Tag Archives: COLLECTION MANAGEMENT

DEBT COLLECTION SKILL – Confirmed

Acara

06 – 08 Mei 2019 | Rp 5.900.000 per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
13 – 15 Mei 2019 | Rp 5.900.000 per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
20 – 22 Mei 2019 | Rp 5.900.000 per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

17 – 19 Juni 2019 | Rp 5.900.000 per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2019 Selanjutnya…

 

Deskripsi Training Debt Collection Skill

Pelatihan professional dept collection skill ini penting bagi perusahaan/bisnis apapun yang mengeluarkan tagihan/invoices dan memberikan kredit. Setiap perusahaan atau pelanggan mempunyai karakter yang berbeda – beda ada yang on time pembayaran namun tidak sedikit pula dijumpai pembayaran yang menunda – nunda bahkan menumpuk untuk penagihannya. Sehingga diperlukan skill atau kemampuan penagihan dan analisis pelanggan sehingga dalam penagihan tidak membuat aliran cash perusahaan menjadi negatif. Pelatihan ini akan membahas mengenai communication skill, negotiation skill in collection, debt management dan lain sebagainya

 

Tujuan Training Debt Collection Skill

Setelah melakukan pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  • Memahami teknik monitorng, reporting dan penagihan
  • Mengetahui dan memahami tipologi pelanggan berdasarkan visual, audiotori dan kinestesis
  • Mengetahui teknik menagih piutang dengan efisien
  • Mampu mengaplikasikan kemampuan penagihan terhadap berbagai situasi

 

Materi Training Debt Collection Skill

  1. Pengertian Piutang dan peran kolektor
  2. Prinsip Collection Management yang perlu diterapkan
  3. Manajemen penagihan: langkah-langkah terstruktur melakukan penagihan
  4. Communication and negotiation skill yang digunakan kolektor
  5. Collection Strategy
    • Kebijakan dan Prosedur penagihan
    • Teknik – teknik penagihan
    • Aspek Hukum
  6. Surat  Penagihan
    • Cara Menulis Surat Tagihan
    • Menulis Surat Tagihan yang Baik
  7. Surat  Peringatan
    • Urutan Penulisan Surat Peringatan Atas Tagihan yang Tertunggak
    • Contoh Surat Peringatan Pertama sampai dengan Peringatan Terakhir
  8. Penagihan dengan telepon dan membangun hubungan yang baik
  9. Penyelesaian permasalahan keberatan pelanggan terkait penagihannya
  10. Studi Case

 

Metode Training Debt Collection Skill

Presentasi, Study Kasus, Diskusi

 

Jadwal Training Debt Collection Skill

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 06 – 08 Mei 2019
  • 13 – 15 Mei 2019
  • 20 – 22 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 10 – 12 Juni 2019
  • 17 – 19 Juni 2019
  • 24 – 26 Juni 2019
  • 01 – 03 Juli 2019
  • 08 – 10 Juli 2019
  • 15 – 17 Juli 2019
  • 22 – 24 Juli 2019
  • 29 – 31 Juli 2019
  • 05 – 07 Agustus 2019
  • 13 – 15 Agustus 2019
  • 19 – 21 Agustus 2019
  • 26 – 28 Agustus 2019
  • 02 – 04 September 2019
  • 09 – 11 September 2019
  • 16 – 18 September 2019
  • 23 – 25 September 2019
  • 30 September – 02 Oktober 2019
  • 07 – 09 Oktober 2019
  • 14 – 16 Oktober 2019
  • 21 – 23 Oktober 2019
  • 28 – 30 Oktober 2019
  • 04 – 06 November 2019
  • 11 – 13 November 2019
  • 18 – 20 November 2019
  • 25 – 27 November 2019
  • 02 – 04 Desember 2019
  • 09 – 11 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019
  • 23 – 24 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Investasi dan Fasilitas Training Debt Collection Skill

  • Rp 5.900.000 (Non Residential, Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur Training Debt Collection Skill

Yunita Anggraini SE M.Si and team

 

PROFESSIONAL DEBT COLLECTION SKILL

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

STRATEGI PENAGIHAN PIUTANG – Confirmed

Acara

29 – 30 April 2019 | Rp 6.400.000,- di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
06 – 08 Mei 2019 | Rp 6.400.000,- di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
13 – 15 Mei 2019 | Rp 6.400.000,- di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
20 – 22 Mei 2019 | Rp 6.400.000,- di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta – CONFIRMED

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

Deskripsi Training Strategi Penagihan Piutang

Penagihan Piutang merupakan permasalah di suatu perusahaan atau instansi yang sering di jumpai. Karena banyak sekarang penjualan meningkat namun karena pilihan pembayaran yang bisa diangsur atau di tagihkan membuat arus cash perusahaan menjadi negatif. Setiap perusahaan atau pelanggan mempunyai karakter yang berbeda – beda ada yang on time pembayaran namun tidak sedikit pula dijumpai pembayaran yang menunda – nunda bahkan menumpuk untuk penagihannya. Sehingga diperlukan strategi penagihan dan analisis pelanggan sehingga dalam penagihan tidak membuat aliran cash perusahaan menjadi negatif. Training ini bertujuan untuk memberikan pemahaman dan strategi penagihan dalam piutang

 

Tujuan Training Strategi Penagihan Piutang

Setelah melakukan pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  • Memahami teknik monitorng, reporting dan penagihan
  • Mengetahui dan memahami tipologi pelanggan berdasarkan visual, audiotori dan kinestesis
  • Mengetahui teknik menagih piutang dengan efisien
  • Mampu menganalisis dan mengelola piutang

 

Materi Training Strategi Penagihan Piutang

  • Pengertian Piutang dan Dampaknya Kepada Arus Kas
  • Manajemen penagihan: langkah-langkah terstruktur melakukan penagihan
  • Manajemen & Analisa Kebijakan Kredit
    • Standar Kredit
    • Penilaian Kredit dengan 5-C
    • Analisa Informasi Kredit
    • Kriteria Kredit DagangPenilaian Perubahan Kebijakan Kredit
  • Collection Strategy
    • Tujuan dan Proses Strategi
    • Keterkaitan antara strategi penjualan dan penagihan
    • Kebijakan dan Prosedur penagihan
    • Teknik – teknik penagihan
    • Aspek Hukum
  • Pendekatan Pola Pembayaran
    • Praktek Umum Perusahaan
    • Penjualan Harian
    • Daftar Umur Piutang Dagang /Ageing
    • Permasalahan-permasalahan
  • Peran Kolektor dalam Penagihan
    • Peran dan Fungsi Kolektor
    • Tipologi Customer
    • Cara melakukan penagihan
  • Surat  Penagihan
    • Cara Menulis Surat Tagihan
    • Menulis Surat Tagihan yang Baik
  • Surat  Peringatan
    • Urutan Penulisan Surat Peringatan Atas Tagihan yang Tertunggak
    • Contoh Surat Peringatan Pertama sampai dengan Peringatan Terakhir
  • Analisis Efektifitas Penagihan
    • Analisis Pencapaian Target
    • Analisis Piutang Yang Bermasalah
    • Teknik Closing Harian
  • Studi Case

 

Metode Training Strategi Penagihan Piutang

Presentasi, Study Kasus, Diskusi

 

Waktu  Dan Tempat

Hotel Melia Purosani,Yogyakarta

  • 29 – 30 April 2019
  • 6 – 8 Mei 2019
  • 13 – 15 Mei 2019
  • 20 – 22 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 10 – 12 Juni 2019
  • 17 – 19 Juni 2019
  • 24 – 26 Juni 2019
  • 1 – 3 Juli 2019
  • 8 – 10 Juli 2019
  • 15 – 17 Juli 2019
  • 22 -24 Juli 2019
  • 29 – 31 Juli 2019
  • 5 – 7 Agustus 2019
  • 13-15 Agustus 2019
  • 19 – 21 Agustus 2019
  • 26 -28 Agustus 2019
  • 02 – 04 September 2019
  • 09-11 September 2019
  • 16 – 18 September 2019
  • 23 – 25 September 2019
  • 30 September – 02 Oktober 2019
  • 07 – 09 Oktober 2019
  • 14 – 16 Oktober 2019
  • 21 – 23 Oktober 2019
  • 28 – 30 Oktober 2019
  • 04 – 06 November 2019
  • 11 – 13 November 2019
  • 18 – 20 November 2019
  • 26 – 28 November 2019
  • 02 -04 Desember 2019
  • 9 – 11 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019
  • 26 – 28 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp 6.40000 (Non Residential)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, Lunch, Coffee Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Lead Instruktur Training Strategi Penagihan Piutang

Marita, SE, M.Si, Ak, CA dan Tim

 

PENAGIHAN PIUTANG

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Collection Leader – CONFIRMED

ACARA

11 April 2019 | Rp 3.245.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta – CONFIRMED
19 Juni 2019 | Rp 3.245.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta
07 Agustus 2019 | Rp 3.245.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta
09 Oktober 2019 | Rp 3.245.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya…

 

 

TUJUAN PELATIHAN COLLECTION LEADER

Setelah Mengikuti Pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

  • Memahami fungsi mereka sebagai seorang collection leader yang sebenarnya
  • Melakukan tugasnya sebagai seorang collection leader dengan baik sehingga tercipta suasana kerja yang kondusif serta memiliki tim yang selalu termotivasi
  • Membuat perencanaan dengan baik yang akan membuat tim collection-nya selalu mencapai target yang ditetapkan oleh perusahaan
  • Memiliki teknik-teknik yang dibutuhkan dalam mengelola tim collection
  • Mempengaruhi , mengarahkan dan memberikan contoh tim collection-nya untuk selalu menjadi yang terbaik
  • Menunjukkan secara tepat solusi yang dibutuhkan oleh tim collection-nya dalam melakukan pekerjaannya sehari-hari

 

OUTLINE PELATIHAN COLLECTION LEADER

  1. Collection & Organization
    • Pola pikir yang tepat sebagai Collection Leader
    • Memahami Pekerjaan Collection & Organisasinya
  2. Collection Management
    • Timing & Tahapan dalam proses penagihan
    • 6 Teknik mengelola penagihan
  3. Collection Strategy & Negotiation Skills
    • Segmentasi Resiko, Delinquency & Strategi
    • Negosiasi dalam proses penagihan
  4. Handling Collectors & MIS Collection
    • Indikator-indikator penting di lapangan
    • Rasio dan Analisa

 

METODE PELATIHAN COLLECTION LEADER

  • Diskusi Kelompok
    • Mendorong peserta untuk mendiskusikan materi yang dibahas secara kelompok
  • Video
    • Mengajak peserta melihat lebih dalam melalui video presentasi ahli yang akan memperkaya pemahaman peserta
  • Studi Kasus
    • Memberikan latihan-latihan untuk beberapa materi yang dibahas
  • Berbagi Pengalaman
    • Peserta diminta untuk berbagi pemahaman dan pengalaman
  • Permainan
    • Peserta diajak berperan aktif dalam setiap kegiatan permainan yang terkait dengan materi

 

FACILITATOR PELATIHAN COLLECTION LEADERFerry Basudewo & Billy Asmoro

Ferry Basudewo

  • Graduate Certificate Adelaide Institute of TAFE
  • Alumnus Bachelor degree Universitas Katolik Parahyangan

Pengalaman Kerja:

  • Berpengalaman sebagai praktisi perbankan selama 20 tahun,  dengan  posisi terakhir sebagai Senior Vice President (SVP) di Bank HSBC Indonesia.
  • Personal Loan and Payroll Sales Head, Premier Banking Sales Head di Bank HSBC
  • Sales & Distribution Head di Bank Andara
  • Retail Sales Head di Bank Chinatrust Indonesia
  • Wealth Management Regional Sales Head, CF Islamic Banking Sales Head, Recovery Management Head, Consumer Finance Sales Head, Up-country Liabilities & Investment Sales Head, Branch Sales Manager di Bank ABN AMRO
  • Banking & Card Sales Supervisor di Citibank NA
  • Berpengalaman sebagai fasilitator untuk pelatihan perbankan.

Billy Asmoro

  • Alumnus Bachelor degree  STIE PERBANAS

Pengalaman Kerja:

  • Berpengalaman sebagai praktisi perbankan selama 16 tahun,  dengan  posisi terakhir sebagai Senior Asisstant Vice President (SAVP) Card Business Division di Bank Danamon Indonesia.
  • Sales Outsource Management Head,  Outregion Business Head Bank Danamon Indonesia .
  • Sales Outsource Management Manager Citibank.
  • Berpengalaman sebagai fasilitator untuk pelatihan perbankan.

 

Effective Collection Leader

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

DEBT COLLECTION SKILLS

ACARA

04 – 06 Maret 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
13 – 15 Maret 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
26 – 28 Maret 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
10 – 12 April 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

TUJUAN TRAINING DEBT COLLECTION SKILLS

  1. Merumuskan strategi dan sistem penagihan yang sebaiknya dimiliki agar penagihan menjadi lebih efektif.
  2. Menginternalisasikan jiwa kolektor sebagai bagian dari servis pelanggan
  3. Mengidentifikasi tipe kepribadian customer dalam penagihan.
  4. Menentukan teknik komunikasi yang efektif dalam penagihan.
  5. Mengefektifkan penagihan melalui telepon.
  6. Membentuk citra perusahaan agar penagihan melalui telepon menjadi lebih efektif.
  7. Mengaplikasikan teknik negosiasi dalam beragam situasi penagihan.
  8. Berhadapan dengan negosiator yang tangguh dan Corporate Debitur.

 

MATERI TRAINING DEBT COLLECTION SKILLS

  1. Principles Of Collection Management
    • Collection / Payment Management adalah Sumber Competitive Advantage, Siklus Kredit.
    • Manajemen Penagihan: Penyebab Pelanggan Gagal Bayar dan Identifikasi Dini Gejala Gagal Bayar.
    • Pengelompokan Debitur Menurut: Itikad & Prospek Usaha.
    • Proses Penyehatan Piutang, Strategi Manajemen Penagihan, Organisasi Fungsi Penagihan: Apakah Komposisi Team Anda Sesuai? Collection Account per Effective Employee.
    • Tujuan Proses Penagihan, Strategi Penagihan berdasarkan Umur & Hasil.
    • Penyelesaian Tagihan Bermasalah: Metode Penagihan Utama, Peran & Tanggung Jawab Seorang Kolektor/Penagih, Praktek Kebijakan Penagihan.
  2. Collection As Customer Service
    • Aturan Main Dunia Bisnis: Beragam ‘Pemain Global’ telah Bersaing dalam Industri di Indonesia, Kalah dalam Persaingan.
    • Aturan Baru Persaingan, Aturan Baru Bisnis.
    • Mengapa Pelanggan Anda Berhenti?, Keuntungan Utama Pelanggan yang Puas.
    • Mengapa Service Itu Penting? Sudut Pandang yang Benar tentang Service dalam penagihan: Dampak Sebuah Keluhan, Hal yang dilakukan oleh Collector yang dapat Membuat Kesal/Marah Customer, Prinsip Dasar Kesuksesan dalam penagihan.
    • Group Assignment/Role Play.
  3. Psychological Aspects In Collection Activity
    • Dasar Menghadapi Debitur: Memahami Manusia, Pola Perilaku Manusia, Dimensi Sosial, Tipologi Prilaku, Motivasi Dasar, Sifat-Sifat Dasar.
    • Teknik Mengenal/Mengidentifikasi Tipe Kepribadian Customer: Body Language.
    • Bagaimana mengatasi mental block saat melakukan penagihan.
  4. Communication Styles & Practice In Collection
    • Mengapa Presentasi, Kegunaan Komunikasi, Faktor Terpenting Komunikasi.
    • Strategi Bertemu Customer, Panduan Komunikasi Efektif: Tiru, Buat Nyaman, Pimpin.
    • Role Play: Tipologi, TSP= Tiru, Samakan, Pimpin.
    • Mengapa Emosi Bisa Terpancing?, Perbedaan Fisik Bukan Selalu Tanda Emosi.
    • Role Play 2: Emosional, Pembelajaran, Strategi Bertemu Customer.
  5. Basic Telephone Skills In Collection
    • Tantangan dalam Telecollection, Bagaimana Sudut Pandang Pelanggan.
    • Kelebihan dari Telecollection.
    • Menggunakan Telepon Secara Efektif: Tips Kapan Menelpon, Struktur Telephone Call, Customer Perusahaan vs Individual, Tekankan Pentingnya Reputasi, Mendapatkan Janji Bayar, Mengatasi Keluhan, Mengakhiri Pembicaraan.
    • Aktifitas Kelompok: Prinsip Telepon.
  6. Managing Image & Impression In Telephone
    • Penyebab Pelanggan Gagal Bayar.
    • Panca Indera Hanyalah Alat Sensor, Bagaimana Otak Berfikir vs Kesan Tercipta.
    • Maksimalkan Kesan, Empati vs Antipati.
    • Prinsip Dasar, Berkomunikasi Secara Empati.
    • Situasi Penagihan, Script Untuk Tiap Strategy.
    • Enam Jalur Utama Informasi Masuk ke Otak, Karakteristik Suara Sangat Menentukan: Teknik Pengaturan Suara, Tipe Gaya Komunikasi
  7. Negotiation Skills In Collection
    • Apakah Negosiasi Itu?
    • Alur Negosiasi, Pemahaman Titik-Mula.
    • Merencanakan Sebuah Negosiasi.
    • Langkah-Langkah dalam Proses Negosiasi: Sikap, Cara & Teknik Komunikasi.
    • Hambatan-Hambatan dalam Melakukan Negosiasi, Tipe Negosiasi, Ragam Situasi Negosiasi.
    • Solusi Terhadap Keluhan.
  8. Consultative Collection Techniques
    • Bernegosiasi Dengan Negosiator yang Tangguh: Cooperative Strategies vs Cooperative Customer, Defensive Strategy vs Defensive Customer, Consultative Collection Techniques.
    • Mengatasi Pelanggan yang Sulit: Teknik Menghadapi Pelanggan yang Sulit.
    • Menangani Corporate Debitur: Problematika Corporate Debitur, Menghadapi Retail Debitur.
    • Role Play Scenario: Empathy.
    • Latihan : Desk Negotiation, Empat Solusi Utama.

 

METODE TRAINING DEBT COLLECTION SKILLS

Lecturing, diskusi partisipatif, tanya jawab, dan studi kasus

 

INSTRUKTUR TRAINING DEBT COLLECTION SKILLS

Rury Febrianto, SE., MM

 

PESERTA TRAINING DEBT COLLECTION SKILLS

Kolektor Pemula dan Supervisor Divisi Penagihan di perusahaan swasta, perbankan, multifinance, perusahaan perorangan di Indonesia.

 

WAKTU TEMPAT TRAINING DEBT COLLECTION SKILLS

  • 4 – 6  Maret 2019
  • 13 – 15  Maret 2019
  • 26 – 28 Maret 2019
  • 10 – 12 April 2019
  • 16 – 18 April 2019
  • 23 – 25 April 2019
  • 15 – 17 Mei 2019
  • 21 – 23 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 18 – 20 Juni 2019
  • 26 – 28 Juni 2019
  • 10 – 12 Juli 2019
  • 16 – 18 Juli 2019
  • 23 – 25 Juli 2019
  • 6 – 8 Agustus 2019
  • 13 – 15 Agustus 2019
  • 27 – 29 Agustus 2019
  • 11 – 13 September 2019
  • 17 – 19 September 2019
  • 25 – 27 September 2019
  • 9 – 11 Oktober 2019
  • 15 – 17 Oktober 2019
  • 22 – 24 Oktober 2019
  • 6 – 8 November 2019
  • 19 – 21 November 2019
  • 26 – 28 November 2019
  • 4 – 6 Desember 2019
  • 10 – 12 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019

Hotel Pesonna Malioboro| Yogyakarta
Hotel the 101 Tugu| Yogyakarta
Hotel Phoenix| Yogyakarta

 

INVESTASI TRAINING DEBT COLLECTION SKILLS

  • Biaya training sebesar IDR 6.75000 per peserta – Nonresidential (tidak termasuk penginapan), dan belum termasuk pajak.
  • Pelaksanaan di Yogyakarta dengan minimal orang peserta.

 

OTHER TRAINING VENUES

  • Other training Venues: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, with the minimun quota of 4 persons.
  • Bandung, Surabaya, Malang, and Bali – training fee : at proposal
  • Batam, Lombok, Makassar –  training fee : at proposal

 

FASILITAS TRAINING DEBT COLLECTION SKILLS

  • Module,
  • Training kits,
  • Qualifiedinstructor,
  • Bagpack,
  • USB Flashdisk containing materials,
  • Certificate,
  • Souvenir,
  • Training photo,
  • 2x coffee break and a lunch, and
  • Free Transport Service from the airport to hotel (for min. 2 participants from the same company)

 

DEBT COLLECTION SKILLS

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Collection Skill & Management

ACARA

19 – 20 Desember 2018 | Rp 5.000.000,- di Hotel Fave Melawai, Jakarta

 

DESKRIPSI TRAINING COLLECTION SKILL & MANAGEMENT

Peran seorang collector sangat penting dalam menentukan tingkat keberhasilan perusahaan dalam penagihan. Sehingga dibutuhkan keahlian dan teknik-teknik yang jitu dalam proses penagihan. Dalam pelatihan Collection Skill for Collection Officer In Financial Companies ini, yang dikhususkan bagi para collector terutama di perusahaan-perusahaan financial seperti bank, leasing dll, para peserta akan dibekali pemahaman peran collector, strategi dan teknik penagihan serta pengukuran keberhasilan.

 

MANFAAT TRAINING COLLECTION SKILL & MANAGEMENT

  1. Memahami peran dan fungsi Collection.
  2. Memahami posisi Collection terhadap bisnis secara keseluruhan.
  3. Memahami kapan dan bagaimana caranya untuk menagih
  4. Memahami Good Collection Officer Profile

 

MATERI TRAINING COLLECTION SKILL & MANAGEMENT

  1. COLLECTION SKILLS
    1. Collection Is A “Balancing Act”
    2. Collection Objective And Strategy
    3. Reasons For Delinquency
    4. Good Collection Officer Profile
  2. COLLECTION STRATEGY
    1. Collection Process
    2. Collection Model
    3. Strategy By Risk Segmentation
    4. Front-End Strategy
    5. Control The Risk & Reduce Loss
    6. Bankruptcy Prevention Strategy / Tools
    7. Strategy For Recovery
  3. COLLECTION TECHNIQUES
    1. Effective Collection Call
    2. File And Documentation
    3. Fact Findings
    4. Practice And Tips For Collection Call
    5. Handling And Responding
    6. Dealing With Difficult People
  4. COLLECTION TOOLS
    1. Information Required
    2. Automatic Collection System
    3. Inbound Calling & Auto Dial
    4. Scripting & Quick Payment Receipt Tools
    5. Third Party Collections
  5. COLLECTION M.I.S
    1. Delinquency Rate & Flow Rate
    2. Performance Measurement
    3. Contact & Promise Rate

 

PESERTA TRAINING COLLECTION SKILL & MANAGEMENT

Para collector officer pada perusahaan financial (bank, leasing, insurance etc)

 

METHODE TRAINING COLLECTION SKILL & MANAGEMENT

  • Interaktif Kelas dengan Case Study, Group Discussion, & Sharing Experience
  • Rencana Kerja dan Capaian Hasil Pelatihan

Para peserta akan diajak untuk mendiskusikan hasil pelatihan yang akan dijadikan rencana kerja setelah kembali ke dunia kerja, dan capaian hasil rencana kerja

 

INSTRUKTUR TRAINING COLLECTION SKILL & MANAGEMENT

DINO MARTIN.MBA

Pada saat ini selain mendedikasikan waktunya sebagai Senior Professional Trainer diberbagai lembaga pelatihan, juga sebagai seorang entrepreneur dibidang Information Technology. Dengan pengalaman memberikan pelatihan lebih dari 15 tahun.  Sebelumnya  telah mengecap pengalaman kerja hampir 12 tahun di level menegerial di berbagai perusahaan Multinational. Dengan pengalaman sebagai Professional Trainer, praktisi dan entrepreneur terutama di bidang financial dan accounting management, production dan management, memungkinkannya untuk dapat memfasilitasi training dengan spectrum yang komprehensif pada materi-materi yang dibawakannya dengan pendekatan

 

INVESTASI TRAINING COLLECTION SKILL & MANAGEMENT

Rp. 5.000.000,- / peserta. Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

 

Collection Skill & Management
excellent collection strategy is nothing without QUALIFIED and SKILLED COLLECTOR

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days

Desk Collector

Acara

10 – 11 Oktober 2018 | Rp 3.750.000 di Hotel Fave Melawai, Jakarta

 

Latar Belakang Pelatihan Desk Collector

Perlunya keunggulan kompetitif akan membuat perusahaan dapat bertahan (sustain) dan berkembang (growth). Salah satu faktor penentunya adalah Sumber Daya Manusia (SDM) yang memiliki pengetahuan (knowledge), keterampilan (skills), dan kemampuan (abilities).

Terjadinya perubahan proses bisnis di lingkungan perusahaan Oto Multiartha khususnya di unit kerja Call Center/ Tele Collection berdampak pada peran dan aktivitas kerjadari posisi Call Center/ Tele Collection tersebut.

Dan karena perubahan proses bisnis ini menyebabkan para Call Center/ Tele Collection tersebut membutuhkan keterampilan dan perilaku yang berbeda dari sebelumnya, dari fungsi sekedar REMINDER menjadi mampu melakukan:

  • Fungsi Edukasi (menjelaskan hak dan kewajiban customer)
  • Fungsi Investigasi
  • Fungsi Penagihan

Karenanya diadakanlah program pengembangan diri Becoming A Successful and Effective Desk Collector untuk menjawab kebutuhan terhadap keterampilan dan perilaku baru ini.

 

Tujuan Pelatihan Desk Collector

Setelah mengikuti program berkualitas selama 2 hari ini, peserta pelatihan diharapkan mampu:

  1. Menginstal MINDSET yang tepat sebagai seorang Desk Collector yang SUKSES,
  2. Mengatasi MENTAL BLOCK yang menghambat kesuksesan peran seorang Desk Collector,
  3. Mengelola STRES sehingga dapat menjalankan peran sebagai Desk Collector dengan optimal,
  4. Melakukan persiapan yang matang sebelum melakukan aktivitas penagihan sehingga hasil berdampak optimal,
  5. Membangun relasi yang baik secara instan dengan customer,
  6. Menyampaikan informasi dengan efektif kepada customer,
  7. Mendengarkan informasi dari customer dengan efektif,
  8. Melakukan verifikasi/ klarifikasi dengan efektif sehingga memperoleh pemahaman menyeluruh tentang situasi dan kondisi customer,
  9. Mengenali tipe/ karakter customer sehingga tahu cara mengatasi mereka dengan efektif
  10. Menyusun script untuk mengatasi keberatan dan penolakan yang diterima secara efektif,
  11. Merangkum hasil percakapan dan menyusun strategi follow up berikutnya

 

Materi Pelatihan Desk Collector

  1. Profile Desk Collector SUKSES
    • Menyamakan Persepsiakan Perandan Tanggung Jawab baru
    • Mindset Desk Collector Sukses
    • Mengatasi Hambatan Mental
  2. MANAJEMEN STRES
    • Tips Memilih FOKUS yang tepat
    • Tips Memperkaya MAKNA yang bermanfaat
    • Tips Memperbaiki KESIMPULAN yang kurang tepat
  3. BUILDING RAPPORT
    • Tips Membangun relasi dengan instan
    • Tips Membuka percakapan dengan Percaya Diri dan Efektif
  4. COMMUNICATION SKILLS
    • Tips Menyampaikan informasi dengan efektif
  5. LISTENING SKILLS
    • Tips Mendengar kandengan efektif
  6. VERIFYING/ CLARIFYING information
    • Tips Chunk up (mencari tahu alasan, nilai-nilai)
    • Tips Chunk sideways (mencaritahu pengalaman sejenis, perbandingan)
    • Tips Chunk down (mencari tahu detil )
  7. PERSUASION skills
    • Tips memengaruhi, meyakinkan, membuat customer berkata YA (take action)
    • Tips merangkum hasil percakapan danmendapatkan komitmen dari customer
  8. HANDLING OBJECTION/ REJECTION
    • Tips mengenali 4 Tipe/ Karakter customer dan strategi untuk mengatasinya
    • Tips menyusun Script untuk mengatasi keberatan / penolakan

 

Wajib diikuti oleh    

Manajer dan Staf

 

Instruktur Pelatihan Desk Collector

Putera Lengkong, MBA, MNLPTM  ( Senior Praktisi )

 

Investasi Pelatihan Desk Collector

Rp. 3.750.000,- / peserta. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

 

Successful and Effective Desk Collector

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
 

cforms contact form by delicious:days