Tag Archives: CS

PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES) – Confirmed

Acara

18 – 20 Februari 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
23 – 24 Februari 2019 (Weekend) | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
25 – 27 Februari 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
02 – 03 Maret 2019 (Weekend) | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

18 – 20 Maret 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING PELAYANAN PRIMA

Pelanggan adalah raja.  Pelatihan pelayanan prima ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas.  Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan pelayanan prima ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelangga yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

 

MATERI TRAINING PELAYANAN PRIMA 

  1. Mengambil hati pelanggan
    • membina hubungan dengan pelanggan
    • menghadapi orang sulit
    • ancaman bagi kepuasan pelanggan
    • rahasia memenangkan kerjasama
  2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
    • sampaikan sikap positif
    • kenalilah kebutuhan pelanggan
    • penuhilah kebutuhan pelanggan
    • pastikan pelanggankembali lagi
  3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  4. Melayani pelanggan kecewa
    • mengapa pelanggan kecewa
    • apa yang dapat dilakukan
    • bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
    • apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

 

PESERTA TRAINING PELAYANAN PRIMA

Pelatihan pelayanan prima ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

 

Jadwal Training 2019

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 18 – 20 Februari 2019
  • 25 – 27 Februari 2019
  • 4 – 6 Maret 2019
  • 11 – 13 Maret 2019
  • 18 – 20 Maret 2019
  • 25 – 27 Maret 2019
  • 1 – 2 April 2019
  • 8 – 10 April 2019
  • 15 – 17 April 2019
  • 22- 24 April 2019
  • 29 – 30 Mei 2019
  • 6 – 8 Mei 2019
  • 13 – 15 Mei 2019
  • 20 – 22 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 10 – 12 Juni 2019
  • 17 – 19 Juni 2019
  • 24 – 26 Juni 2019
  • 1 – 3 Juli 2019
  • 8 – 10 Juli 2019
  • 15 – 17 Juli 2019
  • 22 -24 Juli 2019
  • 29 – 31 Juli 2019
  • 5 – 7 Agustus 2019
  • 13-15 Agustus 2019
  • 19 – 21 Agustus 2019
  • 26 -28 Agustus 2019
  • 02 – 04 September 2019
  • 09-11 September 2019
  • 16 – 18 September 2019
  • 23 – 25 September 2019
  • 30 September – 02 Oktober 2019
  • 07 – 09 Oktober 2019
  • 14 – 16 Oktober 2019
  • 21 – 23 Oktober 2019
  • 28 – 30 Oktober 2019
  • 04 – 06 November 2019
  • 11 – 13 November 2019
  • 18 – 20 November 2019
  • 25 – 27 November 2019
  • 02 -04 Desember 2019
  • 9 – 11 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019
  • 23 – 24 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Jadwal Weekend 2019

Hotel Ibis Malioboro, Yogykarta

  • 23 – 24 Februari 2019
  • 2 – 3 Maret 2019
  • 9 – 10 Maret 2019
  • 16 – 17 Maret 2019
  • 23 – 24 Maret 2019
  • 30 – 31 Maret 2019
  • 6 – 7 April 2019
  • 13 – 14 April 2019
  • 20 – 21 April 2019
  • 27 – 28 April 2019
  • 4 – 5 Mei 2019
  • 11 – 12 Mei 2019
  • 18 – 19 Mei 2019
  • 25 – 26 Mei 2019
  • 15 – 16 Juni 2019
  • 22 – 23 Juni 2019
  • 29 – 30 Juni 2019
  • 6 – 7 Juli 2019
  • 13 – 14 Juli 2019
  • 20-21 Juli 2019
  • 27-28 Juli 2019
  • 3 – 4 Agustus 2019
  • 10 – 11 Agustus 2019
  • 17 – 18 Agustus 2019
  • 24 – 25 Agustus 2019
  • 31 Agustus – 01 September 2019
  • 07 – 08 September 2019
  • 14 – 15 September 2019
  • 21 – 22 September 2019
  • 28 – 29 September 2019
  • 05 – 06 Oktober 2019
  • 12 – 13 Oktober 2019
  • 19 – 20 Oktober 2019
  • 26 – 27 Oktober 2019
  • 02 – 03 November 2019
  • 09 – 10 November 2019
  • 16 – 17 November 2019
  • 23 – 24 November 2019
  • 30 November – 01 Desember 2019
  • 07 – 08 Desember 2019
  • 14 – 15 Desember 2019
  • 21 – 22 Desember 2019
  • 28 – 29 Desember 2019

 

INVESTASI & FASILITAS TRAINING PELAYANAN PRIMA

  • Rp. 5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

INSTRUKTUR TRAINING PELAYANAN PRIMA

Dra. MC Maryati, MM and team

 

PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE – Half Confirmed

customer service excellence
customer service

Acara

07 – 08 Februari 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta – HALF CONFIRMED
12 – 13 Maret 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
09 – 10 April 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
09 – 10 Mei 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutya …

 

 

Overview Training Customer Service Excellence

Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.
Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.

 

Objectives Training Customer Service Excellence

  • Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
  • Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
  • Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
  • Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
  • Peserta memahami proses mengelola complain
  • Peserta mampu men desain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif

 

Who Should Attend ?

  • Direktur Pelayanan
  • Manajer Pemasaran
  • Manager Pelayanan
  • Supervisor
  • Staff di bagian pelayanan

 

Customer Service Excellence Course Content

Session 1 WHY SERVICE :

  • Why service is important?
  • Why Customer leave?
  • What is Customer Service?

Session 2 CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH:

  • Type of Customer
  • Service Chain
  • Cycle of Service
  • Moment of Truth

Session 3 CUSTOMER SATISFACTION :

  • Why Customer Satisfaction?
  • Customer Satisfaction management
  • Basic Human Requirement
  • Customer Satisfaction behavior
  • Customer Satisfaction Research

Session 4 COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE :

  • Communication process
  • Verbal communication
  • Non Verbal Communication
  • Listening Effectively

Session 5 STANDARD SERVICE :

  • Why Standard Service?
  • How to Measure Standard Service
  • Service standard implementation
  • Case Study

Session 6 COMPLAINTS HANDLING & SERVICE RECOVERY :

  • Why Customer Complaint?
  • What defines something as a complaint
  • Customer Complaint Resolution Process
  • Service Recovery Techniques

 

Jadwal & Tempat:

  • 07 – 08 Februari 2019
  • 12 – 13 Maret 2019
  • 09 – 10 April 2019
  • 09 – 10 Mei 2019
  • 18 – 19 Juni 2019
  • 09 – 10 Juli 2019
  • 08 – 09 Agustus 2019
  • 10 – 11 September 2019
  • 08 – 09 Oktober 2019
  • 07 – 08 November 2019
  • 10-11 Desember 2019
  • Pk. 09.00 – 16.00 WIB

Hotel : Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.

 

Investasi 

  • Rp.3.750.000/peserta
  • Biaya Sudah Termasuk: Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R. Souvenir

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER SERVICE

Acara

25 – 27 Februari 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Jakarta
25 – 27 Maret 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Jakarta
08 – 10 April 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Jakarta
20 – 22 Mei 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

PENGANTAR

Sebuah pelatihan yang membongkar perbedaan layanan setengah hati vs layanan sepenuh hati. Bagaimana menumbuhkan: passionate, progressive, pro active, positivekepada petugas layanan di perusahaan Anda, bahkan seluruh karyawan di perusahaan Anda. Bagaimana mereka dapat: memahami emosi, kompeten, mengelola emosi, kreatif, mampu memotivasi diri, serta mampu menyelaraskan dengan emosi pelanggan.  Persaingan dunia usaha tidak sekedar dari sisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Banyak perusahaan menghasilkan produk atau jasa yang sama. Namun mengapa perusahaan yang satu dapat lebih unggul dibanding yang lain? Kuncinya adalah pada kualitas layanan (service) yang diberikan. Melalui sikap positif terhadap diri sendiri dan pekerjaan, akan lahir sikap dan perilaku yang positif. Ditunjang dengan ketrampilan berkomunikasi, maka pelayanan yang diberikan akan memberikan kesan tersendiri pada customer, sehingga diharapkan dapat membentuk customer yang loyal.  Pelatihan ini akan ’mengubah’ karyawan Anda untuk mampu  berempati, menyimak, membaca situasi, memecahkan masalah, menyesuaikan pelayanan dengan keinginan maupun harapan customer bahkan ketikan menghadapi customer yang sulit atau melakukan hard complaint.

Setelah mengikuti pelatihan practical customer service ini peserta akan memiliki kemampuan dalam:

  1. Memahami pentingnya pelayanan prima dalam kesuksesan bisnis
  2. Menggunakan teknik  komunikasi yang efektif, asertif, empati, dan sopan
  3. Membina hubungan baik dan berjangka panjang dengan pelanggan.
  4. Tatacara menelpon yang efektif, persuasive, dan conclusive
  5. Menangani ‘customer sulit’ dan menyelesaikan komplein

 

MATERI TRAINING PRACTICAL CUSTOMER SERVICE

1.    Basic Principles of Service Excellence

  • Bisnis dan persaingan di dalamnya
  • Kenapa Pelayanan (service) menjadi senjata utama persaingan bisnis
  • Prinsip dasar Pelayanan Prima

2.    Profesional Image for Front liners

  • Sikap tubuh dan Tatabusana (Gesture and Grooming)
  • Kemampuan Berkomunikasi: Bertanya, mendengar dan menjawab
  • Pelayanan melalui telepon (Telephone manners)

3.    How To Deal With Difficult Customer

  • Pelanggan ‘Sulit’ dan Masalah Kepribadian
  • Kepribadian Petugas Layanan (Personality or Traits)
  • Menyelaraskan Kepribadian dengan Pelanggan

4.    Handling Complaint Technique

  • Kenapa pelanggan tidak puas
  • Teknik mengatasi komplain pelanggan
  • Mengubah pelanggan tidak puas menjadi pelanggan loyal

 

INSTRUKTUR 

Drs. Surjo Sulaksono and Team

 

TEMPAT  TRAINING

Jakarta( Hotel  Ibis Arcadia/Hotel Harris Tebet/Hotel  Oak Tree/Setiabudi Building 2)

 

DURASI TRAINING

3hari

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 25 Feb 2019-27 Feb 2019
  2. 25 Mar 2019-27 Mar 2019
  3. 08 Apr 2019-10 Apr 2019
  4. 20 Mei 2019-22 Mei 2019
  5. 24 Jun 2019-26 Jun 2019
  6. 10 Jul 2019-12 Jul 2019
  7. 26 Agust 2019-28 Agust 2019
  8. 23 Sep 2019-25 Sep 2019
  9. 09 Okt 2019-11 Okt 2019
  10. 25 Nop 2019-27 Nop 2019
  11. 09 Des 2019-11 Des 2019

 

HARGA INVESTASI/PESERTA   

  1. 6.500.000/peserta (bayar penuh) atau
  2. 6.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. 5.950.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 

FASILITAS UNTUK PESERTA

  1. Modul Training
  2. Flash Disk berisi materi training practical customer service
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10.  Instruktur yang Qualified
  11. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

 

PRACTICAL CUSTOMER SERVICE

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

SALESMANSHIP (KEWIRANIAGAAN)

Acara

14 – 16 Januari 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung
25 – 27 Februari 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung
27 – 29 Maret 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung
08 – 10 April 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

TUJUAN TRAINING SALESMANSHIP 

Pelatihan ini akan mengarahkan peserta agar mampu menjawab tuntutan keadaan  yang  sekarang makin banyak dirasakan perusahaan, yaitu :  Ketrampilan Salesman yang lebih profesional dalam mengantisipasi berbagai ragam perilaku konsumen didalam upaya memenangkan kompetisi di arena persaingan.

 

MANFAAT TRAINING SALESMANSHIP 

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memperoleh manfaat :

  1. Mengenal dan memahami dasar-dasar antara penjual dan konsumen.
  2. Mengenal karakteristika yang harus dimiliki dan dihinadari oleh Salesman.
  3. Mengenal tipe-tipe salesman dan tipe-tipe konsumen secara umum.
  4. Mengenal Gaja Menjual (Salesman Grid).
  5. Mengenal perilaku dan sikap didalam memberikan pelayanan.
  6. Mampu mengenal berbagai motivasi yang ada dalam diri, terutama motif berprestasi.

 

MATERI TRAINING SALESMANSHIP

  1. Dinamika kelompok.
  2. Synergi dan konsensus.
  3. Komunikasi.
  4. Analisis Transaksional.
  5. Salesman Grid.
  6. Sikap dan Perilaku Pelayanan.
  7. Motivasi berprestasi .
  8. Customer Service Orientation.

 

SASARAN PESERTA TRAINING SALESMANSHIP :

  • Seluruh tenaga yang berfungsi sebagai Salesman.
  • Semua pimpinan yang membawahi tenaga yang berhubungan dengan kegiatan penjualan.

 

INSTRUKTUR TRAINING SALESMANSHIP : 

Drs. Awan Setiawan, BSc, PSIKOLOG, MBA., MSc. & team

Drs. Awan Setiawan, BSc, PSIKOLOG, MBA., MSc. Dilahirkan di Garut, 4 September 1952. Kompetensi utama Beliau  adalah di bidang manajemen dan psikologi terapan. Pendidikan formal Beliau ditempuh di akademi instrumentasi nasional LIN/LIPI Bandung, fakultas psikologi UNPAD Bandung,management trainee LPPM Jakarta, program MBA IPPM Jakarta, dan program M.Sc. dari Jakarta institute management studies. Keahlian di bidang manajemen Beliau meliputi Bussiness Administration, Manajemen Fungsional (Manajemen Keuangan, Personalia, Umum, Pemasaran dan Produksi), keahlian bidang psikologi Beliau meliputi Sistem & Pengelolaan Bidang SDM (Pengadaan, Pengembangan, Kompensasi, Integrasi dan Pemeliharaan SDM), serta pembuatan Peraturan yang berhubungan dengan kepegawaian, Selection/Assessment/Personnel Mapping, keahlian bidang general affair(GA) Beliau meliputi Kesekretariatan, Adminstrasi, Humas, dan Rumah Tangga Kantor. Pak Awan Setiawan pernah menjadi dosen di program S1 di universitas Pasundan Bandung dan universitas nasional Pasim Bandung. Sekarang beliau dosen aktif di program S2 di universitas widyatama Bandung, universitas Maranatha Bandung dan STMIK-LIKMI Bandung. Beliau pernah bekerja di BUMN (Perum-Lembaga Penjamin Kredit), PT. RAYA INCORP (Holding Group Company), dan di PT. Gasco Brothers. Pak Awan Setiawan sudah sering menjadi trainer/pembicara/fasilitator untuk training-training industry untuk perusahaan-perusahaan di Indonesia, Beliau juga sudah sering sebagai konsultan melakukan advisor, seleksi/promosi dan juga assessment/personnel mapping untuk perusahaan di Indonesia.

 

VENUE :  

Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll

 

TRAINING DURATION :

3 hari

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 14 Jan 2019-16 Jan 2019
  2. 25 Feb 2019-27 Feb 2019
  3. 27 Mar 2019-29 Mar 2019
  4. 08 Apr 2019-10 Apr 2019
  5. 27 Mei 2019-29 Mei 2019
  6. 24 Jun 2019-26 Jun 2019
  7. 15 Jul 2019-17 Jul 2019
  8. 28 Agust 2019-30 Agust 2019
  9. 25 Sep 2019-27 Sep 2019
  10. 14 Okt 2019-16 Okt 2019
  11. 27 Nop 2019-29 Nop 2019
  12. 16 Des 2019-18 Des 2019

 

INVESTATION PRICE/PERSON 

  1. 6.500.000/peserta (bayar penuh) atau
  2. 6.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. 5.950.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

  1. Modul Training
  2. Flashdisk Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified
  11. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

 

KEWIRANIAGAAN (SALESMANSHIP)

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER SERVICE (CS)

Acara

09 – 11 Januari 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung
13 – 15 Februari 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung
13 – 15 Maret 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung
08 – 10 April 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE (CS)

Pelatihan ini akan mengarahkan peserta agar mampu menjawab tuntutan keadaan yang  sekarang makin banyak dirasakan perusahaan, yaitu :  Costumer semakin jeli dan kritis, baik terhadap produk maupun jasa yang ditawarkan.

 

MANFAAT YANG DIPEROLEH DARI TRAINING CUSTOMER SERVICE (CS)

Dengan mengikuti pelatihan customer service ini, peserta akan memperoleh manfaat :

  1. Mampu mengenal dan mengembangkan citra diri yang merupakan modal dasar bagi suatu proses pelayanan.
  2. Mengetahui dasar-dasar komunikasi, motivasi dan kerjasama.
  3. Mengetahui kaidah-kaidah pokok pelayanan.
  4. Memahami pentingnya sikap dan perilaku yang diperlukan dalam memberikan pelayanan.
  5. Mengenal berbagai tipe dasar dari pelanggan dan gaya kerja pribadi.
  6. Mengetahui cara-cara berbicara konstruktif dan cara menyimak aktif.

 

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE (CS)

  1. Johari Window.
  2. Komunikasi
  3. Transaksional Analisis
  4. Motivasi
  5. Kerjasama
  6. Kaidah pokok pelayanan
  7. Tipe dasar Pelanggan
  8. Gaya kerja pribadi
  9. Berbicara konstruktif dan menyimak aktif.
  10. Customer Oriented Attitude

 

SASARAN PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE (CS)

  • Seluruh tenaga yang memiliki tugas untuk berhubungan dengan fihak lain (di luar perusahaan).
  • Semua pimpinan yang mengkoordinasikan petugas-petugas yang berhubungan dengan fihak luar perusahaan.
  • Tenaga-tenaga Front Office/Receptionist/Operator maupun tenaga yang bertugas memberikan layanan purna jual.

 

INSTRUCTOR TRAINING CUSTOMER SERVICE (CS)

Drs. Awan Setiawan, BSc, PSIKOLOG, MBA., MSc. & team

Drs. Awan Setiawan, BSc, PSIKOLOG, MBA., MSc. Dilahirkan di Garut, 4 September 1952. Kompetensi utama Beliau  adalah di bidang manajemen dan psikologi terapan. Pendidikan formal Beliau ditempuh di akademi instrumentasi nasional LIN/LIPI Bandung, fakultas psikologi UNPAD Bandung,management trainee LPPM Jakarta, program MBA IPPM Jakarta, dan program M.Sc. dari Jakarta institute management studies. Keahlian di bidang manajemen Beliau meliputi Bussiness Administration, Manajemen Fungsional (Manajemen Keuangan, Personalia, Umum, Pemasaran dan Produksi), keahlian bidang psikologi Beliau meliputi Sistem & Pengelolaan Bidang SDM (Pengadaan, Pengembangan, Kompensasi, Integrasi dan Pemeliharaan SDM), serta pembuatan Peraturan yang berhubungan dengan kepegawaian, Selection/Assessment/Personnel Mapping, keahlian bidang general affair(GA) Beliau meliputi Kesekretariatan, Adminstrasi, Humas, dan Rumah Tangga Kantor. Pak Awan Setiawan pernah menjadi dosen di program S1 di universitas Pasundan Bandung dan universitas nasional Pasim Bandung. Sekarang beliau dosen aktif di program S2 di universitas widyatama Bandung, universitas Maranatha Bandung dan STMIK-LIKMI Bandung. Beliau pernah bekerja di BUMN (Perum-Lembaga Penjamin Kredit), PT. RAYA INCORP (Holding Group Company), dan di PT. Gasco Brothers. Pak Awan Setiawan sudah sering menjadi trainer/pembicara/fasilitator untuk training-training industry untuk perusahaan-perusahaan di Indonesia, Beliau juga sudah sering sebagai konsultan melakukan advisor, seleksi/promosi dan juga assessment/personnel mapping untuk perusahaan di Indonesia.

 

VENUE TRAINING CUSTOMER SERVICE (CS)

Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll

 

TRAINING DURATION CUSTOMER  SERVICE (CS):

3 hari

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 09 Jan 2019-11 Jan 2019
  2. 13 Feb 2019-15 Feb 2019
  3. 13 Mar 2019-15 Mar 2019
  4. 08 Apr 2019-10 Apr 2019
  5. 22 Mei 2019-24 Mei 2019
  6. 26 Jun 2019-28 Jun 2019
  7. 10 Jul 2019-12 Jul 2019
  8. 14 Agust 2019-16 Agust 2019
  9. 11 Sep 2019-13 Sep 2019
  10. 09 Okt 2019-11 Okt 2019
  11. 13 Nop 2019-15 Nop 2019
  12. 16 Des 2019-18 Des 2019

 

INVESTATION PRICE/PERSON

  1. 6.500.000/peserta (bayar penuh) atau
  2. 6.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. 5.950.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

  1. Modul Training
  2. Flashdisk Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified
  11. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

 

COSTUMER  SERVICE (CS)

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAHAN

Acara

30 Januari – 01 Februari 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung
06 – 08 Februari 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung
04 – 06 Maret 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung
24 – 26 April 2019 | Rp 6.500.000/ peserta di Bandung

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

PENDAHULUAN

Pemerintah adalah lembaga publik service yang melayani masyarakat. Masyarakat sebagai pengguna jasa layanan pemerintah tentunya harus diberikan pelayanan yang sebaik baiknya karena Aparatur pemerintah (PNS) merupakan kunci keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan, sesuai dengan ketentuan ketentuan sebagai berikut :

  1. Kepmenpan 81/1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum,
  2. Inpres 1/1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah Kepada Masyarakat,
  3. SE Menkowasbangpan No. 56/Wasbangpan /6/98 tentang Langkah-Langkah Nyata Memperbaiki Pelayanan Masyarakat,
  4. Kepmenpan 63/KEP/M.PAN/7/2004 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik       dan
  5. Kepmenpan no. 63 Tahun 2004, tentang azas dan hakikat Pelayanan Publik

maka setiap aparatur negara wajib memberikan pelayanan prima bagi masyarakat. Setiap aparatur pemerintah dituntut untuk memiliki kompetensis sesuai dengan PP no 101 tahun 2000. Secara definisi kompetensi itu sendiri adalah kemampuan dan karakteristik yang dimiliki oleh seorang PNS, berupa pengetahuan, keterampilan dan sikap perilaku yang diperlukan dalam pelaksanaan tugas jabatannya.

Berikut ini adalah tuntutan kompetensi yang harus dimiliki oleh aparatur pemerintah :

  1. Mampu melaksanakan kebijakan-kebijakan di bidang pelayanan
  2. mampu menerapkan strategi Pelayanan Prima dalam pengelolaan Pelayanan Publik.

Berdasarkan hal tersebut di atas maka pelatihan customer service atau Pelayanan Prima Bagi Aparatur Pemerintahan ini perlu untuk dilaksanakan.

 

TUJUAN PELATIHAN 

Pelatihan ini bertujuan untuk

  1. Meningkatkan pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan sikap untuk dapat melaksanakan tugas jabatan secara profesional dengan dilandasi kepribadian dan etika PNS sesuai dengan kebutuhan instansi.
  2. Meningkatkan kemampu untuk melaksanakan kebijakan-kebijakan di bidang pelayanan dan mampu menerapkan strategi Pelayanan Prima dalam pengelolaan Pelayanan Publik

 

MATERI PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAHAN

Konsep dan philosopi pelayanan prima

  1. Customer service (CS) dalam aparatur pemerintahan,
    1. Ketentuan dan aspek hukum dalam pelayanan prima,
    2. Konsep kosumen internal dan ekternal ,
    3. Kecerdasan IQ dan EQ dalam hubungannya dengan pelayanan prima
  2. Identifikasi keluhan yang terjadi pada setiap unit,
    1. Customer service fungsi, peran dan tanggungjawab,
    2. Unsur profesionalisme petugas CS : knowledge, skill, attitude, grooming
  3. Tuntutan kompetensi CS, Proses dan karakteristik pelayanan prima
  4. Prinsip prinsip pelayanan : Kejelasan , Kepastian waktu , Akurasi ,Keamanan , Tanggung jawab ,Kelengkapan sarana prasarana , Kemudahan akses , Kedisiplinan, kesopanan, dan keramahan Kenyamanan
  5. 8 suplemen pelayanan : Information, consultation, undertaking, hospitality,caretaking,exception, billing, payment
  6. Penetapan standar pelayanan yang professional : prosedur, waktu, biaya, produk pelayanan, sarana dna prasarana, kompetensi petugas
  7. Profesionalisme petugas CS :
  8. Knowledge termasuk : pengetahuan umum, tentang pekerjaan
  9. Skills termasuk : komunikasi verbal dan tertulis, interpersonal, kerjasama tim, kepemimpinan, fleksibilitas, IT, mengolah angka problem saving,
  10. Attitude termasuk : inisiatif proaktif, stabil secara emosional, percaya diri, motivasi diri
  11. Grooming termasuk : penampilan, bahasa tubuh, ekspresi wajah
  12. Memahami watak manusia dan perilakunya :
  13. koleris-kuat, phlegmatis- damai, sanguinis-populer dan melankolis-sempurna
  14. Test watak untuk masing masing peserta pelatihan,
  15. Memahami watak dan karakteristik masing maisng kelebihan dan kekurangannya,
  16. Melayani dan handle masing masing watak ( bagaimana melayani watak koleris, malayani watak phlegmatis, melayani watak sanguinis dan melayani melankolis sempurna)
  1. Pemahaman tentang Komplain :
    1. Pengertian  komplain dan manfaat komplain,
    2. Kapan komplain terjadi dan dimana,
    3. Komplain dan sikap pelanggan,
    4. Dampak dari kegagalan menangani komplain
  2. Komplain handling :
    1. Penyebab timbulnya komplaint,
    2. Mengenali Harapan  dan Emosi Pelanggan :
    3. Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan,
    4. Tahap-tahap dalam emosi pelanggan, Tipe-tipe pelanggan yang menantang
  3. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain :
    1. Langkah-Langkah Penanganan Komplain,
    2. Menurunkan emosi negatif,
    3. Mendengarkan secara reflektif,
    4. Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif,
    5. Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif,
    6. Menutup interaksi secara positif Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.
  4. Praktek pelayanan prima :

Menyapa, bersalaman, cara duduk, cara berdiri, menyampaikan informasi, bahsa tubuh yang benar dan yang salah, cara mengidentifikasi keluhan, teknik memberikan penjelasan, teknik memulai dna mengahiri layanan

 

INSTRUKTUR

DR. Ayi Tejaningrum, SE., MT. and Team

Dr. Ayi Tejaningrum,SE.,MT. Adalah lulusan magister dan doktor dari teknik dan manajemen Industri Institut Teknologi Bandung (ITB), dan sarjana dari IKOPIN Bandung jurusan manajemen produksi. Lebih dari 24 tahun mengajar di perguruan tinggi, seperti di IKOPIN, STIE EKUITAS dan Universitas Widyatama untuk mata kuliah dengan topik-topik sebagai berikut : Manajemen pemasaran, Manjaemen Sumber Daya Manusia, Kewirausahaan, Manajemen mutu, Statistitical Quality Control, Manajemen projek, Penjadwalan projek, ISO 9000, Manajemen SDM, Sistem Operasi I dan II, Six Sigma. Dr. Ayi Tejaningrum SE. MT. termasuk instruktur yang produktif, sudah ratusan kelas training, baik publik maupun inhouse training, yang sudah beliau berikan. Banyak perusahaan di Indonesia yang sudah ikutserta di kelas training Beliau diantaranya Pt. Pertamina (Persero), Pt. Semen Gresik, Pt. Pupuk Sri Widjaya, Pt. Arun Lng, Pt. Semen Padang, Pt. Chevron Indonesia , Setjen Dpr Ri , Setjen Mpr Ri , Pt. Peruri , Kementrian Sek. Negara, Sekretaraian Wakil Presiden , Bapenas, Departemen pertanian, PPATK, Pegadaian, Dirjen Tenaga Kerja, Departemen Pertanian, Pemda Jatim, Pt. Pln , Pt. Total , Pt. Pupuk Kujang , Pt. Pupuk Kaltim , Pt. Trubalindo Coal Mining , Pt. Tambang Batu Bara Adaro Iddonesia, Telkomsell, Telkom, Bank CIMB niaga, Bank BJB dan masih banyak yang lainnya. Dalam waktu yang demikian panjang yang telah Beliau lalui, Dr. Ayi Tejaningrum SE. MT. telah memiliki pengalaman riil praktis dan ditopang kemampuan akademis yang baik maka setiap kelas yang Beliau sampaikan akan memperoleh wawasan dan manfaat training yang lebih baik.

Beberapa In house training Untuk Service excellence diantaranya adalah

  1. Bapenas
  2. PPATK bagian GE
  3. PT Pupuk Sriwidjaya
  4. PT KAI
  5. Pertamina
  6. Kantor Pelayanan Pajak Kalimantan Selatan
  7. Kantor Pelayanan Pajak Kabupaten Tanjung pinang
  8. Bank CIMB Niaga
  9. Pegawai beberapa perguruan tinggi swata di Jawa Tengah
  10. Angkutan Danau dan Laut Dirjen Perhubungan
  11. Sarinah dll

 

TEMPAT TRAINING

Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll

 

DURASI TRAINING

3 hari

 

JADWAL TRAINING 2019

  1. 30 Jan 2019-01 Feb 2019
  2. 06 Feb 2019-08 Feb 2019
  3. 04 Mar 2019-06 Mar 2019
  4. 24 Apr 2019-26 Apr 2019
  5. 27 Mei 2019-29 Mei 2019
  6. 19 Jun 2019-21 Jun 2019
  7. 31 Jul 2019-02 Agust 2019
  8. 05 Agust 2019-07 Agust 2019
  9. 02 Sep 2019-04 Sep 2019
  10. 30 Okt 2019-01 Nop 2019
  11. 04 Nop 2019-06 Nop 2019
  12. 04 Des 2019-06 Des 2019

 

HARGA INVESTASI/PESERTA

  1. 6.500.000/peserta (bayar penuh) atau
  2. 6.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. 5.950.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 

FASILITAS UNTUK PESERTA 

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak everyday of training
  10. Qualified instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

 

PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAHAN

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CRS: CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE – Confirmed

ACARA

17 – 19 Desember 2018 | Rp 5.900.000 per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
26 – 28 Desember 2018 | Rp 5.900.000 per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2019

02 – 04 Januari 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
07 – 09 Januari 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

Deskripsi Training CRS: CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

Pemahaman akan pelanggan secara baik menjadi salah satu syarat untuk dapat bertahan di era persaingan bisnis yang semakin ketat saat ini. Penerapan strategi perusahaan saat ini lebih banyak dikembangkan pada arah peningkatan produk / servis yang diberikan kepada pelanggan untuk dapat dicapainya kepuasaan maksimal yang dirasakan oleh pelanggan, hal ini menjadi salah satu focus utama perusahaan terutama perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa guna mempertaankan posisi perusahaannya ditengah persaingan bisnis yang semaki ketat.

Guna mempertahankan posisi perusahaan dalam dunia bisnis saat ini, perusahaan dirasa perlu merubah pandangan bisnisnya yang semula menilai kebutuhan pelanggan dari kaca perusahaan itu sendiri menjadi melihat kebutuhan pelanggan dari kaca pelanggan yang bersangjutan itu sendiri dengan harapan produk / pelayanan yang diberikan bisa maksimal dan profit yang didapatkan dapat optimal pula.  Strategi bisnis seperti ini dikenal dengan nama Customer Relationship Service (CRS).

Penerapan strategi CRS di semua tingkatan organisasi perusahaan dianggap sangat penting untuk dapat menjalin hubungan baik perusahan dengan para pelanggannya / mitra bisnisnya.

 

Tujuan dan Manfaat Training CRS: CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu untuk :

  • Memahami konsep dan proses CRS
  • Memahami komponen perencanaan program CRS
  • Menganalisa syarat implementasi program CRS
  • Mengidentifikasi pengembangan program CRS
  • Mengidentifikasi peran-peran individual dan organisasional yang berkontribusi pada penerapan program CRS

 

Materi CRS: CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

  1. Defisini / Ruang Lingkup Customer Relationship Service
  2. Langkah Identifikasi Pelanggan
  3. Trik cara Mengelola Pelanggan Kita
  4. Implementasi Program CRS yang optimal dalam perusahaan
  5. Mengukur Kinerja Pelayanan dan Perbaikan Kualitas Pelayanan Pelanggan secara Continues
  6. Membangun Mindset, Sikap dan Budaya Pelayanan Pelanggan
  7. Studi kasus

 

Peserta Training CRS: CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

Pelatihan ini dapat diikuti oleh para manajer, supervisor, dan staf senior lainnya di semua bidang.

 

Metode Training CRS: CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi, praktek

 

Jadwal Training 2019

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 2 – 4 Januari 2019
  • 7 – 9 Januari 2019
  • 14 – 16 Januari 2019
  • 21 – 23 Januari 2019
  • 28 – 30 Januari 2019
  • 6 – 8 Februari 2019
  • 11 – 13 Februari 2019
  • 18 – 20 Februari 2019
  • 25 – 27 Februari 2019
  • 4 – 6 Maret 2019
  • 11 – 13 Maret 2019
  • 18 – 20 Maret 2019
  • 25 – 27 Maret 2019
  • 1 – 2 April 2019
  • 8 – 10 April 2019
  • 15 – 17 April 2019
  • 22- 24 April 2019
  • 29 – 30 Mei 2019
  • 6 – 8 Mei 2019
  • 13 – 15 Mei 2019
  • 20 – 22 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 10 – 12 Juni 2019
  • 17 – 19 Juni 2019
  • 24 – 26 Juni 2019
  • 1 – 3 Juli 2019
  • 8 – 10 Juli 2019
  • 15 – 17 Juli 2019
  • 22 -24 Juli 2019
  • 29 – 31 Juli 2019
  • 5 – 7 Agustus 2019
  • 13-15 Agustus 2019
  • 19 – 21 Agustus 2019
  • 26 -28 Agustus 2019
  • 02 – 04 September 2019
  • 09-11 September 2019
  • 16 – 18 September 2019
  • 23 – 25 September 2019
  • 30 September – 02 Oktober 2019
  • 07 – 09 Oktober 2019
  • 14 – 16 Oktober 2019
  • 21 – 23 Oktober 2019
  • 28 – 30 Oktober 2019
  • 04 – 06 November 2019
  • 11 – 13 November 2019
  • 18 – 20 November 2019
  • 25 – 27 November 2019
  • 02 -04 Desember 2019
  • 9 – 11 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019
  • 23 – 24 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Investasi dan Fasilitas Training CRS: CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

  • 5.900.000 (Non Residential, Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • VIP training Rp 7.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur Training CRS: CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

DR. Drs.Anas Hidayat,MBA

 

EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Customer Service Excellent – CONFIRMED

pelayanan prima
customer service excellent

ACARA

06 – 07 Desember 2018 (2 Days) | Rp 5.225.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2019

07 Januari 2019 | Rp 3.245.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta
13 Maret 2019 | Rp 3.245.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta
19 Juni 2019 | Rp 3.245.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya…

 

Pelatihan ini bertujuan untuk membangun SERVICE WITH DELIGHT ( Melayani dengan senang hati )mindset, yang diharapkan mampu menstimulan peserta untuk mengubah perilaku pelayanan terhadap pelanggan dari kriteria standard menjadi memuaskan. Training ini ditujukan untuk : Customer Service ataupun pekerjaan yang bersentuhan dengan Customer internal dan eksternal.

Dalam pelatihan ini juga ditujukan untuk membangun perilaku yang mau mengerti terhadap keinginan pelanggan terlebih dahulu, menjauhkan perilaku yang berbasis egosentris.

Peserta juga diharapkan mampu mengenali kelebihan dan kelemahannya secara individu, dan mengetahui area-area yang harus di-improve, serta memahami jika service / pelayanan dan keinginan dari customer tak akan pernah bertemu dalam titik diam kepuasan ( satifaction point ).

Secara mendalam akan ditanamkan tentang bagaimana kepuasan pelanggan berdampak besar terhadap kelangsungan bisnis. Dan hubungan perilaku memuaskan pelanggan sebagai salah satu bagian penting dari pencapaian visi, misi, dan target perusahaan.

 

Setelah Pelatihan Customer Service Excellent

  • memiliki paradigma baru tentang service quality mindset menjadi service with delight.
  • memiliki kesadaran bahwa kualitas service suatu perusahaan  dibangun melalui siklus proses yang mengintegrasikan semua fungsi dalam perusahaan.
  • Mampu memasarkan dan menjual melalui service.
  • menghadapi kondisi customer yang sulit maupun kondisi pressure pekerjaan yang sulit.
  • memiliki ketrampilan untuk menghadapi berbagai kondisi di dalam pelayanan pelanggan.
  • memiliki kiat-kiat di dalam menyelesaikan masalah sulit pada saat menghadapi pelanggan.
  • menghasilkan hasil dan pembelajaran yang produktif dari setiap pertemuan atau pembicaraan dengan pelanggan.
  • menemukan faktor penyebab utama dari setiap permasalahan dan menghilangkan faktor bias dalam penyelesaian masalah.
  • Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan benar, baik sebagai pemberi maupun penerima pesan.
  • Mengerti dan memahami attittude dan behaviour dalam service.

 

Metode Pelatihan Customer Service Excellent

Beberapa metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah:

  • Pengajaran ( aktif training )
  • Role Play
  • Aktivitas permainan
  • Pengambilan hikmah
  • Diskusi tim kecil

 

Materi Pelatihan Customer Service Excellent

Detail Outline

 “ Apakah yang dimaksud dengan service / melayani “

Memahami dengan baik apa itu pelayan dan aspek-aspek yang yamg membuat palayanan itu menjadi pelayanan prima apakah itu sitem yang mengatur, produk yang membuat daya jual yang baik serta bagaimana bentuk pelayanan itu sendiri dikemas sehingga menciptakan proses yang berkesinanmbungan.

 “Meningkatkan standar service anda”

Mengetahui dengan  jelas kondisi pelayanan yang anda miliki saat ini untuk dapat melakukan improvement dalammelakukan  pelayanan sehingga terjadi perubahan level tingkatan terhadap service yang dilakukan. Mengetahui beberapa tingkatan service yang menjadi tolak ukur dalam dimensi pelayanan prima (service excellent).

“ Kemampuan komunikasi didalam melayani”

Bagaimana mengkomunikasan dengan teknik dan bahasa yang baik mengatur  tatanan bahasa yang runtun dan jelas sehingga mampu menjadi symbol kekuatan anda dan menjadi daya tarik terhadapa pelanggan anda. Mencoba mengidentifikasikan bagaimana tipikal pelanggan anda sehingga mampu memetakan dengan benar bagaimana melakukan SERVICES WITH DELIGHT.

“ Memahami efek dari service with delight”

Banyak hal yang  sering kita dengar mengenai pelayanan prima ( service excellent ), tetapi dengan perubahan yang begitu cepat dan dinamis maka pola pelayanan saat ini bergeser menjadi bagian penting dari setiap pegerakan dunia bisnis dan didalam bidang apapun. Ada tingkatan dari keinginan pelayanan / service yang diinginkan  oleh customer ( internal – eksternal ) sehingga setelah kita mampu menyesuaikan dengan keinginanya terebut kita dapat memeberkan beberapa efek kepada pelanggan kita.

“ Mengatasi keluhan dan kemaran pelanggan anda, apa penyebabnya? “

Mampu menghadapi pelanggan ( internal – eksternal ) yang sedang melakukan complaint dengan tenang tanpa memberikan feedback atau respon  negative terhadap pelanggan, baik dengan pelanggan yang memiliki tipical emosional ataupun yang datar (biasa-biasa saja). Melakukan edukasi kepada pelanggan sehingga pelanggan benar –benar mengetahui kondisi yang sebenar-benarnya terhadap proses kerja yang sedang anda lakukan, dengan  pola-pola pendekatan aseriveness tidak dengan pola menggurui.

 

Facilitator Pelatihan Customer Service Excellent

Kukuh Wahyu Adji

Kukuh adalah praktisi training ( in class ataupun outbond ) lebih dari sepuluh tahun dibidang ini, berbagai  jenis perusahaan yang telah menggunakan jasanya baik manufacturing, perbankan, tranportasi laut, maskapai penerbangan, asuransi, retail, MLM, BUMN, oil & gas dsb.

Dia ahli dibidang  soft skill, terutama : motivasi, sales, leadership, team building, communication skill dan managing by value & attitude.

Serta dia pernah langsung terlibat dalam posisi dan pekerjaan sebagai manager marketing di perusahaan manufacturing terbesar di Indonesia dan HR manager & training development di perusahaan kontraktor multinasional.

 

Jadwal Pelatihan Customer Service Excellent

  • 07 Januari 2019
  • 13 Maret 2019
  • 19 Juni 2019
  • 12 Agustus 2019
  • 16 Oktober 2019
  • 05 Desember 2018

Venue: Amaris Hotel La Codefin Kemang /Neo Hotel – Kebayoran/ Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk, Jakarta (tentative)

 

Biaya Pelatihan Customer Service Excellent

2 Days

  • Rp. 4.150.000, – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 4.350.000, – (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)Rp.
  • 4.850.000, – (On The Spot; payment at the last training )
  • Rp. 5.225.000, – (Full Fare)

1 Days

  • Rp. 2.350.000 ,- (REG for 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 2.550.000 ,- (REG 2 weeks before; payment 1 week before training)
  • Rp. 3.050.000 ,- (On The Spot; payment at the latest training)
  • Rp. 3.245.000 ,- (Full fare)

 

Customer Service Excellent

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL – Confirmed

ACARA

03 – 04 Desember 2018 | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Yogyakarta /Semarang / Solo
03 – 04 Desember 2018 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Bandung / Jakarta / Surabaya
03 – 04 Desember 2018 | Rp. 7.900.000 Per Peserta di Bali / Batam /Balikpapan / Manado / Lombok

17 – 18 Desember 2018 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Hotel Ibis Kemayoran, Jakarta  – CONFIRMED
26 – 27 Desember 2018 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Hotel Ibis Kemayoran, Jakarta  – CONFIRMED

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Customer Service Excellent and Communication Skill

Salah satu kunci keberhasilan perusahaan/organisasi ditentukan oleh bagaimana semua personel perusahaan/organisasi secara total memberikan pelayanan prima kepada pelanggannnya. Pelayanan prima tidak bisa tercipta tanpa pemahaman dan ketrampilan yang dikuasai oleh segenap karyawannya. Mengelola hubungan personal dengan pelangggan, kemampuan untuk memahami keinginan pelanggan, ketrampilan dalam menghadapi berbagai keluhan serta kemampuan memberikan solusi yang cerdas akan memberikan dampak yang luar biasa pada kepuasan pelanggan baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan, pemahaman dan ketrampilan mengenai bagaimana memberikan pelayanan prima dan komunikasi yang efektif terhadap pelanggan. Berbagai metode, tips, contoh kasus dan praktek (role play) akan diberikan agar peserta dapat mengimplementasikan ketrampilan ini di tempat bekerja.

 

Tujuan dan Manfaat Training Customer Service Excellent and Communication Skill

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :

  1. Memahami dan menguasai berbagai ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima dan mengatasi keluhan pelanggan
  2. Memahami dan menguasai berbagai ketrampilan dan etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun nonverbal.
  3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

 

Materi Training Customer Service Excellent and Communication Skill

Bagaimana menciptakan pelayanan Prima (service excellent)

  • Aspek Holistic dari pelayanan prima
  • Teknik menciptakan pelayanan prima dan mengambil hati pelanggan
  • Membina hubungan dengan pelanggan dan Ancaman bagi kepuasan pelanggan

Efektif komunikasi dalam Pelayanan Prima

  • Teknik komunikasi efektif : Verbal dan nonverbal (bahasa tubuh)
  • Etika komunikasi baik langsung maupun berhubungan dengan sosial media
  • Menghadapi pelanggan complain dengan cerdas

Mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

  • Teknik menjaga emosi tetap positif
  • Emotional Freedom Technique (EFT)
  • Menangani konflik dengan pelanggan dengan teknik conflict handling

Mengukur kepuasan pelanggan dan cara meningkatkan kepuasan pelanggan

  • Teknik mengukur kepuasan pelanggan
  • Teknik membuat pelanggan puas dan loyal : best practice

Memahami bahasa tubuh: beyond the word

  • Bermacam macam bahasa tubuh dan cara mengenalinya
  • Cara merespon dengan bahasa tubuh yang tepat

 

Metode Training Customer Service Excellent and Communication Skill

Presentasi, Diskusi, Game, Role Play

 

Lead Instruktur Training Customer Service Excellent and Communication Skill

DRA.MC. Maryati.MM and team

Instruktur merupakan pakar di bidang service excellent dan l communication skill. Aktif sebagai narasumber dalam berbagai proyek, seminar, training, workshop di beberapa perusahaan tingkat nasional untuk materi komunikasi, pengembangan kepribadian manajerial, costumer service excellent, manajemen perkantoran dan administrasi dalam perusahaan, building skill for secretary, performance management dan manajemen kuantitatif. Beberapa perusahaan/isntansi yang telah menjadi klien antara lain PT. Pertamina, PT. Indonesia Power, PT. Chevron Geothermal, PT. Bumi Siak Pusako, PT. Semen Baturaja, PLN Batam, PT. Pupuk Kaltim, PT. Kaltim Parna Industri, PT. Unilever, PT. Apac Inti Corpora, PTPN Medan, PTPN Surabaya, PT Geo Dipa, PT. Antam, PT. Pertamina KTI, PT Peruri, PT Coates Hire Indonesia.

Penulis buku Born To Fight, Manajemen Perkantoran Efektif, Aplikasi Manajemen Keuangan dalam Perusahaan Garmen, Statistik Ekonomi dan Bisnis, Kepribadian Manajerial, dan Aplikasi Komputer dalam Bisnis. Selain sebagai penulis buku juga sebagai narasumber dalam acara talkshow di radio dan televisi untuk materi motivasi dan pengembangan SDM.

 

Jadwal Training 2018

Hotel Santika Kuta, Bali
Hotel Nagoya Plaza, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel Serela Merdeka, Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
Hotel Ibis Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  • 03 – 04 Desember 2018
  • 10 – 11 Desember 2018
  • 17 – 18 Desember 2018
  • 26 – 27 Desember 2018

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp.7.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manaado atau Lombok
  • Rp. 6.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • Rp 5.900.000 (Non Residential) untuk Lokasi Solo atau Semarang
  • Rp.5.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Yogyakarta
  • Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB, Lunch, Coffee Break, Souvenir

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Complaint Handling and CS Strategy

ACARA

18 Januari 2019 | Rp 3.245.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta
12 April 2019 | Rp 3.245.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta
15 Agustus 2019 | Rp 3.245.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta
30 Oktober 2019 | Rp 3.245.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya…

 

1 Most Inspiring Complaint Handling Workshop

“Sangat aplikatif dan menyentuh hati” –  CRC at Astra International

“Membuka mata saya dan menumbuhkan percaya diri” – CS Manager at MSIG

JOIN WITH OUR SATISFIED CLIENTS:
ASTRA INTERNATIONAL | GLOBAL TV | MSIG INSURANCE | SARI HUSADA | EVALUBE | MALL LIVING WORLD | AND MANY MORE

Perusahaan-perusahaan terbaik sadar bahwa biaya prospecting customer baru mencapai 10 kali lipat daripada me-maintain customer lama. Semakin banyak perusahaan sadar bahwa customer retention, customer satisfaction, dan customer delight menjadi kunci menuju pertumbuhan.

Semakin intensifnya kompetisi dan semakin miripnya feature produk membuat perusahaan harus memiliki kunci diferensiasi yang jelas. Total customer experience menjadi pertimbangan wajib dalam penyusunan strategi. Untuk itu, Frontliner dan Manager in Charge perlu memiliki kemampuan yang excellent dalam menangani complaint dan merancang customer satisfaction strategy yang efektif.

Workshop intensif ini akan memperlengkapi peserta untuk mengenali tipe-tipe customer, memahami cara penanganan beragam skenario complaint, mengubah situasi sulit menjadi peluang, dan menciptakan WOW Moments yang bisa menjadi viral di sosmed.

 

Complaint Handling and CS Strategy Training GOAL

  1. Terampil mengenali beragam tipe customer dan strategi pendekatannya
  2. Terampil menangani situasi sulit dan menggali penyebabnya
  3. Memahami prosedur penanganan complaint baik langsung maupun melalui social media
  4. Terampil merancang total customer experience strategy

 

Complaint Handling and CS Strategy Training Outline

  • Session I: Service Mindset
    • Why CS Matters?
    • Mindset of Excellence
    • Total Customer Experience Cycle
    • Emotional Healing and Stress Relieve
  • Session II: Understanding Your Customer
    • Dealing with Different Personality Profiles
    • Body Language
  • Session III: Complaint Handling
    • Active Listening and Probing Technique
    • Dealing with Difficult Customer
    • Techniques for Defusing Angry Customer
    • Detecting Voice of Customer
    • CR Procedures
    • Handling Complaints in Social Media
  • Session IV: Total Customer Experience Strategy
    • Best Practices
    • Designing Total Customer Experience

 

Complaint Handling and CS Strategy Training Method

  1. Hands-on Workshop: Role Play, Design Total Customer Experience, etc.
  2. Games
  3. Real Case Studies
  4. Video Learning
  5. Feedback

 

Complaint Handling and CS Strategy Training REQUIREMENT

Peserta wajib mengisi survey pendahuluan.

 

Complaint Handling and CS Strategy Training Facilitator

Agustinus Fandy

Agustinus Fandy adalah Department Head pada divisi sales di perusahaan otomotif terbesar Indonesia. Eksekutif muda ini konsisten menjadi top tier dalam seluruh Astra Management Development Program yang diikutinya dan merupakan top 5 nominee dari Astra – Jardine Executive Training Scheme.

Project-project inovatif Fandy telah memperbaiki produktivitas penjualan kendaraan di dealer-dealer yang lemah, serta meningkatkan market share secara signifikan di beberapa provinsi, seperti Jawa Timur dan Sumatera Utara. Ketrampilannya dalam manajemen operasional juga membawa Fandy dipercaya mengepalai event-event National Convention.

Di level regional, Fandy menerima rekomendasi positif semasa bertugas di Toyota Motor Asia Pacific (Singapura). Di masa itu Fandy mengkoordinir project-project pengembangan bisnis spare parts di Singapura, India, dan Indonesia. Bahkan timnya pernah melejitkan penjualan spare parts hingga 7 kali lipat dengan kontribusi profit yang signifikan.

Fandy merupakan anggota dari YMCA Toastmaster Orchard Singapura. Semasa kuliah, 5 risetnya di bidang Industrial Engineering dipresentasikan pada berbagai seminar nasional dan internasional. Fandy tersertifikasi sebagai Certified Toyota Way Trainer dari Toyota Institute of Asia Pacific (TIAP) dan Certified Social Media Marketer dari Aventis School of Management (Singapore).

Meski masih terbilang muda, exposure di berbagai region dan divisi core membuat Fandy terasah melahirkan strategi-strategi inovatif, serta menyajikannya secara fun dan menarik. Clientnya meliputi PT. Telkom Indonesia, Astra International, Rekso International (Sosro Group), MSIG Insurance, Global TV, Sari Husada, dan masih banyak lagi.

 

TESTIMONY

“Fandy not only delivered result beyond expectation, in profit and market share, but also demonstrated excellent business acument, leadership and managerial skills. … His ingenuity, positive attitude, and total commitment to get the job done has become a catalyst for all team members to contribute toward and walk the extra miles in achieving common goals.” – Samuel Manasseh, Finance & Adm. Director at PT. Toyota-Astra Motor

“(Fandy has a) Good analytical thinking and conceptual framework also detail with data.” – Irhan Farhan, Dealer Development Manager at General Motors

“Fandy is a true marketer. He has wide knowledge of marketing, especially in automotive business. He’s smart and energetic.” – Bernard Simanjuntak, Sales Control & Commercial Manager at PT. Robert Bosch Indonesia

“He is a bright person who never stops learning and always has creative idea and improving everytime we meet. I can’t stop being amazed everytime we have our discussion. Ideas are for life.” –  Andree Arif, People Development Manager at Asco Automotive

 

Complaint Handling and CS Strategy Training Schedules

  • 18 Januari 2019
  • 12 April 2019
  • 15 Agustus 2019
  • 30 Oktober 2019
  • 08 November 2019

 

Complaint Handling and CS Strategy Training Venue

Amaris Hotel La Codefin Kemang /Neo Hotel – Kebayoran/ Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk, Jakarta (tentative)

 

Complaint Handling and CS Strategy Training Fee

  • Rp. 2.350.000, – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp. 2.550.000, – (Reg 2  week before training ; payment 1 week before training)
  • Rp. 3.050.000, – (On The Spot)
  • Rp. 3.245.000, – (Full Fare)

 

Complaint Handling and CS Strategy

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days