CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY – Available Online
JADWAL TRAINING ONLINE
17 – 18 Februari 2021 | IDR 3.750.000,- Online Training
23 – 24 Februari 2021 | IDR 3.750.000,- Online Training
Jadwal Training Online 2021 Selanjutnya …
JADWAL TRAINING KELAS
02 – 04 Maret 2021 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
30 Maret – 01 April 2021 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
Jadwal Training Kelas 2021 Selanjutnya …
CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY TRAINING DESCRIPTION
Unggulnya suatu produk atau jasa yang dimiliki oleh sebuah sebuah perusahaan bukan berarti mengesampingkan mutu pelayanan di lingkungan perusahaan, sehingga aspek ini juga perlu mendapat perhatian dari manajemen. Konteks pelayanan dalam suatu perusahaan meliputi berbagai fungsi, salah satunya adalah para jajaran security. Para petugas keamanan ini merupakan garda terdepan perusahaan yang turut berperan dalam memberikan pelayanan pada berbagai pihak yang berkepentingan, baik eksternal maupun eksternal. Oleh karena itu sikap mereka akan sangat menentukan kepuasan pelanggan. Untuk membekali, para security dalam memahami dan menguasai teknik-teknik pelayanan (customer service) serta memberi citra yang baik terhadap perusahaan, maka mereka perlu dilibatkan dalam kegiatan pelatihan yang komprehensif dan berkesinambungan, sehingga tercipta pribadi-pribadi yang memiliki jiwa melayani.
CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY TRAINING OBJECTIVES
Pelatihan ini bertujuan untuk membekali para petugas dengan berbagai wawasan tentang prinsip-prinsp pelayanan prima khususnya kepada pihak-pihak yang berkepentingan dengan perusahaan, yang pada akhirnya dapat memberikan citra positif bagi perusahaan itu sendiri.
CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY TRAINING OUTLINES
1. Ice Breaking
2. Peranan Security dalam pencitraan perusahaan
3. Memahami keberadaan pelanggan/tamu
- Memahami tipe-tipe pelanggan/tamu
- Pelanggan internal dan eksternal
- Pentingnya pelayanan prima bagi pelanggan/tamu.
4. Teknik pelayanan:
- Kesan pertama/menciptakan citra positif di mata pelanggan/tamu
- Sikap positif
- Interpersonal communication skill
- Active listening
5. Etiket menghadapi pelanggan/tamu:
- Menyambut tamu/pelanggan
- Etiket berbicara dengan pelanggan/tamu
- Menolak pelanggan/tamu yang tidak berkepentingan
- Menghadapi keluhan/situasi sulit dengan pelanggan/tamu
- Sikap bersosialisasi yang baik kepada karyawan dan tegas berdasarkan tanggung jawab
6. Pengembangan diri:
- Manajemen waktu, teknik pembagian shift kerja yang efektif
- Manajemen di bawah tekanan
- Kerjasama tim yang efektif
INSTRUCTOR
Muhammad Roni Indarto, SE., M.Si., CRA., CH., SEFT., QT.
WHO SHOULD ATTEND
Kegiatan ini ditujukan bagi para Security officer (petugas satpam)
METHOD
Lecturing, workshop, interactive discussion, sharing and case study.
JADWAL TRAINING 2021
JADWAL TRAINING ONLINE 2021
- 17 – 18 Februari 2021
- 23 – 24 Februari 2021
- 2 – 3 Maret 2021
- 9 – 10 Maret 2021
- 17 – 18 Maret 2021
- 25 – 26 Maret 2021
- 30 – 31 Maret 2021
- 6 – 8 April 2021
- 12 – 13 April 2021
- 15 – 16 April 2021
- 21 – 22 April 2021
- 27 – 28 April 2021
- 5 – 6 Mei 2021
- 11 – 12 Mei 2021
- 18 – 19 Mei 2021
- 27 – 28 Mei 2021
- 3 – 4 Juni 2021
- 8 – 9 Juni 2021
- 16 – 17 Juni 2021
- 22 – 23 Juni 2021
- 29 – 30 Juni 2021
- 1 – 2 Juli 2021
- 6 – 7 Juli 2021
- 12 – 13 Juli 2021
- 15 – 16 Juli 2021
- 22 – 23 Juli 2021
- 27 – 28 Juli 2021
- 3 – 4 Agustus 2021
- 11 – 12 Agustus 2021
- 19 – 20 Agustus 2021
- 24 – 25 Agustus 2021
- 30 – 31 Agustus 2021
- 2 – 3 September 2021
- 7 – 8 September 2021
- 13 – 14 September 2021
- 16 – 17 September 2021
- 22 – 23 September 2021
- 28 – 29 September 2021
- 5 – 6 Oktober 2021
- 13 – 14 Oktober 2021
- 20 – 21 Oktober 2021
- 25 – 26 Oktober 2021
- 28 – 29 Oktober 2021
- 1 – 2 November 2021
- 4 – 5 November 2021
- 9 – 10 November 2021
- 18 – 19 November 2021
- 24 – 25 November 2021
- 29 – 30 November 2021
- 2 – 3 Desember 2021
- 7 – 8 Desember 2021
- 14 – 15 Desember 2021
- 20 – 21 Desember 2021
BIAYA DAN FASILITAS TRAINING ONLINE
- Course Fee Rp 3.750.000
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan berbentuk e-Certificate.
Platform Training Online
- Media Live training menggunakan Zoom Video Conference
- Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 6 jam perhari selama 2 hari
- Tersedia Harga special apabila training yang sama diikuti oleh lebih dari 3 orang peserta dari perusahaan yang sama.
Persiapan peserta?
- Sangat dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
- Koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
- Penyelenggara akan memberikan undangan berupa link sehari sebelum dimulai.
JADWAL TRAINING KELAS 2021
- 2 – 4 Maret 2021
- 30 Maret – 1 April 2021
- 7 – 9 April 2021
- 20 – 22 April 2021
- 4 – 6 Mei 2021
- 18 – 20 Mei 2021
- 15 – 17 Juni 2021
- 21 – 23 Juni 2021
- 7 – 9 Juli 2021
- 27 – 29 Juli 2021
- 3 – 5 Agustus 2021
- 25 – 27 Agustus 2021
- 14 – 16 September 2021
- 28 – 30 September 2021
- 6 – 8 Oktober 2021
- 20 – 22 Oktober 2021
- 16 – 18 November 2021
- 22 – 24 November 2021
- 8 – 10 Desember 2021
- 22 – 24 Desember 2021
Hotel eL Royale | Yogyakarta
Hotel the 101 Tugu | Yogyakarta
Hotel Cavinton | Yogyakarta
BIAYA TRAINING KELAS
- Biaya training IDR 6.750.000 per peserta – Non–residential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
- Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – at proposal
FASILITAS TRAINING KELAS
- Training Modul
- Training kits
- Qualified instructor
- Fine bag pack
- Flashdisk berisi materi
- Sertifikat
- Polo shirt
- Training photo
- 2x coffee break dan lunch
- Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)
CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY – Yogyakarta