Butuh Training?

Silakan ketik kebutuhan training Anda di sini. Ada lebih 17.000 topik dan 150.000 event sepanjang tahun 2020

CUSTOMER SATISFACTION – Available Online

JADWAL TRAINING ONLINE

17 – 18 Februari 2021 | IDR 3.750.000,- Online Training
23 – 24 Februari 2021 | IDR 3.750.000,- Online Training

Jadwal Training Online 2021 Selanjutnya …

JADWAL TRAINING KELAS

03 – 05 Maret 2021 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
16 – 18 Maret 2021 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training Kelas 2021 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SATISFACTION

Customer satisfaction (kepuasan pelanggan) terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan.

 

MATERI TRAINING CUSTOMER SATISFACTION

  1. Paradigma Baru Service Excellent
    1. Menyikapi perubahan dalam service
    2. Pergeseran nilai service.
    3. Melakukan strategi mempertahankan customer
    4. Diskusi
  2. Seleksi Pelanggan Paling Berpotensi
    1. Jenis faktor dan daya tarik
    2. Mengenal pelanggan l;ebih jauh
    3. Latihan
  3. Service Berbasis Pelanggan
    1. Definisi Service
    2. Service Excellent sebagai tujuan
    3. Latihan
  4. Moment Of Truth Dalam Dalam Implementasi Service Excellent
    1. Saat tertentu sebagai point
    2. Moment penting dalam service
    3. Implementasi MOT dalam pekerjaan
    4. Diskusi
  5. Komunikasi Persuasi Dalam Service
    1. 3 V dalam komunikasi
    2. Hambatan penting dalam komunikasi
    3. Role play
  6. Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
    1. Ketahanan dan loyalitas pelanggan
    2. Jenis Pelanggan
    3. Sentuhan emosi dalam membangun hubungan dengan Customer
    4. Diskusi
  7. Menciptakan Image Perusahaan Dalam Service
    1. Sekarang saatnya berubah
    2. Menciptakan budaya service excellent
    3. Paradigma baru dan aktualisasi Service Excellent
    4. Tips
  8. Implementasi Service Excellent Dalam Pekerjaan
    1. Langkah konkrit dalam bekerja
    2. Siap dengan iklim perubahan
    3. Komitmen dalam menerapkan service excellent secara efektif

 

METODE

Lecturing, diskusi partisipatif, tanya jawab, dan studi kasus

 

INSTRUKTUR

Dr. Fauzan Asmara, SE., MM dan team

 

PESERTA

Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan.

 

JADWAL TRAINING 2021

JADWAL TRAINING ONLINE 2021

  • 17 – 18 Februari 2021
  • 23 – 24 Februari 2021
  • 2 – 3 Maret 2021
  • 9 – 10 Maret 2021
  • 17 – 18 Maret 2021
  • 25 – 26 Maret 2021
  • 30 – 31 Maret 2021
  • 6 – 8 April 2021
  • 12 – 13 April 2021
  • 15 – 16 April 2021
  • 21 – 22 April 2021
  • 27 – 28 April 2021
  • 5 – 6 Mei 2021
  • 11 – 12 Mei 2021
  • 18 – 19 Mei 2021
  • 27 – 28 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 8 – 9 Juni 2021
  • 16 – 17 Juni 2021
  • 22 – 23 Juni 2021
  • 29 – 30 Juni 2021
  • 1 – 2 Juli 2021
  • 6 – 7 Juli 2021
  • 12 – 13 Juli 2021
  • 15 – 16 Juli 2021
  • 22 – 23 Juli 2021
  • 27 – 28 Juli 2021
  • 3 – 4 Agustus 2021
  • 11 – 12 Agustus 2021
  • 19 – 20 Agustus 2021
  • 24 – 25 Agustus 2021
  • 30 – 31 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 September 2021
  • 13 – 14 September 2021
  • 16 – 17 September 2021
  • 22 – 23 September 2021
  • 28 – 29 September 2021
  • 5 – 6 Oktober 2021
  • 13 – 14 Oktober 2021
  • 20 – 21 Oktober 2021
  • 25 – 26 Oktober 2021
  • 28 – 29 Oktober 2021
  • 1 – 2 November 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 9 – 10 November 2021
  • 18 – 19 November 2021
  • 24 – 25 November 2021
  • 29 – 30 November 2021
  • 2 – 3 Desember 2021
  • 7 – 8 Desember 2021
  • 14 – 15 Desember 2021
  • 20 – 21 Desember 2021

 

BIAYA DAN FASILITAS TRAINING ONLINE

  1. Course Fee Rp 3.750.000
  2. Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  3. Sertifikat pelatihan berbentuk e-Certificate.

  Platform Training Online

  1. Media Live training menggunakan Zoom Video Conference
  2. Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 6 jam perhari selama 2 hari
  3. Tersedia Harga special apabila training yang sama diikuti oleh lebih dari 3 orang peserta dari perusahaan yang sama.

Persiapan peserta?

  1. Sangat dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
  2. Koneksi internet yang stabil.
  3. Buku dan alat tulis.
  4. Penyelenggara akan memberikan undangan berupa link sehari sebelum dimulai.

 

JADWAL TRAINING KELAS 2021

  • 3 – 5 Maret 2021
  • 16 – 18 Maret 2021
  • 12 – 14 April 2021
  • 21 – 23 April 2021
  • 3 – 5 Mei 2021
  • 19 – 21 Mei 2021
  • 16 – 18 Juni 2021
  • 22 – 24 Juni 2021
  • 5 – 7 Juli 2021
  • 21 – 23 Juli 2021
  • 11 – 13 Agustus 2021
  • 24 – 26 Agustus 2021
  • 8 – 10 September 2021
  • 28 – 30 September 2021
  • 11 – 13 Oktober 2021
  • 27 – 29 Oktober 2021
  • 10 – 12 November 2021
  • 23 – 25 November 2021
  • 1 – 3 Desember 2021
  • 14 – 16 Desember 2021

Hotel Ibis Malioboro| Yogyakarta
Hotel the 101 Tugu | Yogyakarta
Hotel Grand Zuri | Yogyakarta

 

BIAYA TRAINING KELAS

  • Biaya training IDR 6.750.000 per peserta – Nonresidential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
  • Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – at proposal

 

FASILITAS TRAINING KELAS

  1. Training Modul
  2. Training kits
  3. Qualified instructor
  4. Fine bag pack
  5. Flashdisk berisi materi
  6. Sertifikat
  7. Polo shirt
  8. Training photo
  9. 2x coffee break dan lunch
  10. Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

 

CUSTOMER SATISFACTION

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  14. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.