CUSTOMER SERVICE EXCELLENT – Confirmed

ACARA

06 – 07 November 2017 | Rp. 6.400.000 Per Peserta di Yogyakarta / Semarang / Solo
06 – 07 November 2017 | Rp. 7.400.000 Per Peserta di Bandung / Jakarta / Surabaya
06 – 07 November 2017 | Rp. 8.400.000 Per Peserta di Bali / Batam /Balikpapan / Manado / Lombok
13 – 14 November 2017 | Rp. 7.400.000 Per Peserta di Yogyakarta / Semarang / Solo

13 – 14 November 2017 | Rp. 7.400.000 Per Peserta di Hotel Serela Merdeka, Bandung – CONFIRMED

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Customer Service Excellent

Ketrampilan berkomunikasi juga menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Maka dari itu dalam training customer service excellent ini akan menjelaskan tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen termasuk di dalamnya bagaimana memperlakukan konsumen yang kecewa terhadap produk dan pelayanan yang diberikan.

 

Tujuan dan Manfaat Training Customer Service Excellent

Setelah mengikuti training customer service excellent ini diharapkan peserta dapat :

  1. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
  2. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

 

Materi Training Customer Service Excellent

  1. Mengambil hati pelanggan
    • Membina hubunggan dengan pelanggan
    • Ancaman bagi kepuasan pelanggan
    • Rahasia memenangkan kerjasama
  2. Langkah – langkah agar pelayanan bermutu
  3. Konsep & Teknik komunikasi Pelayanan Prima
    • Konsep & manfaat Pelayanan Prima
    • Karakter Pelayanan Publik
    • Teknik menjaga emosi dan menghadapi pelanggan complaint
    • Komunikasi birokrasi
  4. Etika  dan Sikap dalam communication skill
    • Etiket dalam pelayanan public
    • SIkap dalam pelayanan publik
    • Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi
  5. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  6. Studi Kasus

 

Metode Training Customer Service Excellent

Presentasi, Diskusi.

  

Jadwal Training 2017

  • Hotel Santika Kuta, Bali
  • Hotel Nagoya Plaza, Batam
  • Hotel Fave, Balikpapan
  • Hotel Aston, Manado
  • Hotel Lombok Raya, Mataram
  • Hotel Serela Merdeka, Bandung
  • Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
  • Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
  • Hotel Ibis Solo
  • Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
  • Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
  • 06 – 07 November 2017
  • 13 – 14 November 2017
  • 20 – 21 November 2017
  • 27 – 28 November 2017
  • 04 – 05 Desember 2017
  • 11 – 12 Desember 2017
  • 18 – 19 Desember 2017
  • 27 – 28 desember 2017

Investasi dan Fasilitas

  • Rp 8.400.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
  • Rp 7.400.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • Rp 6.400.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak) untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta
  • Quota minimum 2 peserta
  • Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur Training Customer Service Excellent

Dr. Nur Wening,SE.,MSi.,CHRA

 

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *