HANDLING COMPLAINT SKILLS

Acara

11 – 12 Maret 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
08 – 09 April 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
23 – 24 Mei 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
24 – 25 Juni 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

OVERVIEW:

Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan. Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan memerlukan keterampilan  dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint) Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting.

 

MATERI TRAINING HANDLING COMPLAINT SKILLS

  1. HANDLING COMPLAINTS
    • Memahami dasar-dasar pelayanan
    • Mengenali Harapan  dan Emosi Pelanggan
    • Pemahaman tentang Komplain dan dampak kegagalan menangani komplain/handling complaint
    • Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
    • Langkah-Langkah Penanganan Komplain
    • Membangun Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
    • Communication & Interpersonal Skill Dalam Menghadapi komplain
    • Studi kasus
  2. DIFFICULT CUSTOMER CONTACTS
    • Menemukan alasan tepat mengapa customer marah
    • Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
    • Memahami keluhan customer sebagai kesempatan untuk meningkatkan kualitas layanan customer
    • Teknik menawarkan solusi yang membantu customer
    • Tips mengakui adanya kesalahan
    • Apa saja yang perlu diperbaiki
  3. GROMING
    • Menjaga penampilan luar
    • Keserasian dalam berpakaian/busana
    • Kebersihan tubuh
    • Aroma mulut/tubuh
    • Aksesoris pelengkap

 

PESERTA: Staf, Supervisor, Manager

 

INSTRUCTOR :   Welman Purba, SE, CNLP, C.Ht, CTFT, CPS

 

VENUE :  Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

 

DURATION :   2 days

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 11 Mar 2019-12 Mar 2019
  2. 08 Apr 2019-09 Apr 2019
  3. 23 Mei 2019-24 Mei 2019
  4. 24 Jun 2019-25 Jun 2019
  5. 25 Jul 2019-26 Jul 2019
  6. 12 Agust 2019-13 Agust 2019
  7. 09 Sep 2019-10 Sep 2019
  8. 24 Okt 2019-25 Okt 2019
  9. 11 Nop 2019-12 Nop 2019
  10. 09 Des 2019-10 Des 2019

 

INVESTMENT/PERSON :

  1. 4.500.000/person (full fare) or
  2. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
  3. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak everyday of training
  10. Qualified instructor

 

HANDLING COMPLAINT SKILLS

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  14. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.