima
  2. PROFESIONAL FRONTLINERS :
    • Penampilan yang Professional dari Frontliners,
    • Communication Skill for Frontliners,
    • Pelayanan melalui telepon (Telephone manners)
  3. HOW TO DEAL WITH DIFFICULT CUSTOMER :
    • Difficult Customer and the Problem,
    • How to move Difficult Customer to Prospect Customer
  4. HANDLING COMPLAIN TECHNIQUE :
    • Kenapa pelanggan tidak puas,
    • Teknik mengatasi komplain pelanggan,
    • Mengubah pelanggan tidak puas menjadi pelanggan loyal
  5. MOTIVASI
    • Motivasi Melayani
    • Memotivasi diri sendiri
    • Tips menerapkan nilai budaya dalam pekerjaan

 

Metode Pelatihan Service Excellence

pembahasan konsep, diskusi, dan latihan/role play

 

Instructor Pelatihan Service Excellence

Ibu Lisa Nuryanti

Mantan Executive Director John Robert Power

Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Sandos Pharmaceitical, Tempo Scan Pacific, & terakhir di Jhon Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.

 

Jadwal Training 2019

  • 29-30 Maret 2019
  • 28-29 April 2019
  • 9-10 Mei 2019
  • 29-30 Juni 2019
  • 3-4 Juli 2019
  • 4-5 Agustus 2019
  • 4-5 September 2019
  • 30-31 Oktober 2019
  • 1-2 November 2019
  • 1-2 Desember 2019

 

Tempat Training

  • Fave Hotel Melawai Blok M, Mercantile Athletic Club, Business Center
  • (Konfirmasi tempat pelaksanaan akan kami informasikan 7 hari sebelum pelaksanaan training).

 

Investasi Pelatihan Service Excellence

Rp. 4.000.000,- / peserta. Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Peatihan dan Sertifikat.

 

SERVICE EXCELLENCE

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.