MARKETING MANAGEMENT & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

ACARA

26 – 28 Maret 2019 | Rp 5.900.000,- di Yogyakarta
09 – 11 April 2019 | Rp 5.900.000,- di Yogyakarta
23 – 25 April 2019 | Rp 5.900.000,- di Yogyakarta
21 – 23 Mei 2019 | Rp 5.900.000,- di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya…

 

TUJUAN TRAINING MARKETING MANAGEMENT & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Tujuan pelatihan ini adalah supaya peserta dapat:

  • Memahami prinsip keunggulan bersaing dan pemikiran strategis di bidang pemasaran
  • Memahami konsep dan proses CRM
  • Memahami pentingnya CRM dalam memelihara dan menumbuhkan loyalitas customer
  • memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan, peningkatan pelayanan, dan memelihara hubungan baik dengan customer
  • Memahami sistem/metode dan prosedur handling customer complaint yang baik

 

MATERI TRAINING MARKETING MANAGEMENT & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  1. MARKETING MANAGEMENT: STRATEGI PEMASARAN BERSAING
    • Fungsi & Strategi Pemasaran
    • Perumusan Perencanaan Program pemasaran.
    • Penyusunan dan penetapan sasaran pemasaran
    • Analisa situasi eksternal dan internal, analisa masalah dan peluang
    • Pengkajian rencana dalam proses, sistem evaluasi berkala
    • Penyusunan Strategi Pemasaran
    • Prinsip-prinsip pokok untuk memenangkan persaingan.
    • Langkah pokok melakukan analisis strategic dalam bidang pemasaran: Analisis industry, Analisis pasar, Analisis pesaing
  2. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
    • Pengertian & Konsep CRM
    • CRM Goal, Benefit & Value
    • Pemanfaatan CRM oleh bag. Marketing, Sales, Customer Service
    • Model CRM
    • CRM & Loyalitas Customer
    • Loyalitas customer dan mengoptimalkan Customer experience
    • CRM and Business Intelligence
    • CRM Dalam Aktivitas Marketing
    • Relationship and One to One Marketing
    • Cross Selling and Up-selling
    • Customer Retention
    • Customer and Business Value
    • CRM & Pelayanan Pelangggan
    • Customer Satisfaction Measurement
    • Customer Service Checklist for Success
    • Customer Service Training
    • Aktivitas Tenaga Penjualan & Kegiatan CRM
    • Activity , Contact and Lead Management
    • Business Training for Salesforce
    • Planning CRM Programs
    • Developing a CRM Strategy
    • CRM Business Plan
    • Implementation CRM
    • Evaluasi CRM
    • CRM Matrix – Performance & Control
  3. HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
    • Strategic Communication with customers
    • Self confidence Building
    • Knowing your customers
    • Pemahaman tentang Komplain:
    • Pengertian komplain dan manfaat komplain
    • Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
    • Kapan komplain terjadi dan dimana
    • Komplain dan sikap pelanggan
    • Dampak dari kegagalan menangani komplain
    • Langkah-Langkah Penanganan Komplain
    • Tindak lanjut: memastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.
    • Handling Customer Complaint Systems:
    • Menyambut komplain
    • Memudahkan pelanggan untuk komplain
    • Mencatat & menangani komplain secara cepat
    • Mendesain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
    • Melatih dan memberdayakan staf
    • Mengkomunikasikan informasi tentang complain
    • Communication & Interpersonal Skill dalam Menghadapi complain
    • Turning Complaints to Comfort and Confidence

 

PESERTA TRAINING MARKETING MANAGEMENT & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Pelatihan ini sesuai untuk diikuti oleh: Para Supervisor, Super Intendent, atau Manajer (Marketing & Sales, Production, General Service, Field Operation, Logistic, dll), serta staff yang berhubungan dengan bidang produk atau jasa, & Personel atau Profesional yang ingin menambah wawasan tentang Marketing Management & Customer Relation Management.

 

METODE TRAINING MARKETING MANAGEMENT & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  • Presentasi
  • Diskusi Interaktif
  • Sharing
  • Studi Kasus
  • Evaluasi

 

INSTRUKTUR TRAINING MARKETING MANAGEMENT & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  • MC Maryati, M.M., CHRA.
  • Apriyanto Giri W, MM.

Pakar di bidang Strategic Management & HRM, sering memberikan materi dalam training, seminar, workshop, terutama yang berkaitan dengan topik Marketing Management & Customer Relation Management.

 

WAKTU & TEMPAT TRAINING MARKETING MANAGEMENT & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  • Batch 2 : 26-28 Maret 2019
  • Batch 3 : 9-11 April 2019
  • Batch 4 : 23-25 April 2019
  • Batch 5 : 21-23 Mei 2019
  • Batch 6 : 25-27 Juni 2019
  • Batch 7 : 9-11 Juli 2019
  • Batch 8 : 13-15 Agustus 2019
  • Batch 9 : 10-12 September 2019
  • Batch 10 : 8-10 Oktober 2019
  • Batch 11 : 12-14 November 2019
  • Batch 12 : 3-5 Desember 2019
  • 08.00 – 16.00 WIB

Yogyakarta : Cavinton Hotel Yogyakarta ; Neo+ Awana Hotel Yogyakarta ; Pesonna Malioboro Hotel Yogyakarta
Surabaya : Hotel Neo Gubeng Surabaya ; Hotel Santika Pandegiling Surabaya
Malang : Ibis Styles Malang Hotel
Jakarta : Yello Hotel Manggarai Jakarta ; Dreamtel Jakarta Hotel
Bandung : Serela Cihampelas Hotel Bandung ; Grand Setiabudi Hotel Bandung ; Grand Tebu Hotel Bandung
Bali : Ibis Bali Kuta Hotel ; Hotel Neo+ Kuta Legian Bali

In House Training : Depend on request

 

INVESTASI TRAINING MARKETING MANAGEMENT & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  • 5.900.000 IDR / participant (for public training in Yogyakarta) -> traning can be running with a minimum quota of 2 participants
  • 6.800.000 IDR / participant (for public training in Bandung, Jakarta, Surabaya) -> traning can be running with a minimum quota of 3 participants
  • 7.500.000 IDR / participant (for public training in Bali) -> traning can be running with a minimum quota of 3 participants

 

FASILITAS TRAINING MARKETING MANAGEMENT & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

INCLUDE:

  • Meeting Room at hotel, Coffe Break, Lunch
  • Module (hard & soft copy/flashdish)
  • Training Kit, Souvenir, Sertifikat
  • Airport pick up services
  • Transportation during training

EXCLUDE:

  • Penginapan peserta training
  • Pajak (Ppn 10 %)

 

MARKETING MANAGEMENT & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  14. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.