Training Center

Butuh Training?

Silakan ketik kebutuhan training Anda di sini. Ada lebih 15.000 topik dan 250.000 event sepanjang tahun 2025

QUALITY MANAGEMENT IN IT SERVICES-Online & Offline Training

08 Nov, 2025 Bandung, Best Practice, IT Strategic & System, Jakarta, Quality Assurance, Yogyakarta 0 Comments
QUALITY MANAGEMENT IN IT SERVICES

QUALITY MANAGEMENT IN IT SERVICES TRAINING

Available Online & Offline Training

  • 1-2 Desember 2025, Online by Zoom Meeting (Almost Running)
  • 29-30 Desember 2025,  Hotel Malyabhara, Malioboro, Yogyakarta (Almost Running)
  • 6-7 Januari 2025,  Hotel Malyabhara, Malioboro, Yogyakarta (Almost Running)

Tanggal dan Lokasi training  lainnya silakan KLIK DI SINI

 

🌐 Tingkatkan Kualitas Layanan IT Anda di Era Digital yang Serba Cepat

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat dan transformasi digital yang terus berkembang, kualitas layanan IT (IT services) menjadi kunci utama dalam menjaga daya saing organisasi. Layanan IT yang tidak hanya cepat dan andal, tetapi juga konsisten, aman, dan sesuai dengan kebutuhan pengguna, kini menjadi standar baru dalam industri. Tanpa sistem manajemen kualitas yang terstruktur, perusahaan berisiko menghadapi gangguan operasional, penurunan produktivitas, hingga menurunnya kepuasan pelanggan—baik internal maupun eksternal.

🎯 Mengapa Quality Management Penting dalam IT Services?

Manajemen kualitas dalam layanan IT bukan sekadar prosedur teknis, melainkan strategi bisnis yang berdampak langsung pada efisiensi dan reputasi perusahaan. Dengan menerapkan prinsip-prinsip Quality Management in IT Services, organisasi dapat memastikan bahwa setiap proses berjalan sesuai standar, risiko kegagalan layanan diminimalkan, dan hasil kerja tim IT mendukung pencapaian tujuan strategis perusahaan.

👨‍💼 Peran Kritis Supervisor dalam Menjaga Standar Layanan IT

Supervisor IT memegang peran vital sebagai jembatan antara manajemen dan tim operasional. Mereka bertanggung jawab untuk memastikan bahwa standar kualitas layanan IT diterapkan secara konsisten di seluruh lini kerja. Dengan pemahaman yang mendalam tentang metode, prinsip, dan tools quality management, supervisor dapat mengarahkan tim untuk bekerja lebih efektif, responsif terhadap masalah, dan berorientasi pada perbaikan berkelanjutan.

📚 Ikuti Pelatihan Bersertifikat “Quality Management in IT Services”

Pelatihan ini dirancang khusus untuk para supervisor, manajer IT, dan profesional yang ingin meningkatkan kompetensi dalam mengelola kualitas layanan IT. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus nyata, peserta akan dibekali keterampilan untuk menerapkan sistem manajemen mutu yang relevan dengan kebutuhan industri saat ini. Dapatkan sertifikat resmi dan jadilah bagian dari transformasi layanan IT yang unggul dan berkelanjutan.

 

TUJUAN TRAINING QUALITY MANAGEMENT IN IT SERVICES

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  1. Memahami konsep dan prinsip Quality Management dalam konteks IT Services.
  2. Menerapkan standar dan framework kualitas layanan IT (misalnya ITIL, ISO 20000).
  3. Mengawasi dan meningkatkan kualitas layanan IT sesuai kebutuhan organisasi.
  4. Mengembangkan kemampuan analisis dan problem-solving untuk mengatasi isu kualitas layanan IT.

 

MATERI TRAINING QUALITY MANAGEMENT IN IT SERVICES

  1. Introduction to Quality Management in IT Services

    • Pentingnya kualitas dalam layanan IT
    • Peran supervisor dalam quality management
    • Hubungan kualitas dengan kepuasan pengguna dan bisnis

  1. Framework dan Standar Quality Management IT

    • ITIL Service Management Practices
    • ISO 20000 (Service Management System)
    • COBIT dan kaitannya dengan tata kelola layanan IT

  1. Service Quality Planning & Monitoring

    • Menentukan Key Performance Indicators (KPI) layanan IT
    • Service Level Agreement (SLA) dan Operational Level Agreement (OLA)
    • Monitoring kualitas layanan: tools & metode

  1. Case Study & Diskusi

    • Studi kasus kualitas layanan IT
    • Diskusi kelompok: peran supervisor dalam menjaga SLA

  1. Quality Control & Quality Assurance dalam IT Services

    • Perbedaan QC dan QA
    • Checklist dan audit internal layanan IT
    • Role supervisor dalam quality assurance

  1. Problem Management & Continuous Improvement

    • Identifikasi dan analisis akar masalah (Root Cause Analysis)
    • Metode PDCA (Plan-Do-Check-Act) dalam peningkatan kualitas
    • Best practices dalam continuous service improvement

  1. Tools dan Teknik Pendukung

    • Dashboard monitoring IT service performance
    • Reporting untuk manajemen dan evaluasi layanan
    • Komunikasi efektif dengan tim dan stakeholder

  1. Final Workshop & Roleplay

    • Simulasi supervisi penanganan masalah kualitas layanan IT
    • Rencana aksi peserta untuk meningkatkan kualitas layanan di perusahaan masing-masing

 

METODE TRAINING

Metode pelatihan dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih metode yang sesuai. Metode tersebut adalah :

Metode Offline Training (Classroom) yaitu:

  1. Instruktur mengajar secara tatap muka dengan durasi 8 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal.
  2. Teknik yang digunakan: presentasi, diskusi, tanya jawab, studi kasus, brainstorming.

Metode Live Online Training (Sinkron) yaitu:

  1. Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal.
  2. Media Live training dapat menggunakan Google Meet, atau Zoom.
  3. Ketentuan Online Training :

  1. Persiapan Peserta

    • Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
    • Koneksi internet yang stabil.
    • Buku dan alat tulis.
    • Peserta menginstall aplikasi sesuai yang akan digunakan, sebelum jadwal training berlangsung. Untuk yang mempunyai kesulitan, bisa menghubungi staff kami sebelum jadwal training berlangsung.

  1. Platform yang digunakan

    • Beberapa alternative platform Zoom, atau Google Meet untuk conference live training.
    • Google Classroom untuk memuat materi, tugas dan dokumen lain yang dapat diakses peserta dengan link dan kode kelas yang akan diberikan oleh penyelenggara sebelum pelaksanaan training.

  1. Cara masuk ke video conference

    • Penyelenggara akan memberikan undangan berupa link.
    • Klik link tersebut, ikuti arahan selanjutnya.
    • Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.

 

INSTRUKTUR

Ifan Prihandi, M.Kom., OCI., CDVP., CASF

And Team

 

JADWAL TRAINING 2025

Jadwal training dapat disesuaikan dengan permintaan peserta dan ketersediaan trainer. Berikut opsi jadwal yang tersedia:

November 2025

| 10-11 November 2025
| 12-13 November 2025
| 14-15 November 2025
| 17-18 November 2025
| 19-20 November 2025
| 21-22 November 2025
| 24-25 November 2025
| 26-27 November 2025
| 28-29 November 2025

Desember 2025

| 1-2 Desember 2025
| 3-4 Desember 2025
| 5-6 Desember 2025
| 8-9 Desember 2025
| 10-11 Desember 2025
| 12-13 Desember 2025
| 15-16 Desember 2025
| 17-18 Desember 2025
| 19-20 Desember 2025
| 22-23 Desember 2025
| 26-27 Desember 2025
| 29-30 Desember 2025

  

Jadwal Training 2026

Jadwal Training 2026

 

INVESTASI DAN FASILITAS

Jenis Program

Harga & Fasilitas

Opsi 1 –

Pelatihan Online

  • Rp 3.900.000 per peserta.

  • Minimal kuota 1 peserta.

  • Sudah termasuk : modul materi (softfile), sertifikat training (softfile & hardfile), pengiriman sertifikat ke alamat peserta.

  • Belum termasuk : PPN 11%.

Opsi 2 –

Pelatihan Offline di Yogyakarta

  • Rp 6.900.000 per peserta

  • Minimal kuota 1 peserta.

  • Tempat pelaksanaan :

  • Hotel Malyabhara, Malioboro, atau

  • Hotel El Royal, Malioboro

  • Sudah termasuk : modul materi (softfile & hardfile), training kits, meeting room, coffee break, lunch, sertifikat training (softfile & hardfile), dan souvenir.

  • Belum termasuk : penginapan & transportasi peserta, dan PPN 11%.

Opsi 3 –

Pelatihan Offline di Semarang, Solo

  • Rp 6.900.000 per peserta

  • Minimal kuota 2 peserta.

  • Tempat pelaksanaan :

  • Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang, atau

  • Hotel Ibis, Solo

  • Sudah termasuk : modul materi (softfile & hardfile), training kits, meeting room, coffee break, lunch, sertifikat training (softfile & hardfile), dan souvenir.

  • Belum termasuk : penginapan & transportasi peserta, dan PPN 11%.

Opsi 4 –

Pelatihan Offline di Jakarta, Bandung, Malang, atau Surabaya

  • Rp 7.900.000 per peserta

  • Minimal kuota 2 peserta.

  • Tempat pelaksanaan :

  • Hotel Asyana Kemayoran Jakarta, atau

  • Hotel Amaris Kemang Jakarta, atau

  • Hotel Panen Bandung, atau

  • Hotel Fave Malang, atau

  • Hotel Midtown Surabaya

  • Sudah termasuk : modul materi (softfile & hardfile), training kits, meeting room, coffee break, lunch, sertifikat training (softfile & hardfile), dan souvenir.

  • Belum termasuk : penginapan & transportasi peserta, dan PPN 11%.

Opsi 5 –

Pelatihan Offline di Luar Pulau Jawa (Bali, Lombok, Balikpapan, Batam, dll)

  • Rp 8.900.000 per peserta

  • Minimal kuota 3 peserta.

  • Tempat pelaksanaan :

  • Hotel Ibis Kuta Bali, atau

  • Hotel Lombok Raya Mataram, atau

  • Hotel Fave Balikpapan, atau

  • Hotel Beverly Batam, dll

  • Sudah termasuk : modul materi (softfile & hardfile), training kits, meeting room, coffee break, lunch, sertifikat training (softfile & hardfile), dan souvenir.

  • Belum termasuk : penginapan & transportasi peserta, dan PPN 11%.

PENUTUP

Melalui training ini diharapkan peserta dapat meningkatkan kompetensi dalam meningkatkan kualitas layanan IT. 

QUALITY MANAGEMENT IN IT SERVICES

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. Mengisi formulir ini belum mengikat peserta harus ikut training. Kami akan mengirimkan lembar verifikasi pendaftaran, dan hanya pendaftar terverifikasi yang akan terdaftar sebagai peserta training
  2. (required)
  3. KEBUTUHAN TRAINING
  4. (required)
  8. (required)
  11. DATA PRIBADI
  12. (required)
  13. (required)
  14. (required)
  15. (valid email required)
  16. (required)
  17. DATA PERUSAHAAN
  18. Wajib diisi jika peserta akan ikut training dari Perusahaan
  2. Pengisian data yang lengkap akan lebih kami apresiasi dan prioritaskan untuk diproses
 

Related training:

  1. HOSPITALITY MANAGEMENT – Available Online & Offline Training Tingkatkan standar layanan & kelola akomodasi/catering profesional! Pelatihan Hospitality Management fokus mess, kamar, menu higienis, & layanan VIP....
  2. Quality Management in IT Services Acara 06 – 08 November 2013 | Rp. 8.000.000,- di Five Star Hotels, Jakarta   PENDAHULUAN Quality Management (Manajemen Mutu) merupakan salah satu komponen terpenting yang harus ada dan dieksekusi dalam setiap...
  3. Quality Management in IT Services Quality Management in IT Services | 13 - 14 April 2020 di Jakarta...
  4. TALENT MANAGEMENT – Available Online & Offline Training Kelola talenta terbaik Anda! Training Talent Management (Online/Offline) tingkatkan daya saing bisnis & bangun SDM unggul. Daftar sekarang!...
  5. TRANSPORTATION MANAGEMENT – Online & Offline Training Tingkatkan kompetensi Anda mengelola transportasi perusahaan profesional, efisien, aman, dan sesuai standar keselamatan kerja. Daftar sekarang!...
  6. PURCHASING MANAGEMENT – Online & Offline Training Purchasing management memberikan strategi pengelolaan dan pengadaan material yang tepat dan efektif | 31 Juli - 1 Agustus 2025, Hotel Malyabhara Yogyakarta...
  7. AMDAL UNTUK INDUSTRI OIL AND GAS – Online & Offline Training Training ini memetakan persoalan kondisi Lingkungan yang ada dalam suatu daerah yang akan dibangun industri Migas | 6-7 Agustus 2025...
  8. TRAINING MEKANIKA TANAH LANJUTAN – Online & Offline Training Pada Training Mekanika Tanah lanjutan mempelajari dasar kuat geser tanah, tekanan lateral, distribusi tegangan, konsolidasi, penurunan dan stabilitas lereng....
  9. E-FILING SYSTEM – Online & Offline Training E-FILLING SYSTEM dokumen selalu siap pakai, terbarui, dan terkontrol dengan baik, sehingga mendukung kelancaran pengambilan keputusan. 6-7 Agustus 2025, Yogya...
  10. ESTIMATOR KONTRAKTOR – Available Online & Offline Training Menyusun estimasi biaya konstruksi, termasuk analisis harga satuan pekerjaan, kuantifikasi volume, serta perhitungan kebutuhan tenaga kerja, material, dan alat...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.