Butuh Training?

Silakan ketik kebutuhan training Anda di sini. Ada lebih 17.000 topik dan 150.000 event sepanjang tahun 2020

Customer Satisfaction Through Quality Improvement Technique

ACARA

06 – 08 Januari 2020 | Rp 6.400.000 per peserta di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
13 – 15 Januari 2020 | Rp 6.400.000 per peserta di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
20 – 22 Januari 2020 | Rp 6.400.000 per peserta di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

 

Deskripsi Training Customer Satisfaction

Ekspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin lama semakin tinggi.  Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas untuk kepuasan konsumen sudah menjadi  “order qualifiers”  bagi perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar. Untuk itu diperlukan berbagai metode untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Training ini akan membahas mengenai teknik dan metode  dan tools management yang aplikatif untuk mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

 

Tujuan Training Customer Satisfaction

  1. Peserta memahami konsep kepuasan pelanggan dan quality improvement
  2. Peserta mampu menggunakan quality improvement’s tools

 

Materi Training Customer Satisfaction

  1. Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
  2. Dimensi kualitas pada manufacture
  • Performance
  • Feature
  • Reliability
  • Confermance
  • Durability
  • Serviceability
  • Aesthetic
  • Perception
  1. Dimensi kualitas pada jasa
  • Communication
  • Credibility
  • Security
  • Knowing the costumer
  • Reliability
  • Tangibles
  • Responsiveness
  • Competence
  • Acess
  • Courtesy
  1. Biaya Kualitas
  • Paradigma lama versus paradigma baru
  • Biaya untuk menciptakan produk berkwalitas
  • Biaya pencegahan (prevention cost)
  • Biaya penilaian (appraisal cost)
  • Biaya yang harus dikeluarkan karena produk cacat
  • Biaya kegagalan internal (internal failure cost)
  • Biaya kegagalan eksternal (external failure cost)
  • Biaya kualitas versus nilai kualitas
  1. Quality Improvement Technique
  • Pareto diagram
  • Matrix Analysis
  • Cause – and effect diagram
  • Check sheet
  • Histogram
  • Process capability
  • Control chart

 

Peserta

Semua karyawan, Engineering, Quality Control, Maintenance, Production dan department lain yang terkait dengan  kepuasan pelanggan dan Quality improvemet.

 

Jadwal Training 2020

Hotel Melia Purosani, Yogyakarta

  • 6 – 8 Januari 2020
  • 13 – 15 Januari 2020
  • 20 – 22 Januari 2020
  • 27 – 29 Januari 2020
  • 3- 5 Februari 2020
  • 10 – 12 Februari 2020
  • 17 – 19 Februari 2020
  • 26 – 28 Februari 2020
  • 2 – 4 Maret 2020
  • 9 – 11 Maret 2020
  • 16 – 18 Maret 2020
  • 23 – 24 Maret 2020
  • 30 Maret 2020 – 1 April 2020
  • 6 – 8 April 2020
  • 13 – 15 April 2020
  • 20 – 22 April 2020
  • 27 – 29 April 2020
  • 4 – 6 Mei 2020
  • 11 – 13 Mei 2020
  • 2 – 4 Juni 2020
  • 8 – 10 Juni 2020
  • 15 – 17 Juni 2020
  • 22 – 24 Juni 2020
  • 29 Juni 2020 – 1 Juli 2020
  • 6 – 8 Juli 2020
  • 13 – 15 Juli 2020
  • 20 – 22 Juli 2020
  • 27 – 29 Juli 2020
  • 3 – 5 Agustus 2020
  • 10 – 12 Agustus 2020
  • 18 – 19 Agustus 2020
  • 24 – 26 Agustus 2020
  • 31 Agustus 2020 – 2 September 2020
  • 7 – 9 September 2020
  • 14 – 16 September 2020
  • 21 – 23 September 2020
  • 28 – 30 September 2020
  • 5 – 7 Oktober 2020
  • 12 – 14 Oktober 2020
  • 19 – 21 Oktober 2020
  • 26 – 28 Oktober 2020
  • 2 – 4 November 2020
  • 9 – 11 November 2020
  • 16 – 18 November 2020
  • 23 – 25 November 2020
  • 30 November 2020 – 2 Desember 2020
  • 7 – 9 Desember 2020
  • 14 – 16 Desember 2020
  • 21 – 23 Desember 2020
  • 28 – 30 Desember 2020

 

Investasi & Fasilitas

  • Rp 6.400.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas: Certificate, Training kits, Lunch, Coffe Break, Souvenir
  • Bagi perusahaan atau instansi yang mengirimkan lebih dari satu peserta dengan judul dan waktu yang sama, maka peserta kedua dan selanjutnya akan dikenakan potongan herga sebesar Rp 1.000.000 (Satu Juta Rupiah)
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur

Drs. Imam Djati Widodo,M.Eng.Sc   & Team

 

Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas

(Customer Satisfaction  Through Quality Improvement Technique)

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  14. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.