PELATIHAN SERVICE LEVEL AGREEMENT

Acara

06 – 08 Januari 2020 | Rp 6.400.000,- di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
13 – 15 Januari 2020 | Rp 6.400.000,- di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
03 – 05 Februari 2020 | Rp 6.400.000,- di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

DESKRIPSI PELATIHAN SERVICE LEVEL AGREEMENT

Untuk tetap bertahan di bawah tekanan persaingan, semua perusahaan mau tak mau harus memusatkan perhatian dan upayanya pada strategi pelayanan (service) yang excellence. Service Level Agreement (SLA) salah satu sarana komunikasi yang baik bagi perusahaan dengan para pelanggan dalam menyampaikan harapan masing-masing, SLA adalah kesepakatan antara perusahaan dengan pelanggannya mengenai tingkat (mutu) layanan. Di satu sisi, SLA menjadi tuntutan pelanggan terhadap tingkat pelayanan yang akan diterima, di sisi lain, SLA menjadi acuan bagi perusahaan untuk memberikan kualitas layanan yang telah disepakati. Kini, banyak pelanggan menuntut adanya SLA sebelum mereka membeli barang atau memakai jasa sebuah perusahaan. Untuk itulah, pelanggan memilih perusahaan untuk memberikan jasa. SLA harus berisi keterangan yang jelas, baik bagi pelanggan maupun petugas layanan di perusahaan. Oleh karena itu, training ini akan membahas bagaimana menyusun Service Level Agreement (SLA) yang baik agar perusahaan dapat lebih meningkatkan fungsi layanan kepada para pelanggan.

TUJUAN PELATIHAN SERVICE LEVEL AGREEMENT

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat:

• Meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap karyawan tentang pengidentifikasian standar pelayanan yang disepakati bersama dengan user
• Mampu untuk menyusun suatu standar pelayanan yang disepakati bersama

MATERI PELATIHAN SERVICE LEVEL AGREEMENT

1. Introduction:
   1. Pentingnya memberi service excellence kepada pelanggan
   2. Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan dan menyusunnya dalam service catalog.
2. Persiapan pembuatan SLA:
   1. Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia.
   2. Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.
   3. Key Performance Indicator
3. Lima bagian SLA:
   1. Deskripsi pelayanan
   2. Standarisasi pelayanan: aksesibilitas, kehandalan, waktu respon dan resolusi.
   3. Durasi
   4. Peran dan tanggung jawab
   5. Kriteria evaluasi
4. Kesalahan-kesalahan yang sering dilakukan dan perlu dihindari dalam penyusunan SLA
5. Latihan penyusunan Service Level Agreement (SLA)

Metode 

Presentasi, Diskusi, Case Study

Peserta

Manajer dan Staff  yang menangani pelayanan pelanggan

Jadwal Training 2020

Hotel Melia Purosani, Yogyakarta

• 6 – 8 Januari 2020
• 13 – 15 Januari 2020
• 20 – 22 Januari 2020
• 27 – 29 Januari 2020
• 3- 5 Februari 2020
• 10 – 12 Februari 2020
• 17 – 19 Februari 2020
• 26 – 28 Februari 2020
• 2 – 4 Maret 2020
• 9 – 11 Maret 2020
• 16 – 18 Maret 2020
• 23 – 24 Maret 2020
• 30 Maret 2020 – 1 April 2020
• 6 – 8 April 2020
• 13 – 15 April 2020
• 20 – 22 April 2020
• 27 – 29 April 2020
• 4 – 6 Mei 2020
• 11 – 13 Mei 2020
• 2 – 4 Juni 2020
• 8 – 10 Juni 2020
• 15 – 17 Juni 2020
• 22 – 24 Juni 2020
• 29 Juni 2020 – 1 Juli 2020
• 6 – 8 Juli 2020
• 13 – 15 Juli 2020
• 20 – 22 Juli 2020
• 27 – 29 Juli 2020
• 3 – 5 Agustus 2020
• 10 – 12 Agustus 2020
• 18 – 19 Agustus 2020
• 24 – 26 Agustus 2020
• 31 Agustus 2020 – 2 September 2020
• 7 – 9 September 2020
• 14 – 16 September 2020
• 21 – 23 September 2020
• 28 – 30 September 2020
• 5 – 7 Oktober 2020
• 12 – 14 Oktober 2020
• 19 – 21 Oktober 2020
• 26 – 28 Oktober 2020
• 2 – 4 November 2020
• 9 – 11 November 2020
• 16 – 18 November 2020
• 23 – 25 November 2020
• 30 November 2020 – 2 Desember 2020
• 7 – 9 Desember 2020
• 14 – 16 Desember 2020
• 21 – 23 Desember 2020
• 28 – 30 Desember 2020

Investasi dan Fasilitas Training

• Rp. 6.400.000 (Non Residential)
• Quota minimum 2 peserta
• Bagi perusahaan atau instansi yang mengirimkan lebih dari satu peserta dengan judul dan waktu yang sama, maka peserta kedua dan selanjutnya akan dikenakan potongan harga sebesar Rp. 1.000.000 (Satu Juta Rupiah)
• Fasilitas: Certificate,Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

INSTRUKTUR PELATIHAN SERVICE LEVEL AGREEMENT

Suwiro Heriyanto, SE., MM dan tim

SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

cforms contact form by delicious:days