Category Archives: Telephone Sales Skills

TELEMARKETING SKILL USING NLP MODEL

Acara

18 Februari 2019 | Rp.1.600.000 di Hotel Amaris/ Ibis/ Pop, Jakarta
17 April 2019 | Rp.1.600.000 di Hotel Amaris/ Ibis/ Pop, Jakarta
26 Juni 2019 | Rp.1.600.000 di Hotel Amaris/ Ibis/ Pop, Jakarta
13 Agustus 2019 | Rp.1.600.000 di Hotel Amaris/ Ibis/ Pop, Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya…

 

Pendahuluan Training Telemarketing Skill Usign NLP Model

Kegiatan Telemarketing merupakan aktifitas penjualan yang bisa membantu meningkatkan kinerja team penjualan Kegiatan telemarketing merupakan aktivitas yang bias any ditujukan untuk dua hal yaitu :

  1. Membuat janji pertemuan
  2. Menutup penjualan sebagai sebuah bentuk follow up dari aktivitas sebelumnya

Menjalankan fungsi telemarketing, membutuhkan langkah sistematis guna memberikan hasil yang efektif, untuk itu diperlukan pedoman guna menjalankan langkah ini.

Sistem ini, memudahkan para team telemarketer menjalankan tugasnya dengan memberikan pedoman, langkah apa yang diperlukan untuk melewati tahap demi tahap dalam proses telemarketing

 

Manfaat Training Telemarketing Skill Usign NLP Model

Dalam waktu satu hari ini peserta akan mendapatkan pengetahuan dan ketrampilan :

  • Membuat persiapan sebelum melakukan kegiatan telemarketing
  • Tehnik untuk membangun keakran secara cepat dengan prospek melalui telephone
  • Tehnik untuk menggali informasi yang dibutuhkan secara cepat
  • Tehnik untuk membangun jembatan komunikasi untuk mengarahkan prospek pada keunggulan produk ata jasa kita
  • Tehnik menutup penjualan

 

MATERI PELATIHAN TELEMARKETING SKILL USING NLP MODEL

  1. Membuat GROW plan
  2. Brightening steps
    1. Tehnik membangun keakraban awal dengan prospek
    2. Tehnik untuk mendapatkan informasi kondisi perusahaan (person in charge, pesaing dll)
  3. Analyzing steps
    1. Tehnik bertanya guna memperjelas serta menemukan masalah yang ada
    2. Tehnik bertanya guna menyadarkan prospek akan masalah yang belum tertangani
  4. Linking steps
    1. Tehnik cepat guna menjelaskan keunggulan produk/jasa guna menjadi solusi bagi perusahaan
  5. Empowering steps
    1. Tehnik menutup penjualan

 

Trainer Training Telemarketing Skill Usign NLP Model

HARI ERMAWAN

  • Motivator Nasional
  • Narasumber pada berbagai perusahaan dan Instansi Pemerintah
  • Direktur Marketing PT Chomsa Media
  • Telemarketing terbaik salah satu Asuransi Syariah Indonesia
  • Ketua Pembina Koperasi Nusantara Kreatif
  • Tim Assesor Wirausaha Indonesia

 

Siapa Yang Harus Hadir?

  • Account Manager
  • Sales Force
  • Agent Penjualan
  • Dan siapapun yang ingin meningkatkan omzet penjualannya secara drastis

 

Workshop akan diadakan pada

Tanggal:

  • 18 Februari 2019
  • 17 April 2019
  • 26 Juni 2019
  • 13 Agustus 2019
  • 17 Oktober 2019
  • 18 Desember 2019

Tempat           : Hotel Amaris/ Ibis/ Pop.

Waktu             : 08.30 – 17.00

Fasilitas           : Materi Training, Sertifikat, Photo, Makan siang dan snack

 

Investment

  • Hanya Rp.1.600.000 per orang atau;
  • Rp. 4.500.000,- untuk 3 peserta dari perusahaan yang sama.

 

Kini GILIRAN ANDA mendapatkan keberhasilan seorang SALES SUKSES,  SEKARANG hubungi kami.

 

TELEMARKETING SKILL USING NLP MODEL

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Telemarketing Skills – CONFIRMED

ACARA

05 – 06 Desember 2018 | Rp 5.225.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta – CONFIRMED
13 – 14 Desember 2018 | Rp 5.225.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2019

26 – 27 Februari 2019 | Rp 5.225.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta
23 – 24 April 2019 | Rp 5.225.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya . . .

 

Menjual adalah proses komunikasi antara penjual dan pembeli. Pada umumnya proses ini terjadi saat bertatap muka secara langsung. Penjualan yang dilakukan tanpa melalui tatap muka akan cenderung tidak mudah, hal ini biasa terjadi pada saat penjualan harus dilakukan melalui telepon atau Telemarketing. Penjualan tak langsung yang melalui media telepon membutuhkan keahlian khusus dalam penggunaan kalimat dan nada bicara.

Pelatihan “Teknik Penjualan lewat Telepon” akan membekali setiap peserta dengna keahlian untuk melakukan penjualan yang dilakukan melalui telepon.

 

Tujuan Training Telemarketing Skills

  • Memberikan pemahaman keseluruhan proses beserta tahapan yang diperlukan untuk melakukan proses penjualan melalui telepon.
  • Penjualan melalui telepon yang lebih efektif.
  • Mempersiapkan telemarketing menjalankan tugasnya dengan profesional

 

Materi Training Telemarketing Skills

  • Konsep penjualan melalui telepon.
  • Mempersiapkan penjualan melalui telepon.
  • Mendesign strategi penjualan melalui telepon.
  • Penggunaan kalimat penjualan persuasive dalam telemarketing scipt
  • Teknik aplikasi script beserta manajemen waktu penjualan
  • Teknik mempersiapkan mental sebelum menjual melalui telepon.
  • Teknik persuasif dalam 10 detik pertama
  • Membangun rapport positif selama proses penjualan
  • Teknik merespon pertanyaan calon pembeli.
  • Teknik mengajukan pertanyaan “5 yess”
  • Teknik Probing, Supporting and Confirm Selling
  • Teknik konfirmasi penjualan melalui telepon
  • Menangani jenis emosi pelanggan melalui telepon
  • Practice Telemarketing Therapy
  • Practice Customer Management for Telemarketing
  • Telemarketing do and don’ts
  • Strategi mendapatkan referensi.

 

Metode Training Telemarketing Skills

  • Sharing, diskusi, role play
  • 20% teori, 80% praktek
  • 09.00 – 17.00

 

Fasilitator Training Telemarketing Skills

Mr. Agus Gunawan

Mr.Agus Gunawan adalah seorang Professional Trainer, Konsultan dan Coach, mengkhususkan dirinya dalam memberikan berbagai pelatihan untuk keperluan peningkatan kualitas sumber daya manusia untuk kepentingan organisasi, perusahaan, pemerintahan maupun individu.

Mr. Agus Gunawan telah berpengalaman bicara di depan ribuan orang sekaligus dalam berbagai seminar tingkat Nasional dan juga di hadapan berbagai perusahaan ternama di Indonesia, seperti :

BCA, Mandiri, UOB, CIMB, Telkomsel, TOTAL (France), CUBIC, Pupuk Kaltim, Global Mega Indonesia, Danareksa, Prudential, Axa, Gramedia, Smart Fm, Oriflame, Alianz, Bumiputera, Panin, Astra, Untar, Binus, Bmw, Garment, Dosen, Trainer, Kementerian Komunikasi dan Informasi, Kementerian Keuangan, Badan Pertanahan Nasional, Kementrian Perhubungan, Badan Perencana Pembangunan Nasional, Kementerian Perumahan Rakyat, Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi, PU, Perpustakaan Nasional, Kementerian Luar Negeri, Kemenko Kesra, Dirjen Pajak, BJB, Dirjen Migas, BKPM, Lembaga Sandi Negara, Sekretariat Wakil Presiden, BNN, DPR RI, Bapertarum, MLM Company, SCTV, O-Channel, METRO TV, FX Group, Frisian Flag dan lain-lainnya.

Mr. Agus Gunawan telah mendesain berbagai program antara lain dalam bidang SALES, LEADERSHIP, TEAM WORK, MOTIVATION, PUBLIC SPEAKING, COMMUNICATION SKILL, MANAGEMENT dan lain sebagainya.

  • Selama 15 tahun terakhir telah berbicara kepada Ratusan Ribu orang dalam bidang Soft skill, Kepemimpinan, Sales, Komunikasi dan Motivasi.
  • 20 tahun lebih telah mengenal dunia Seni Peran, MC, hingga Training dan motivasi.
  • Pembelajar otodidak untuk seni peran, teknik vokal dan teknik presentasi yang digunakan untuk berbicara didepan ribuan orang hingga bidang management
  • Teknik-teknik komunikasi dari berbagai Guru telah dipelajari 8 tahun terakhir.
  • Para peserta yang pernah mengikuti pelatihan mulai dari Trainer, Pebisnis, Direktur, CEO, Leader, Supervisor, Manager, Sales, Dozen S1&S2, pelaku bisnis MLM, Asuransi, kabag Operasional, Kabag Teknik, Aparatur Negara, Pejabat, TV Swasta, Gereja, Mahasiswa, dan Pelajar.
  • 20 thn terakhir memiliki pengalaman dalam mengemas, mendesign, mengepalai projek berbagai acara hingga berskala Nasional, seperti beberapa Event Mega Seminar, bersama para Pembicara Besar Indonesia.

 

Jadwal Training 2019

  • 26 – 27 Februari 2019
  • 23 – 24 April 2019
  • 21 – 22 Mei 2019
  • 19 – 20 Juni 2019
  • 29 – 30 Agustus 2019
  • 21 – 22 Oktober 2019
  • 09 – 10 Desember 2019

 

Lokasi TraininTelemarketing Skills

Amaris Hotel La Codefin / Neo Hotel – Kebayoran / Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk, Jakarta (Tentative)

 

Biaya Training Telemarketing Skills

  • Rp. 4.150.000 ,- (REG for 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.350.000 ,- (REG 2 weeks before; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.850.000 ,- (On The Spot; payment at the latest training)
  • Rp. 5.225.000 ,- (Full fare)

 

Effective Telemarketing Skills

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Telemarketing Skills Training – CONFIRMED

Acara

05 – 06 Desember 2018 | Rp 5.225.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2019

06 – 07 Februari 2019 | Rp 5.225.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta
20 – 21 Juni 2019 | Rp 5.225.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya . . .

 

 

Deskripsi Training Telemarketing Skills

Keterampilan kerja menggunakan media telepon saat ini sudah menjadi salah satu bagian penting bagi sebuah organisasi, khususnya bagi bidang usaha yang menitik beratkan profitnya pada penjualan dan pelayanan nasabah via telepon (customer service).

Pelatihan ini akan membantu peserta memperkaya keterampilan teknik telepon mereka sehingga dapat meningkatkan rasa lebih percaya diri yang kemudian dapat berdampak kepada peningkatkan penjualan, dan membantu mendapatkan prospek dan nasabah baru dengan tetap melakukan peningkatan dan mempertahankan pelayanan kepada nasabah mereka saat ini.

 

Pelatihan dasar-dasar Telemarketing Skills ini mencakup hal-hal sebagai berikut :

Bagaimana teknik komunikasi verbal (vokal) dan pemilihan kata anda dapat membangun percakapan interaktif dengan prospek anda;
Bagaimana menggunakan strategi dan teknik telemarketing yang efektif;

 

Silabus Pelatihan Telemarketing Skills 

  1. Konsep penjualan menggunakan telepon (memahami perbedaan penjualan menggunakan telepon dengan tatap muka)
  2. Teknik dasar dan strategi telemarketing
  3. Persiapan aktivitas telemarketing
  4. Penggunaan skrip telemarketing
  5. Penerapan selling skills telemarketing (Probing, Supporting dan Closing)
  6. Manajemen waktu pada aktivitas telemarketing
  7. Menangani perilaku prospek dan keberatan yang timbul

 

Metode Training Telemarketing Skills

Ceramah, roleplay, video training, diskusi, dan games

 

Workshop Leader :

Silvia Agustina S
Telah banyak melakukan pelatihan-pelatihan soft skill yang berhubungan dengan selling skill, yang satu diantaranya mengenai penjualan menggunakan media telepon (Telemarketing Skill). Pelatihan soft skill lainnya yang pernah dilakukan adalah mengenai Service Excellent, Creative Thinking dan Train the Trainer (TTT).

Sepanjang pengalamannya sebagai Trainer, beliau telah melakukan pelatihan sebagai trainer associate di Media Grup dan tergabung sebagai trainer agen asuransi di sebuah perusahaan asuransi asing.

 

Jadwal Training 2019

  • 06 – 07 Februari 2019
  • 20 – 21 Juni 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 02 – 03 Oktober 2019
  • 04 – 05 Desember 2019

 

Lokasi Training Telemarketing Skills

Amaris Hotel La Codefin / Neo Hotel – Kebayoran / Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk, Jakarta (Tentative)

 

Biaya Training Telemarketing Skills

  • Rp 4.150.000 – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp 4.350.000 – (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
  • Rp 4.850.000 – (On The Spot; payment at the last training )
  • Rp 5.225.000 – (Full Fare)

 

Telemarketing Skills Training

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR

ACARA

09 – 11 Januari 2019 | IDR 6.500.000 per peserta di Yogyakarta
16 – 18 Januari 2019 | IDR 6.500.000 per peserta di Yogyakarta
22 – 24 Januari 2019 | IDR 6.500.000 per peserta di Yogyakarta
13 – 15 Februari 2019 | IDR 6.500.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR TRAINING DESCRIPTION

Salah satu tugas utama seorang resepsionis adalah menghormati dan menghargai para klien perusahaan atau  tamu yang berkunjung di kantor, serta dengan senang hati melayaninya. Berkaitan dengan hal tersebut, seorang resepsionis perlu mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan mempunyai kesan baik. Hal ini juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan

 

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR TRAINING OUTLINES

1.    Professional receptionist: (Hari Pertama)

  • Fungsi dan tugas resepsionis
  • Tata cara menerima tamu:
    • Membantu & melayani tamu
    • Menerima dan menyampaikan pesan
    • Menerima dan menyampaikan surat
  • Penampilan dan sikap positif resepsionis:
    • Kesan pertama
    • Penampilan fisik
    • Sikap positif
  • Etika yang perlu dimiliki resepsionis

2.    Professional Operator: (Hari Ke dua)

  • Professional telephone conversation:
    • Active listening
    • Komunikasi efektif
    • Wawasan/product knowledge
  • Telephone technique and courtesy:
    • Persiapan menelepon
    • Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
    • Menelepon keluar
    • Mengakhiri telepon
    • Telephone courtesy
  • Menghadapi penelepon sulit:
    • Tips menghadapi penelepon sulit
    • Formulir keluhan

 

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR TRAINING INSTRUCTOR

Drs. M. Roni Indarto, M.Si. CRA., CH.,SEFT.

 

WHO SHOULD ATTEND PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR TRAINING?

Resepsionis, operator, junior secretary

 

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR TRAINING METHOD

Lecturing, workshop, interactive discussion, sharing and case study.

 

JADWAL TRAINING 2019

  • 9 – 11 Januari 2019
  • 16 – 18 Januari 2019
  • 22 – 24 Januari 2019
  • 13 – 15 Februari 2019
  • 20 – 22 Februari 2019
  • 15 – 27 Februari 2019
  • 13 – 15 Maret 2019
  • 20 – 22 Maret 2019
  • 27 – 29 Maret 2019
  • 8 – 10 April 2019
  • 16 – 18 April 2019
  • 22 – 24 April 2019
  • 15 – 17 Mei 2019
  • 22 – 24 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 19 – 21 Juni 2019
  • 25 – 27 Juni 2019
  • 10 – 12 Juli 2019
  • 17 – 19 Juli 2019
  • 29 – 31 Juli 2019
  • 14 – 16 Agustus 2019
  • 21 – 23 Agustus 2019
  • 28 – 30 Agustus 2019
  • 11 – 13 September 2019
  • 18 – 20 September 2019
  • 25 – 27 September 2019
  • 9 – 11 oktober 2019
  • 16 – 18 Oktober 2019
  • 23 – 25 Oktober 2019
  • 6 – 8 November 2019
  • 13 – 15 November 2019
  • 20 – 22 November 2019
  • 4 – 6 Desember 2019
  • 11 – 13 Desember 2019
  • 18 – 20 Desember 2019

Hotel Horison Yogyakarta | Yogyakarta
Hotel the 101 Tugu | Yogyakarta
Hotel Phoenix | Yogyakarta

 

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR TRAINING FEE & VENUE

  • IDR 6.500.000 per peserta – Non-residential (tidak termasuk penginapan), dan belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta dengan minimal 2 orang
  • Venue training lain : Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta adalah 4 orang.
  • Bandung, Surabaya, Malang, and Bali – training fee : call
  • Batam, Lombok, Makassar –  training fee : call

 

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR TRAINING FACILITIES

  • Modul training
  • Training kits
  • Sertifikat
  • USB flashdisk berisi materi training
  • Foto training
  • Souvenir
  • 2x coffee break dan lunch
  • Fasilitas penjemputan dari bandara ke hotel tempat pelatihan – (untuk minimal  3 orang peserta dari perusahaan yg sama)

 

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Customer Service Thru Telephone Courtesy

ACARA

19 Februari 2019 | Rp 4.350.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta
10 Oktober 2019 | Rp 4.350.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta

 

 

Latar Belakang Program Customer Service Thru Telephone Courtesy

Masih ditemui kenyataan-kenyataan yang terjadi yaitu :

  • Perlu ditingkatkannya kesadaran personel Perusahaan bahwa pesawat telepon adalah media yang dapat memberi kesan baik buruknya citra sebuah Perusahaan terhadap pelanggannya
  • Kesadaran bahwa setiap personel Perusahaan yang berbicara di telepon adalah sebagai duta yang mewakili Perusahaan, perlu ditingkatkan, lebih-lebih dalam proses meningkatkan pelayanan, termasuk menangani keluhan pelanggan (yang dilakukan lewat telepon)
  • Pengetahuan & keterampilan tentang tehnik serta tata-cara dalam menerapkan sikap sopan-santun dalam berbicara di telepon (telephone courtesy), masih perlu ditingkatkan.

 

Sasaran Program Customer Service Thru Telephone Courtesy

Setelah selesai mengikuti Program nini para peserta akan memiliki :

  • Kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili Perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan Perusahaan kepada pelanggannya
  • Memiliki pengetahuan & keterampilan tentang tehnik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan, dengan menerapkan cara-cara yang berlaku secara global
  • Memiliki kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan (Customer Complaint) lewat telepon dengan menerapkan tata-cara dan sopan-santun dalam bertelepon.

 

Materi Training Customer Service Thru Telephone Courtesy

  • Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
  • Pengertian dari kata “Customer”
  • Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
  • Pengertian Harapan Pelanggan yang dikaitkan dengan Kepuasan Pelanggan
  • Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
  • Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
  • Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
  • Data statistik mengapa Pelanggan lari
  • Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan Pelanggan
  • Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang dihargai
  • Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Executive
  • Peran Telephone Operator dalam memberi pelayanan telepon kepada Pelanggan
  • Call Center sebagai ujung tombak pelayanan Pelanggan lewat telepon
  • Prosedur penanganan keluhan Pelanggan melalui telepon
  • Tehnik menangani keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
  • Peran Call Center dan Bagian terkait dalam menindaklanjuti keluhan Pelanggan
  • Tata-cara menggunakn handset
  • Bagaimana mempersiapkan diri dalam menangani panggilan telepon
  • Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
  • Tata-cara menerima telepon
  • Tata-cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
  • Tata-cara menerima telepon untuk orang lain (yang tidak berada di tempat)
  • Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
  • Tata-cara mengambil, menyampaikan, serta menindaklanjuti pesan telepon
  • Tata-cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
  • Tata-cara menghentikan (sejenak) pembicaraan telepon
  • Tata-cara mengakhiri pembicaraan telepon

 

Peserta Training Customer Service Thru Telephone Courtesy

Telephone Operator, Call Center, Receptionist, Sekretaris, atau siapa saja yang memiliki pesawat telepon “pribadi” di atas meja kerjanya, lebih-lebih personel yang bertugas menerima dan memberi informasi kepada pelanggan, baik dalam meningkatkan pelayanan maupun dalam menangani keluhan.

 

Jangka Waktu Training Customer Service Thru Telephone Courtesy

2 (dua) hari @ 7 (tujuh) jam efektif per hari, atau 14 (empatbelas) jam efektif

 

Metode Training Customer Service Thru Telephone Courtesy

Menerangkan tata-cara melayani pelanggan melalui telepon, termasuk tehnik menangani keluhan serta tata-cara mengguakan telepon, diikuti oleh contoh, yang selanjutnya setiap peserta diminta untuk laihan / praktek melakukannya sesuai dengan contoh yang diberikan.

 

Persyaratan Peserta Training Customer Service Thru Telephone Courtesy

Semua peserta DIWAJIBKAN membawa Laptop/Notebook.

 

Fasilitator Training Customer Service Thru Telephone Courtesy

Semba Biawan,

Semba Biawan yang terakhir bekerja dan mengakhiri masa tugasnya di Coca-Cola Indonesia dan Coca-Cola Amatil Indonesia Kantor Pusat Jakarta,  – di mana ia bekerja selama hampir 10 tahun sebagai National Learning &Development Manager, memiliki pengalaman kerja lebih dari 35 tahun pada posisi manajerial di bidang Human Resources & Training di perusahaan Nasional dan Multinasional.

Ia memulai karir manajerialnya di thn 1976 sebagai Human Resources Manager di sebuah Industri Tekstil yang dikelola oleh Bancom dari Pilipina, kemudian bekerja di  Hotel berbintang yang bermata rantai internasional yaitu di Regent International, Beufort International, Mandarin Oriental, dan  Melia  Sol.

Ia belajar di National Hotel Institute (NHI) Bandung, lebih dari 36 tahun yang lalu (lulus dengan peringkat terbaik – best student), selanjutnya mengikuti berbagai Management Development Program dan Seminar baik di dalam maupun di luar negeri, antara lain :

  • Management Development Program, oleh Prof. Alejandro Reyes of Asian Institute of Management  (AIM),  Manila, Philippines
  • Train the Trainer Program, oleh Mr. Gianfranco Astory of Lausanne Hotel School, Switzerland – Best Student
  • Supervisory Development on Communication, oleh Mr. Sandy Strayer of Inter-Continental Hotels Corporation, Jakarta
  • Leadership and Influence, oleh DR. Roger Gill of Dimension Development International (DDI), Hongkong.
  • Negotiation & Sales Presentation, oleh Director of Customer Service of The Coca-Cola Company, Pacific Group, Kuala Lumpur
  • Dealing With Changes, a psychological training program, oleh Pacific Institute, Perth, Australia
  • Effective Way In Learning Process, oleh Mr. Rolando Alpe of Leading Consulting Network, Makati, Manila
  • OptimaLearning, oleh DR. Ivan Barzakov, specialist in research on the roles of music in learning process, Jakarta.
  • Subliminal Dynamic, learn about function of sub-conscious part of the brain in learning process, oleh Mr. Richards L. Welch, K Lumpur

Hampir di semua perusahaan di mana ia bekerja, selalu mulai dari periode pre-opening dan sebagai opening team terlibat dalam proses merancang dan setting up system & prosedur di bidang Human Resources & Training. Pada saat ia masih aktif di bidang perhotelan, ia berkesempatan memberi training selama 3 bulan  kepada para  Manager dari hotel di bawah PT. HII, dan ia terpilih sebagai Best Trainer  (berdasarkan penilaian peserta) di antara 10 trainer yang ada.

Setelah hampir 10 tahun bekerja di Coca-Cola, Semba Biawan kini memiliki aktivitas sebagai Independent Senior Consultant di bidang  Learning & People Development, yang hingga kini telah memberi training kepada ribuanorang dari ratusan perusahaan.

Selama bekerja di Coca-Cola, Semba biawan terlibat dalam peroses merencanakan, merancang, meluncurkan,dan memberikan Program Training untuk para karyawan Coca-Cola seluruh Indnesia terutama para staf di bidang Sales & Distribusi, yaitu Sales Center Manager, Sales Supervisor, dan Salesman, di samping ia juga terlibat dalam peroses merancang Coca-Cola National Learning Center.

Sampai dengan saat ini ada lebih dari 30 Program Training yang telah dirancang dan diberikan (baik secara In-House maupun Public) yang berkaitan dengan Leadership & Komunikasi, Sales & Distribusi, Customer Service, Human Resources Management & Training Management, Problem Solving &  Decision Making, dan soft skills lainnya  (lihat Daftar Klien untuk In-House Training, terlampir).

Di luar tugas pokoknya, Semba Biawan sejak masih di Coca-Cola hingga saat ini sering diminta untuk menjadi pembicara (speaker) di berbagai  seminar manajemen  yang diselenggarakan oleh Seminar Organizer, Educational Institutions dan  Professional Associations, di samping ia juga banyak menulis di majalah dan surat kabar antara lain di Suara Karya, Bali Post, Bulletin Ekonomi BAPINDO, Majalah Psikologi ANDA, dan Majalah
SWA, dan pada tahun 2007 ia menulis buku tentang Leadership & Komunikasi yang berjudul “Your Words Your Power” yang diterbitkan oleh Gramedia Group, diikuti oleh bukunya yang kedua yang diterbitkan oleh penerbityang sama (Gramedia Group) pada Maret 2013  yang berjudul : “Teknik Menjual Diri – Dalam Merebut Lowongan Kerja” .

 

Lokasi Training Customer Service Thru Telephone Courtesy

Amaris Hotel La Codefin / Neo Hotel – Kebayoran / Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk, Jakarta (Tentative)

 

Biaya Training Customer Service Thru Telephone Courtesy

  • Rp 2.050.000 – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp 2.350.000 – (Reg 2 week before training ; payment 1 week before training)
  • Rp 2.650.000 – (On The Spot)
  • Rp 4.350.000 – (Full Fare)

 

Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CONTACT CENTER

ACARA

29 – 31 Oktober 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta  di Hotel Ibis, Yogyakarta
05 – 07 November 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta  di Hotel Ibis, Yogyakarta
12 – 14 November 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta  di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

02 – 04 Januari 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
07 – 09 Januari 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Contact Center

Di era perdagangan bebas saat ini banyak perusahaan yang menggunakan Contact center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Contact center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan Contact  center profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

 

Tujuan Training Contact Center

Setelah mengikuti training ini peserta diharapkan mampu memahami dan memiliki pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

Materi Training Contact Center

  • SIKAP CONTACT CENTER (ATTITUDE)
    • Fungsi & Peran Contact Center
    • Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
    • Memahami Sikap Positif Pelayanan, Dimensi
    • Kualitas dan “Moment of Truth” Pelayanan
  • PENGETAHUAN CONTACT CENTER (KNOWLEDGE)
    • Lingkungan Kerja Contact Center
    • Teknologi & Terminologi Contact Center
    • Tugas Multitasking Contact Center
    • Disiplin Kerja & Penilaian Kinerja Contact Center
  • KEAHLIAN Contact Center Skill
    • Komunikasi Interpersonal
    • Teknik Berbicara Contact Center Officer
    • Komunikasi Empati
    • Komunikasi Asertif
    • Teknik Melayani Melalui Telepon
    • Menyapa Pelanggan Secara Efektif
    • Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan
    • Kemampuan Mengendalikan Percakapan
    • Solusi Pelanggan
    • Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
    • Alasan Pelanggan Mengeluh/Marah
    • Manfaat Pelanggan Mengeluh Bagi Perusahaan
    • Tipe Pelanggan Sulit (Complainers)
    • Kunci Sukses Menangani Pelanggan Sulit
  • SIMULASI (PRACTICE)
    Simulasi /Roleplay dengan Peralatan Contact Center
  • KUNJUNGAN LOKASI CONTACT CENTER (SITE VISIT)
    Orientasi pekerjaan Contact Centre Operation

 

Peserta Training Contact Center

Contact center officer dan calon untuk meningkatkan kemampuan secara profesional, manager training.

 

Metode Training Contact Center

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi

 

 

Jadwal Training 2018

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03- 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

 

Jadwal Training 2019

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 2 – 4 Januari 2019
  • 7 – 9 Januari 2019
  • 14 – 16 Januari 2019
  • 21 – 23 Januari 2019
  • 28 – 30 Januari 2019
  • 6 – 8 Februari 2019
  • 11 – 13 Februari 2019
  • 18 – 20 Februari 2019
  • 25 – 27 Februari 2019
  • 4 – 6 Maret 2019
  • 11 – 13 Maret 2019
  • 18 – 20 Maret 2019
  • 25 – 27 Maret 2019
  • 1 – 2 April 2019
  • 8 – 10 April 2019
  • 15 – 17 April 2019
  • 22- 24 April 2019
  • 29 – 30 Mei 2019
  • 6 – 8 Mei 2019
  • 13 – 15 Mei 2019
  • 20 – 22 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 10 – 12 Juni 2019
  • 17 – 19 Juni 2019
  • 24 – 26 Juni 2019
  • 1 – 3 Juli 2019
  • 8 – 10 Juli 2019
  • 15 – 17 Juli 2019
  • 22 -24 Juli 2019
  • 29 – 31 Juli 2019
  • 5 – 7 Agustus 2019
  • 13-15 Agustus 2019
  • 19 – 21 Agustus 2019
  • 26 -28 Agustus 2019
  • 02 – 04 September 2019
  • 09-11 September 2019
  • 16 – 18 September 2019
  • 23 – 25 September 2019
  • 30 September – 02 Oktober 2019
  • 07 – 09 Oktober 2019
  • 14 – 16 Oktober 2019
  • 21 – 23 Oktober 2019
  • 28 – 30 Oktober 2019
  • 04 – 06 November 2019
  • 11 – 13 November 2019
  • 18 – 20 November 2019
  • 25 – 27 November 2019
  • 02 -04 Desember 2019
  • 9 – 11 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019
  • 23 – 24 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp 5.900.000 (Non Residential, Belum Termasuk Pajak)
  • VIP training Rp 7.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur

Ir. Arman Hakim Nasution M.Eng and team

 

TRAINING CONTACT CENTER

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

TELEMARKETING TO TRIPLE SALES

ACARA

03 – 04 Januari 2019 | Rp 5.000.000,- di Jakarta/ Bandung
03 – 04 Januari 2019 | Rp 6.000.000,- di Yogyakarta/ Semarang/ Surabaya
03 – 04 Januari 2019 | Rp 8.000.000,- di Bali/ Batam/ Balikpapan
07 – 08 Januari 2019 | Rp 5.000.000,- di Jakarta/ Bandung

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

DESKRIPSI TRAINING TELEMARKETING TO TRIPLE SALES

Pelatihan untuk mengembangkan kemampuan telemarketers dalam melakukan aktivitas penjualan meningkatkan kemampuan individual mulai dari basic sampai tingkat advance dengan metode pendekatan keilmuan tentang telemarketing secara menyeluruh untuk dapat membuka wawasan dengan metode pembelajaran yang tepat guna agar dengan mudah diaplikasikan sehingga dapat menigkatkan angka penjualan.

 

MANFAAT TRAINING TELEMARKETING TO TRIPLE SALES

  • Peserta mengetahui konsep dasar telemarketing dan kegiatan telemarketing
  • Peserta mengetahui proses untuk mendapatkan hasil terbaik dalam kegiatan telemarketing dan memiliki kemampuan dasar dan kemampuan lanjutan sebagai ‘high value telemarketer’
  • Peserta dapat melakukan persiapan, pelaksanaan, mengatasi keberatan dan melakukanpenutupan penjualan serta meraih tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya.
  • Mengaplikasikan cara yang efektif untuk berbicara dengan pelanggan melalui telepon.
  • Memahami metode peningkatan kemampuan diri dalam komunikasi dengan memahami intonasi, bahasa tubuh dan rasa.
  • Peserta juga akan dapat mengatur waktu dan database menjadi lebih efisien.
  • Peserta dapat memahami serta mengetahui aktivitas dalam meningkatkan penjualan.

 

METODE TRAINING TELEMARKETING TO TRIPLE SALES

Sharing session, roleplay, video training, diskusi, dan games.

 

SASARAN TRAINING TELEMARKETING TO TRIPLE SALES

  • Manajer Sales & Marketing,
  • Telemarketer & Sales Representative,
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Telesalesdan Telemarketing di berbagai perusahaan

 

SYLABUS TRAINING TELEMARKETING TO TRIPLE SALES

  • SESSION  1  :  
    • Konsep Dasar telemarketing
    • Kegiatan telemarketing
  • SESSION  2  :
    • Selling process dalam kegiatan telemarketing – People, Data, System
    • Kekuatan yang harus dimiliki telemarketer : Attitude, Skill, Knowledge
    • Apa yang memotivasi telemarketer?
  • SESSION  3   :
    • Mengaplikasikan SMARTER
    • Tahapan & manajemen waktu telemarketing – preparation, greetings, probing,presentation, handling objection, closing.
    • Kunci sukses telemarketer
    • Teknik membaca karakter
    • Tone of voice
    • Effective listening
    • Phone charming
    • Pengelompokan database
    • 30 telemarketing tips
    • 10 kesalahan yang sering dilakukan telemarketer
  • SESSION  4  :
    • The Power of DFO
    • The Power Multiplier Effect
    • How to Triple Your Sales – Individual Telemarketer Production

 

PESERTA TRAINING TELEMARKETING TO TRIPLE SALES

  • BUMN / BUMD / Koperasi / UMKM
  • Anak Perusahaanh BUMN / BUMD
  • Perguruan Tinggi, Lembaga  DIKLAT, Lembaga Keuangan
  • Yayasan, Rumah Sakit

 

TRAINER TRAINING TELEMARKETING TO TRIPLE SALES

  • Bobby Fuadi
  • Drs. Moeljadi & Tim

 

JADWAL TRAINING 2019

  • 3 & 4 / 7 & 8 / 10 & 11/ 14 & 15 / 17 & 18 / 21 & 22 / 24 & 25 / 28 &29 Januari 2019
  • 4 & 5 / 7 & 8 / 11 & 12 / 14 & 15 / 18 & 19 / 21 & 22 / 25 & 26 Februari 2019
  • 4 & 5 / 7 & 8 / 11 & 12 / 14 & 15 / 18 & 19 / 21 & 22 / 25 & 26 / 28 & 29 Maret 2019
  • 1 & 2 / 4 & 5 / 8 & 9 / 11 & 12 / 15 & 16 / 18 & 19 / 22 & 23 / 25 & 26 / 29 & 30 April 2019
  • 2 & 3 / 6 & 7 / 9 & 10 / 13 & 14 / 16 & 17 / 20 & 21 / 23 & 24 / 27 & 28, 30 & 31 Mei 2019
  • 3 & 4 / 6 & 7 / 10 & 11 / 13 & 14 / 17 & 18 / 20 & 21 / 24 & 25 / 27 & 28 Juni 2019
  • 1 & 2 / 4 & 5 / 8 & 9 / 11 & 12 / 15 & 16 / 18 & 19 / 22 & 23 / 25 & 26 / 29 & 30 Juli 2019
  • 1 & 2 / 5 & 6 / 8 & 9 / 12 & 13 / 15 & 16 / 19 & 20 / 22 & 23 / 26 & 27 / 29 & 30 Agustus 2019
  • 2 & 3 / 5 & 6 / 9 & 10 / 12 & 13 / 16 & 17 / 19 & 20 / 23 & 24 / 26 & 27 September 2019
  • 3 & 4 / 7 & 8 / 10 & 11 / 14 & 15 / 17 & 18 / 21 & 22 / 24 & 25 / 28 & 29 Oktober 2019
  • 4 & 5 / 7 & 8 / 11 & 12 / 14 & 15 / 18 & 19 / 21 & 22 / 25 & 26 / 28 & 29 November 2019
  • 2 & 3 / 5 & 6 / 9 & 10 / 12 & 13 / 16 & 17 / 19 & 20 / 23 & 24 / 26 & 27 / 30 & 31 Desember 2019

 

DURASI TRAINING TELEMARKETING TO TRIPLE SALES

2 ( Dua ) Hari

 

TEMPAT DAN WAKTU

  • Jakarta / Bandung / Yogya / Semarang / Surabaya / Denpasar / Mataram / Kupang / Lampung / Palembang / Padang / Pekanbaru / Medan / Batam / Makasar / Manado / Banjarmasin / Pontianak / Balikpapan / Jayapura
  • Jam 09.00  sd  16.00

 

INVESTASI TRAINING TELEMARKETING TO TRIPLE SALES

JAKARTA & BANDUNG   :         

  • Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird ), Rp 4.000.000,- / per orang
  • Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 4.500.000,– / per orang-
  • Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 5.000.000,- / per orang

 YOGYA, SEMARANG & SURABAYA    :        (  Minimal 2 orang peserta  ) 

  • Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird ), Rp 5.000.000,- per orang
  • Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 5.500.000,- / per orang-
  • Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 6.000.000,- / per orang

DENPASAR, LAMPUNG, PALEMBANG, PADANG, JAMBI , PEKANBARU, MEDAN , BATAM, MAKASAR, MANADO, BANJARMASIN, BALIKPAPAN, SAMARINDA, PALANGKARAYA, KUPANG, JAYA PURA  ( Minimal 3 orang peserta  )    

  • Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird Price ), Rp  6.000.000,- per orang
  • Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 7.000.000,-  per orang-
  • Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 8.000.000,- / per orang

 

FASILITAS TRAINING TELEMARKETING TO TRIPLE SALES

  • Hotel Bintang *** / Bintang ****
  • Sound System, Infocus, screen, Flip chart, Spidol, block note, ballpoint, cable rool
  • 2 X  Coffee Break, 1  X  Lunch, Air mineral & Candy
  • Modul / Hand Out
  • Sertifikat

HIGHLY EFFECTIVE TELEMARKETING TO TRIPLE SALES

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

TELEMARKETING: EFFECTIVE SKILL TELEMARKETING – Confirmed

ACARA

22 – 24 Oktober 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
29 – 31 Oktober 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
05 – 07 November 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
12 – 14 November 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING EFFECTIVE SKILL TELEMARKETING

Untuk mempunyai skill telemarketing yang baik, merupakan suatu hal yang tidak mudah untuk dilakukan. Telemarketing merupakan bentuk skill berbicara dengan klien atau rekanan via telfon dengan maksud untuk meyakinkan mereka untuk membeli atau menggunakan jasa perusahaa yang telah ditawarkan.

Dengan dimilikinya skill yang baik dalam hal Telemarketing maka diharapkan personel perusahaan tersebut mampu untuk melakukan penawaran dan komunikasi yang baik dengan klien ataupun rekanan dengan sempurna sehingga goal yang diinginkan bisa tercapai dengan optimal. Tekemarketing yang baik juga akan membantu untuk membangun mindset / mental marketing jarak jauh yang tangguh dan ulet menghadapi penolakan pelanggan dan dapat mengetahui bagaimana langkah untuk menarik perhatian pelanggan sehinga tercapai dealing.

 

TUJUAN TRAINING EFFECTIVE SKILL TELEMARKETING

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu untuk :

  • Memahami pentingnya Telemarketer yang efektif
  • Memahami Komunikasi pemasaran yang baik
  • Meningkatkan keterampilan menawarkan produk / jasa perusahaan melalui telpon
  • Meningkatkan Profesionalisme komunikasi jarak jauh dalam pemasaran

 

MATERI TRAINING EFFECTIVE SKILL TELEMARKETING

1. Sikap Positif Seorang Marketer

  • Pentingnya sikap positif marketer
  • Analisa SWOT perusahaan / marketer

2. Ruang Lingkup Komunikasi Marketing

  • Pemasar, Pelanggan, Media Pemasaran, Feedback dan Gangguan
  • Aspek Komunikasi: Visual, Vocal, dan Verbal
  • Mengatasi Permasalahan dalam Marketing
  • Langkah menyebarkan info marketing

3. Teknik Telemarketing yang efektif

  • Perkembangan Telekomunikasi dalam Marketing
  • Kreativitas komunikasi pemasaran
  • Meningkatkan kemampuan berkomunikasi jarak jauh

4. Prospecting dan Teknik Memperluas Networking

  • Prospecting, menginventarisasi calon pelanggan
  • Membenahi Data Base Pelanggan Lama
  • Memperbanyak Jumlah Pelanggan

5. Menggali Kebutuhan Pelanggan Via Telpon.

  • Kebutuhan, Keinginan, Masalah, dan Harapan Pelanggan
  • Teknik Bertanya untuk mengetahui Keinginan Pelanggan

6. Teknik Meyakinkan Pelanggan Dalam Telemarketing

  • Memahami Buying Sound dalam Telemarketing
  • Mengutarakan Features and Benefits dalam Telemarketing
  • Jenis kalimat-kalimat persuasive dan teknik menyampaikannya.

7. Teknik Menutup Penjualan by Telephone.

  • Teknik READY dalam mengatasi penolakan
  • Teknik TAMBAT untuk menutup penjualan melalui telpon
  • Cara Mengatasi Penolakan dan Menutup Penjualan

8. Aplikasi Telemarketing Dalam Smart Handling Complaint

  • Faktor timbulnya komplain
  • Manfaat Keahlian Menangani Komplein.
  • Mengatasi komplain

 

METODE TRAINING EFFECTIVE SKILL TELEMARKETING

Presentasi, diskusi , brain Storming, Case study, Praktek

 

PESERTA TRAINING EFFECTIVE SKILL TELEMARKETING

Agent Call Center, Sales Person, staff/ manager Marketing, Supervisor dan Manager di bidang Telemarketing

 

Jadwal Training 2018

Hotel Ibis Malioboro ,Yogyakarta

  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03 – 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp. 5.900.000 per Peserta (Non residential)
  • Quota minimum 2 Peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

INTRUKTUR TRAINING EFFECTIVE SKILL TELEMARKETING

Dra. MC Maryati, MM and Team

 

TELEMARKETING: EFFECTIVE SKILL TELEMARKETING

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Telemarketing Effective

Acara

Jadwal Training 2018

12 – 13 Desember 2018 | Rp 5.225.000,- di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta

Jadwal Training 2019

09 – 10 Januari 2019 | Rp 5.225.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta
05 – 06 Maret  2019 | Rp 5.225.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya . . .

 

 

Telemarketing adalah aktivitas yang tidak semudah seperti apa yang terlihat.

Telemarketing terkait dengan berbicara dengan seseorang melalui tilpon yang anda tidak ketahui serta mencoba meyakinkan mereka untuk membeli suatu produk, pelayanan, atau menjadi anggota dari sesuatu yang ditawarkan.

Berbagai kesempatan, telemarketers gagal karena mereka tidak mengetahui pekerjaan dengan baik.

 

Apa yang Akan Dipelajari?

  • Determination of potential client needs
  • Understanding the selling process
  • Talking the customer’s language
  • Avoiding common sales mistakes
  • Maximizing effectiveness of customer interaction

 

Tujuan Training Telemarketing

  • Meningkatkan ketrampilan telemarketer yang profesional dengan penerapan teknik, kiat, dan praktek role-play keadaan yang sesunggunguhnya dan spesifik untuk industri property.

 

Peserta yang Dianjurkan mengikuti training Telemarketing

  • Telesales – Telemarketers – Sales Managers – Sales Reps – Sales Team leaders

 

Metode Training Telemarketing

  • Lecture yang interaktif dan partisipatif;
  • Diskusi kelompok;
  • Studi Kasus;
  • Role-play;
  • Pembahasan Insight
  • Pragmatis dan  “what will work”
  • Disampaikan oleh Master Trainer yang berpengalaman dalam sales &marketing

 

Waktu Pelaksanaan Training Telemarketing

  • Dua Hari Pelatihan

 

Materi Training Telemarketing

Bagian 1 – Communication Skills 

  • Spoken communication
    • Improving the effectiveness of communication
    • Structure of communication
    • Questioning techniques
  • Listening Skills
    • Passive Listening
    • Active listening
    • Reflective Listening
  • Telephone Etiquette
    • Ways to make a Good First Impression
    • Effective Call Handling
    • Key Phases of an Outbound/Inbound Call
    • Hold Procedure
    • Dead Air
    • Using the Right Tone of Voice
    • Tips for Good Telephone Etiquette
    • Forbidden Phrases
  • Non-Verbal Communication
    • Using non-verbal encouragement over the telephone
    • Tips on body language over the telephone

Bagian 2 – Selling Skills

  • How to be prepared
  • The importance of personal planning
  • The difference between telephone sales, telemarketing and telephone research
  • The importance of the first 15 seconds
  • Good times, bad times, unexpected times – which is best?
  • Key words and phrases
  • Structuring the call
  • Getting past the gate-keeper
  • Positive reinforcement
  • Establishing needs
  • Building a case
  • Overcoming objections
    • Listening – the forgotten art
    • How to recognise buying signals
    • Tracking the decision maker
    • Closing techniques
  • Dealing with different kinds of customers
    • Angry customers
    • Talkative customers
    • Gatekeepers
    • Customers who are not interested
    • Customers who are pressed for time

 

Jadwal Training 2019

  • 09 – 10 Januari 2019
  • 05 – 06 Maret 2019
  • 23 – 24 April 2019
  • 14 – 15 Mei 2019
  • 26 – 27 Juli 2019
  • 04 – 05 September 2019
  • 11 – 12 Desember 2019

 

Lokasi Training Telemarketing

Amaris Hotel La Codefin / Neo Hotel – Kebayoran / Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk, Jakarta (Tentative)

 

Biaya Training Telemarketing

  • Rp. 4.150.000 ,- (REG for 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.350.000 ,- (REG 2 weeks before; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.850.000 ,- (On The Spot; payment at the latest training)
  • Rp. 5.225.000 ,- (Full fare)

 

EFFECTIVE TELEMARKETING

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

TELEMARKETING SKILL – Confirmed

Acara

08 – 09 Oktober 2018 | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Yogyakarta/ Semarang/ Solo
08 – 09 Oktober 2018 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Bandung/ Jakarta/ Surabaya
08 – 09 Oktober 2018 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado/ Lombok

29 – 30 Oktober 2018 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Hotel Santika Kuta, Bali – CONFIRMED

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING TELEMARKETING

Untuk mempunyai skill telemarketing yang baik, merupakan suatu hal yang tidak mudah untuk dilakukan. Telemarketing merupakan bentuk skill berbicara dengan klien atau rekanan via telfon dengan maksud untuk meyakinkan mereka untuk membeli atau menggunakan jasa perusahaa yang telah ditawarkan.

Dengan dimilikinya skill yang baik dalam hal Telemarketing maka diharapkan personel perusahaan tersebut mampu untuk melakukan penawaran dan komunikasi yang baik dengan klien ataupun rekanan dengan sempurna sehingga goal yang diinginkan bisa tercapai dengan optimal. Tekemarketing yang baik juga akan membantu untuk membangun mindset / mental marketing jarak jauh yang tangguh dan ulet menghadapi penolakan pelanggan dan dapat mengetahui bagaimana langkah untuk menarik perhatian pelanggan sehinga tercapai dealing.

 

TUJUAN TRAINING TELEMARKETING

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu untuk :

  • Memahami pentingnya Telemarketer yang efektif
  • Memahami Komunikasi pemasaran yang baik
  • Meningkatkan keterampilan menawarkan produk/ jasa perusahaan melalui telpon
  • Meningkatkan Profesionalisme komunikasi jarak jauh dalam pemasaran

 

MATERI TRAINING TELEMARKETING

  1. Sikap Positif Seorang Marketer
    • Pentingnya sikap positif marketer
    • Analisa SWOT perusahaan / marketer
  2. Ruang Lingkup Komunikasi Marketing
    • Pemasar, Pelanggan, Media Pemasaran, Feedback dan Gangguan
    • Aspek Komunikasi: Visual, Vocal, dan Verbal
    • Mengatasi Permasalahan dalam Marketing
    • Langkah menyebarkan info marketing
  3. Teknik Telemarketing yang efektif
    • Perkembangan Telekomunikasi dalam Marketing
    • Kreativitas komunikasi pemasaran
    • Meningkatkan kemampuan berkomunikasi jarak jauh
  4. Prospecting dan Teknik Memperluas Networking
    • Prospecting, menginventarisasi calon pelanggan
    • Membenahi Data Base Pelanggan Lama
    • Memperbanyak Jumlah Pelanggan
  5. Menggali Kebutuhan Pelanggan Via Telpon.
    • Kebutuhan, Keinginan, Masalah, dan Harapan Pelanggan
    • Teknik Bertanya untuk mengetahui Keinginan Pelanggan
  6. Teknik Meyakinkan Pelanggan Dalam Telemarketing
    • Memahami Buying Sound dalam Telemarketing
    • Mengutarakan Features and Benefits dalam Telemarketing
    • Jenis kalimat-kalimat persuasive dan teknik menyampaikannya.
  7. Teknik Menutup Penjualan by Telephone.
    • Teknik READY dalam mengatasi penolakan
    • Teknik TAMBAT untuk menutup penjualan melalui telpon
    • Cara Mengatasi Penolakan dan Menutup Penjualan
  8. Aplikasi Telemarketing Dalam Smart Handling Complaint
    • Faktor timbulnya komplain
    • Manfaat Keahlian Menangani Komplein.
    • Mengatasi komplain

 

METODE TRAINING TELEMARKETING

Presentasi, diskusi , brain Storming, Case study, Praktek

 

PESERTA TRAINING TELEMARKETING

Agent Call Center, Sales Person, staff/ manager Marketing, Supervisor dan Manager di bidang Telemarketing

 

JADWAL TRAINING TELEMARKETING

Hotel Ibis Malioboro ,Yogyakarta

  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03 – 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

 

INVESTASI DAN FASILITAS TRAINING TELEMARKETING

  • Rp. 5.900.000 per Peserta (Non residential)
  • Quota minimum 2 Peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

INSTRUKTUR TRAINING TELEMARKETING

Dra. MC Maryati, MM and Team

 

EFFECTIVE SKILL TELEMARKETING

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days