Butuh Training?

Silakan ketik kebutuhan training Anda di sini. Ada lebih 17.000 topik dan 150.000 event sepanjang tahun 2020

CUSTOMER SERVICE SKILLS – Available Online

JADWAL TRAINING ONLINE

23 – 24 Februari 2021 | IDR 3.750.000,- Online Training
02 – 03 Maret 2021 | IDR 3.750.000,- Online Training

Jadwal Training Online 2021 Selanjutnya …

JADWAL TRAINING KELAS

07 – 09 April 2021 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
20 – 22 April 2021 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training Kelas 2021 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILLS

Persaingan dunia usaha sangat ketat dan kompetitif, tidak sekedar dari sisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Beberapa perusahaan memiliki bidang usaha  produk atau jasa yang sama, namun mengapa perusahaan  yang satu dapat lebih baik dan unggul dari yang lainnya? Kunci utama di sini adalah kualitas layanan yang diberikan kepada konsumen atau kliennya.

Terdapat lima aspek yang mempengaruhi kualitas layanan kepada pihak konsumen yaitu people, process, product, infrastructure dan Price. Para pakar di bidang  management mengatakan bahwa people memegang peranan yang sangat penting dan signifikan terhadap kualitas layanan yang mencakup pengalaman, ketrampilan, sikap dan penampilan. Memiliki sikap positif terhadap diri dan perusahaan ditunjang dengan kemampuan komunikasi yang prima maka layanan yang diberikan pada konsumen akan memberikan kesan mendalam dan tersendiri sehingga konsumen tersebut diharapkan akan menjadi pelanggan yang loyal.

 

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILLS

  1. Untuk memahami konsep pelaksanaan customer service yang efektif .
  2. Melaksanakan konsep Effective Customer Service yang memiliki nilai tambah bagi pelanggan dan perusahaan .

 

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILLS

  1. Concept of effective customer service
  2. How to develop a positive service attitude
  3. Understanding customers’ needs, wants and expectations
  4. Face to face communication skills – styles, words, voice, cues, clues, sign , signals, face & body language,
  5. Effective speaking & listening
  6. Strokes, pacing and rapport
  7. Aggressive, Submissive & Assertive
  8. Facts, assumptions and opinions
  9. Problem – and solution centred approach
  10. Customers attitudes and how to handle them
  11. How to handle various customer service situations, including customer complaints.

 

METODE

Lecturing, diskusi partisipatif, tanya jawab, dan studi kasus

 

INSTRUKTUR

Dr. Fauzan Asmara, SE., MM

 

PESERTA

Staf Customer Service, Staf Penjualan dan Pemasaran, Bagi staf lain yang ingin meningkatkan keahliannya di bidang customer service skills

 

JADWAL TRAINING 2021

JADWAL TRAINING ONLINE 2021

  • 23 – 24 Februari 2021
  • 2 – 3 Maret 2021
  • 9 – 10 Maret 2021
  • 17 – 18 Maret 2021
  • 25 – 26 Maret 2021
  • 30 – 31 Maret 2021
  • 6 – 8 April 2021
  • 12 – 13 April 2021
  • 15 – 16 April 2021
  • 21 – 22 April 2021
  • 27 – 28 April 2021
  • 5 – 6 Mei 2021
  • 11 – 12 Mei 2021
  • 18 – 19 Mei 2021
  • 27 – 28 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 8 – 9 Juni 2021
  • 16 – 17 Juni 2021
  • 22 – 23 Juni 2021
  • 29 – 30 Juni 2021
  • 1 – 2 Juli 2021
  • 6 – 7 Juli 2021
  • 12 – 13 Juli 2021
  • 15 – 16 Juli 2021
  • 22 – 23 Juli 2021
  • 27 – 28 Juli 2021
  • 3 – 4 Agustus 2021
  • 11 – 12 Agustus 2021
  • 19 – 20 Agustus 2021
  • 24 – 25 Agustus 2021
  • 30 – 31 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 September 2021
  • 13 – 14 September 2021
  • 16 – 17 September 2021
  • 22 – 23 September 2021
  • 28 – 29 September 2021
  • 5 – 6 Oktober 2021
  • 13 – 14 Oktober 2021
  • 20 – 21 Oktober 2021
  • 25 – 26 Oktober 2021
  • 28 – 29 Oktober 2021
  • 1 – 2 November 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 9 – 10 November 2021
  • 18 – 19 November 2021
  • 24 – 25 November 2021
  • 29 – 30 November 2021
  • 2 – 3 Desember 2021
  • 7 – 8 Desember 2021
  • 14 – 15 Desember 2021
  • 20 – 21 Desember 2021

 

BIAYA DAN FASILITAS TRAINING ONLINE

  1. Course Fee Rp 3.750.000
  2. Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  3. Sertifikat pelatihan berbentuk e-Certificate.

  Platform Training Online

  1. Media Live training menggunakan Zoom Video Conference
  2. Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 6 jam perhari selama 2 hari
  3. Tersedia Harga special apabila training yang sama diikuti oleh lebih dari 3 orang peserta dari perusahaan yang sama.

Persiapan peserta?

  1. Sangat dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
  2. Koneksi internet yang stabil.
  3. Buku dan alat tulis.
  4. Penyelenggara akan memberikan undangan berupa link sehari sebelum dimulai.

 

JADWAL TRAINING KELAS 2021

  • 7 – 9 April 2021
  • 20 – 22 April 2021
  • 4 – 6 Mei 2021
  • 18 – 20 Mei 2021
  • 15 – 17 Juni 2021
  • 21 – 23 Juni 2021
  • 7 – 9 Juli 2021
  • 27 – 29 Juli 2021
  • 3 – 5 Agustus 2021
  • 25 – 27 Agustus 2021
  • 14 – 16 September 2021
  • 28 – 30 September 2021
  • 6 – 8 Oktober 2021
  • 20 – 22 Oktober 2021
  • 16 – 18 November 2021
  • 22 – 24 November 2021
  • 8 – 10 Desember 2021
  • 22 – 24 Desember 2021

Hotel eL Royale | Yogyakarta
Hotel the 101 Tugu | Yogyakarta
Hotel Cavinton | Yogyakarta

 

BIAYA TRAINING KELAS

  • Biaya training IDR 6.750.000 per peserta – Nonresidential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
  • Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – at proposal

 

FASILITAS TRAINING KELAS

  1. Training Modul
  2. Training kits
  3. Qualified instructor
  4. Fine bag pack
  5. Flashdisk berisi materi
  6. Sertifikat
  7. Polo shirt
  8. Training photo
  9. 2x coffee break dan lunch
  10. Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

 

EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE SKILLS Yogyakarta

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  14. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.