Butuh Training?

Silakan ketik kebutuhan training Anda di sini. Ada lebih 17.000 topik dan 150.000 event sepanjang tahun 2020

B2B CUSTOMER RELATIONS – Available Online

ACARA

25 November 2020 | Rp 750.000,- Online/ Inclass Training

 

Pelanggan dalam B2B (Bisnis to Bisnis) memiliki karakteristik berbeda dibanding B2C (Bisnis to Consumer). Kebutuhan dan keinginan mereka pun berbeda. Oleh karena itu, perusahaan B2B perlu memberikan layanan yang berbeda kepada pelanggannya. Saat ini tidak cukup bagi petugas layanan jika hanya memberi kepuasan bagi pelanggan hari ini, namun perlu diupayakan terciptanya longterm relationship hingga menciptakan loyal customer yang memiliki keinginan membeli kembali (repurchase intention) dan melakukan positive word of mouth. Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat melakukan pengelolaan program customer relations dengan lebih baik, serta memiliki keterampilan melayani dengan sepenuh hati.

 

Materi Training B2B Customer Relations

  1. Introduction : Mengenali karakteristik pelanggan B2B dalam seluruh rangkaian layanan atau business process serta faktor dan dimensi layanan yang perlu diberikan. Materi Spesifik :
    • Pengertian umum customer service hingga customer relations.
    • Menggali dan memahami harapan pelanggan.
    • Faktor & dimensi pelayanan.
  2. Customer Relations with Heart: Memahami pengelolaan hubungan pelanggan dengan layanan sepenuh hati. Materi Spesifik:
    1. Customer relationship management
    2. Pentingnya kecerdasan emosi dalam pelayanan
    3. 4P dalam service with heart:
      • Passion
      • Pro-active
      • Progressive
      • Positive
  3. Communications Skills: Meningkatkan keterampilan berkomunkasi dalam melayani pelanggan melalui beberapa media komunikasi. Materi Spesifik:
    • 3V dalam komunikasi: Vocal, Verbal, Visual
    • Media komunikasi dalam pelayanan: tatap muka, telepon, e-mail, online chat.
    • Active listening
    • Assertiveness
  4. Handling Complaint: Menangani keluhan pelanggan, mengupayakan kepuasan dalam pemulihan layanan agar tercipta loyal customer. Materi Spesifik:
    • Menghindari terjadinya keluhan.
    • Teknik menghadapi keluhan melalui beberapa media.
    • Post recovery satisfaction.
    • Mengupayakan loyal customer.

 

Metode Training

pembahasan konsep, diskusi, dan latihan/role play

 

Target Peserta Training

Karyawan yang bertugas melayani pelanggan B2B.

 

Pembicara Training

Team Training

 

Durasi dan Investasi Training Online 2020

Durasi

4 Jam/ hari dengan Aplikasi Zoom

Investasi

  • Rp 750.000++ >> Untuk durasi 1 hari pelaksanaan
  • Rp 1.500.000++ >> Untuk durasi 2 hari pelaksanaan
  • Include: handout materi training & sertifikat

 

Jam, Tempat dan Investasi Training Kelas 2020

Jam Pelaksanaan

09.00 – 17.00 WIB

Tempat

Graha Mustika Ratu Lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta 12870

Investasi

  • RP. 3.200.000,- nett/orang/program
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 6.400.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).
  • Belum Termasuk PPN 10%

 

B2B CUSTOMER RELATIONS

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  14. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.