Training Center WhatsApp: 0858 82 82 82 25 & 08 1314 331 331

Butuh Training?

Silakan ketik kebutuhan training Anda di sini. Ada lebih 14.000 topik dan 300.000 event sepanjang tahun 2023

Quality Customer Care

06 Nov, 2019 Bali, Balikpapan, Batam, Customer Service, Jakarta, Lombok, Manado, Semarang, Service and Support, Solo, Surabaya, Yogyakarta

ACARA

06 – 07 Januari 2020 | Rp 6.400.000 di Yogyakarta/ Semarang/ Solo
03 – 04 Februari 2020 | Rp 7.400.000 di Bandung/ Jakarta/ Surabaya
02 – 03 Maret 2020 | Rp 8.400.000 di Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado/ Lombok

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Quality Customer Care

Untuk bisa mendapatkan pendapatan yang optimal yang mengarah pada profit perusahaan, tentunya sangat erat kaitannya dengan kepuasan pelanggan. Sering pelanggan merasakan ketidakpuasan bukan dari produk yang dihasilkan, namun dipengaruhi oleh sikap dan kemampuan para staff Customer Care yang kurang siap dalam melakukan pelayanan. Pelatihan ini merupakan pelatihan basic yang berfokus kepada pemberdayaan kemampuan team Customer Care Unit dalam kaitan tugas sehari -hari .

Oleh karenanya, pelatihan ini dianggap cukup penting untuk diikuti dimana pada pelatihan ini akan dibahas mengenai bagaimana pelayanan yang harus diberikan oleh staff Customer Care pada para konsumennya sehari-hari.

 

Tujuan dan Manfaat Training Quality Customer Care

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

  1. Memahami apa itu Customer Care dengan tepat
  2. Mampu mengimplementasikan Working Excellence (Bekerja Prima)
  3. Mengimplementasikan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
  4. Mengimplemetasikan Customer Care Prima

Sehingga dengan kemampuan yang dimiliki tersebut diharapkan kepuasan konsumen akan produk dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan terkait bisa diraih sehingga profit yang dicapai oleh perusahaan bisa optimal.

 

Materi Training Quality Customer Care

  1. Definisi dan ruang lingkup Customer Care
  2. Defiinisi dan cakupan Bekerja Prima: Working Excellence
  3. Pengertian dan conotoh dari penerapan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
  4. Rusang Lingkup dan langkah penerapan Customer Care Prima
    • Teknik Citra Diri
    • Teknik Menelepon
    • Teknik Kalibrasi Pelanggan
    • Teknik Pendampingan Pelanggan
    • Teknik Penyampaian Informasi
    • Teknik Menghadapi Komplain
    • Teknik Problem Solving
    • Teknik Memberikan Lebih
    • Menjaga Sikap Positif
    • Teknik Pengesanan Akhir
    • Respon yang tanggap
  1. Evaluasi dan Studi Kasus Pelatihan
    • Resolusi Bekerja Prima
    • Menggerakan Emosi Kolektif
    • Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
    • Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif

Peserta

Pelatihan ini dapat diikuti oleh para staff customer care, supervisor, dan junior manager serta pihak lain yang memerlukan pengetahuan perihal topic training terkait

 

Metode

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study, Evaluasi, praktek

 

Jadwal Training 2020

Hotel Santika Kuta, Bali
Hotel Biz, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel Serela Merdeka, Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Hotel Ibis Senen, Jakarta
Hotel Ibis, Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta

  • 6 – 7 Januari 2020
  • 13 – 14 Januari 2020
  • 20 – 21 Januari 2020
  • 27 – 28 Januari 2020
  • 3 – 5 Februari 2020
  • 10 – 11 Februari 2020
  • 17 – 18 Februari 2020
  • 26 – 27 Februari 2020
  • 2 – 3 Maret 2020
  • 9 – 10 Maret 2020
  • 16 – 17 Maret 2020
  • 23 – 24 Maret 2020
  • 30 – 31 Maret 2020
  • 6 – 7 April 2020
  • 13 – 14 April 2020
  • 20 – 21 April 2020
  • 27 – 28 April 2020
  • 4 – 5 Mei 2020
  • 11 – 12 Mei 2020
  • 2 – 3 Juni 2020
  • 8 – 9 Juni 2020
  • 15 – 16 Juni 2020
  • 22 – 23 Juni 2020
  • 29 – 30 Juni 2020
  • 6 – 7 Juli 2020
  • 13 – 14 Juli 2020
  • 20 – 21 Juli 2020
  • 27 – 28 Juli 2020
  • 3 – 4 Agustus 2020
  • 10 – 11 Agustus 2020
  • 18 – 19 Agustus 2020
  • 24 – 25 Agustus 2020
  • 31 Agustus 2020 – 1 September 2020
  • 7 – 8 Sepember 2020
  • 14 – 15 September 2020
  • 21 – 22 September 2020
  • 28 – 29 September 2020
  • 5 – 6 Oktober 2020
  • 12 – 13 Oktober 2020
  • 19 – 20 Oktober 2020
  • 26 – 27 Oktober 2020
  • 2 – 3 November 2020
  • 9 – 10 November 2020
  • 16 – 17 November 2020
  • 23 – 24 November 2020
  • 30 November 2020 – 1 Desember 2020
  • 7 – 8 Desember 2020
  • 14 – 15 Desember 2020
  • 21 – 22 Desember 2020
  • 28 – 29 Desember 2020

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp 8.400.000 Per Peserta untuk Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok (Non Residential)
  • Rp 7.400.000 Per Peserta untuk Bandung, Jakarta atau Surabaya (Non Residential)
  • Rp 6.400.000 Per Peserta untuk Semarang, Solo atau Yogyakarta (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Bagi perusahaan atau instansi yang mengirimkan lebih dari satu peserta dengan judul dan waktu yang sama, maka peserta kedua dan selanjutnya akan dikenakan potongan harga sebesar Rp 1.000.000 (Satu Juta Rupiah)
  • Fasilitas: Certificate, Training kits, Lunch, Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur

Dra. MC Maryati, MM And Team

QUALITY CUSTOMER CARE

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  4. (required)
  5. DATA PRIBADI
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  26. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Related training:

  1. Personal Excellence – AVAILABLE ONLINE Training ini mendorong karyawan agar menjadi pribadi yang unggul dan mampu mengikis mental negatif | Available Online...
  2. Quickbooks Accounting Software – AVAILABLE ONLINE Quickbooks menjadi software pengloah data terbaik dalam membuat keputusan & kebijakan yang strategis | Available Online...
  3. PROFESSIONAL SELLING SKILLS Training ini memberikan struktur dan teknik penjualan yang tepat sehingga mampu memasarkan produk & jasa dengan optimal | 06-07 Januari 2020...
  4. Fundamental Human Resource Management Training ini bertujuan untuk mengembangkan SDM sejalan dengan kompetensi yang dibutuhkan | 06-07 Januari 2020 ...
  5. Financial Planning – AVAILABLE ONLINE Financial Planning yang tepat akan membuat keuangan perusahaan anda menjadi terarah dan menguntungkan lebih banyak | AVAILABLE ONLINE...
  6. MAP Sebagai Alat Manajemen Kinerja – AVAILABLE ONLINE Training MAP menciptakan hubungan kinerja dan komunikasi yang efektif dari semua lini dalam meningkatkan produktivitas organisasi | Available Online...
  7. Interpreting & Documenting ISO 9001: 2008 – AVAILABLE ONLINE Training ini akan membuat proses pendokumentasian ISO 9001: 2008 dapat berjalan secara integratif dan kolaboratif | Available Online...
  8. How To Manage: Change, Conflict and Difficult Employee Pelatihan ini akan memberikan cara mengatasi perubahan, konflik dan perbedaan pada karyawan sebagai penegakan kedisiplinan | 06-08 januari 2020 di Yogyakarta...
  9. Pengisian SPT Tahunan WP Badan & Orang Pribadi Training ini memberikan panduan dalam mengisi SPT tahunan untuk WP badan dan orang pribadi secara ringkas | 06-08 Januari 2020 di Yogyakarta...
  10. Marketing Intelligence – AVAILABLE ONLINE Marketing Intelligence menciptakan tenaga kerja yang professsional untuk melakukan penyamaran dalam dunia pemasaran | Available Online...