SUCCESSFUL TELESELLING SKILLS

29 Nov, 2019 Call Centres, Jakarta, Penjualan, Training Komunikasi 0

ACARA

29 April 2020 | Rp 1.850.000,- di Graha Mustika Ratu, Jakarta
10 Oktober 2020 | Rp 1.850.000,- di Graha Mustika Ratu, Jakarta

Teleselling merupakan salah satu teknik penjualan yang banyak digunakan dewasa ini. Dengan segala kelebihan dan kekurangannya, teleselling memberikan porsi cukup besar dalam sukses penjualan, baik untuk penjualan barang maupun jasa. Oleh karena itu, diperlukan keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik oleh para karyawan yang menjadi “pintu gerbang” atau “ujung tombak” penjualan. Training ini akan membahas proses teleselling secara detil hingga tata cara atau etiket menelpon yang baik, demi menunjang keberhasilan penjualan.

Materi Training Teleselling Skill:

Introduction:
- Dasar-dasar penjualan melalui telepon
- Prospecting: bagaimana mendapat klien
- Syarat umum teleselling:
  - Knowledge: product knowledge, wawasan luas
  - Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
  - Attitude: sikap positif, effective communications skills (active listening, vocal, assertiveness, verbal).
Basic communications skills:
- Powerfull active listening: Kemauan mendengarkan (volition), memperhatikan (attending), memahami dan menyamakan persepsi (understanding), mengingat (memory) dan memberi tanggapan (responding) yang tepat.
- Assertiveness: menjalin hubungan (relationship), menghargai lawan bicara (appreciation), mengajukan permintaan atau meminta sesuatu dengan lugas (asking), percaya diri untuk menunjang sukses berkomunikasi (self confidence), memberikan kritik, saran dan pendapat secara lugas (advocacy).
Teleselling Skills:
- Penyampaian informasi, menjawab pertanyaan
- Persuasi melalui telepon, mengatasi keberatan
- Mengetahui sinyal-sinyal keberhasilan, menutup penawaran
- Program follow up
Telephone Technique & Courtesy:
- Teknik menelepon, menerima dan mentransfer telepon
- Etika bertelepon

Metode pelatihan:

Pembahasan konsep , role play/latihan praktek, movie play.

Pembicara / Fasilitator

Dra. Kussusanti, M.Si., CIMP

Jam Pelaksanaan

09.00 – 17.00 WIB

Tempat

Graha Mustika Ratu
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga

Rp 1.850.000,- nett/orang/program
Include: handout materi training, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU
Buy 2 get 1 free (khusus pendaftaran dari 1 perusahaan untuk training yang sama).