CUSTOMER SATISFACTION

ACARA

29 – 31 Januari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
06 – 08 Februari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
12 – 14 Februari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
26 – 28 Februari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI

Customer satisfaction (kepuasan pelanggan) terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan.

 

MATERI TRAINING CUSTOMER SATISFACTION

  1. Paradigma Baru Service Excellent
    1. Menyikapi perubahan dalam service
    2. Pergeseran nilai service.
    3. Melakukan strategi mempertahankan customer
    4. Diskusi
  2. Seleksi Pelanggan Paling Berpotensi
    1. Jenis faktor dan daya tarik
    2. Mengenal pelanggan l;ebih jauh
    3. Latihan
  3. Service Berbasis Pelanggan
    1. Definisi Service
    2. Service Excellent sebagai tujuan
    3. Latihan
  4. Moment Of Truth Dalam Dalam Implementasi Service Excellent
    1. Saat tertentu sebagai point
    2. Moment penting dalam service
    3. Implementasi MOT dalam pekerjaan
    4. Diskusi
  5. Komunikasi Persuasi Dalam Service
    1. 3 V dalam komunikasi
    2. Hambatan penting dalam komunikasi
    3. Role play
  6. Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
    1. Ketahanan dan loyalitas pelanggan
    2. Jenis Pelanggan
    3. Sentuhan emosi dalam membangun hubungan dengan Customer
    4. Diskusi
  7. Menciptakan Image Perusahaan Dalam Service
    1. Sekarang saatnya berubah
    2. Menciptakan budaya service excellent
    3. Paradigma baru dan aktualisasi Service Excellent
    4. Tips
  8. Implementasi Service Excellent Dalam Pekerjaan
    1. Langkah konkrit dalam bekerja
    2. Siap dengan iklim perubahan
    3. Komitmen dalam menerapkan service excellent secara efektif

 

METODE

Lecturing, diskusi partisipatif, tanya jawab, dan studi kasus

 

INSTRUKTUR

Dr. Fauzan Asmara, SE., MM dan team

 

PESERTA

Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan.

 

JADWAL TRAINING 2019

  • 29 – 31 Januari 2019
  • 6 – 8 Februari 2019
  • 12 – 14 Februari 2019
  • 26 – 28 Februari 2019
  • 13 – 15 Maret 2019
  • 19 – 21 Maret 2019
  • 26 – 28 Maret 2019
  • 9 – 11 April 2019
  • 15 – 17 April 2019
  • 24 – 26 April 2019
  • 8 – 10 Mei 2019
  • 14 – 16 Mei 2019
  • 21 – 23 Mei 2019
  • 17 – 19 Juni 2019
  • 25 – 27 Juni 2019
  • 3 – 5 Juli 2019
  • 9 – 11 Juli 2019
  • 29 – 31 Juli 2019
  • 7 – 9 Agustus 2019
  • 13 – 15 Agustus 2019
  • 27 – 20 Agustus 2019
  • 4 – 6 September 2019
  • 10 – 12 September 2019
  • 24 – 26 September 2019
  • 2 – 4 oktober 2019
  • 8 – 10 oktober 2019
  • 29 – 31 Oktober 2019
  • 5 – 7 November 2019
  • 12 – 14 November 2019
  • 27 – 29 November 2019
  • 3 – 5 Desember 2019
  • 9 – 11 Desember 2019
  • 19 – 20 Desember 2019

Hotel Pesonna Tugu | Yogyakarta
Hotel Neo Awana | Yogyakarta
Hotel Cavinton | Yogyakarta

 

TRAINING FEE

  • Biaya training IDR 6.750.000 per peserta – Non-residential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
  • Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – call

 

FASILITAS TRAINING 

  • Training Modul
  • Training kits
  • Qualified instructor
  • Fine bag pack
  • Flashdisk berisi materi
  • Sertifikat
  • Polo shirt
  • Training photo
  • 2x coffee break dan lunch
  • Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

 

CUSTOMER SATISFACTION

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  14. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.