CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS
ACARA
16 – 17 Februari 2017 | Rp 2.225.000,- di Jakarta / Bandung
16 – 17 Februari 2017 | Rp 2.475.000,- di Yogyakarta / Semarang / Surabaya
16 – 17 Februari 2017 | Rp 4.975.000,- di Bali / Sumatera / Kalimantan
20 – 21 Februari 2017 | Rp 2.225.000,- di Jakarta / Bandung
Jadwal Training 2017 Selanjutnya …
DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS
Pelanggan adalah Raja memang harus ditanamkan kepada karyawan yang khusus berhubungan langsung dengan pelanggan eksternal. Pelanggan akan puas apabila kita mampu memberikan pelayanan yang memuaskan dan sesuai dengan yang diharapkan, dan sebaliknya akan marah apabila mengabaikan dan tidak melayani dengan baik. Jadi, bagaimana seorang karyawan melayani pelanggan akan berpengaruh kepada nama bai atau imaje perusahaan di mata pelanggan.
Pelatihan ini mempraktekkan bagaimana cara berkomunikasi dengan pelanggan didalam berbagai situasi. Ketrampilan berkomunikasi sangat penting dimiliki oleh para frontliners. Karena mereka adalah cermin dan ujung tombak perusahaan. Pelatihan ini juga melatih sikap mental positif kepada para frontliners didalam melayani pelanggan.
SASARAN TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS
- Membekali para peserta suatu ketrampilan yang fundamental tentang bagaimana berkomunikasi dan berinteraksi secara profesional namun efektif dengan pihak “pelanggan”
- Membekali para peserta berbagai tehnik menghadapi konsumen baik dalam keadaan “positif” maupun dalam situasi “negatif
SYLABUS TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS
- Sikap Mental Positif adalah syarat mutlak untuk berkomunikasi dengan pelanggan
- Konsep dasar berkomunikasi.
- Tehnik berkomunikasi agar pelanggan tidak salah persepsi
- Filtering Communication – identifikasi apa saja yang boleh dan yang tidak boleh disampaikan kepada pelanggan
- Apa yang harus dikatakan bila keluhan pelanggan sebenarnya bukan masalah milik Anda
- Cara menangani pelanggan yang sulit
- Tehnik menyatakan TIDAK kepada pelanggan secara profesional
- Etika berkomunikasi melalui telpon
- Tehnik menyampaikan berita atau kabar yang tidak menyenangkan kepada pelanggan
PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS
- Customer Service
- Mereka yang memerlukan kemampuan Customer Service
METODE TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS
- Lecture, presentasi, diskusi & sharing
- Game, Roll play, simulasi & studi kasus
TRAINER
- Meindito Nugraha ( Praktisi Customer Service )
- Vemmy Riyanti ( Praktisi Customer Service )
Adalah praktisi Customer Service untuk perusahaan domestic, terbuka dan multinasioanal. Beliau memilik track record dan pengalaman bekerja yang cukup di dalam dan diluar negeri serta berpengalaman dalam telnik komunikasi i .
WAKTU :
- Pebruari 2017 : 13&14 Feb / 16&17 Feb / 20&21Feb / 23&24 Feb / 27&28 Feb 2017
- Maret 2017 : 2&3 Mar / 6&7 Mar / 9&10 Mar / 13&14 Mar / 16&17 Mar / 20&21 Mar / 23& 24 Mar / 27&28 Mar / 30&31Mar 2017
- April 2017 : 3&4 Apr / 6&7 Apr / 10&11 Apr / 13&14 Apr / 17&18 Apr / 20&21 Apr / 24&25 Apr / 27&28 Apr 2017.
- Mei 2017 : 1&2 Mei / 4&5 Mei / 8&9 Mei / 11&12 Mei / 15&16 Mei / 18&19 Mei / 22&23 Mei / 25&26 Mei / 29&30 Mei 2017
- Juni 2017 : 1&2 Jun / 5&6 Jun / 8&9 Jun / 12&13 Jun / 15&16 Jun / 19&20 Jun / 22&23 Jun / 26&27 Jun / 29&30 Jun 2017
- Juli 2017 : 3&4 Jul / 6&7 Jul / 10&11 Jul / 13&14 Jul / 17&18 Jul / 20&21Jul / 24&25 Jul / 27&28 Jul 2017
- Agustus 2017 : 3&4 Agust / 7&8 Agust / 10&11 Agust / 14&15 Agust / 17&18 Agust / 21&22 Agust / 24&25 Agust / 28&29 Agust 2017
- September 2017 : 4&5 Sept / 7&8 Sept / 11&12 Sept / 14&15 Sept / 18&19 Sept / 21&22 Sept / 25&26 Sept / 28&29 Sept 2017
- Oktober 2017 : 2&3 Okt / 5&6 Okt / 9&10 Okt / 12&13 Okt / 16&17 Okt / 19&20 Okt / 23&24 Okt /26&27 Okt / 30&31 Okt 2017
- November 2017 : 2&3 Nov / 6&7 Nov / 9&10 Nov / 13&14 Nov / 16&17 Nov / 20&21 Nov / 23&24 Nov / 27&28 Nov 2017
- Desember 2017 : 4&5 Des / 7&8 Des / 11&12 Des / 14&15 Des / 18&19 Des / 21&22 Des / 25&26 Des / 28&29 Des 2017
TEMPAT :
Jakarta : Hotel Ibis
Bandung : Hotel Gino Feruci
Yogya : Hotel Ibis Malioboro
Semarang : Hotel Ibis
Surabaya : Hotel Tunjungan
Denpasar : Hotel Grand Mega
Lampung : Hotel Ibis
Palembang : Hotel Ibis
Padang : Hotel Ibis
Pekanbaru : Hotel Ibis
Medan : Hotel Ibis
Batam : Hotel Ibis
Makasar : Hotel Ibis
Manado : Hotel Ibis
Banjarmasin : Hotel Ibis
Balikpapan : Hotel Ibis
Samarinda : Hotel Ibis
Pontianak : Hotel Ibis
INVESTASI ( MINIMAL 3 ORANG PESERTA )
JAKARTA & BANDUNG :
- Pembayaran sebelum H – 14 ( Early Bird ), Rp 1.975.000,- / per orang
- Pembayaran sebelum H – 7, Rp 2.125,– / per orang-
- Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 2.225.000,- / per orang
YOGYA, SEMARANG & SURABAYA :
- Pembayaran sebelum H – 14 ( Early Bird ), Rp 2.225.000,- / per orang
- Pembayaran sebelum H – 7, Rp 2.375.000,– / per orang-
- Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 2.475.000,- / per orang
DENPASAR, LAMPUNG, PALEMBANG, PADANG, PEKANBARU, MEDAN , BATAM MAKASAR, MANADO, BANJARMASIN, BALIKPAPAN, SAMARINDA, PONTIANAK ( MINIMAL PESERTA 3 ORANG, + FASILITAS HOTEL SELAMA 2 HARI )
- Pembayaran sebelum H – 14 ( Early Bird Price ), Rp4.725.000,- / per orang
- Pembayaran sebelum H – 7, Rp 4.875.000,- / per orang-
- Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 4.975.000,-/ per orang
BEST PRACTICE CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS