SERVICE EXCELLENCE

Acara

03 – 04 April 2017 | Rp 3.950.000/person di Yogyakarta
11 – 12 Mei 2017 | Rp 3.950.000/person di Yogyakarta
14 – 15 Juni 2017 | Rp 3.950.000/person di Yogyakarta
03 – 04 Juli 2017 | Rp 3.950.000/person di Yogyakarta

Jadwal Selanjutnya …

 



TUJUAN
TRAINING SERVICE EXCELLENCE :

Mengembangkan Sikap dan Ketrampilan untuk Memberikan Excellent Service kepada Para Pelanggan

 

MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE

  1. Dimensi-dimensi Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan.
  2. Ketrampilan Aplikatif dalam Mem-bangun Customer Service Excellence.
  3. Metode Membangun Impresi yang Mengesankan.
  4. Sikap dan Perilaku untuk Menciptakan Memorable Moment of Truth.
  5. Teknik Mengelola Customer Complaint dengan Efektif.
  6. Creative Problem Solving untuk Mengelola Kebutuhan Pelanggan.
  7. Roadmap Komprehensif untuk Membangun Kultur “Beyond Customer Expectation Service”

 



METODE
TRAINING:

Interactive Training Delivery, Group Discussion, Group dan Individual Exercise, Games, Role Play dan Case Study.

INSTRUCTOR :

Hani Subagio,SH.,KN.,MM. And Team

Hani Subagio,SH.,KN.,MM. Lulusan dari sarjana ilmu hukum universitas gadjah mada (UGM), dan master spesialis notariat UGM serta master manajemen Universitas Pembangunan Nasional Yogyakarta. Di samping pendidikan formal tersebut, Beliau juga mengikuti pelatihan-pelatihan/kursus. Sampai sekarang Beliau Dosen di Universitas Pembangunan Nasional (UPN) Yogyakarta. Di UPN Yogyakarta, Beliau sebagai staf ahli rektor bidang hukum, lalu Beliau terlibat di kantor pengacara dan kantor Notaris serta Beliau juga seorang direktur di kantor konsultan hukum. Di Kampus, Beliau mengajar beberapa mata kuliah diantaranya hukum perburuhan, aspek hukum dalam bisnis, hukum bisnis, hukum lingkungan dan kewarganegaraan.



VENUE :

Yogyakarta (Jogjakarta plaza hotel/Ibis hotel yogyakarta/Ibis Styles yogyakarta hotel/Mutiara hotel/ Melia Purosani hotel)



TRAINING DURATION :
 

2  days

 

TRAINING TIME 

  1. 03 Apr 2017-04 Apr 2017
  2. 11 May 2017-12 May 2017
  3. 14 Jun 2017-15 Jun 2017
  4. 03 Jul 2017-04 Jul 2017
  5. 10 Aug 2017-11 Aug 2017
  6. 04 Sep 2017-05 Sep 2017
  7. 02 Oct 2017-03 Oct 2017
  8. 09 Nov 2017-10 Nov 2017
  9. 04 Dec 2017-05 Dec 2017



INVESTATION PRICE/PERSON :    

  1. Rp 3.950.000/peserta (bayar penuh)  atau
  2. Rp 3.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. Rp 3.500.000/peserta (grup, untuk 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)



FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified Instructor
  11. ransportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

 

SERVICE EXCELLENCE

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *