INTERNAL SERVICE EXCELLENCE – Confirmed

ACARA

14 November 2019 | RP. 1.750.000,- di Graha Mustika, Jakarta

 

Customer is the next process. Pelayanan kepada external customer tidak akan baik jika pelayanan kepada internal customer belum baik. Demi kelancaran kinerja sebuah perusahaan, setiap karyawan di semua bagian perlu memberi layanan prima kepada karyawan di bagian lain yang terkait. Training ini akan dimulai dengan pembahasan mengenai pentingnya sebuah internal service, faktor dan dimensi layanan yang perlu diberikan. Teamwork dan kecerdasan emosi hingga etika yang baik juga akan didiskusikan. Para peserta akan berlatih keterampilan berkomunikasi dalam merespon permintaan rekan kerja dan memberi layanan yang baik. Akan dibahas pula bagaimana mencegah dan merespon keluhan rekan dengan baik. Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta dapat memiliki sikap positif dan ketermpailan melayani agar menjadi lebih professional, menciptakan kepuasan pelanggan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) harapan.

 

Tujuan Pelatihan

  • Peserta memiliki pemahaman akan pentingnya internal customer service.
  • Peserta dapat membangun teamwork dan berkomunikasi dengan lebih baik.
  • Peserta dapat memberi pelayanan yang lebih baik kepada rekan kerja.
  • Keluhan berkurang dan tercipta kepuasan layanan dari rekan kerja.

 

Materi Training Internal Service Excellence

  1. Introduction
  2. Pengertian umum mengenai customer service, customer satisfaction, service excellence hingga service with heart.
  3. Faktor layanan: sistem & prosedur, manusia, teknologi.
  4. Dimensi pelayanan: reliability, assurance, tangible, empathy, responsiveness.
  5. Good Personality
  6. Basic mentality: service oriented, benevolence (sikap melayani, menolong dan memberikan yang terbaik kepada orang lain).
  7. Teamwork: kerjasama dengan rekan kerja.
  8. Kecerdasan emosi: kecerdasan menyeimbangkan emosi dan rasio.
  9. 4P dalam layanan sepenuh hati: passion, pro active, progressive, positive.
  10. Communication Skills
  11. 3V dalam berkomunikasi: Vocal, Verbal, Visual (gesture/body language).
  12. Active listening: mendengarkan secara aktif.
  13. Assertiveness: berbicara dengan baik, tidak pasif dan tidak agresif.
  14. Handling Complaint
  15. Penyebab terjadinya keluhan.
  16. Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka, telepon dan e-mail.

 

Metode pelatihan

pembahasan konsep, diskusi, dan latihan/role play dengan rekaman video.

 

Target peserta

Seluruh karyawan

 

Pembicara

Dra. Kussusanti, MSi.

 

Tanggal

  1. 14 Mei 2019
  2. 14 November 2019

 

Jam Pelaksanaan

09.00 – 17.00 WIB

 

Tempat

Graha Mustika Ratu Lt. 5
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

 

Harga:

  • RP. 1.750.000,- /orang (belum termasuk PPN 10%)
  • Include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

 

INTERNAL SERVICE EXCELLENCE

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  14. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.