Tag Archives: COLLECTION SKILLS

DEBT COLLECTION SKILLS

ACARA

04 – 06 Maret 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
13 – 15 Maret 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
26 – 28 Maret 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
10 – 12 April 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

TUJUAN TRAINING DEBT COLLECTION SKILLS

  1. Merumuskan strategi dan sistem penagihan yang sebaiknya dimiliki agar penagihan menjadi lebih efektif.
  2. Menginternalisasikan jiwa kolektor sebagai bagian dari servis pelanggan
  3. Mengidentifikasi tipe kepribadian customer dalam penagihan.
  4. Menentukan teknik komunikasi yang efektif dalam penagihan.
  5. Mengefektifkan penagihan melalui telepon.
  6. Membentuk citra perusahaan agar penagihan melalui telepon menjadi lebih efektif.
  7. Mengaplikasikan teknik negosiasi dalam beragam situasi penagihan.
  8. Berhadapan dengan negosiator yang tangguh dan Corporate Debitur.

 

MATERI TRAINING DEBT COLLECTION SKILLS

  1. Principles Of Collection Management
    • Collection / Payment Management adalah Sumber Competitive Advantage, Siklus Kredit.
    • Manajemen Penagihan: Penyebab Pelanggan Gagal Bayar dan Identifikasi Dini Gejala Gagal Bayar.
    • Pengelompokan Debitur Menurut: Itikad & Prospek Usaha.
    • Proses Penyehatan Piutang, Strategi Manajemen Penagihan, Organisasi Fungsi Penagihan: Apakah Komposisi Team Anda Sesuai? Collection Account per Effective Employee.
    • Tujuan Proses Penagihan, Strategi Penagihan berdasarkan Umur & Hasil.
    • Penyelesaian Tagihan Bermasalah: Metode Penagihan Utama, Peran & Tanggung Jawab Seorang Kolektor/Penagih, Praktek Kebijakan Penagihan.
  2. Collection As Customer Service
    • Aturan Main Dunia Bisnis: Beragam ‘Pemain Global’ telah Bersaing dalam Industri di Indonesia, Kalah dalam Persaingan.
    • Aturan Baru Persaingan, Aturan Baru Bisnis.
    • Mengapa Pelanggan Anda Berhenti?, Keuntungan Utama Pelanggan yang Puas.
    • Mengapa Service Itu Penting? Sudut Pandang yang Benar tentang Service dalam penagihan: Dampak Sebuah Keluhan, Hal yang dilakukan oleh Collector yang dapat Membuat Kesal/Marah Customer, Prinsip Dasar Kesuksesan dalam penagihan.
    • Group Assignment/Role Play.
  3. Psychological Aspects In Collection Activity
    • Dasar Menghadapi Debitur: Memahami Manusia, Pola Perilaku Manusia, Dimensi Sosial, Tipologi Prilaku, Motivasi Dasar, Sifat-Sifat Dasar.
    • Teknik Mengenal/Mengidentifikasi Tipe Kepribadian Customer: Body Language.
    • Bagaimana mengatasi mental block saat melakukan penagihan.
  4. Communication Styles & Practice In Collection
    • Mengapa Presentasi, Kegunaan Komunikasi, Faktor Terpenting Komunikasi.
    • Strategi Bertemu Customer, Panduan Komunikasi Efektif: Tiru, Buat Nyaman, Pimpin.
    • Role Play: Tipologi, TSP= Tiru, Samakan, Pimpin.
    • Mengapa Emosi Bisa Terpancing?, Perbedaan Fisik Bukan Selalu Tanda Emosi.
    • Role Play 2: Emosional, Pembelajaran, Strategi Bertemu Customer.
  5. Basic Telephone Skills In Collection
    • Tantangan dalam Telecollection, Bagaimana Sudut Pandang Pelanggan.
    • Kelebihan dari Telecollection.
    • Menggunakan Telepon Secara Efektif: Tips Kapan Menelpon, Struktur Telephone Call, Customer Perusahaan vs Individual, Tekankan Pentingnya Reputasi, Mendapatkan Janji Bayar, Mengatasi Keluhan, Mengakhiri Pembicaraan.
    • Aktifitas Kelompok: Prinsip Telepon.
  6. Managing Image & Impression In Telephone
    • Penyebab Pelanggan Gagal Bayar.
    • Panca Indera Hanyalah Alat Sensor, Bagaimana Otak Berfikir vs Kesan Tercipta.
    • Maksimalkan Kesan, Empati vs Antipati.
    • Prinsip Dasar, Berkomunikasi Secara Empati.
    • Situasi Penagihan, Script Untuk Tiap Strategy.
    • Enam Jalur Utama Informasi Masuk ke Otak, Karakteristik Suara Sangat Menentukan: Teknik Pengaturan Suara, Tipe Gaya Komunikasi
  7. Negotiation Skills In Collection
    • Apakah Negosiasi Itu?
    • Alur Negosiasi, Pemahaman Titik-Mula.
    • Merencanakan Sebuah Negosiasi.
    • Langkah-Langkah dalam Proses Negosiasi: Sikap, Cara & Teknik Komunikasi.
    • Hambatan-Hambatan dalam Melakukan Negosiasi, Tipe Negosiasi, Ragam Situasi Negosiasi.
    • Solusi Terhadap Keluhan.
  8. Consultative Collection Techniques
    • Bernegosiasi Dengan Negosiator yang Tangguh: Cooperative Strategies vs Cooperative Customer, Defensive Strategy vs Defensive Customer, Consultative Collection Techniques.
    • Mengatasi Pelanggan yang Sulit: Teknik Menghadapi Pelanggan yang Sulit.
    • Menangani Corporate Debitur: Problematika Corporate Debitur, Menghadapi Retail Debitur.
    • Role Play Scenario: Empathy.
    • Latihan : Desk Negotiation, Empat Solusi Utama.

 

METODE TRAINING DEBT COLLECTION SKILLS

Lecturing, diskusi partisipatif, tanya jawab, dan studi kasus

 

INSTRUKTUR TRAINING DEBT COLLECTION SKILLS

Rury Febrianto, SE., MM

 

PESERTA TRAINING DEBT COLLECTION SKILLS

Kolektor Pemula dan Supervisor Divisi Penagihan di perusahaan swasta, perbankan, multifinance, perusahaan perorangan di Indonesia.

 

WAKTU TEMPAT TRAINING DEBT COLLECTION SKILLS

  • 4 – 6  Maret 2019
  • 13 – 15  Maret 2019
  • 26 – 28 Maret 2019
  • 10 – 12 April 2019
  • 16 – 18 April 2019
  • 23 – 25 April 2019
  • 15 – 17 Mei 2019
  • 21 – 23 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 18 – 20 Juni 2019
  • 26 – 28 Juni 2019
  • 10 – 12 Juli 2019
  • 16 – 18 Juli 2019
  • 23 – 25 Juli 2019
  • 6 – 8 Agustus 2019
  • 13 – 15 Agustus 2019
  • 27 – 29 Agustus 2019
  • 11 – 13 September 2019
  • 17 – 19 September 2019
  • 25 – 27 September 2019
  • 9 – 11 Oktober 2019
  • 15 – 17 Oktober 2019
  • 22 – 24 Oktober 2019
  • 6 – 8 November 2019
  • 19 – 21 November 2019
  • 26 – 28 November 2019
  • 4 – 6 Desember 2019
  • 10 – 12 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019

Hotel Pesonna Malioboro| Yogyakarta
Hotel the 101 Tugu| Yogyakarta
Hotel Phoenix| Yogyakarta

 

INVESTASI TRAINING DEBT COLLECTION SKILLS

  • Biaya training sebesar IDR 6.75000 per peserta – Nonresidential (tidak termasuk penginapan), dan belum termasuk pajak.
  • Pelaksanaan di Yogyakarta dengan minimal orang peserta.

 

OTHER TRAINING VENUES

  • Other training Venues: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, with the minimun quota of 4 persons.
  • Bandung, Surabaya, Malang, and Bali – training fee : at proposal
  • Batam, Lombok, Makassar – training fee : at proposal

 

FASILITAS TRAINING DEBT COLLECTION SKILLS

  • Module,
  • Training kits,
  • Qualifiedinstructor,
  • Bagpack,
  • USB Flashdisk containing materials,
  • Certificate,
  • Souvenir,
  • Training photo,
  • 2x coffee break and a lunch, and
  • Free Transport Service from the airport to hotel (for min. 2 participants from the same company)

 

DEBT COLLECTION SKILLS

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

COLLECTION SKILLS AND NEGOTIATION TECHNIQUES – Half Confirmed

collection skill
collection negotiation

Acara

21 – 22 Januari 2019 | Rp 4.350.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta – HALF CONFIRMED
27 – 28 Februari 2019 | Rp 4.350.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta
27 – 28 Maret 2019 | Rp 4.350.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta
24 – 25 April 2019 | Rp 4.350.000,- di Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

Overview Training Collection Skill and Negotiation Techniques 

Program ini diperuntukkan bagi supervisor dan staf collection, baik yang bekerja di lapangan maupun melalui tilpon. Pelatihan ini sangat interaktif dan menerapkan pendekatan praktis dalam menghadapi masalah-masalah collection sehari-hari dengan menggunakan metode role-play. Kemampuan collection tanpa mempunyai ketrampilan bernegosiasi berarti meninggalkan uang di atas meja. Demikian pula sebaliknya, kemampuan bernegosiasi tanpa kemampuan collection dapat mengurangi prestasi penagihan. Sehingga dua ketrampilan ini haruslah digabung agar kemampuan staf collection mampu berprestasi secara optimal, meningkatkan pendapatan dengan penagihan, mengurangi resiko kredit, dan meningkatkan return on investment.

 

Materi Training Collection Skill and Negotiation Techniques 

  •  Tinjauan proses bisnis receivable management
  • Tujuan pokok receivable management
  • Kemampuan menjaga keseimbangan antara customer service dan recovery management
  • Elemen kunci dalam empower negotiation
  • Elemen penting dalam negosiasi
  • Strategi negosiasi Win-Win
  • Psikologi penagihan
  • Analisis perilaku dan teknik menghadapi pelanggan sulit
  • Mengembangkan gaya penagihan optimal dan kepribadian melalui tilpon
  • Mengetahui ‘red zone’
  • Membedakan antara keberatan dan penghindaran
  • Pendekatan untuk hasil yang dapat dinegosiasikan
  • Mendengarkan dengan efektif
  • Mengembangkan pendekatan “assertive”
  • Gaya komunikasi pribadi dalam proses negosiasi
  • Strategi non-verbal
  • Teknik bagaimana menghadapi kebuntuan
  • Bernegosiasi dan membangun konsensus
  • Diskusi kelompok, role-play dan praktek dalam menerapkan apa yang telah dipelajari

 

FASILITATOR

Trainer Team

 

Jadwal dan tempat pelaksanaan training

  • 21 – 22 Januari 2019
  • 27 – 28 Februari 2019
  • 27 – 28 Maret 2019
  • 24 – 25 April 2019
  • 27 – 28 Mei 2019
  • 10 – 11 Juni 2019
  • 22 – 23 Juli 2019
  • 26 – 27 Agustus 2019
  • 23 – 24 September 2019
  • 23 – 24 Oktober 2019
  • 25 – 26 November 2019
  • 23 – 24 Desember 2019

Request pelaksanaan di luar Jakarta 2019:

  • Bandung Rp 5.000.000
  • Yogyakarta/ Surabaya Rp 6.000.000
  • Malang Rp 6.500.000
  • Bali Rp 7.000.000,-

 

Investasi sudah termasuk :

  • Sertifikat keikutsertaan.
  • Coffe Break 2X dan Lunch.
  • Souvenirs dan Seminar Kits.
  • Seminar Bag.
  • Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk  satu pelatihan dan waktu yang sama)
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

TRAINING COLLECTION SKILLS AND NEGOTIATION TECHNIQUES

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

 

 

 

Collection Skill & Management

ACARA

19 – 20 Desember 2018 | Rp 5.000.000,- di Hotel Fave Melawai, Jakarta

 

DESKRIPSI TRAINING COLLECTION SKILL & MANAGEMENT

Peran seorang collector sangat penting dalam menentukan tingkat keberhasilan perusahaan dalam penagihan. Sehingga dibutuhkan keahlian dan teknik-teknik yang jitu dalam proses penagihan. Dalam pelatihan Collection Skill for Collection Officer In Financial Companies ini, yang dikhususkan bagi para collector terutama di perusahaan-perusahaan financial seperti bank, leasing dll, para peserta akan dibekali pemahaman peran collector, strategi dan teknik penagihan serta pengukuran keberhasilan.

 

MANFAAT TRAINING COLLECTION SKILL & MANAGEMENT

  1. Memahami peran dan fungsi Collection.
  2. Memahami posisi Collection terhadap bisnis secara keseluruhan.
  3. Memahami kapan dan bagaimana caranya untuk menagih
  4. Memahami Good Collection Officer Profile

 

MATERI TRAINING COLLECTION SKILL & MANAGEMENT

  1. COLLECTION SKILLS
    1. Collection Is A “Balancing Act”
    2. Collection Objective And Strategy
    3. Reasons For Delinquency
    4. Good Collection Officer Profile
  2. COLLECTION STRATEGY
    1. Collection Process
    2. Collection Model
    3. Strategy By Risk Segmentation
    4. Front-End Strategy
    5. Control The Risk & Reduce Loss
    6. Bankruptcy Prevention Strategy / Tools
    7. Strategy For Recovery
  3. COLLECTION TECHNIQUES
    1. Effective Collection Call
    2. File And Documentation
    3. Fact Findings
    4. Practice And Tips For Collection Call
    5. Handling And Responding
    6. Dealing With Difficult People
  4. COLLECTION TOOLS
    1. Information Required
    2. Automatic Collection System
    3. Inbound Calling & Auto Dial
    4. Scripting & Quick Payment Receipt Tools
    5. Third Party Collections
  5. COLLECTION M.I.S
    1. Delinquency Rate & Flow Rate
    2. Performance Measurement
    3. Contact & Promise Rate

 

PESERTA TRAINING COLLECTION SKILL & MANAGEMENT

Para collector officer pada perusahaan financial (bank, leasing, insurance etc)

 

METHODE TRAINING COLLECTION SKILL & MANAGEMENT

  • Interaktif Kelas dengan Case Study, Group Discussion, & Sharing Experience
  • Rencana Kerja dan Capaian Hasil Pelatihan

Para peserta akan diajak untuk mendiskusikan hasil pelatihan yang akan dijadikan rencana kerja setelah kembali ke dunia kerja, dan capaian hasil rencana kerja

 

INSTRUKTUR TRAINING COLLECTION SKILL & MANAGEMENT

DINO MARTIN.MBA

Pada saat ini selain mendedikasikan waktunya sebagai Senior Professional Trainer diberbagai lembaga pelatihan, juga sebagai seorang entrepreneur dibidang Information Technology. Dengan pengalaman memberikan pelatihan lebih dari 15 tahun.  Sebelumnya  telah mengecap pengalaman kerja hampir 12 tahun di level menegerial di berbagai perusahaan Multinational. Dengan pengalaman sebagai Professional Trainer, praktisi dan entrepreneur terutama di bidang financial dan accounting management, production dan management, memungkinkannya untuk dapat memfasilitasi training dengan spectrum yang komprehensif pada materi-materi yang dibawakannya dengan pendekatan

 

INVESTASI TRAINING COLLECTION SKILL & MANAGEMENT

Rp. 5.000.000,- / peserta. Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

 

Collection Skill & Management
excellent collection strategy is nothing without QUALIFIED and SKILLED COLLECTOR

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Collection Skills

ACARA

06 – 07 November 2018 | Rp 5.225.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta

Jadwal Training 2019

06 – 07 Mei 2019 | Rp 5.225.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta
04 – 05 Juli 2019 | Rp 5.225.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta
05 – 06 September 2019 | Rp 5.225.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta
05 – 06 November 2019 | Rp 5.225.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta

 

 

TUJUAN PELATIHAN BASIC COLLECTION SKILLS

Setelah Mengikuti Pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

  • Memahami fungsi mereka sebagai seorang collection leader yang sebenarnya
  • Melakukan tugasnya sebagai seorang collection leader dengan baik sehingga tercipta suasana kerja yang kondusif serta memiliki tim yang selalu termotivasi
  • Membuat perencanaan dengan baik yang akan membuat tim collection-nya selalu mencapai target yang ditetapkan oleh perusahaan
  • Memiliki teknik-teknik yang dibutuhkan dalam mengelola tim collection
  • Mempengaruhi , mengarahkan dan memberikan contoh tim collection-nya untuk selalu menjadi yang terbaik
  • Menunjukkan secara tepat solusi yang dibutuhkan oleh tim collection-nya dalam melakukan pekerjaannya sehari-hari

SCHEDULE TRAINING BASIC COLLECTION SKILLS

Hari I

  • Collection in General
    • Definisi & Tujuan perlunya collection
    • Aspek & Tingkatan dalam penagihan
  • Organizing Collection
    • Profile penagih yang baik
    • Tahapan dalam melakukan penagihan
  • Collection Technique 1
    • Bertelepon yang baik & tepat sasaran
    • Prinsip, Tahapan & Teknik bertelepon
  • Collection Technique 2
    • Negosiasi untuk mendapatkan solusi
    • 10 hal penting dalam negosiasi

Hari II

  • Collection Strategy 1
    • Delinquenciy menjadi Normalized acc
    • Strategi mempertahankan nasabah
  • Collection Strategy 2
    • Write off accounts
    • Strategi Recovery
  • Collection Tools
    • Alat pendukung proses penagihan
    • 9 alat pendukung penagihan
  • Collection Reporting & MIS
    • Memahami & membaca laporan MIS
    • Penilaian performa & strategi by MIS

 

METODE PELATIHAN BASIC COLLECTION SKILLS

  • Diskusi Kelompok
    • Mendorong peserta untuk mendiskusikan materi yang dibahas secara kelompok
  • Video
    • Mengajak peserta melihat lebih dalam melalui video presentasi ahli yang akan memperkaya pemahaman peserta
  • Studi Kasus
    • Memberikan latihan-latihan untuk beberapa materi yang dibahas
  • Berbagi Pengalaman
    • Peserta diminta untuk berbagi pemahaman dan pengalaman
  • Permainan
    • Peserta diajak berperan aktif dalam setiap kegiatan permainan yang terkait dengan materi

 

FACILITATOR PELATIHAN BASIC COLLECTION SKILLS

Ferry Basudewo & Billy Asmoro

Ferry Basudewo

  • Graduate Certificate Adelaide Institute of TAFE
  • Alumnus Bachelor degree Universitas Katolik Parahyangan

Pengalaman Kerja:

  • Berpengalaman sebagai praktisi perbankan selama 20 tahun,  dengan  posisi terakhir sebagai Senior Vice President (SVP) di Bank HSBC Indonesia.
  • Personal Loan and Payroll Sales Head, Premier Banking Sales Head di Bank HSBC
  • Sales & Distribution Head di Bank Andara
  • Retail Sales Head di Bank Chinatrust Indonesia
  • Wealth Management Regional Sales Head, CF Islamic Banking Sales Head, Recovery Management Head, Consumer Finance Sales Head, Up-country Liabilities & Investment Sales Head, Branch Sales Manager di Bank ABN AMRO
  • Banking & Card Sales Supervisor di Citibank NA
  • Berpengalaman sebagai fasilitator untuk pelatihan perbankan.

Billy Asmoro

  • Alumnus Bachelor degree  STIE PERBANAS

Pengalaman Kerja:

  • Berpengalaman sebagai praktisi perbankan selama 16 tahun,  dengan  posisi terakhir sebagai Senior Asisstant Vice President (SAVP) Card Business Division di Bank Danamon Indonesia.
  • Sales Outsource Management Head,  Outregion Business Head Bank Danamon Indonesia .
  • Sales Outsource Management Manager Citibank.
  • Berpengalaman sebagai fasilitator untuk pelatihan perbankan.

 

TRAINING FEE BASIC COLLECTION SKILLS

  • Rp. 4.150.000 ,- (REG for 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.350.000 ,- (REG 2 weeks before; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.850.000 ,- (On The Spot; payment at the latest training)
  • Rp. 5.225.000 ,- (Full fare)

Basic Collection Skills

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days