SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN PERATURAN MENTERI

ACARA

29 – 31 Juli 2019 | Rp 5.900.000 per peserta di Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
05 – 07 Agustus 2019 | Rp 5.900.000 per peserta di Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
13 – 15 Agustus 2019 | Rp 5.900.000 per peserta di Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Survei Kepuasan Pelanggan

Menurut peraturan menteri pendayagunaan aparatur negara No 14 tahun 2014 pasal satu bahwa survei kepuasan masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dan penyelenggaraan pelayanan publik. Karena kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Sehingga perusahaan mampu bersaing dan bertahan dengan para kompetitior yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat. Sebagai acuan dalam melaksanakan survei kepuasan maka ditetapkan dengan peratutan menteri pendayagunaan aparatur negara Nomor 14 tahun 2014 di dalamnya terdapat indeks pengukuran dan Metologi yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasaan terhadap pelayanan publik.

 

Tujuan Training Survei Kepuasan Pelanggan

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan guna meningkatkan kualitas pelayanan publik

 

Materi Training Survei Kepuasan Pelanggan

  1. Pendahuluan  dan Pengertian umum Survei Kepuasan Pelanggan
  2. Ruang Lingkup
  3. Manfaat pengukuran kepuasaan pelanggan
  4. Indeks Pengukuran
    • Prosedur Pelayanan
    • Persyaratan Pelayanan
    • Kejelasan Petugas Pelayanan
    • Kedisiplinan Petugas Pelayanan
    • Tanggung Jawan Petugas Pelayanan
    • Kemampuan Petugas Pelayanan
    • Kecepatan Pelayanan
    • Keadilan Mendapat Pelayanan
    • Kesopanan dan Keramahan Petugas
    • Kewajaran Biaya Pelayanan
    • Kepastian Biaya Pelayanan
    • Kepastian Jadwal Pelayanan
    • Kenyamanan Lingkungan
    • Keamanan Lingkungan
  5. Langkah Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat
  6. Pemantauan dan Evaluasi
  7. Laporan Hasil Penilaian
  8. Survei Berkesinambungan
  9. Studi Case

 

Metode Training Survei Kepuasan Pelanggan

Presentasi, diskusi, praktek, tanya jawab

 

Jadwal Training 2019

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  • 29 – 31 Juli 2019
  • 5 – 7 Agustus 2019
  • 13 – 15 Agustus 2019
  • 19 – 21 Agustus 2019
  • 26 -28 Agustus 2019
  • 02 – 04 September 2019
  • 09 – 11 September 2019
  • 16 – 18 September 2019
  • 23 – 25 September 2019
  • 30 September – 02 Oktober 2019
  • 07 – 09 Oktober 2019
  • 14 – 16 Oktober 2019
  • 21 – 23 Oktober 2019
  • 28 – 30 Oktober 2019
  • 04 – 06 November 2019
  • 11 – 13 November 2019
  • 18 – 20 November 2019
  • 25 – 27 November 2019
  • 02 – 04 Desember 2019
  • 9 – 11 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019
  • 23 – 24 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Investasi dan Fasilitas Training Survei Kepuasan Pelanggan

  • Rp 5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta

 

Instruktur Training Survei Kepuasan Pelanggan

Drs. Imam Djati Widodo,M.Eng.Sc   & Team

 

SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NO 14 TAHUN 2014

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.