Customer Focus

ACARA

19 – 20 September  2013| Rp. 4.500.000 di Mercure Hotel, Surabaya

Pengantar Pelatihan Customer Focus

Dalam menghadapi dan memenangkan persaingan global saat ini, setiap Service Provider dituntut untuk memenuhi 7 hal, sebagai berikut : Mampu berpikir positif dan percaya diri, terampil dalam berkomunikasi dengan customer, terampil dalam melaksanakan tugas-tugas pelayanan, mampu mengembangkan relasi bisnis, berorientasi kepada kepuasan pelanggan, berorientasi kepada target / hasil, mampu mengembangkan potensi diri. Tuntutan ini semakin penting dan genting (important and urgent) mengingat ketatnya persaingan, baik di tingkat global maupun local, kemajuan teknologi, perubahan system, kebijakan dan undang-undang serta meningkatnya tuntutan pelanggan itu sendiri.

Topik Bahasan Pelatihan Customer Focus

1. Mengembangkan sikap positif dalam menghadapi perubahan
2. Membangun Percaya Diri dan motivasi kerja dalam menghadapi kendala di lapangan
3. Meningkatkan ketrampilan dalam menjual dan melayani pelanggan
4. Memperluas wawasan dan paradigm baru dalam menghadapi Dunia sales dan service

Manfaat Pelatihan Customer Focus

1. Percaya diri dalam menghadapi dan mengelola perubahan
2. Menerapkan Perubahan baik individu maupun perubahan
3. Paradigma baru dalam Customer Satisfaction
4. Memahami arti pentingnya aktifitas menjual dalam mencapai tujuan bisnis perusahaan
5. Lebih meyakinkan customer melalui relationship marketing
6. Memahami pentingnya kerjasama dalam siklus pelayanan
7. Pentingnya antusiasme dan motivasi dalam mencapai kepuasan pelanggan secara excellent.
8. Komitmen Pribadi untuk Customer Satisfaction

Trainer Anda :

• Luhut Sagala, CITD

Adalah pendiri dan Managing Director  Training & Consulting. Berpengalaman  lebih dari 20 tahun sebagai Trainer dan HRD Consultant. Memperoleh licence trainer profesional dari DALE CARNEGIE TRAINING,  USA.  Telah memimpin lebih dari  3000 angkatan dalam program pengembangan SDM pada perusahaan nasional maupun yang berskala internasional  antara lain : Bank Indonesia, Bank Mandiri, BNI, BRI, BCA, BTN, Bank Panin, CIMB Niaga, PGN, PERTAMINA, PLN, Astra Int. Group, AHM, Hyundai Mobil Indonesia, Honda Prospect Motor, Indomobil Sukses Int, LG Electronics, EPSON Batam, SONY Chemicals Batam, Kalbe Farma, Biofarma, Sanofi Aventis, Kondur Petroleum SA, Summitmas Property, Charoen Pokphand Indonesia, Gold Coin Indonesia, Schering Indonesia, Komatsu Indonesia Tbk. Indosat, TELKOM, Esia, Sucofindo, Lion Superindo, ANTEVE, MNC, RAPP, Modern Photo Tbk, Hero Supermarket, Matahari Dept. Store, Japfa Comfeed, Intraco Group, Elektrolux, Toyota Astra Finance, WOM Finance, ACC, FIF, AJ. Manulife Indonesia, Eka Life, MLC Indonesia, Credit Suisse Life & Pensions, Tripolita,  Autojaya Idetech, Petrosea, BPK RI, Astra Graphia IT, Pharos, DEPDIKNAS, Yamaha Indonesia Motor Mfg, Yamaha Motor Kencana Indonesia, BRIngin Life, SMS Finance, Bosowa Corporation, Kompas Gramedia, dll.

Trainer of :

• Personal Development and Leadership Building
• Motivation and Confidence Building
• Confident Selling Program
• Excellent Customer Service
• Presentation and Confidence Building
• Presentation and Confidence Building
• Managing Change and Leadership Skills
• Negotiation and Selling Skills
• Training for Trainer
• Management Workshop

Lika Hanifa, SE

Communication and public exposures are areas of her strength. Numerous experiences in modelling, TV programs [Ibu Masa Kini, Kotak Katik, etc], Commercials [TV and media advertisement], Personal Development School, and a ray of continuing achievements in strengthen her interpersonal skills. Excellent Organizer utilizing her network, Facilitator, Trainer and managerial experiences expanding her formal education background being Economic Graduate of Trisakti University.

Hero Fresh Female Finalist 2003: National Model Image search for Hero Supermarket

1.  1st Runner Up, Duta Artistry 2002: Product Image Search for Artistry
2.  Wajah Femina 1992 Finalist: Indonesian Cover girl magazine contest
3.  None Jakarta Timur 1991: Jakarta’s tourism pageant competition.
4.  1st winner of Putri Batik Indonesia & Putri Inteligensia 1990: Indonesian Beauty Pageant with Batik knowledge.
5.  Best 5 (five) Graduates in JRP 5th year anniversary.
6.  Public speaking : Master Ceremony and moderator for several occasions such as; Weddings, Corporate Gathering, Parties, Press Conference, Fashion Shows, and  seminars from 1992 – present.
7. Model Commercials : Vegeta TV ad, Unilever Corporate Calendar 2005, Kopi ayam merak, Vinolia Soap TV ad, Sempati Air, and etc from 1990 – present

Lokasi Pelatihan Customer Focus

Surabaya (Mercure Hotel).

Include Pelatihan Customer Focus

(Exclusive Hand out’s, Coffee Break, Lunch, Certificate & Complimentary)

Excellent Customer Focus

cforms contact form by delicious:days