Category Archives: Telephone Sales Skills

Telemarketing Skills Training – HALF CONFIRMED

Acara

05 – 06 Oktober 2016 | Rp.4.595.000,- di Arion Swiss-Belhotel/ Amoz Cozy Hotel/ Park Hotel, Jakarta – HALF CONFIRMED
07 – 08 Desember 2016 | Rp.4.595.000,- di Arion Swiss-Belhotel/ Amoz Cozy Hotel/ Park Hotel, Jakarta

 

 

Deskripsi Training Telemarketing Skills

Keterampilan kerja menggunakan media telepon saat ini sudah menjadi salah satu bagian penting bagi sebuah organisasi, khususnya bagi bidang usaha yang menitik beratkan profitnya pada penjualan dan pelayanan nasabah via telepon (customer service).

Pelatihan ini akan membantu peserta memperkaya keterampilan teknik telepon mereka sehingga dapat meningkatkan rasa lebih percaya diri yang kemudian dapat berdampak kepada peningkatkan penjualan, dan membantu mendapatkan prospek dan nasabah baru dengan tetap melakukan peningkatan dan mempertahankan pelayanan kepada nasabah mereka saat ini.

 

Pelatihan dasar-dasar Telemarketing Skills ini mencakup hal-hal sebagai berikut :

Bagaimana teknik komunikasi verbal (vokal) dan pemilihan kata anda dapat membangun percakapan interaktif dengan prospek anda;
Bagaimana menggunakan strategi dan teknik telemarketing yang efektif;

 

Silabus Pelatihan Telemarketing Skills Training :

  1. Konsep penjualan menggunakan telepon (memahami perbedaan penjualan menggunakan telepon dengan tatap muka)
  2. Teknik dasar dan strategi telemarketing
  3. Persiapan aktivitas telemarketing
  4. Penggunaan skrip telemarketing
  5. Penerapan selling skills telemarketing (Probing, Supporting dan Closing)
  6. Manajemen waktu pada aktivitas telemarketing
  7. Menangani perilaku prospek dan keberatan yang timbul

 

Metode Pelatihan :

Ceramah, roleplay, video training, diskusi, dan games

 

Workshop Leader :

Silvia Agustina S
Telah banyak melakukan pelatihan-pelatihan soft skill yang berhubungan dengan selling skill, yang satu diantaranya mengenai penjualan menggunakan media telepon (Telemarketing Skill). Pelatihan soft skill lainnya yang pernah dilakukan adalah mengenai Service Excellent, Creative Thinking dan Train the Trainer (TTT).

Sepanjang pengalamannya sebagai Trainer, beliau telah melakukan pelatihan sebagai trainer associate di Media Grup dan tergabung sebagai trainer agen asuransi di sebuah perusahaan asuransi asing.

Jadwal Training 2016

  • 05 – 06 Oktober 2016
  • 07 – 08 Desember 2016

Price 2016

  • Rp. 3.550.000,- (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 3.850.000,- (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.250.000,- (On The Spot; payment at the last training )
  • Rp. 4.595.000,- (Full Fare)

 

 

Telemarketing Skills Training

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Telemarketing Effective

Acara

18 – 19 Mei 2016 | Rp. 4.375.000 di Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta
29 – 30 Juli 2016 | Rp. 4.375.000di Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta
07 – 08 September 2016 | Rp. 4.375.000 di Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta
14 – 15 Desember 2016 | Rp. 4.375.000 di Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta

 

Telemarketing adalah aktivitas yang tidak semudah seperti apa yang terlihat.

Telemarketing terkait dengan berbicara dengan seseorang melalui tilpon yang anda tidak ketahui serta mencoba meyakinkan mereka untuk membeli suatu produk, pelayanan, atau menjadi anggota dari sesuatu yang ditawarkan.

Berbagai kesempatan, telemarketers gagal karena mereka tidak mengetahui pekerjaan dengan baik.

 

Apa yang Akan Dipelajari?

  • Determination of potential client needs
  • Understanding the selling process
  • Talking the customer’s language
  • Avoiding common sales mistakes
  • Maximizing effectiveness of customer interaction

 

Tujuan Telemarketing

  • Meningkatkan ketrampilan telemarketer yang profesional dengan penerapan teknik, kiat, dan praktek role-play keadaan yang sesunggunguhnya dan spesifik untuk industri property.

 

Peserta yang Dianjurkan mengikuti training Telemarketing

  • Telesales – Telemarketers – Sales Managers – Sales Reps – Sales Team leaders

 

Metode Training Telemarketing

  • Lecture yang interaktif dan partisipatif;
  • Diskusi kelompok;
  • Studi Kasus;
  • Role-play;
  • Pembahasan Insight
  • Pragmatis dan  “what will work”
  • Disampaikan oleh Master Trainer yang berpengalaman dalam sales &marketing

 

Waktu Pelaksanaan

  • Dua Hari Pelatihan

 

Topik Bahasan Training Telemarketing

Bagian 1 – Communication Skills 

  • Spoken communication
    • Improving the effectiveness of communication
    • Structure of communication
    • Questioning techniques
  • Listening Skills
    • Passive Listening
    • Active listening
    • Reflective Listening
  • Telephone Etiquette
    • Ways to make a Good First Impression
    • Effective Call Handling
    • Key Phases of an Outbound/Inbound Call
    • Hold Procedure
    • Dead Air
    • Using the Right Tone of Voice
    • Tips for Good Telephone Etiquette
    • Forbidden Phrases
  • Non-Verbal Communication
    • Using non-verbal encouragement over the telephone
    • Tips on body language over the telephone

Bagian 2 – Selling Skills

  • How to be prepared
  • The importance of personal planning
  • The difference between telephone sales, telemarketing and telephone research
  • The importance of the first 15 seconds
  • Good times, bad times, unexpected times – which is best?
  • Key words and phrases
  • Structuring the call
  • Getting past the gate-keeper
  • Positive reinforcement
  • Establishing needs
  • Building a case
  • Overcoming objections
    • Listening – the forgotten art
    • How to recognise buying signals
    • Tracking the decision maker
    • Closing techniques
  • Dealing with different kinds of customers
    • Angry customers
    • Talkative customers
    • Gatekeepers
    • Customers who are not interested
    • Customers who are pressed for time

 

FEE;

  • Rp. 3.300.000,- (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 3.550.000,- (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.050.000,- (On The Spot; payment at the last training )
  • Rp. 4.375.000- (Full Fare)

 

EFFECTIVE TELEMARKETING

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

 

 

Telemarketing

ACARA

03 – 04 Mei 2016 | Rp. 3.245.000,-/peserta di Hotel/ Executive Clubs*, Jakarta
03 – 04 Juni 2016 | Rp. 3.245.000,-/peserta di Hotel/ Executive Clubs*, Jakarta
12 – 13 Juli 2016 | Rp. 3.245.000,-/peserta di Hotel/ Executive Clubs*, Jakarta
03 – 04 Agustus 2016 | Rp. 3.245.000,-/peserta di Hotel/ Executive Clubs*, Jakarta
05 – 06 September 2016 | Rp. 3.245.000,-/peserta di Hotel/ Executive Clubs*, Jakarta

Jadwal Training 2016 Selanjutnya …

 

PENGANTAR TRAINING Telemarketing

Telemarketing adalah aktivitas yang tidak semudah seperti apa yang terlihat. Telemarketing terkait dengan berbicara dengan seseorang melalui tilpon yang anda tidak ketahui serta mencoba meyakinkan mereka untuk membeli suatu produk, pelayanan, atau menjadi anggota dari sesuatu yang ditawarkan. Berbagai kesempatan, telemarketers gagal karena mereka tidak mengetahui pekerjaan dengan baik

Training ini bertujuan untuk melatih keterampilan berkomunikasi, terutama menggunakan telepon, melatih keterampilan menjual melalui telpon, dan terutama, membangun mindset, sikap mental seorang pemasal jarak jauh yang tangguh, ulet menghadapi penolakan dan kreatif menggunakan berbagai cara untuk memikat calon pelanggan.

TUJUAN TRAINING Telemarketing

Setelah mengikuti pelatihan perdurasi 2 hari ini, diharapkan peserta mampu:

  • Mengetahui dengan persis betapa pentingnya keberadaan Telemarketer sebagai Ujung Tombak didalam organisasi
  • Memperdalam pemahaman komprehensif mengenai bauran Komunikasi pemasaran
  • Meningkatkan keterampilan menjual melalui telpon, mulai dari membuka percakapan, mengatasi penolakan dan penutup penjualan
  • Meningkatkan Profesionalisme komunikasi jarak jauh dalam pemasaran

OUTLINE TRAINING Telemarketing

1. Sikap Positif Seorang Pemasar

  • Mengapa pemasar harus memiliki sikap Positif
  • Tantangan dan Peluang dalam Pemasaran
  • Menelaah kekuatan dan mengurangi kelemahan

2. Konsep Dasar Komunikasi Dalam Pemasaran

  • Pemasar, Pelanggan, Media Pemasaran, Feedback dan Gangguan
  • Aspek Penting Dalam Komunikasi: Visual, Vocal, dan Verbal
  • Mengatasi Gangguan dan Menyebarkan informasi pemasaran

3. Teknik Telemarketing di Era Globalisasi

4. Prospecting dan Teknik Memperluas Networking

  • Prospecting, menginventarisasi calon pelanggan
  • Membenahi Data Base Pelanggan Anda
  • Melipat gandakan jumlah calon Pelanggan

5. Menggali Kebutuhan Pelanggan Melalui Telpon.

  • Kebutuhan, Keinginan, Masalah, dan Harapan Pelanggan
  • Pertanyaan Terbuka dan Pertanyaan Tertutup
  • Lima Teknik Bertanya untuk membongkar isi hati pelanggan

6. Teknik Meyakinkan Pelanggan Dalam Telemarketing

  • Memahami Buying Sound dalam Telemarketing
  • Mengutarakan Features and Benefits dalam Telemarketing
  • Jenis kalimat-kalimat persuasive dan teknik menyampaikannya.

7. Teknik Menutup Penjualan by Telephone.

  • Teknik READY dalam mengatasi penolakan
  • Teknik TAMBAT untuk menutup penjualan melalui telpon
  • Latihan Mengatasi Penolakan dan Menutup Penjualan

8. Aplikasi Telemarketing Dalam Smart Handling Complaint

  • Mengapa timbul komplein atau keluhan?
  • Manfaat Keahlian Menangani Komplein.
  • Mengatasi Komplein dengan Teknik 3 A

PESERTA TRAINING Telemarketing

  • Agent Call Center
  • Sales Person
  • Marketing People
  • Supervisor dan Manager di bidang Telemarketing

METODA PELATIHAN

  • Practice
  • Presentation
  • Studi kasus
  • Diskusi kelompok

 

 

FASILITATOR

Surjo Sulaksono  telah memiliki pengalaman kerja di bidang SDM selama 17 tahun dan telah memimpin lebih dari 550 angkatan untuk Program Pengembangan Sumber     Daya Manusia, spesialisasi pada Soft Skill Training pada perusahaan Nasional dan International seperti Bank Indonesia, Bank Rakyat Indonesia, Bank Negara Indonesia, PT. Bank Mandiri, PT. PLN, Asuransi Wahana Tata, Terumo Coorporation, PT. Mekhtan Babakan Tujuh Utama, Asuransi Lippo Life, Lippo Bank, PT. Danareksa (Persero), Yayasan Jantung Indonesia, PT. Pos Indonesia, Indosat, Indomarco Group, Kondur Petroleum S.A, Universitas Trisakti, Metro Dept. Store. PT. Eisai Indonesia, PT. Matahari Putra Prima Tbk, PT. Tri Polyta Indonesia Tbk, PT. Perusahaan Gas Negara, Pertamina, Intraco, Hero Supermarket, RAPP, Astra Credit Company, Federal International Finance, Eka Life, Wahana Tata, WOM Finance, ING-Aetna Life, dll

Karir di bidang Human Resources dimulai sebagai seorang Licensed Instructor dan HRD Consultant Dale Carnagie Int. USA (1993 – 1994). Dan Konsultan HR dan CS di PQM Consultant (2001-2003). Instruktur Senior  dan Direktur Pemasaran di Multi Training Center ( 2003-2007). Pengalaman  praktis diperoleh sebagai Training & Information Manager di PT. Wicaksana Overseas International Group (1994 – 1996) dan Training Manager di Modern Group (1996 – 1998).

 

 

 

Jadwal Training 2016

  • 03 – 04 Mei 2016
  • 03 – 04 Juni 2016
  • 12 – 13 Juli 2016
  • 03 – 04 Agustus 2016
  • 05 – 06 September 2016
  • 24 – 25 Oktober 2016
  • 03 – 04 November 2016
  • 22 – 23 Desember 2016

 

Investasi : 

  • Rp. 3.245.000,-/peserta (full fare)
  • Investasi tersebut sudah termasuk PPn. 10%

Basic Skill in Telemarketing

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

TELEMARKETING SKILL USING NLP MODEL

Acara

26 Mei 2016 | Rp.1.850.000 di Hotel Amaris/ Ibis/ Pop, Jakarta
11 Agustus 2016 | Rp.1.850.000 di Hotel Amaris/ Ibis/ Pop, Jakarta
16 Nopember 2016 | Rp.1.850.000 di Hotel Amaris/ Ibis/ Pop, Jakarta

 

 

Pendahuluan

Kegiatan Telemarketing merupakan aktifitas penjualan yang bisa membantu meningkatkan kinerja team penjualan Kegiatan telemarketing merupakan aktivitas yang bias any ditujukan untuk dua hal yaitu :

  1. Membuat janji pertemuan
  2. Menutup penjualan sebagai sebuah bentuk follow up dari aktivitas sebelumnya

Menjalankan fungsi telemarketing, membutuhkan langkah sistematis guna memberikan hasil yang efektif, untuk itu diperlukan pedoman guna menjalankan langkah ini.

BALE system, memudahkan para team telemarketer menjalankan tugasnya dengan memberikan pedoman, langkah apa yang diperlukan untuk melewati tahap demi tahap dalam proses telemarketing

Manfaat

Dalam waktu satu hari ini peserta akan mendapatkan pengetahuan dan ketrampilan :

  • Membuat persiapan sebelum melakukan kegiatan telemarketing
  • Tehnik untuk membangun keakran secara cepat dengan prospek melalui telephone
  • Tehnik untuk menggali informasi yang dibutuhkan secara cepat
  • Tehnik untuk membangun jembatan komunikasi untuk mengarahkan prospek pada keunggulan produk ata jasa kita
  • Tehnik menutup penjualan

Materi Pelatihan

  1. Membuat GROW plan
  2. Brightening steps
    1. Tehnik membangun keakraban awal dengan prospek
    2. Tehnik untuk mendapatkan informasi kondisi perusahaan (person in charge, pesaing dll)
  3. Analyzing steps
    1. Tehnik bertanya guna memperjelas serta menemukan masalah yang ada
    2. Tehnik bertanya guna menyadarkan prospek akan masalah yang belum tertangani
  4. Linking steps
    1. Tehnik cepat guna menjelaskan keunggulan produk/jasa guna menjadi solusi bagi perusahaan
  5. Empowering steps
    1. Tehnik menutup penjualan

Trainer

Team trainer Bale Training yang telah bersertifikat lokal dan internasional

 

Siapa Yang Harus Hadir?

  • Account Manager
  • Sales Force
  • Agent Penjualan
  • Dan siapapun yang ingin meningkatkan omzet penjualannya secara drastis

Workshop akan diadakan pada :

Tanggal:

  • 26 Mei 2016
  • 11 Agustus 2016
  • 16 Nopember 2016

Tempat           : Hotel Amaris/ Ibis/ Pop.

Waktu             : 09.00 – 16.00

Fasilitas           : Sertifikat, Lunch dan 2x Snack

Investment

Hanya Rp.1.850.000 per orang atau;

Rp. 4.500.000,- untuk 3 peserta dari perusahaan yang sama.

Early bird pembayaran 1 minggu sebelum acara  Rp. 1.600.000,-

Kini GILIRAN ANDA mendapatkan keberhasilan seorang SALES SUKSES,  SEKARANG hubungi kami.

TELEMARKETING SKILL USING NLP MODEL

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

RECEPTIONIST AND OPERATOR – Half Confirmed

Acara

20 Februari 2016 | Rp 2.000.000,- di Hotel Fave Melawai, Jakarta selatan – HALF CONFIRMED
12 Maret 2016 | Rp 2.000.000,- di Hotel/ Business Center, Jakarta
09 April 2016 | Rp 2.000.000,- di Hotel/ Business Center, Jakarta
14 Mei 2016 | Rp 2.000.000,- di Hotel/ Business Center, Jakarta

Jadwal Training 2016 Selanjutnya …

 

Pokok Bahasan Training Receptionist and Operator

Menciptakan receptionist dan operator yang mampu bersikap profesional, mengerti bagaimana harus bersikap benar dan menguasai etika dalam menerima tamu, atau bertelephone. Menjadi cermin yang baik bagi perusahaan bersangkutan dan mampu berkomunikasi secara efektif dengan semua orang. Receptionist dan Operator yang handal adalah mereka yang mampu mengatasi segala masalah yang timbul di bagian muka perushaan (front office) dan selalu tampil menarik, sopan, ramah, dan profesional.



Siapa yang harus hadir:

Receptionist, Operator, Customer  Service, dll



Metode Training Receptionist and Operator

Pembahasan konsep, diskusi, quiz.



OUTLINE PROGRAM RECEPTIONIST AND OPERATOR:

  • Bagaimana Cara Tampil Menarik
  • Meningkatkan Rasa Percaya Diri
  • Berkomunikasi Efektif Dengan Semua Orang
  • Etika Bertelepon
  • Etika Berkomunikasi Bagi Receptionist
  • Manajemen Waktu
  • Kiat – kiat Mengatasi Masalah
  • Motivasi Diri
  • (How to motivate your self)
  • English Basic for Receptionist and Operator


INSTRUKTUR

Ibu Lisa Nuryanti,
Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Santos, Tempo Scan Pacific, & terakhir di Jhon Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.r )

 

Jadwal Training 2016

  • 20 Februari 2016
  • 12 Maret 2016
  • 09 April 2016
  • 14 Mei 2016
  • 11 Juni 2016
  • 09 Juli 2016
  • 06 Agustus 2016
  • 10 September 2016
  • 08 Oktober 2016
  • 05 November 2016
  • 10 Desember 2016



TEMPAT

Estubizi Business Center, Setiabudi Building 2 Lantai 1
Jl.HR.Rasuna Said ,Kuningan
Jakarta selatan



INVESTASI

  • Rp 2.000.000,- / peserta.
  • Peserta Non-Residential.
  • Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan Receptionist & Operator dan Sertifikat.

 

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Telemarketing Effective – HALF CONFIRMED

ACARA

09 – 10 Februari 2016 | Rp 6.600.000,- di Five Star Hotels*, Jakarta – HALF CONFIRMED
11 – 12 April 2016 | Rp 6.600.000,-  di Five Star Hotels*, Jakarta
13 – 14 Juni 2016 | Rp 6.600.000,-  di Five Star Hotels*, Jakarta
08 – 09 Agustus 2016 | Rp 6.600.000,- di Five Star Hotels*, Jakarta

Jadwal Training 2016 Selanjutnya …

 

 

Pengantar Training Telemarketing Effective

  • Telemarketing tidak semudah yang terlihat.
  • Telemarketing terkait dengan berbicara dengan seseorang melalui tilpon yang anda tidak ketahui serta mencoba meyakinkan mereka untuk membeli suatu produk, pelayanan, atau menjadi anggota dari sesuatu yang ditawarkan.
  • Berbagai kesempatan, telemarketers gagal karena mereka tidak mengetahui pekerjaan dengan baik.

Apa yang Akan Dipelajari?

  • Determination of potential client needs
  • Understanding the selling process
  • Talking the customer’s language
  • Avoiding common sales mistakes
  • Maximizing effectiveness of customer interaction

Tujuan Training Telemarketing Effective

  • Meningkatkan ketrampilan telemarketer yang profesional dengan penerapan teknik, kiat, dan praktek role-play keadaan yang sesunggunguhnya dan spesifik untuk industri property.

Peserta yang Dianjurkan

  • Telesales – Telemarketers – Sales Managers – Sales Reps – Sales Team leaders

Metode Training Telemarketing Effective

  • Lecture yang interaktif dan partisipatif;
  • Diskusi kelompok;
  • Studi Kasus;
  • Role-play;
  • Pembahasan Insight
  • Pragmatis dan  “what will work”
  • Disampaikan oleh Master Trainer yang berpengalaman dalam sales &marketing

Waktu Pelaksanaan

  • Dua Hari Pelatihan

Topik Bahasan Training Telemarketing Effective

Bagian 1 – Communication Skills

  • Spoken communication
    • Improving the effectiveness of communication
    • Structure of communication
    • Questioning techniques
  • Listening Skills
    • Passive Listening
    • Active listening
    • Reflective Listening
  • Telephone Etiquette
    • Ways to make a Good First Impression
    • Effective Call Handling
    • Key Phases of an Outbound/Inbound Call
    • Hold Procedure
    • Dead Air
    • Using the Right Tone of Voice
    • Tips for Good Telephone Etiquette
    • Forbidden Phrases
  • Non-Verbal Communication
    • Using non-verbal encouragement over the telephone
    • Tips on body language over the telephone

Bagian 2 – Selling Skills

  • How to be prepared
  • The importance of personal planning
  • The difference between telephone sales, telemarketing and telephone research
  • The importance of the first 15 seconds
  • Good times, bad times, unexpected times – which is best?
  • Key words and phrases
  • Structuring the call
  • Getting past the gate-keeper
  • Positive reinforcement
  • Establishing needs
  • Building a case
  • Overcoming objections
    • Listening – the forgotten art
    • How to recognise buying signals
    • Tracking the decision maker
    • Closing techniques
  • Dealing with different kinds of customers
    • Angry customers
    • Talkative customers
    • Gatekeepers
    • Customers who are not interested
    • Customers who are pressed for time

FASILITATOR Training Telemarketing Effective

Bambang Haryanto

Bambang Haryato adalah instruktur dan konsultan independen serta berbagai Training Center, organisasi bisnis dan lembaga, antara lain pernah untuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, Bogasari, dan Bank Artha Graha. Ia memulai karirnya dengan bekerja di berbagai hotel internasional selama empat setengah tahun, bidang sales dan pariwisata selama dua tahun sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun. Selain menjadi dosen, ia juga bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang penyelenggaraan pendidikan tinggi.

Tahun 1989, ia memulai bekerja di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri. Ia pernah menjadi Kepala Pelaksana Harian BCA Training Center selain menjadi Koordinator Program Pengembangan Manajemen. Ia juga telah berhasil menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.

Tahun 1993, ia memulai karir sebagai instruktur dan konsultan yang bekerja secara mandiri untuk lebih dari tiga ratus organisasi bisnis dan lembaga. Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari seribu kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi.

Bambang mempunyai ijasah Master of Education dari Simon Fraser University Canada (1989), Diploma III Perhotelan (1978), dan Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983). Selain itu ia juga sering mengikuti berbagai seminar dan pelatihan yang berkaitan dengan manajemen, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UKM, dan pelayanan prima.

Jadwal Training 2016

  • 09 – 10 Februari 2016
  • 11 – 12 April 2016
  • 13 – 14 Juni 2016
  • 08 – 09 Agustus 2016
  • 10 – 11 Oktober 2016
  • 13 – 14 Desember 2016

 

Training Fee Telemarketing:

  • Rp. 6.000.000 ,- (On The Spot; payment at the latest )
  • Rp. 6.600.000 ,- (Full fare)
  • Add. charge 10 % will be applied for max 1 month late payment. And 20 % for payment after 1 month.
  • Gift Training : Tablet PC -Ainol atau HP -Samsung Galaxy Y

 

 

 

 

Effective Telemarketing

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

TELEPHONE TECHNIQUE & COURTESY

Acara
04 – 06 Agustus 2015 | Rp 6.500.000 di Yogyakarta
15 – 17 September 2015 | Rp 6.500.000 di Yogyakarta
20 – 22 Oktober 2015 | Rp 6.500.000 di Yogyakarta
03 – 05 November 2015 | Rp 6.500.000 di Yogyakarta
15 – 17 Desember 2015 | Rp 6.500.000 di Yogyakarta

 

 

DESCRIPTION TRAINING TELEPHONE TECHNIQUE & COURTESY

Teknik menelepon yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra perusahaan yang positif. Keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik perlu dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama oleh operator, receptionist atau junior secretary, sebagai “pintu gerbang” penerima telepon. Training ini akan membahas tata cara, etiket sampai ketrampilan menelepon yang baik, untuk menghindari keluhan dari penelepon maupun penerima telepon.

OUTLINE TRAINING TELEPHONE TECHNIQUE & COURTESY

  1. Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.
  2. Professional telephone conversation:
    Sikap positif
    b.    Effective communications; suara, pilihan kata yang baik
    c.    Active listening
    d.    Assertiveness
    e.    Wawasan luas.
  3. Teknik dan etiket dalam:
    Menerima telepon
    b.    Holding/transferring
    c.    Menelepon.
  4. Menghadapi penelepon sulit.

 

 

TRAINING METHOD

  • Presentation
  • Discussion
  • Case Study
  • Evaluation

 

 

TRAINER

SEDJAHTERANI, SE

 

 

TIME

  • Tanggal 04-06 Agustus 2015
  • Tanggal 15-17 September 2015
  • Tanggal 20-22 Oktober 2015
  • Tanggal 03-05 November 2015
  • Tanggal 15-17 Desember 2015

 

PLACE

  • JAKARTA
  • BANDUNG
  • YOGYAKARTA
  • BATAM
  • SEMARANG
  • SURABAYA
  • DENPASAR
  • MEDAN
  • DLL

 

TRAINING FEE

Rp 6.500.000,-/person/Non Recidential

 

FACILITIES

  • Training Kit
  • Handout
  • Certificate
  • Lunch + 2 X Coffee Break
  • Souvenir
  • Pick Up Participant

 

 

TELEPHONE TECHNIQUE & COURTESY 

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR

ACARA

16 – 18 Juni 2015 | IDR 6.000.000 di Yogyakarta
16 – 18 Juni 2015 | IDR 6.500.000 di Bandung
16 – 18 Juni 2015 | IDR 8.000.000 di Bali
23 – 25 Juni 2015 | IDR 6.000.000 di Yogyakarta

Jadwal Training 2015 Selanjutnya …

 

TRAINING DESCRIPTION PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR

Salah satu tugas utama seorang resepsionis adalah menghormati dan menghargai para klien perusahaan atau  tamu yang berkunjung di kantor, serta dengan senang hati melayaninya. Berkaitan dengan hal tersebut, seorang resepsionis perlu mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan mempunyai kesan baik. Hal ini juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan

 

TRAINING OUTLINES PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR

1.    Professional receptionist: (Hari Pertama)

  • Fungsi dan tugas resepsionis
  • Tata cara menerima tamu:
    • Membantu & melayani tamu
    • Menerima dan menyampaikan pesan
    • Menerima dan menyampaikan surat
  • Penampilan dan sikap positif resepsionis:
    • Kesan pertama
    • Penampilan fisik
    • Sikap positif
  • Etika yang perlu dimiliki resepsionis

2.    Professional Operator: (Hari Ke dua)

  • Professional telephone conversation:
    • Active listening
    • Komunikasi efektif
    • Wawasan/product knowledge
  • Telephone technique and courtesy:
    • Persiapan menelepon
    • Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
    • Menelepon keluar
    • Mengakhiri telepon
    • Telephone courtesy
  • Menghadapi penelepon sulit:
    • Tips menghadapi penelepon sulit
    • Formulir keluhan

INSTRUCTOR

Drs. Roni Indarto, M.Si.

WHO SHOULD ATTEND?

Resepsionis, operator, junior secretary

 

TRAINING METHOD PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR

Lecturing, workshop, interactive discussion, sharing and case study.

TRAINING TIME & VENUE PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR

  • 16-18 Juni, 23-25 Juni
  • 1-3 Juli, 14-16 Juli, 28-30 Juli
  • 4-6 Agustus, 11-13 Agustus, 25-27 Agustus
  • 1-3 September, 15-17 September, 21-23 September
  • 6-8 Oktober, 12-14 Oktober, 20-22 Oktober
  • 3-5 November, 17-19 November, 24-26 November
  • 1-3 Desember, 8-10 Desember, 15-17 Desember, 21-23 Desember 2015



TEMPAT & INVESTA
SI

  • Yogyakarta : IDR 6.000.000  | Ibis Styles Dagen, Ibis Malioboro, Horison Ultima-Riss, Harper Mangkubumi, 101 Hotel, Grand Tjokro, Novotel, Grand Aston Hotel | Kuota Min. Peserta: 2 orang
  • Bali : Ibis Styles Kuta, Ibis Dewi Sri, Ibis Bali Kuta, Ibis Circle Kuta, Harris Hotel | IDR. 8.000.000 Per Peserta (Non-Residential) | Kuota Min. Peserta: 5 orang
  • Bandung : Gino Feruci, De Batara, Amaris, Golden Flower Hotel | IDR. 6.500.000 Per Peserta (Non-Residential) | Kuota Min. Peserta: 5 orang

 

TRAINING FACILITIES PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR

  • Training Modul,
  • Exclusive Backpack,
  • Stationeries,
  • Sertifikat Training,
  • Exclusive Polo shirt atau jaket,
  • Flashdisk berisi materi training,
  • 2x coffee break dan makan siang,
  • Picking-up service dari Bandara ke hotel/training venue (Minimal 2  orang peserta dari perusahaan yang sama).

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

TELEMARKETING PROFESSIONAL

ACARA

22 – 23  Januari 2015 | Rp. 3.000.000 di Estubizi Setiabudi Building II, Jakarta
04 – 05 Februari 2015 | Rp. 3.000.000 di Estubizi Setiabudi Building II, Jakarta
25 – 26 Maret 2015 |  Rp. 3.000.000 di Estubizi Setiabudi Building II, Jakarta
08 – 09 April 2015 | Rp. 3.000.000 di Estubizi Setiabudi Building II, Jakarta
Jadwal Training 2015 Selanjutnya …

TUJUAN TRAINING PROFESSIONAL TELEMARKETING

Menciptakan tenaga telemarketing yang professional dalam bidangnya serta dapat memberikan citra positif perusahaan

OBJECTIVE/SASARAN :

  • Memahami peranan telemarketing sebagai ujung tombak perusahaan
  • Membangun komunikasi assertive dengan pelanggan
  • Memberikan pelayanan sepenuh hati kepada pelanggan
  • Mengetahui dan mengenal karakter pelanggan

MODUL/MATERI PROFESSIONAL TELEMARKETING :

  • Pengertian dan konsep dasar telemarketing
  • Perbedaan telemarketing Vs face to face selling
  • Bagaimana meningkatkan dan mengembangkan nilai produk/jasa
  • Peranan dan tanggung jawab telemarketing dalam sebuah organisasi
  • Teknik komunikasi yang efektif dengan pelanggan
  • Pentingnya komunikasi dalam membina hubungan baik dengan pelanggan
  • Keterampilan teknik bertelepon dengan pelanggan
  • Pemahaman dan filosofi dalam pelayanan
  • Paradigma pelayanan sepenuh hati
  • Memahami dan mengenal karakter pelanggan
  • Memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan

METODE PELATIHAN PROFESSIONAL TELEMARKETING

Presentasi, Diskusi, Tanya jawab, Games

 

DURASI :

2 (dua) hari

Jadwal training  PROFESSIONAL TELEMARKETING

  1. 22-23 Januari 2015
  2. 4-5 Februari 2015
  3. 25-26 Maret 2015
  4. 8-9 April 2015
  5. 7-8 Mei 2015
  6. 29-30 juni 2015
  7. 29-30 Juli 2015
  8. 13-14 Agustus 2015
  9. 15-16 September 2015
  10. 22-23 Oktober 2015
  11. 12-13 November 2015
  12. 1-2 Desember 2015

 

INVESTASI :

Rp. 3.000.000,00 (Tiga Juta  Rupiah)

PROFESSIONAL TELEMARKETING

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CALL CENTER PROFESSIONAL

ACARA

21 – 22 Januari 2015 | Rp. 3.000.000 di Estubizi Setiabudi Building II, Jakarta
04 – 05 Februari 2015 | Rp. 3.000.000 di Estubizi Setiabudi Building II, Jakarta
23 – 24 Maret 2015 |  Rp. 3.000.000 di Estubizi Setiabudi Building II, Jakarta
13 – 14 April 2015 | Rp. 3.000.000 di Estubizi Setiabudi Building II, Jakarta
Jadwal Training 2015 Selanjutnya …

 

Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan call center officer profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

MATERI PELATIHAN PROFESSIONAL CALL CENTER

A. SIKAP CALL CENTER OFFICER (ATTITUDE)

  • Fungsi & Peran Call Center
  • Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
  • Memahami Sikap Positif Pelayanan, Dimensi
  • Kualitas dan “Moment of Truth” Pelayanan

B. PENGETAHUAN CALL CENTER (KNOWLEDGE)

  • Lingkungan Kerja Call Center
  • Teknologi & Terminologi Call Center
  • Tugas Multitasking Call Center
  • Disiplin Kerja & Penilaian Kinerja Call Center

C.  KEAHLIAN CALL CENTER OFFICER (SKILL)

  • Komunikasi Interpersonal
  • Teknik Berbicara Call Center Officer
  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Asertif
  • Teknik Melayani Melalui Telepon
  • Menyapa Pelanggan Secara Efektif
  • Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan
  • Kemampuan Mengendalikan Percakapan
  • Solusi Pelanggan
  • Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
  • Alasan Pelanggan Mengeluh/Marah
  • Manfaat Pelanggan Mengeluh Bagi Perusahaan
  • Tipe Pelanggan Sulit (Complainers)
  • Kunci Sukses Menangani Pelanggan Sulit

 

D.  SIMULASI (PRACTICE)

Simulasi /Roleplay dengan Peralatan Call Center

 

E.  KUNJUNGAN LOKASI CALL CENTER (SITE VISIT)

Orientasi pekerjaan Call Centre Operation

 

METODE PELATIHAN CALL CENTER

Kombinasi pembelajaran dengan metode pembahasan secara interaktif, diskusi kasus & simulasi (roleplay)

 

TARGET PESERTA PELATIHAN CALL CENTER

Call center officer dan calon untuk meningkatkan kemampuan secara profesional, manager training

 

DURASI :

2 (Dua) hari

 

Jadwal training 2015: CALL CENTER

  1. 21-22 Januari 2015
  2. 4-5 Februari 2015
  3. 23-24 Maret 2015
  4. 13-14 April 2015
  5. 18-19 Mei 2015
  6. 24-25 juni 2015
  7. 27 – 28 Juli 2015
  8. 24-25 Agustus 2015
  9. 14-15 September 2015
  10. 20-21 Oktober 2015
  11. 18-19 November 2015
  12. 1-2 Desember 2015

 

 

INVESTASI :

Rp. 3.000.000,-

PROFESSIONAL CALL CENTER

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days