CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Acara

21 – 22 Maret 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
15 – 16 April 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
29 – 30 April 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta
20 – 21 Juni 2019 | Rp 4.500.000/ peserta di Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

OVERVIEW

Banyak perusahaan yang belum menyadari betapa pentingnya mengelola hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah raja semata hanya slogan, namun tidak dibarengi dengan kegiatan yang nyata dan lebih fokus. Customer Relationship Management merupakan langkah nyata yang mempunyai beberapa kelebihan dibanding dengan pemasangan iklan secara tradisional. Beberapa kelebihan diantaranya adalah biaya lebih kecil, lebih mudah untuk mengetahui kebutuhan pelanggan secara khusus, dan lebih mudah juga untuk mengetahui tingkat keefektifan dalam membujuk pelanggan. Keuntungan lain dalam menerapkan Customer Relationship Management adalah kecepatan waktu dalam mengembangkan dan memasarkan produk, dan perusahaan memperbolehkan persaingan terhadap customer untuk memberikan pelayanan bukan harga.

 

MATERI TRAINING

  1. CRM DAN LOYALITAS CUSTOMER
    1. Fungsi dan peran CRM
    2. Loyalitas customer dan mengoptimalkan Customer experience
    3. CRM and Business Intelligence
  2. CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING
    1. Relationship and One to One Marketing
    2. Cross Selling and Up-selling
    3. Customer Retention
    4. Customer and Business Value
  3. CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN
    1. Call Center and Customer Care
    2. Customer Satisfaction Measurement
    3. Customer Service Checklist for Success
    4. Customer Service Training
  4. AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM
    1. Activity , Contact and Lead Management
    2. Training for Salesforce
    3. Handling Complaint
  5. PLANNING CRM PROGRAMS
    1. Developing a CRM Strategy
    2. CRM Business Plan
    3. Implementation CRM

 

PESERTA: Staf, Supervisor, Manager

 

INSTRUCTOR :   Welman Purba, SE, CNLP, C.Ht, CTFT, CPS

 

VENUE : Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

 

DURATION :   2 days

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 21 Mar 2019-22 Mar 2019
  2. 15 Apr 2019-16 Apr 2019
  3. 29 Apr 2019-30 Apr 2019
  4. 20 Jun 2019-21 Jun 2019
  5. 04 Jul 2019-05 Jul 2019
  6. 22 Agust 2019-23 Agust 2019
  7. 19 Sep 2019-20 Sep 2019
  8. 03 Okt 2019-04 Okt 2019
  9. 21 Nop 2019-22 Nop 2019
  10. 19 Des 2019-20 Des 2019

 

INVESTMENT/PERSON :

  1. 4.500.000/person (full fare) or
  2. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
  3. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak everyday of training
  10. Qualified instructor

 

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  14. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.