Customer Service Excellence

Acara
15  November 2013 | Rp. 1.800.000 di Harris Hotel, Jakarta

 

Materi Training Customer Service Excellence

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE      

  • Makna Customer, Service, dan Excellence
  • Moment of the Truth Customer Service
  • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
  • Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
  • Sikap dan Perilaku Pelayanan
  • Tata Cara berpakaian

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE (LANJUTAN)    

  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  • Teknik Menjaga Emosi

TEKNIK BERTELEPON

  • Tips dalam Bertelepon
  • Panduan Menerima Telpon
  • Panduan Menilpon

 

ROLE-PLAY:

Teknik Bertilpon          

  • Briefing
  • Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon,
  •     Menerima dan
  •     Menghubungkan  Unit Lain
  • Diskusi Kelas dan Umpan-balik

 

ROLE-PLAY:

Melayani Pelanggan   

  • Briefing
  • Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani Keberatan Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah
  • Diskusi Kelas dan Umpan-balik

 

Target Peserta
  • Customer Service
  • Front office
  •  Supervisor
  •   Staf & Pelaksana

 

 

Instruktur  Training Customer Service Excellence

Drs. Bambang Haryanto, M.Ed., ialah instruktur dan konsultan independen berbagai organisasi bisnis dan lembaga, antara lain BCA Group, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Lippo Bank, Bogasar, dan Bank Artha Graha.

Master of Education dari Simon Fraser  University Canada ini memulai karir profesi di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri, Kepala Pelaksana Harian BCA Training Center, Koordinator Program Pengembangan Manajemen, menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.

Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari 900 kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi.

 

Investasi  : 

Rp. 1,800,000 sudah termasuk material kit, sertifikat keikutsertaan, makan siang dan rehat kopi, belum termasuk pajak. Bagi 5 peserta atau lebih dari perusahaan yang sama GRATIS untuk satu orang peserta.

 

 Customer Service Excellence

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

 

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *