SLA: SERVICE LEVEL AGREEMENT

Acara

09 – 10 Maret 2017 | Rp 4.500.000,- di Bandung
10 – 11 April 2017 | Rp 4.500.000,- di Bandung
09 – 10 Mei 2017 | Rp 4.500.000,- di Bandung
11 – 12 Juli 2017 | Rp 4.500.000,- di Bandung

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

 


Deskripsi 

Untuk tetap bertahan di bawah tekanan persaingan, semua perusahaan mau tak mau harus memusatkan perhatian dan upayanya pada strategi pelayanan (service) yang excellence. Service Level Agreement (SLA) salah satu sarana komunikasi yang baik bagi perusahaan dengan para pelanggan dalam menyampaikan harapan masing-masing, SLA adalah kesepakatan antara perusahaan dengan pelanggannya mengenai tingkat (mutu) layanan. Di satu sisi, SLA menjadi tuntutan pelanggan terhadap tingkat pelayanan yang akan diterima, di sisi lain, SLA menjadi acuan bagi perusahaan untuk memberikan kualitas layanan yang telah disepakati. Kini, banyak pelanggan menuntut adanya SLA sebelum mereka membeli barang atau memakai jasa sebuah perusahaan. Untuk itulah, pelanggan memilih perusahaan untuk memberikan jasa. SLA harus berisi keterangan yang jelas, baik bagi pelanggan maupun petugas layanan di perusahaan. Oleh karena itu, training ini akan membahas bagaimana menyusun SLA yang baik agar perusahaan dapat lebih meningkatkan fungsi layanan kepada para pelanggan



Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat:

  • Meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap karyawan tentang pengidentifikasian standar pelayanan yang disepakati bersama dengan user
  • Mampu untuk menyusun suatu standar pelayanan yang disepakati bersama



Materi Training Service Level Agreement (SLA)

Materi lebih difokuskan kepada topik-topik yang terkait langsung dengan :

1. Introduction:

a. Pentingnya memberi service excellence kepada pelanggan
b. Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan dan menyusunnya dalam service catalog

2. Persiapan pembuatan SLA:

a. Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia.
b. Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.
c. Key Performance Indicator

3. Lima bagian SLA:

a. Deskripsi pelayanan
b. Standarisasi pelayanan: aksesibilitas, kehandalan, waktu respon dan resolusi.
c. Durasi
d. Peran dan tanggung jawab
e. Kriteria evaluasi

4. Kesalahan-kesalahan yang sering dilakukan dan perlu dihindari dalam penyusunan SLA
5. Latihan penyusunan SLA

Jadwal Training 2017

  • 9-10 Maret 2017
  • 10-11 April 2017
  • 9-10 Mei 2017
  • 11-12 Juli 2017
  • 8-9 Agustus 2017
  • 12-13 September 2017
  • 10-11 Oktober 2017
  • 9-10 November 2017
  • 12-13 Desember 2017


Durasi Training :  

2 hari

Venue :

Bandung (Aston Braga, Ibis Styles, Kagum Hotel)

Investment :

  • Rp 4.500.000,-



Including :

1. Materi hand-Out
2. Softcopy materi (Flash disk)
3. Sertifikat
4. ATK (NoteBook dan Ballpoint)
5. Tas kerja 3in1
6. Foto Training
7. Meeting room di hotel berbintang
8. Lunch dan 2x coffee break
9. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training

SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *