Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint
ACARA
25 Juni 2020 | Rp 1.650.000,- di Puri Denpasar Hotel, Jakarta
28 Oktober 2020 | Rp 1.650.000,- di Puri Denpasar Hotel, Jakarta
Tujuan & Manfaat Pelatihan
Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik melakukan pelayanan yang prima kepada pelanggan dan memberikan pelayanan agar pelanggan mendapatkan kepuasan. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang kemampuan secara kepribadian agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan, sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dan menjadi pelanggan loyal serta fanatik. Selain itu, pelatihan ini juga akan membahas bagaimana cara menghadapi kompalin pelanggan dan menjadi komplain tersebut sebuah alat untuk meningkatkan pelayanan.
Materi yang akan dibahas
- Memahami konsep dasar dan aturan pelayanan
- Teknik komunikasi dan etika
- Teknik pelayanan prima
- Teknik mengenal dan memahami pelanggan
- Mengenali harapan dan emosi pelanggan
- Pemahaman tentang Komplain dan dampak kegagalan menangani komplain
- Teknik menghadapi komplain pelanggan
- Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan
- Latihan Handling Complaint
Instruktur:
Yohana Purnama Dharmawan
Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training. Sekarang ini beliau aktif mengajar sebagai dosen di Universitas Tarumanagara dan Universitas Indonesia.
Waktu
09.00 – 17.00 WIB
Tempat kursus
Puri Denpasar Hotel,
Jalan Denpasar Selatan no. 1, Kuningan
Jakarta Selatan
Biaya Training
- Rp 1.650.000/ orang
- Rp 4.500.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
- Rp 6.500.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
- Biaya sudah termasuk materi,sertifikat, luch dan coffee break
Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint